参与感-口碑营销(小米).ppt

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1、互联网思维之参与感，口碑营销（小米）,粉丝效益让猪也能飞,台风口上，猪也能飞，凡事要“顺势而为”，如果把创业人比作幸运的“猪”，那行业大势是“台风”，还有用户的参与也是“台风”。 小米核心点 第一是和用户互动来做好产品。 第二是靠用户的口碑来做传播和营销。,互联网思维就是口碑为王,一切以用户为中心，其他一切纷至沓来。,七字决：专注，极致，口碑，快。,口碑铁三角,一个企业想拥有好口碑，好产品就是口碑的发动机，是所有基础的基础，产品是1，品牌营销都是它身后的0，没有前者毫无意义。 社交网络的建立是基于人与人之间的信任关系，信息的流动式信任的传递。企业建立用户关系信任度越高，口碑传播越广。,用户关系

2、,社会化媒体,产品,为发烧而生,和用户做朋友！今天不是单纯卖产品的时代，而是卖参与感！和用户一起玩，讨论产品，论坛，米聊，微博，微信等。,参与感三三法则,互联网思维核心是口碑为王，口碑的本质是用户思维，就是让用户有参与感。,消费理念的变迁,用户模式大于一切工程模式,维基百科就是用户模式的产物，创作者不是一群专家，而是成千上万的各种爱好者，发烧友，他们一起缺创造了一个超级伟大的产品。 用户模式下，用户不仅使用产品，还拥有产品，拥有感使用户遇到问题后不仅会吐槽，还会参与改进产品，“人人都是产品经理”,优先处理浮出水面的需求,长期开发方向每1-2月沟通约定，中期和短期基本就是在用户互动中，碎片化产生

3、，这个过程会修正我们设定的长期目标。,用户体验的核心是为谁设计,用户体验就是“保证好用，努力好看”原点是“为谁设计”,活动产品化，产品活动化,把活动当作产品来设计和运营，持续优化。 做产品要运用运营思维，把一些活动的环节植入设计成为产品功能。,极致就是先把自己逼疯,不要迷信大师，不要迷信灵感，极致产品背后都是极大的投入，都是千锤百炼改出来的，牛逼的背后都是苦逼。 小米PPT,修改白遍。 包装盒，设计六个月，30多版本修改，上百次打样，做了一万多个样品。,产品第二，团队第一,行业经验和专业能力 有创业心态，就会自我燃烧 对所做的事要极度喜欢，就有更高主动性，KPI考核就成浮云。,让用户来激励团队

4、,员工成为公司粉丝，员工让身边朋友也成为公司粉丝 和客户做朋友，全员泡论坛和客户沟通 做出有爱的产品，用户就会回报爱，用户的爱会持续激励团队！,不是劈开脑海而是潜入大脑,我是谁？产品定位 以前是竞争思维，现在是产品思维 劈开脑海的典型做法，试图洗脑式教育用户，长期狠砸广告 潜入大脑是口碑推荐，让用户参与进来 产品的价值是把产品做到极致,先做忠诚度再做知名度,一开始只专注忠诚度，通过口碑传播不断强化这一过程，到了足够的量级后，才投入去做知名度。 知名度能让用户听见 美誉度走到用户身边 忠诚度已在用户心理,每个用户都是明星,爆米花活动就是大家一起玩，用户展示自己和认识新朋友的舞台。 金米兔奖杯，爆

5、米花杂志，封面，用户。,粉丝效应无法设计，但可因势利导，应给予他们更多参与的互动方式,做品牌不要输在起跑线上,1，中文名要易记易转播 2，配套的顶级域名可获得 3，商标可注册 4，便于国际化推广 5，生活中早已熟悉，本身带有色彩感和富于情绪,基础素材是传播的生命线,提炼核心卖点，将技术语言翻译成“人话” 口碑传播本源是产品，基于产品卖点和如何表达卖点的基础素材是传播的生命线,四两拔千斤的传播技巧,少花钱办大事 对于全新品牌，产品的品质就是品牌，性能上“不服就跑个分” 互联网上反对高大全，品牌传播要有幽默感，敢于自嘲，甚至自黑,路由器木箱200，整体1000 分享给米粉只收1元,办一场剧场式的发

6、布会,最重要的元素是产品本身 会场布置简洁，舞台不花哨 座椅一致，时间90分钟 产品演示是重点，读图时代，5分钟一尖叫点,用互联网思维做电视广告,不请明星，不找代言，产品就是明星，用户就是明星，小米的态度就是明星，用户喜欢我们的产品，团队，精神才选择小米。 广告投放前围绕小米网，小米社区，微博，微信，QQ空间，百度贴吧，所有社交媒体宣传已经展开。 请看我们的时代,抢首发，上头条,做产品，嘘头成不了卖点，做市场，段子也成不了头条 微博合作卖手机，5万部，5分14秒内抢空，130万预约用户参与抢购，事件营销 产品与营销的关系，是1和0的关系，如果没有好的产品，再多的0都会变得没有意义,互联网公关要

