供应链企业运作的绩效评价.ppt

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1、1现在学习的是第1页，共30页第第1 1节节 供应链绩效评价特点及原则供应链绩效评价特点及原则第第2 2节节 绩效评价理论绩效评价理论第第3 3节节 供应链绩效评价体系设计供应链绩效评价体系设计第第4 4节节 平衡供应链计分法评价体系平衡供应链计分法评价体系现在学习的是第2页，共30页第第1 1节节 供应链绩效评价特点及原则供应链绩效评价特点及原则一、现行企业绩效评价指标的特点一、现行企业绩效评价指标的特点 现行企业绩效评价指标的数据来源于财务结果，在时间上略为滞后现行企业绩效评价指标的数据来源于财务结果，在时间上略为滞后，不能反映供应链动态运营情况。，不能反映供应链动态运营情况。 现行企业绩

2、效评价指标主要评价企业职能部门工作完成情况，不现行企业绩效评价指标主要评价企业职能部门工作完成情况，不能对企业业务流程进行评价，更不能科学、客观地评价整个供应能对企业业务流程进行评价，更不能科学、客观地评价整个供应链的运营情况。链的运营情况。1.1. 现行企业绩效评价指标不能对供应链的业务流程进行实时评价和现行企业绩效评价指标不能对供应链的业务流程进行实时评价和分析，而是侧重于事后分析。分析，而是侧重于事后分析。 现在学习的是第3页，共30页二、供应链绩效评价指标的特点二、供应链绩效评价指标的特点 根据供应链管理运行机制的基本特征和要达到的目根据供应链管理运行机制的基本特征和要达到的目的，供应

3、链绩效评价指标应该能够恰当地反映供应链整的，供应链绩效评价指标应该能够恰当地反映供应链整体运营状况以及上下节点企业之间的运营关系，而不是体运营状况以及上下节点企业之间的运营关系，而不是孤独地评价某一供应商的运营情况。孤独地评价某一供应商的运营情况。 现行的企业绩效评价指标主要是基于部门职能的现行的企业绩效评价指标主要是基于部门职能的绩效评价指标，不适用于对供应链运营绩效的评价。绩效评价指标，不适用于对供应链运营绩效的评价。供应链绩效评价指标是基于业务流程的绩效评价指标供应链绩效评价指标是基于业务流程的绩效评价指标。 现在学习的是第4页，共30页供应商供应商 制造商制造商 分销商分销商 顾客顾客

4、 n价格价格 n成本成本n效率效率 n产量产量 n库存水平库存水平 n库存周转期库存周转期 n仓库面积仓库面积 图图11-1 现行的基于职能的绩效评价指标示意图现行的基于职能的绩效评价指标示意图 供应商供应商 制造商制造商 分销商分销商 顾客顾客 n循环期循环期 n准时交货准时交货 n产品质量产品质量 n循环期循环期 n交货可靠性交货可靠性 n产品质量产品质量 n循环期循环期 n订单完成情况订单完成情况 图图11-2 基于供应链业务流程的绩效评价示意图基于供应链业务流程的绩效评价示意图现在学习的是第5页，共30页三、供应链绩效评价应遵循的原则三、供应链绩效评价应遵循的原则u应突出重点，要对关键

5、绩效指标进行重点分析。应突出重点，要对关键绩效指标进行重点分析。u应采用能反映供应链业务流程的绩效指标体系。应采用能反映供应链业务流程的绩效指标体系。u评价指标要能反映整个供应链的运营情况，而不是仅仅反映单个节评价指标要能反映整个供应链的运营情况，而不是仅仅反映单个节点企业的运营情况。点企业的运营情况。u应尽可能采用实时分析与评价的方法，要把绩效度量范围扩应尽可能采用实时分析与评价的方法，要把绩效度量范围扩大到能反映供应链实时运营的信息上去，因为这要比仅做事后大到能反映供应链实时运营的信息上去，因为这要比仅做事后分析有价值得多。分析有价值得多。u在衡量供应链绩效时，要采用能反映供应商、制造商及

