员工离职原因及解决方案 .ppt
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1、2主要内容主要内容企业留人留心概述企业留人留心概述员工离职问题的分析员工离职问题的分析 如何留住企业员工如何留住企业员工 - - 资金、融资、上市资金、融资、上市? ? - - 核心技术、知识产权核心技术、知识产权? ? - - 产品(数量、质量)产品(数量、质量)? ? - - 市场、客户市场、客户? ? - - 标准、流程标准、流程? ? - - 品牌、信誉、美誉度品牌、信誉、美誉度? ? - - 售后服务?售后服务? - - 其他其他? ?什么是企业管理最重要但又最困难的方面?什么是企业管理最重要但又最困难的方面?“企业间的竞争,归根到底是人才的竞争!企业间的竞争,归根到底是人才的竞争!
2、”更深层次的思考更深层次的思考1 1、WTOWTO时代,市场的竞争将更加残酷和激烈。时代,市场的竞争将更加残酷和激烈。2 2、竞争的核心之一是科学技术的竞争。谁掌握了先进的、竞争的核心之一是科学技术的竞争。谁掌握了先进的科学技术,谁就会在竞争中立于不败之地。科学技术,谁就会在竞争中立于不败之地。3 3、先进的科学技术是依靠人来掌握、依靠人来发展的。、先进的科学技术是依靠人来掌握、依靠人来发展的。科学技术的载体是人而不是科学技术本身。科学技术的载体是人而不是科学技术本身。4 4、由此,企业的发展还是对人才的竞争、人才优势的形、由此,企业的发展还是对人才的竞争、人才优势的形成、人力资源开发与管理水
3、平的竞争。成、人力资源开发与管理水平的竞争。5 5、人才不会自己产生或生成,需要靠发展、培训、教育。、人才不会自己产生或生成,需要靠发展、培训、教育。6 6、说到底,企业的竞争实质上是人力资源管理制度的竞、说到底,企业的竞争实质上是人力资源管理制度的竞争。有了好的制度,没有人才也能把人才吸引过来;争。有了好的制度,没有人才也能把人才吸引过来;反之,没有好的人力资源管理制度,即使有了人才,反之,没有好的人力资源管理制度,即使有了人才,人才也会离去。人才也会离去。结论:人力资源管理,已成为决定企业生死存亡结论:人力资源管理,已成为决定企业生死存亡的关键因素。的关键因素。人力资源管理的重要性人力资源
4、管理的重要性优秀企业所必需具备的成功要素优秀企业所必需具备的成功要素健全科学的组织管理体系健全科学的组织管理体系 适合企业和个人的管理机制适合企业和个人的管理机制 建立健全优秀有效的企业文化建立健全优秀有效的企业文化有效的人才吸引稳定办法有效的人才吸引稳定办法 针对个体的职涯发展方案针对个体的职涯发展方案 独特有效的激励鼓励措施独特有效的激励鼓励措施清晰明确的企业发展战略清晰明确的企业发展战略方向方向管理管理人才人才人员素质人员素质 人才激励人才激励 团队领导团队领导 形成合力形成合力 迅猛发展的国内国际市场与公司的发展迅猛发展的国内国际市场与公司的发展员工总体素质和人员变化与企业的管理员工总
5、体素质和人员变化与企业的管理具有核心技能的领域与竞争对手的较量具有核心技能的领域与竞争对手的较量技术水平和产品的开发与企业管理重组技术水平和产品的开发与企业管理重组管理团队和中高层管理人员的管理水平管理团队和中高层管理人员的管理水平企业整体的危机意识与信息时代的差距企业整体的危机意识与信息时代的差距企业在沟通交流领域与优秀公司的差距企业在沟通交流领域与优秀公司的差距企业文化是否已经建立与员工的满意度企业文化是否已经建立与员工的满意度格兰仕俞副总裁格兰仕俞副总裁: :我们有多少行业专家我们有多少行业专家 国国家级专家家级专家 世界级专家世界级专家当前中国企业面临的挑战当前中国企业面临的挑战吸引稳
