交往礼仪课件.ppt

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1、现在学习的是第1页，共60页l传递信息、影响对方传递信息、影响对方l实现和谐的人际关系实现和谐的人际关系l完善和提升个人或组织的形象完善和提升个人或组织的形象 现在学习的是第2页，共60页现在学习的是第3页，共60页l人称、敬称人称、敬称l亲属称谓亲属称谓l姓名称谓姓名称谓l通称通称应当亲切、自然、准确、合理应当亲切、自然、准确、合理现在学习的是第4页，共60页标准称呼标准称呼行政职务技术职称行业称呼性别称呼禁忌称呼禁忌称呼无称呼替代性称呼不适当地方性称呼称兄道弟不适当的简称现在学习的是第5页，共60页1. 职务称呼职务称呼l在工作中，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常

2、见的称呼方法。 2. 职称称呼职称称呼l对于有职称者，尤其是有高级、中级职称者，可以在工作中直接以其职称相称。可以只称职称，例如：“教授”、“律师”、“工程师”等等 。现在学习的是第6页，共60页3. 职业称呼职业称呼l称呼职业，即直接以被称呼者的职业作为称呼。例如将教员称为“老师”，将教练员称为“教练”或“指导”。4. 性别称呼性别称呼l对服务业、商界人士可按性别不同称呼：小姐、女士（？）、先生现在学习的是第7页，共60页初次见面更要注意称呼初次见面更要注意称呼 l初次与人见面或谈业务时，要称呼姓+职务，要一字一字地说得特别清楚 称呼对方时不要一带而过称呼对方时不要一带而过l在交谈过程中，称

3、呼对方时，要加重语气，称呼完了停顿一会儿，然后再谈要说的事，这样能引起对方的注意，它会认真地听下去。 关系越熟越要注意称呼关系越熟越要注意称呼 l与对方十分熟悉之后，千万不要因此而忽略了对对方的称呼，一定要坚持称呼对方的姓+职务（职称），尤其是有其他人在场的情况下。现在学习的是第8页，共60页问候顺序应该是怎样的？问候顺序应该是怎样的？地位低者先问候地位高者地位低者先问候地位高者男士先问候女士男士先问候女士下级先问候上级下级先问候上级主人先问候客人主人先问候客人会面礼仪会面礼仪问候问候现在学习的是第9页，共60页l人物人物:lA: 何局长何局长lB: 陈干事陈干事l情节情节:l陈干事在办公楼门

4、口遇见了何局长陈干事在办公楼门口遇见了何局长l(问候的顺序问候的顺序)现在学习的是第10页，共60页l人物人物:lA: 张小姐张小姐lB: 林女士林女士l情节情节:l张小姐家中宴请亲朋好友参加她的张小姐家中宴请亲朋好友参加她的生日宴会，同事生日宴会，同事林女士林女士登门拜访登门拜访现在学习的是第11页，共60页现在学习的是第12页，共60页 握手礼源于中世纪，当时打仗的骑握手礼源于中世纪，当时打仗的骑兵都披挂盔甲，全身除了两只眼睛外都兵都披挂盔甲，全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近时就脱去右手的甲胄。接近时就脱去右手的甲胄。 互相握一下

5、右手，即为和平的互相握一下右手，即为和平的象征。沿袭下来到今天，便演变成了握象征。沿袭下来到今天，便演变成了握手礼。手礼。现在学习的是第13页，共60页现在学习的是第14页，共60页现在学习的是第15页，共60页现在学习的是第16页，共60页现在学习的是第17页，共60页现在学习的是第18页，共60页现在学习的是第19页，共60页(1)(1)握手的含义：表示祝贺、理解、期待、握手的含义：表示祝贺、理解、期待、 和解、慰问、告别等等。和解、慰问、告别等等。(2)(2)适用场合：被介绍时适用场合：被介绍时 故友重逢时故友重逢时 对他人祝贺时对他人祝贺时 给对方安慰和问候时给对方安慰和问候时 迎送客