6、用户在衡量供应链绩效时，要采用能反映供应商、制造商及用户之间关系的绩效评价指标，把评价的对象扩大到供应链上的相之间关系的绩效评价指标，把评价的对象扩大到供应链上的相关企业。关企业。现在学习的是第6页，共30页四、供应链绩效评价指标的作用四、供应链绩效评价指标的作用用于对整个供应链的运行效果做出评价。用于对整个供应链的运行效果做出评价。用于对供应链上各个成员企业做出评价。用于对供应链上各个成员企业做出评价。 用于对供应链内企业与企业之间的合作关系做用于对供应链内企业与企业之间的合作关系做出评价。出评价。 对企业的激励的作用对企业的激励的作用现在学习的是第7页，共30页供应链的绩效评价一般从三个方

7、面考虑供应链的绩效评价一般从三个方面考虑 u内部绩效度量：主要是对供应链上的企业内内部绩效度量：主要是对供应链上的企业内部绩效进行评价部绩效进行评价 u外部绩效度量：主要是对供应链上的企业之外部绩效度量：主要是对供应链上的企业之间运行状况的评价间运行状况的评价 u供应链综合绩效度量：主要从用户满意度、供应链综合绩效度量：主要从用户满意度、时间、成本、资产等几个方面展开时间、成本、资产等几个方面展开 现在学习的是第8页，共30页客户服务客户服务生产与质量生产与质量资产管理资产管理成本成本订单满足率订单满足率人均发运系统人均发运系统 库存周转库存周转全部成本全部成本/ /单位成本单位成本脱销率脱销

8、率人工费系统人工费系统负担成本负担成本销售百分比成本销售百分比成本准时交货准时交货生产指数生产指数废弃的库存废弃的库存进出货运输费进出货运输费补充订单补充订单破损率破损率库存水平库存水平仓库成本仓库成本循环时间循环时间退货数退货数供应天数供应天数管理成本管理成本发运错误发运错误信用要求数信用要求数净资产回报净资产回报直接人工费直接人工费订单准确率订单准确率破损物价值破损物价值投资回报投资回报退费成本退费成本表表11-1 供应链绩效评价的一般性统计指标供应链绩效评价的一般性统计指标现在学习的是第9页，共30页第第2 2节节 绩效评价理论绩效评价理论一、一、 供应链管理思想对绩效评价的冲击供应链管

9、理思想对绩效评价的冲击 供应链管理环境下，企业的管理思想发生了巨大的变化。很供应链管理环境下，企业的管理思想发生了巨大的变化。很多企业也都意识到供应链管理的潜力，但是由于缺少对集成供多企业也都意识到供应链管理的潜力，但是由于缺少对集成供应链的全面理解，绩效评价的有效性较差。应链的全面理解，绩效评价的有效性较差。 从下表中我们可以概要地看出传统运作模式和供应链运从下表中我们可以概要地看出传统运作模式和供应链运营方式的比较，从而分析对其绩效评价及供应链运作绩效的营方式的比较，从而分析对其绩效评价及供应链运作绩效的影响。影响。现在学习的是第10页，共30页传统管理方式传统管理方式供应链管理供应链管理

10、评价及指标评价及指标绩效要求绩效要求客户服务客户服务/内部流程方面内部流程方面降低单位成本取得效降低单位成本取得效益益控制合理成本，获得最大控制合理成本，获得最大服务质量服务质量订单边际收益非产品订单边际收益非产品边际收益边际收益服务导向供应链服务导向供应链标准产品，大规模生标准产品，大规模生产产顾客化产品，顾客化大量顾客化产品，顾客化大量生产生产产品服务解决方案，产品服务解决方案，顾客化数量顾客化数量供应链顾客化的运作，柔供应链顾客化的运作，柔性化运作，而非标准化性化运作，而非标准化产品的不合格率作为产品的不合格率作为质量管理的基础质量管理的基础客户对于产品生命周期中客户对于产品生命周期中质

11、量的满意质量的满意 生命周期中，满意产生命周期中，满意产品改进升级的客户比品改进升级的客户比率率集成产品技术改进、再设集成产品技术改进、再设计的供应链计的供应链成本基础上高边际收成本基础上高边际收益的产品竞争益的产品竞争基于价值的增值服务的竞基于价值的增值服务的竞争争客户满意度标准客户满意度标准客户导向的供应链客户导向的供应链产品管理产品管理技术、客户管理技术、客户管理管理客户信息管理客户信息长期的单一产品长期的单一产品特定需求的独一无二的短特定需求的独一无二的短周期产品周期产品订单至交货的提前期，订单至交货的提前期，非运转时间非运转时间压缩循环期，顾客化压缩循环期，顾客化产品由制造商推销给产