6、定人才策略吸引稳定人才策略人力资源竞争策略人力资源竞争策略公司核心技能策略公司核心技能策略骨干员工发展策略骨干员工发展策略目标管理实施策略目标管理实施策略绩效考核改进策略绩效考核改进策略企业文化推广策略企业文化推广策略 - - 内部机制和规范运作是否做好了准备?内部机制和规范运作是否做好了准备?人才的广泛吸引和稳定有什么好机制?人才的广泛吸引和稳定有什么好机制?管理的政策、流程是否已建立和完善?管理的政策、流程是否已建立和完善?核心技能的开发和核心竞争优势在哪里?核心技能的开发和核心竞争优势在哪里?高层的领导能力和管理水平以及价值观?高层的领导能力和管理水平以及价值观?是否具备一流的管理、一流
7、环境和一流人才?是否具备一流的管理、一流环境和一流人才?80%20%80%20%竞争淘汰目前你的公司位置三年后公司位置国内公司管理现状和管理趋势国内公司管理现状和管理趋势面对竞争和挑战面对竞争和挑战 迅猛发展的国内市场迅猛发展的国内市场具有惊人的几何增长具有惊人的几何增长具有无限发展的潜力具有无限发展的潜力核心技能和服务意识核心技能和服务意识更复杂更残酷的竞争更复杂更残酷的竞争专业性的广度和深度专业性的广度和深度分化组合兼并的时代分化组合兼并的时代人力资源管理的核心任务和目标人力资源管理的核心任务和目标 人力资源管理的理论基础和方针人力资源管理的理论基础和方针1 1、在企业所涉及的各种资源中,
8、企业和事业最重、在企业所涉及的各种资源中,企业和事业最重要的的资源是人、是人力资本,员工是企业最宝贵要的的资源是人、是人力资本,员工是企业最宝贵的资源;的资源;2 2、在公司各项管理活动中,人的管理是位于所有、在公司各项管理活动中,人的管理是位于所有管理中最关键的内容之一。管理就是协助各级管理管理中最关键的内容之一。管理就是协助各级管理人员全方位管理一线员工和充分开发人力资源;人员全方位管理一线员工和充分开发人力资源;3 3、管理包括对人力资源的勘探、挖掘、运输、加、管理包括对人力资源的勘探、挖掘、运输、加工生产、配置、使用、维护、再加工等环节全方位工生产、配置、使用、维护、再加工等环节全方位
9、的管理;的管理;4 4、管理必须重视员工与公司的共同利益,注重、管理必须重视员工与公司的共同利益,注重“双赢双赢”和双向沟通和交流,建立信任;和双向沟通和交流,建立信任;5 5、管理的核心是要吸引人才,稳定人才队伍。、管理的核心是要吸引人才,稳定人才队伍。1、完成任务、完成任务 制定目标制定目标安排议事日程安排议事日程组织资源组织资源分享资源分享资源检测评估进展检测评估进展解决问题解决问题指导、委派、领导和辅导指导、委派、领导和辅导2、建设团队、建设团队建立价值观建立价值观设定标准设定标准树立榜样树立榜样寻求意见、建议寻求意见、建议处理冲突处理冲突与下属经常沟通政策变化与下属经常沟通政策变化表
10、扬团队表扬团队每个管理人员的四大职责和管理任务每个管理人员的四大职责和管理任务3、 培养人才梯队培养人才梯队随时随地培养下属随时随地培养下属创造明星创造明星分担责任分担责任照顾下属照顾下属严格要求严格要求4、辅导成长、辅导成长维护自尊、善于激励维护自尊、善于激励设定目标、标准设定目标、标准给予特别的详细的工作效给予特别的详细的工作效绩反馈绩反馈-正面的和反面的正面的和反面的注重行为方面的个别辅导注重行为方面的个别辅导提高职业技能提高职业技能讨论志向讨论志向每个管理人员的四大职责和管理任务每个管理人员的四大职责和管理任务13主要内容主要内容企业留人留心概述企业留人留心概述员工离职问题的分析员工离