6、人时迎送客人时现在学习的是第20页，共60页现在学习的是第21页，共60页l一般情况下，要自然地微笑。一般情况下，要自然地微笑。l对方心情沉痛时，表情要凝重。对方心情沉痛时，表情要凝重。 互动！互动！互动！现在学习的是第22页，共60页l握手礼仪握手礼仪注意先后顺序注意先后顺序注意用力大小：有区别注意用力大小：有区别注意时间长度：注意时间长度：3-5秒秒注意相握方式：男女有别注意相握方式：男女有别现在学习的是第23页，共60页现在学习的是第24页，共60页现在学习的是第25页，共60页现在学习的是第26页，共60页现在学习的是第27页，共60页l主客：主客：客人抵达时主人应先伸手客人抵达时主人

7、应先伸手 客人告辞时由客人先伸手；客人告辞时由客人先伸手；年长者应先伸手；年长者应先伸手；l身份、地位：身份、地位：应由身份和地位高者先伸手应由身份和地位高者先伸手l男女之间：男女之间：应由女士先伸手应由女士先伸手l客人：客人：先到者先伸手先到者先伸手尊者为先尊者为先现在学习的是第28页，共60页现在学习的是第29页，共60页现在学习的是第30页，共60页错误：左手握手错误：左手握手现在学习的是第31页，共60页现在学习的是第32页，共60页 错误：坐着握手错误：坐着握手现在学习的是第33页，共60页l把两个手掌在胸前把两个手掌在胸前对合，掌尖和鼻尖齐对合，掌尖和鼻尖齐高，手掌向外倾斜，高，手

8、掌向外倾斜，头咯低，兼含敬意头咯低，兼含敬意和谢意双重意义。和谢意双重意义。现在学习的是第34页，共60页现在学习的是第35页，共60页现在学习的是第36页，共60页l1：左手在下，右手在上。：左手在下，右手在上。2：胸贴胸，手抱背。：胸贴胸，手抱背。3：贴右颊，才正规。（即每人都将：贴右颊，才正规。（即每人都将自己的右侧脸颊与对方的脸颊相碰）自己的右侧脸颊与对方的脸颊相碰）现在学习的是第37页，共60页l抱住对方的腰部。这是恋人之间的动作，而非商务礼仪。抱住对方的腰部。这是恋人之间的动作，而非商务礼仪。l手搭在肩上也是不合礼仪的手搭在肩上也是不合礼仪的 现在学习的是第38页，共60页现在学习

9、的是第39页，共60页现在学习的是第40页，共60页l介绍是社交活动最常见、也是最重要介绍是社交活动最常见、也是最重要的礼节之一，它是初次见面的陌生的的礼节之一，它是初次见面的陌生的双方开始交往的起点。双方开始交往的起点。l介绍在人与人之间起桥梁与沟通作用，介绍在人与人之间起桥梁与沟通作用，几句话就可以缩短人与人之间的距离，几句话就可以缩短人与人之间的距离，为进一步交往开个好头。为进一步交往开个好头。 现在学习的是第41页，共60页1、自我介绍 2、他人介绍 3、名片介绍 现在学习的是第42页，共60页想了解对方或想向别人说明自己的情况之时想了解对方或想向别人说明自己的情况之时l社交场合，与不

10、相识者相处社交场合，与不相识者相处l前往陌生单位，进行业务联系前往陌生单位，进行业务联系l第一次登门造访第一次登门造访l公共聚会，与陌生人组成交际圈公共聚会，与陌生人组成交际圈l应聘求职、应试求学应聘求职、应试求学l有求于人，而对方不了解自己有求于人，而对方不了解自己 现在学习的是第43页，共60页主动型自我介绍：主动型自我介绍：社交活动中，想结识某社交活动中，想结识某 人却无人引见时，可自己充当自己的介绍人却无人引见时，可自己充当自己的介绍 人，将自己介绍给对方。人，将自己介绍给对方。 被动型自我介绍：被动型自我介绍：应他人要求，将自己某应他人要求，将自己某 些方面的具体情况介绍给他人。些方