12、品由制造商推销给客户客户客户参与制造商的设计客户参与制造商的设计客户参与设计的程度客户参与设计的程度按订单生产，延迟按订单生产，延迟产品的柔性相对较差产品的柔性相对较差产品在交货点最后装配，产品在交货点最后装配，生命周期中可再配置生命周期中可再配置延迟制造，产品的持续升延迟制造，产品的持续升级级物流形式用以降低成物流形式用以降低成本本增值流，为客户提供顾客增值流，为客户提供顾客化服务的前台化服务的前台物流的透明化，准确物流的透明化，准确性，而非成本节约型性，而非成本节约型信息化物流，产品延迟信息化物流，产品延迟表表11-2 供应链绩效及评价在供应链环境下的影响供应链绩效及评价在供应链环境下的影

13、响现在学习的是第11页，共30页传统管理方式传统管理方式供应链管理供应链管理评价及指标评价及指标绩效要求绩效要求竞争合作方面竞争合作方面自给自足型自给自足型相互依赖型相互依赖型每个组织的价值增值每个组织的价值增值比率比率供应链内部协作和绩供应链内部协作和绩效跨组织接触增加效跨组织接触增加供应商关系一般供应商关系一般（arms length）合作意识薄弱合作意识薄弱和供应商集成，结成和供应商集成，结成战略合作伙伴战略合作伙伴 强调积强调积极建立合作共享机制，极建立合作共享机制，甚至与竞争者甚至与竞争者关于共享和伙伴的公关于共享和伙伴的公司政策司政策彼此依赖的个数彼此依赖的个数供应商管理供应商管理

14、没有统一的信息机制没有统一的信息机制集成信息框架集成信息框架EDI的数量的数量信息集成平台信息集成平台员工的个体分散行为员工的个体分散行为团队工作机制团队工作机制工作自我指导团队的工作自我指导团队的比例比例分割的组织机构分割的组织机构跨组织结构跨组织结构并行机构并行机构跨组织，功能机制的跨组织，功能机制的重要性重要性处理变化以及不确定性方面处理变化以及不确定性方面多级组织形式多级组织形式少量组织层次少量组织层次水平组织形式水平组织形式静态消极结构静态消极结构动态、积极共享机制动态、积极共享机制重组供应链重组供应链集中的集中的决策中的风险规避决策中的风险规避分布式的决策机制分布式的决策机制规避风

15、险并做出决策规避风险并做出决策的管理层次的管理层次表表11-2 供应链绩效及评价在供应链环境下的影响供应链绩效及评价在供应链环境下的影响现在学习的是第12页，共30页一、一、 供应链管理思想对绩效评价的冲击供应链管理思想对绩效评价的冲击供应商供应商 OEM 客户客户增值增值供应商供应商 OEM 客户客户增值增值图图11-3 供应链运作价值增值点转移图例供应链运作价值增值点转移图例OEMOEM生产，即代工生产，也称为定点生产，俗称代工生产，即代工生产，也称为定点生产，俗称代工 现在学习的是第13页，共30页一、一、 供应链管理思想对绩效评价的冲击供应链管理思想对绩效评价的冲击OEM供应商供应商分

16、销商分销商 阶段：阶段： 采购采购/主要制造部分主要制造部分 最后组装制造最后组装制造 分销分销 输入输入 模块化模块化 输出输出图图11-4、制造商在增值链中的作用、制造商在增值链中的作用现在学习的是第14页，共30页供应链管理下的绩效评价具有了新的特征供应链管理下的绩效评价具有了新的特征n较之传统的绩效评价，供应链评价指标更为集成化。较之传统的绩效评价，供应链评价指标更为集成化。n供应链绩效注重组织的未来发展性，加强了绩效管理的前馈性。供应链绩效注重组织的未来发展性，加强了绩效管理的前馈性。n绩效评价在除去了对企业内部运作的基本评价之外，更多的把注意力绩效评价在除去了对企业内部运作的基本评

17、价之外，更多的把注意力放在外部链的测控，以保证内外在绩效上达到一致。放在外部链的测控，以保证内外在绩效上达到一致。n并重非财务指标和财务指标，关注供应链的长期发展和短期并重非财务指标和财务指标，关注供应链的长期发展和短期利润的有效组合，实现两者之间的有效传递。利润的有效组合，实现两者之间的有效传递。n供应链绩效评价系统注重指标之间的平衡。供应链绩效评价系统注重指标之间的平衡。现在学习的是第15页，共30页二、二、 供应链绩效评价的一般方法供应链绩效评价的一般方法ROF(ResourcesROF(Resources，OutputOutput，Flexibility)Flexibility)法法S