11、职问题的分析 如何留住企业优秀员工如何留住企业优秀员工 - 制度规范制度规范- 人文环境人文环境 - 公平合理公平合理- 行业背景行业背景- 企业文化企业文化 - 性格匹配性格匹配- 企业口碑企业口碑- 人际关系人际关系 - 有成就感有成就感- 产品质量产品质量- 团队精神团队精神 - 工作负荷工作负荷- 市场销路市场销路- 劳保福利劳保福利 - 出国机会出国机会- 投资融资投资融资- 文体活动文体活动 - 出差频率出差频率- 整体素质整体素质- 培训辅导培训辅导 - 社会地位社会地位- 企业规模企业规模- 领导风格领导风格 - 外语应用外语应用- 稳定发展稳定发展- 发展晋升发展晋升 - 性
12、格特长性格特长- 技术领先技术领先- 尊敬同事尊敬同事 - 公司性质公司性质- 科学管理科学管理- 相互信任相互信任 - 热爱工作热爱工作钱是万能的吗?钱是万能的吗?有钱能使鬼推磨?有钱能使鬼推磨?金钱是人生追求的终极目标金钱是人生追求的终极目标吗?吗?人活着,图什么?为了什么?人活着,图什么?为了什么?意义是什么?意义是什么?案例:深圳福斯特高薪为何案例:深圳福斯特高薪为何留不住人才?留不住人才?企业的发展前景企业的发展前景企业是否在前进企业是否在前进有无前卫的领导有无前卫的领导员工个人的潜力员工个人的潜力科学的金钱待遇科学的金钱待遇员工跳槽的个人原因员工跳槽的个人原因一、一、 企业制度不规
13、范,管理不善;企业制度不规范,管理不善;二、二、 同事、上下级人际关系不协调,不满直接领导;同事、上下级人际关系不协调,不满直接领导; 三、三、 工资收入低,福利差;工资收入低,福利差;四、四、 不受尊重、没有民主管理;不受尊重、没有民主管理; 五、五、 “跳板哲学跳板哲学”:学到了东西就该走了;:学到了东西就该走了;六、六、 同工不同酬,分配不公;同工不同酬,分配不公;七、七、 不喜欢企业的运作方式和固有体制,升职论资排辈;不喜欢企业的运作方式和固有体制,升职论资排辈;八、八、 在企业内缺乏领导重视和成才的人文环境;在企业内缺乏领导重视和成才的人文环境;九、九、 人才过剩,能力埋没,无个人发
14、展的空间人才过剩,能力埋没,无个人发展的空间, ,升职无望;升职无望;十、十、 无法得到更富于挑战性的工作。无法得到更富于挑战性的工作。 员工跳槽的企业原因员工跳槽的企业原因1 1、 企业所从事产业的前景不被看好(中山美加)。企业所从事产业的前景不被看好(中山美加)。2 2 、企业自身业务发展停滞不前,竟争中处于劣势。、企业自身业务发展停滞不前,竟争中处于劣势。3 3 、企业有金融资产的缺陷,无法估计今后的影响。、企业有金融资产的缺陷,无法估计今后的影响。4 4 、企业发展战略出现根本性的失误,预计今后失败。、企业发展战略出现根本性的失误,预计今后失败。5 5 、企业面对强大的竞争对手,处处受
15、其压制。、企业面对强大的竞争对手,处处受其压制。6 6 、企业领导不具备创业、守业和继续发展企业的素质、企业领导不具备创业、守业和继续发展企业的素质7 7 、企业内部环境和管理体制缺乏凝聚力,员工对所从、企业内部环境和管理体制缺乏凝聚力,员工对所从事的工作没有积极投入的认同感。事的工作没有积极投入的认同感。8 8 、企业在人员配备方面的不合理,导致人才资源的浪、企业在人员配备方面的不合理,导致人才资源的浪费,不具备人尽其才的要求(深圳翰洋)。费,不具备人尽其才的要求(深圳翰洋)。9 9、 企业的运作方式和固有体制(国企)。企业的运作方式和固有体制(国企)。1010、企业无力提供相当水平的收入和
