资源与运营管理(241页).doc

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1、-资源与运营管理-第 240 页资源与运营管理-0021试卷总分：100 答题时间：90分钟客观题单选题（共60题，共60分） 1. 关于招聘规划及其步骤，说法正确的是（ ）。A 计划往往赶不上变化，因此招聘无需规划B 招聘的渠道有很多，如猎头公司、互联网、员工推荐C 招聘规划的第一步是发布招聘信息D 招聘规划的最后一步是确定面试的时间参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1 2. 广义的现金，还包括在途现金和（ ）。A 收益B 发票C 资产D 银行存款参考答案：D；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0 3. 人力资源部的王经理想要把部门最新的员工通讯录通知给每位同事，最快捷

2、有效的方式是（ ）。A 打印出来逐个发放B 电子邮件C 打印出来贴在布告栏D 面对面沟通参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1 4. 小何所在的公司是一家广告公司，在进行成本计算时，该公司适合使用（ ）成本模式。A 总体B 单位C 项目D 混合参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1 5. 财务管理包括很多环节，各环节间相互关联，其中财务预算是财务控制的（ ）。A 结果B 先导C 具体化D 定量化参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1 6. 星日公司面临一个造成人员重大伤亡和系统严重破坏的危险，这危险属于（）等级。A 安全的B 临界的C 危险的D

3、灾难性的参考答案：D；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：0 7. 组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（ ）的基本职责。A 行政部门B 市场部门C 财务部门D 人力资源部门参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1 8. 符合客户需要的、能给客户带来价值的商品库存称为（ ）。A 有效库存B 非有效库存C 价值库存D 无价值库存参考答案：A；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0 9. 能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（ ）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。A 当你想学习和提高B 当你认为反馈是无价值时C 当你主动寻求反馈时D

4、当反馈来自于你尊敬的人时参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1 10. 关于支出的三种形式，说法正确的是（ ）。A 由于营业支出没有持久价值，所以企业应想尽办法取消一切营业支出B 由于资本支出是支出的一种，所以支出产生时就直接冲减了利润C 资产只会随着折旧减值而不可能增值D 混合成本是营业支出和资本支出的混合参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1 11. 财务账户是会计种类的一种，关于财务账户，说法不正确的是（ ）。A 财务账户是企业业务的年度账户B 财务账户是对企业业务的法定要求，必须按照法律法规提交会计报表C 财务账户是企业内部账户，无需外部的会计公司进行审

5、计D 财务账户记录的是企业的“财务历史”参考答案：C；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：0 12. 一家出版社某书籍的预计销售量是30000本，盈亏临界点的销售量是20000本，库存量是5000本，该公司的安全边际是（ ）本。A 10000B 15000C 5000D 25000参考答案：A；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0 13. 红日公司预测它的销售部门每月能够卖出2000件产品，而实际上只卖出了1500件。这属于（）造成的预测逆差。A 销售生产力B 业务级别的改变C 计划外支出D 价格差别参考答案：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1 14. 目前，对生产事故的应急救

6、援和调查处理作了规定的法律是（ ）。A 消防法B 劳动合同法C 安全生产法D 建筑法参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1 15. 某市造船厂船坞工地在吊装主梁过程中发生坍塌，造成2人死亡，9人重伤。根据生产安全事故报告和调查处理条例，这次事故属于（ ）事故。A 特别重大B 重大C 一般D 较大参考答案：C；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：0 16. 针对计算机工作站的设计，调查从事计算机工作的人。这属于预防安全和健康事故原则中的（ ）原则。A 进行风险评估B 个性化评估C 解决风险的起源D 提供指导和信息参考答案：B；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0 17. 小

7、王开了一家旅馆，为了节省开支，在非高峰假日时段，小王会让旅馆歇业休息。小王采取的是（ ）计划。A 需求跟随B 等产量C 控制需求D 控制资源参考答案：C；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：0 18. 高强有一件紧急的包裹要从北京发往上海，这时他选择快递公司时优先考虑的标准是（ ）。A 速度B 价格C 服务D 财务稳定性参考答案：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1 19. 全面生产设备管理系统致力于使（ ）最大化的目标。A 人员利用率B 设备使用寿命C 设备运行时间D 设备综合效率参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1 20. 更新工作描述时需要分析的方面不包括（

8、）。A 是否需要承担新任务B 使用的技术是否有变化C 工作模式是否发生了变化D 员工是否具备某些工作经验参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1 21. 如果有现成的（ ），就需要检查该文件是否是最新的，并且检查它是否真实反映了团队的需求，如是否需要用某个空缺职位来填补团队中刚好存在的技能或知识空缺。A 工作描述B 人员规范C 任职资格D 业绩标准参考答案：B；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0 22. 员工能得到卓有成效的结果所应具有的品质和行为属于（ ）的内容。A 工作描述B 人员规范C 任职资格D 工作关系参考答案：C；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：0 23.