18、CORSCOR（Supply Chain Operations ReferenceSupply Chain Operations Reference，供应链运作参，供应链运作参考模型）法考模型）法 ABC (Activity-Based CostingABC (Activity-Based Costing，基于作业的成本，基于作业的成本) ) 法法 现在学习的是第16页，共30页三、三、 供应链绩效评价侧重面供应链绩效评价侧重面供应链组织的角度供应链组织的角度 柔性柔性: :更好适应市场的竞争，提高服务水平。如交货、更好适应市场的竞争，提高服务水平。如交货、 期交换量等。期交换量等。集成度：集

19、成度：信息、资源共享。信息、资源共享。 协调性：协调性：企业间的利益、管理协调。企业间的利益、管理协调。简洁性：简洁性：供应链也是物流链、信息链，合理的组合是提供应链也是物流链、信息链，合理的组合是提 高企业竞争重要的一环。高企业竞争重要的一环。稳定性：稳定性：在供应链中企业优势也是供应链中稳定性的重在供应链中企业优势也是供应链中稳定性的重 要点之一。要点之一。现在学习的是第17页，共30页供应链采购供应角度供应链采购供应角度 提前期的评价：前期的准备提前期的评价：前期的准备柔性的评价：系统内外的干扰能调整柔性的评价：系统内外的干扰能调整鲁棒性的评价：稳健性、强制度鲁棒性的评价：稳健性、强制度

20、成本的评价：供应链总成本成本的评价：供应链总成本供应链物流角度评价供应链物流角度评价 物流速度指标：数据传输、计划更新、执行速度物流速度指标：数据传输、计划更新、执行速度 物流的可变性：物流需求变动物流的可变性：物流需求变动 物流的可视性：合作伙伴间的信息共享物流的可视性：合作伙伴间的信息共享 现在学习的是第18页，共30页一、供应链绩效评价的目的一、供应链绩效评价的目的实施供应链运作的目标有：实施供应链运作的目标有： 时间压缩时间压缩 提高柔性提高柔性 减少浪费减少浪费 资本利润资本利润 第第3 3节节 供应链绩效评价框架体系供应链绩效评价框架体系现在学习的是第19页，共30页二、影响供应链

21、绩效的外部驱动力二、影响供应链绩效的外部驱动力 行业特征行业特征 竞争者竞争者 技术技术 客户客户 1. 经济以及社会环境经济以及社会环境 现在学习的是第20页，共30页三、影响供应链绩效的内部驱动力三、影响供应链绩效的内部驱动力流程机制流程机制 合作伙伴合作伙伴 组织结构组织结构 供应链战略供应链战略 企业在供应链中的上、下游的位置（企业在供应链中的上、下游的位置（position position of supply chainof supply chain） 现在学习的是第21页，共30页四、四、 绩效评价选择的原则及方法绩效评价选择的原则及方法供应链绩效评价的选择原则供应链绩效评价的选

22、择原则 n供应链绩效评价必须直接与供应链绩效战略供应链绩效评价必须直接与供应链绩效战略相一致，同时也要和各公司的战略相容。相一致，同时也要和各公司的战略相容。n必须考虑非财务指标，而且特别强调非财必须考虑非财务指标，而且特别强调非财务指标在评价中的主要地位。务指标在评价中的主要地位。n绩效评价指标应该易于用于基准的制定。绩效评价指标应该易于用于基准的制定。n绩效标准必须处于评价单位的直接控制之绩效标准必须处于评价单位的直接控制之下。下。n绩效指标应当简单易行，能够给出准确的目绩效指标应当简单易行，能够给出准确的目标和计算方式。标和计算方式。现在学习的是第22页，共30页供应链绩效评价的选择原则

23、供应链绩效评价的选择原则 n绩效指标能够提供及时的反馈，同时考虑到绩效指标能够提供及时的反馈，同时考虑到前馈信息的重要性。前馈信息的重要性。n绩效指标能够激励组织进行持续的改进，而绩效指标能够激励组织进行持续的改进，而不只是监控。不只是监控。n相对比例指标要优于绝对指标，客观指标要相对比例指标要优于绝对指标，客观指标要优于主观指标。优于主观指标。n各个指标之间能够反映彼此的因果关系，各个指标之间能够反映彼此的因果关系，减少彼此地相互冲突和抵触。减少彼此地相互冲突和抵触。现在学习的是第23页，共30页n绩效评价选择方法绩效评价选择方法 以功能型评价为基础以功能型评价为基础 包含基于流程的企业级的