16、福利待遇。、企业无力提供相当水平的收入和福利待遇。1 1、影响本职工作(奥、影响本职工作(奥克斯总经理克斯总经理1 1年、总年、总监半年);监半年);2 2、影响前后节点;、影响前后节点;3 3、影响公司形象(奥、影响公司形象(奥克斯克斯100100天);天);4 4、影响公司客户;、影响公司客户;5 5、核心能力下降;、核心能力下降;6 6、带走公司机密(关键、带走公司机密(关键人才名单、薪资状人才名单、薪资状况);况);7 7、增加公司成本;、增加公司成本;8 8、影响员工情绪;、影响员工情绪;9 9、引起连锁反应(对高、引起连锁反应(对高管候选人的消极影管候选人的消极影响);响);101
17、0、助长竞争对手。、助长竞争对手。员工跳槽对企业的影响员工跳槽对企业的影响20主要内容主要内容企业留人留心概述企业留人留心概述员工离职问题的分析员工离职问题的分析 如何留住企业员工如何留住企业员工 人的动机由低到高可以分为五种类型:人的动机由低到高可以分为五种类型: 生理需要生理需要包括食物、水、掩蔽所、性等身体包括食物、水、掩蔽所、性等身体需要;需要; 安全需要安全需要保障身心免受伤害;保障身心免受伤害; 归属和爱的需要归属和爱的需要包括情感、归属、被接纳、包括情感、归属、被接纳、友谊等需要;友谊等需要; 尊严的需要尊严的需要内在的尊重如自尊心、自主权、内在的尊重如自尊心、自主权、成就感、外
18、在的尊重如地位、认同、受重视;成就感、外在的尊重如地位、认同、受重视; 自我实现的需要自我实现的需要包括个人成长、发挥个人潜包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。能、实现个人理想的需要。需要层次理论需要层次理论导致不满意的因素导致不满意的因素 有激励作用的因素有激励作用的因素504030201001020304050%发生频率的百分比发生频率的百分比安全感安全感地位地位与下属的关系与下属的关系个人生活个人生活与同事的关系与同事的关系薪酬薪酬工作条件工作条件与上级的关系与上级的关系监督监督公司的政策公司的政策 和管理和管理成长与发展成长与发展信任信任责任责任工作自身工作自身认可认可成就
19、成就双因素双因素理论理论 外在报酬:奖金、津贴、晋升机会、出国等;外在报酬:奖金、津贴、晋升机会、出国等; 内在报酬:对工作的胜任感、成就感、责任感、内在报酬:对工作的胜任感、成就感、责任感、受重视(深圳逯总每周请吃饭并送回家)、有受重视(深圳逯总每周请吃饭并送回家)、有影响力、个人的成长、富有价值的贡献、来自影响力、个人的成长、富有价值的贡献、来自同事和上级的认同等。同事和上级的认同等。 对于知识型的员工,内在报酬与员工的工作满对于知识型的员工,内在报酬与员工的工作满意度有相当大的关系。意度有相当大的关系。 企业可以通过工作制度、员工影响力、人力资企业可以通过工作制度、员工影响力、人力资本流
20、动政策来执行内在报酬,让员工从工作本本流动政策来执行内在报酬,让员工从工作本身中得到最大的满足,企业减少了对薪资制度身中得到最大的满足,企业减少了对薪资制度的依赖,转而满足和推动员工,使员工更多地的依赖,转而满足和推动员工,使员工更多地依靠内在激励,使企业从仅靠金钱激励员工、依靠内在激励,使企业从仅靠金钱激励员工、加薪再加薪的循环中摆脱出来。加薪再加薪的循环中摆脱出来。薪酬薪酬经济性薪酬经济性薪酬 非经济性薪酬非经济性薪酬固定工资固定工资月度奖金月度奖金年度奖金年度奖金现金补贴现金补贴保险福利保险福利带薪休假带薪休假利润分享利润分享持股持股 工作认可工作认可挑战性工作挑战性工作工作环境工作环境