11、面的具体情况介绍给他人。现在学习的是第44页，共60页应酬式：适用于一般性社交场合应酬式：适用于一般性社交场合工作式：适用于工作式：适用于公务来往公务来往交流式：适用于需要进一步沟通时交流式：适用于需要进一步沟通时礼仪式：适用于讲座、庆典、报告礼仪式：适用于讲座、庆典、报告问答式：适用于问答式：适用于应试、应聘和公务交往场合应试、应聘和公务交往场合现在学习的是第45页，共60页l注意时间注意时间l讲究态度讲究态度l真实诚恳真实诚恳现在学习的是第46页，共60页l他人介绍是经第三者为彼此不相识的他人介绍是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。双方引见、介绍的一种介绍方式。l他人介绍

12、通常是双向的，即将被介绍他人介绍通常是双向的，即将被介绍者双方各自均作一番介绍。者双方各自均作一番介绍。现在学习的是第47页，共60页l1.与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。友。l2.本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。对方又跟自己打了招呼。l3.在家中或办公地点，接待彼此不相识的客在家中或办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者。人或来访者。l4.打算推荐某人加入某一方面的交际圈打算推荐某人加入某一方面的交际圈现在学习的是第48页，共60页l5.受到为他人作介绍的邀请。受到为他人作介绍的邀请

13、。l6.陪同亲友前去拜访亲友不相识者陪同亲友前去拜访亲友不相识者现在学习的是第49页，共60页把职位把职位低者介绍低者介绍给职位高者给职位高者把把晚辈介绍晚辈介绍给长辈给长辈把把公司同事公司同事介绍给客户介绍给客户把把本国同事本国同事介绍给外籍同事介绍给外籍同事把男士介绍给女士把男士介绍给女士将晚到者介绍给早到者将晚到者介绍给早到者尊者居后尊者居后客人优先知情权客人优先知情权介绍的顺序介绍的顺序现在学习的是第50页，共60页姓名、职务、职称、单位等姓名、职务、职称、单位等。 例如例如:“:“刘院长您好，这位是我的侄儿李力，刘院长您好，这位是我的侄儿李力， 20052005年年医科大学毕业，现在

14、医科大学毕业，现在医院心医院心脏内科工作。脏内科工作。”“小力，这位就是你仰慕已久的第一人民医院小力，这位就是你仰慕已久的第一人民医院的刘院长，心脏内科的主任医师兼博士生导的刘院长，心脏内科的主任医师兼博士生导师。师。” 现在学习的是第51页，共60页1. 谁是介绍人？谁是介绍人？（引荐人、女主人、专职人员：（引荐人、女主人、专职人员：公关、文秘、办公室主任）公关、文秘、办公室主任）l2介绍之前，一定要介绍之前，一定要征求一下被介绍双征求一下被介绍双方的意见方的意见，切勿上去开口即讲。，切勿上去开口即讲。现在学习的是第52页，共60页l3. 应应起立起立，以示尊重和礼貌；待介绍完毕后，以示尊重

15、和礼貌；待介绍完毕后，双方应微笑点头示意或握手致意。双方应微笑点头示意或握手致意。女士和长女士和长者可以例外。者可以例外。l4.在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况可不必起可不必起立立，被介绍双方可，被介绍双方可点头微笑致意点头微笑致意；举起右手举起右手致意致意现在学习的是第53页，共60页适用于：一般的社交场合。内容：双方的姓或名的其中一项。例如：“我来介绍一下，这位是小熊，这位是老张”现在学习的是第54页，共60页适用于：正式场合。内容：双方的姓名、单位、职务等。例如：“我来给两位介绍一下，这位是凯乐酒店公关部的任小姐，这位是美的集团总经理张华先生。” 现在学习

16、的是第55页，共60页现在学习的是第56页，共60页适用于：各种社交场合。内容：姓名，另外还刻意强调被介绍者与介 绍者之间的关系，以便引起重视。例如：“这位是市卫生局的吴局长。这位是王燕， 也在市卫生局工作，是我妹妹，请局长多多关照。”现在学习的是第57页，共60页适用于：正式场合。内容：大致与标准式相同，但更为礼貌、谦恭例如：“马主任，您好！请允许我介绍一下,这位是我们学校的杨校长，这位是深圳市人民医院护理部马主任。”现在学习的是第58页，共60页1、握手的顺序？、握手的顺序？2、介绍的顺序？、介绍的顺序？3、握手的禁忌？、握手的禁忌？现在学习的是第59页，共60页感谢大家观看感谢大家观看现在学习的是第60页，共60页