9、 （ ）不属于新员工第一天上班会安排的事项。A 向他们提供公司的有关信息B 将他们介绍给经理C 填写档案D 详细介绍核心客户的资料参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1 24. 新员工就职过程中，大部分公司会向员工提供就职信息包。关于就职过程，说法不正确的是（ ）。A 就职过程从新员工开始独立做第一份任务开始B 就职过程中要向员工介绍档案记录等相关工作C 公司应安排一段时间对新员工进行就职导向D 就职信息包中包含薪资情况，如付薪时间参考答案：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1 25. 关于关注员工发展的说法不正确的是（ ）。A 不可以凌驾于新员工之上B 为员工预留一定

10、的谈话时间C 忽视看上去无关紧要的问题D 清楚地表明员工工作遇到困难时找谁帮助参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1 26. 盈利现金比率是盈利质量分析的重要指标，关于这一概念，说法正确的是（ ）。A 在一般情况下，比率越大，企业盈利质量反而低B 盈利现金比率反映企业当期经营现金净流量是否足以支付资本性支出所需要的现金C 如果比率小于1，说明本期净利中存在尚未实现现金的收入D 盈利现金比率=经营现金净流量/资本性支出参考答案：C；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：0 27. 关于盈亏平衡点，说法不正确的是（ ）。A 各种类型公司的盈亏平衡点的高度都是一样的B 销售收入位于盈

11、亏平衡点以下，则表示亏损C 销售收入位于盈亏平衡点以上，则表示盈利D 盈亏平衡点是指销售收入和总成本的交点参考答案：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1 28. 小王是一家外企的财务总监，最近打算改进公司的财务预算，（ ）不会有助于他实现这个目标。A 围绕关键性预测展开灵敏度分析B 对新生事物做出理性判断C 将成本计算方法简单化D 对重大变化做出理性判断参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1 29. “有些采购项目是否非买不可？”思考这一问题是从（ ）角度来改进成本效率的。A 提高绩效B 减少浪费C 改善质量D 缩减人员参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分

12、：1 30. 对管理者做出的违规指挥，职工有权不执行，为保障这一权利，同时安全生产法第46条明确规定“企业不得因职工对本企业安全生产工作提出批评、检举、控告或者拒绝违章指挥、强令冒险工作而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同”。这一法规条例表明企业职工拥有（ ）。A 拒绝权B 检举建议权C 求偿权D 知情权参考答案：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1 31. （ ）教育不属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面培训与教育的范畴。A 事故教训B 安全意识C 安全技术知识D 职业修养参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1 32. 兴业公司是一家新建的煤矿企业，

13、公司要全面、系统地审查工程的各项安全状况，适合采用（ ）的安全检查表。A 审查设计B 厂级C 车间D 专业性参考答案：A；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：0 33. 企业的运作方式通常可被描述成输入、转化和输出三个过程，关于这三个过程，说法正确的是（ ）。A 产品属于企业运作的输入过程B 生产属于企业运作的转化过程C 生产属于企业运作的输入过程D 资源属于企业运作的转化过程参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1 34. 计划是资源管理流程的一个阶段，这一阶段所涉及的关键要素不包括（ ）。A 预测B 资源计划C 选择供应商D 保存记录参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1

14、；考生得分：1 35. 如果一家保险公司今年卖了12，000张人寿保险单，想要预知明年的销量。长期的趋势表明销售量每年增长5%。那么，利用趋势分析法计算，预计明年销售量为（ ）张。A 12600B 18000C 11400D 600参考答案：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1 36. 统计需求分析方法以（ ）为基础。A 需求因素B 个人经验C 问卷调查D 供求关系参考答案：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1 37. 用德尔斐法进行预测，操作过程通常采用匿名的方式，对这样做的原因说法不正确的是（ ）。A 避免较低职位的人不敢表达自己的观点和意见B 避免较高职位的人的意见比较低