7、练“不生气功”,互联网是注意力经济，一个品牌和事件的关注度，一定要有碰撞，有矛盾，有张力才能起来。传播途中有不同声音不但正常，还可能是好事，因势利导，抓大放小，一件传播事件中有七成是正面声音就很好了，剩下三成负面其实也不所谓。,不是做广告而是做自媒体,传统思路是做好媒介渠道，现在是做好内容，以前是找媒介，现在是媒介找你，内容最关键。 坚持内容战略即品牌战略 内容运营，先做服务，再做营销 自媒体内容品质最重要的是讲“人话”,社会化媒体是主战场,微博和QQ空间都有很强的媒体属性，传播一对多 微信基于好友关系，传播是一对一，强关系属性很适合做客服平台 论坛容易沉淀信息，沉淀老用户，如果说微博是广场，

8、那论坛就是俱乐部,微博是社会化媒体第一站,1，把微博账号当成网站一样去运营, 2，把微博话题当成网站频道一样去运营 3，一定不要刷屏 4，投入重兵，为微博运营团队配备完善的产品经理，主编，编辑，设计师，软件工程师,年轻人的QQ空间,QQ空间的用户群体，大多25岁以下，喜欢上传照片，手机上传照片比例70%，点击率高,微信新玩法,如果把微信当营销平台，这就等于走到死胡同。基于通信录好友强关系，更适合做服务平台,小米论坛是老用户的家,论坛是互联网上最古老的服务形式之一,人比制度更重要,怎么让你的小伙伴发自内心地热爱客户服务这份工作？ 对人的尊重要向海底捞学习 员工被尊重，和用户做朋友，发自内心地服务

9、好用户比营销广告更重要,服务是小米商业模式的信条,小米的商业模式是小餐馆模式，服务好了赚小费 把硬件产品当互联网软件看，互联网软件就是通过海量，微利的方式盈利，赚小费的公司还不把客人服务好，那肯定要歇菜,用户在哪就到哪做服务,随时在用户身边，主动找用户,把服务门店做成家,3.8送妇女一支花 手机贴膜服务 配香薰机 喝小米粥传统 借雨伞,快是做好服务的根本,发货快 咨询响应快 售后解决问题快,标准之上的非标准化服务,“非标准化服务”就是要“走心” “人性化”，本质是重视人的因素超过重视制度,人是环境的孩子,在一个队客户光鲜，对员工却将就的环境下，服务体系的员工难免把服务当成一份不得已去完成的工作

10、罢了 大环境营造好了，高服务就自然流露,一剑封喉,文案策划和画面要直接，讲大白话，让用户一听就明白；切中要害，可感知，能打动用户,没人会喜欢塑料花真实才动人,有体温，有情感，才能打动人,设计要有期待感,守黑留白，设计要留白，语言别太满，意思是要留有想象空间，要有期待感 情理之中，意料之外,现场是检验设计唯一标准,3W+1H 在哪里（Where） 对谁说（Who） 说什么（What） 如何说（How） 设计放在什么现场给谁看？,一图胜千言,今天是个读图时代，能用图片表达，就不要用文字 网站就相当于“店面”，卖产品首先是卖图片 电商在核心事件的传播上也尽量要使用图片,面试设计师一看二问三PK,看T

11、A穿什么，设计出好的作品都有意识和习惯先包装好自己 问TA玩什么，一个人对自身所在领域如果没有持续尝鲜冲动，没有研究和玩的热情，我不相信会成长为优秀设计师，看什么，是否有深度阅读习惯 真正牛逼的设计师面前，很多规则是无效的，所以要PK,设计管理三板斧,坚持战略 死磕到底 解放团队,亚文化是产品经理必修课,亚文化是年轻人很重要的现场，要做出让年轻人热爱的产品，关键是要到年轻人的现场去 互联网思想家失控的作者凯文，凯利说过，颠覆的创新都来自边缘地带，我们会发现，很多主流文化都是来自于亚文化,科技要有慰藉人心的力量,未来属于能真正理解消费情绪的品牌，而品牌背后的团队除了工程师，更应该有设计师和艺术家，他们都是对生活高感知的人群,像艺术家创作般热爱,对热爱的感悟，希望能一直保持热爱 如果不是热爱，很难想象是什么支撑罗丹直到去世前还在为了一个已经持续了37年的雕塑继续工作,罗丹的思想者和地狱叩门,小米办公室,“烧”摄影器材的口碑启示,新奇特，高精尖，产品某方面做到极致，就自然能得到发烧友追捧 能穿越时间的不是商业，是哲学，文学或者艺术,企业互联网转型需要“爆扁爽”,爆，产品策略，产品结构一定要“爆”，一两个爆款产品就可以了 扁，组织结构扁平化更利于创新，小米就三层：员工，核心主管，合伙人 爽，团队激励，就是一个“爽”字，员工爽了，他就会自我燃烧 天理即人欲,谢谢！,