21、工作氛围工作氛围发展、晋升机会发展、晋升机会能力提高能力提高职业安全职业安全非经济性的留人策略举例非经济性的留人策略举例、一个赞许的微笑、一个赞许的微笑2、一句真挚的、一句真挚的“谢谢你谢谢你”3、安排几天休假的时间、安排几天休假的时间4、组织一个有趣的项目、组织一个有趣的项目5、一项惊喜的安排、一项惊喜的安排/计划计划6、到外面吃顿饭、到外面吃顿饭7、一张卡片、一张卡片/一封信一封信8、一罐可乐、一罐可乐/一包方便面一包方便面9、一个小奖品、一个小奖品10、一个徽章、一个徽章/别针别针11、一本书籍、一本书籍/杂志杂志12、一盒巧克力、一盒巧克力13、一张戏票、一张戏票/电影票电影票14、当
22、众表扬、背后表扬(老妈、当众表扬、背后表扬(老妈对我女朋友的表扬)对我女朋友的表扬)15、及时和积极的反馈、及时和积极的反馈16、邀请喝咖啡、邀请喝咖啡/共进午餐共进午餐17 、鼓励员工提出建议、鼓励员工提出建议18、在公司出版物上给予表扬、在公司出版物上给予表扬19、让员工做责任较重的工作、让员工做责任较重的工作20、共同拜访供应商或顾客、共同拜访供应商或顾客21、延长休息时间、延长休息时间22、鼓励从事个人研究项目、鼓励从事个人研究项目23、建设内部创业机制、建设内部创业机制24、鼓励在会议上发言、做培训、鼓励在会议上发言、做培训25、让员工参加重要的会议、让员工参加重要的会议26、补偿激
23、励、补偿激励通过福利体系留人留心方法举例通过福利体系留人留心方法举例将没有起激励作用的占薪酬将没有起激励作用的占薪酬30%30%还多的福利项还多的福利项目进行发展,实现现金等价物与实物奖励,如企目进行发展,实现现金等价物与实物奖励,如企业培训、业培训、MBAMBA教育、俱乐部特殊会员资格、旅行、教育、俱乐部特殊会员资格、旅行、休假、弹性工作制、工会福利项目、自动售货机休假、弹性工作制、工会福利项目、自动售货机等非货币薪酬。此外,企业还可以通过更多的措等非货币薪酬。此外,企业还可以通过更多的措施留住企业优秀人才,例如施留住企业优秀人才,例如建立健全企业工会组建立健全企业工会组织,开展女工保护和保
24、健,提供医疗咨询服务,织,开展女工保护和保健,提供医疗咨询服务,开展员工丰富多彩的文化体育娱乐活动,开展室开展员工丰富多彩的文化体育娱乐活动,开展室外拓展运动,定期进行员工年度体检,举办年庆外拓展运动,定期进行员工年度体检,举办年庆和集体婚礼,和集体婚礼,对员工工作和生活予以关心,如建对员工工作和生活予以关心,如建立员工家庭背景情况表,签发员工生日贺卡,关立员工家庭背景情况表,签发员工生日贺卡,关心员工的生活,发生困难时及时慰问或赠送物品心员工的生活,发生困难时及时慰问或赠送物品、组织募捐等。、组织募捐等。一、完善社会保障金一、完善社会保障金依据:国家社会保险政策。依据:国家社会保险政策。 名
25、称:社会养老保险、社会医疗保险、社会失业保险。名称:社会养老保险、社会医疗保险、社会失业保险。 优点:使员工在养老、医疗、失业方面没有后顾之忧。(奥克斯)优点:使员工在养老、医疗、失业方面没有后顾之忧。(奥克斯)二、建立员工持股计划二、建立员工持股计划依据:员工在公司工作的年限和贡献。依据:员工在公司工作的年限和贡献。 优点:将员工的利益与公司的利益捆绑起来,在稳定员工的同时,让员工优点:将员工的利益与公司的利益捆绑起来,在稳定员工的同时,让员工能够站在公司的角度维护公司的利益,努力工作。(沃尔玛)能够站在公司的角度维护公司的利益,努力工作。(沃尔玛)三、增设工龄工资三、增设工龄工资依据:以员
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