24、绩效评价包含基于流程的企业级的绩效评价 建立跨企业的评价指标建立跨企业的评价指标 现在学习的是第24页，共30页五、平衡供应链记分法评价的角度及其指标五、平衡供应链记分法评价的角度及其指标平衡记分法概述平衡记分法概述 （以下简称（以下简称BSC-SC） n平衡记分法的概念反映在一系列指标间形成平平衡记分法的概念反映在一系列指标间形成平衡即短期目标和长期目标，财务指标和非财务衡即短期目标和长期目标，财务指标和非财务指标，滞后型指标和领先型指标，内部绩效和指标，滞后型指标和领先型指标，内部绩效和外部绩效角度之间的平衡外部绩效角度之间的平衡现在学习的是第25页，共30页平衡供应链记分法四个评价角度平

25、衡供应链记分法四个评价角度 n客户方面客户方面 供应链订单完成的总循环期供应链订单完成的总循环期 客户保有客户保有 客户对供应链柔性响应的认同客户对供应链柔性响应的认同 客户价值客户价值 客户销售增长以及利润客户销售增长以及利润 现在学习的是第26页，共30页n供应链内部运作方面供应链内部运作方面 产品改良、创新过程评测产品改良、创新过程评测 经营过程评测经营过程评测 n未来发展性方面未来发展性方面 n财务价值方面财务价值方面 供应链资本收益率供应链资本收益率 现金周转率现金周转率 供应链总库存成本供应链总库存成本 供应链的库存天数供应链的库存天数 现在学习的是第27页，共30页BSC-SC绩

26、效测量的因果关系绩效测量的因果关系 在平衡的思想前提下，必须加强信息流、物流以及在平衡的思想前提下，必须加强信息流、物流以及资金流的顺畅，简化供应链决策过程，试图在供应链的资金流的顺畅，简化供应链决策过程，试图在供应链的平台下建立有效的协同计划，减少非增值活动，重点在平台下建立有效的协同计划，减少非增值活动，重点在于建立和维持强有力的供应链伙伴关系，供应商不再只于建立和维持强有力的供应链伙伴关系，供应商不再只是机械的适应买方的要求，而是具有互动性的供应链战是机械的适应买方的要求，而是具有互动性的供应链战略关系。客户方面的影响已经深入到管理的内核，必须略关系。客户方面的影响已经深入到管理的内核，

27、必须在集成的基础上将客户的要求反映到管理的各个层面，在集成的基础上将客户的要求反映到管理的各个层面，这样客户源才能不断的扩大这样客户源才能不断的扩大 。现在学习的是第28页，共30页案例案例 乐事薯片公司的绩效控制乐事薯片公司的绩效控制 收入：收入： 净销售收入净销售收入 利息与其他收入利息与其他收入 $ 150,400.00 3,215.00 153,615.00成本：成本： 销售成本销售成本 制造成本制造成本 营销等其他成本营销等其他成本 利息成本利息成本 84,000.00 5,660.00 52,151.20 2,473.00 144,284.20税前收入：税前收入： 9,330.00

28、收入税：收入税： 4,198.86净收入净收入： 5,131.94表表11-5 乐事薯片公司收入数据乐事薯片公司收入数据现在学习的是第29页，共30页案例案例 乐事薯片公司的绩效控制乐事薯片公司的绩效控制 成本项目成本项目食品杂货店食品杂货店杂货店杂货店大商店大商店库存成本（单位送库存成本（单位送货）货）$1.80$1.20$2.80信息成本（年）信息成本（年）1,000.008,000.001,000.00交货成本（单位送交货成本（单位送货）货）5.005.006.00表表11-6 乐事薯片公司年物流成本数据乐事薯片公司年物流成本数据问题讨论：问题讨论： 根据以上数据和根据以上数据和ABC法，温德尔应该如何对乐事公司目前的绩效法，温德尔应该如何对乐事公司目前的绩效进行分析？根据分析的结果，该公司应该采取什么样的策略来进行绩进行分析？根据分析的结果，该公司应该采取什么样的策略来进行绩效控制？效控制？现在学习的是第30页，共30页