15、职位的人的意见更受重视C 使得每个人的重要性都相同D 提高整个过程的趣味性参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1 38. 关于资源调度的类型，说法不正确的是（ ）。A 各个类型的资源调度都是为了保证合适的资源在合适的时间被送到合适的地方B 库存调度是对资源需求和库存交付时间的安排C 生产调度是为了完成生产目标而制定的安排D 工作调度是针对团队或个人的关于工作或任务的时间安排，它不能基于项目制参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1 39. 某公司在评估它的资源性能时，交付的频率指标属于资源的（ ）性能标准。A 质量B 速度C 弹性D 成本参考答案：B；考生答案：B

16、；试题分数：1；考生得分：1 40. 组织的客户分为内部客户和外部客户，属于组织的外部客户的是（ ）。A 其他部门经理B 供销商C 上级主管D 同事参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1 41. “选用合适的人员、原材料、信息、设施和基础设备，使它们达到质量要求”这属于系统管理五个方面中的（ ）要素。A 控制过程B 规划和提供资源C 提高质量D 监督与检测参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1 42. 要确保项目切实可行，管理者需要对项目进行初步的成本分析。关于分析的内容，说法不正确的是（ ）。A 由于是初步分析所以只需对时间和人员进行分析B 确定计算成本的方法

17、是什么C 分析需要多少设备和设施D 估算完成该项目的时间参考答案：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1 43. 关于项目收尾和该阶段需要做的事情，说法不正确的是（ ）。A 项目收尾阶段的工作常常是零碎、烦琐、费时、费力的B 项目收尾阶段重要的是坚持所设定的步骤和时间，不要让事情松懈下来而导致失败C 项目收尾时应该召开项目总结会议D 项目收尾阶段最重要的两件事是项目监督和项目验收参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1 44. 管理者在工作中经常会遇到的五方面问题是（ ）。 人的问题 工作流程的问题 人与政府的问题 人与工作流程的问题 管理者本身的问题 组织的问题A B C

18、 D 参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1 45. 把各种方案一个一个地进行试验，直到找到解决方法为止的决策类型是（ ）。A 直觉型B 思考型C 反复试验型D 常规型参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1 46. 在开展一次变革之前，管理者需要确认的事项不包括（ ）。A 变革的原因是否合理B 变革是否能带来适当的结果C 变革是否能为组织带来效益D 变革后是否能提高员工收入参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1 47. 王牌公司最近打算改革公司的绩效体制，结果收到员工的联名反对信。这种对变革的抵制形式属于（ ）。A 消极抵制B 公开反抗C 置之不

19、理D 隐瞒信息参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1 48. 组织的变革只有得到人们的支持才能得以进行。关于赢得支持和参与的方式，说法不正确的是（ ）。A 为每个关系人列出利益清单B 领导施加压力，强制员工参与C 告诉关系人变革为其带来的诸多利益D 让员工参与到变革的计划过程当中参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1 49. 确认客户需求最好的方法是问他们本人，通常不会采用的方式是（ ）。A 问卷B 当面交谈C 普遍调查D 企业内部讨论参考答案：D；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：0 50. 王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CR

20、M）来满足客户需求。不属于CRM的优点的是（ ）。A 增加满足特定客户需求的能力B 更好地运用组织所掌握的信息C 建立的CRM系统所需的软件系统很庞大D 加快对客户的响应时间参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1 51. 在6标准中，为了解决控制过程中自然偏差是否可接受的问题，操作管理员需要对过程设置上界和下界。这些上界和下界是操作可以接受的数值范围，被称作（ ）。A 正态分布B 偏态分布C 容错范围D 处理能力参考答案：C；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：0 52. 进行风险评估需要遵循一定的步骤，在为项目列出一个可能出现的问题表后，接下来的的正确排序是（ ）。 将得出

21、的各个风险程度加在一起，然后把这个实际得到的数与最大可能数进行比较，两个值越接近，风险就越大 按照列出的问题对项目所产生的影响程度，按1-5进行等级鉴定，1代表最好的结果，5代表最糟糕的结果 对每一种结果发生的概率按15进行评定，1代表非常不可能，5代表非常可能 将严重程度与概率相乘，这个乘积代表每种情况的风险程度A B C D 参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1 53. 工作任务书是确定工作分配的行之有效的方法，关于工作任务书，说法不正确的是（ ）。A 在编写工作任务书时，解释该项目和各项任务的必要性有助于更加有效地完成这项工作B 工作任务书是建立在对项目进行工作结构分解

22、和征得每个团队成员同意的基础之上C 工作任务书将任务和人员联系起来，给出在规定的时间内、按特定的质量完成任务的详细活动D 工作任务书只是针对项目成员编写的，不可以设计供应商的工作任务书参考答案：D；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：0 54. 管理者要处理大量不同类型的问题，供应商未及时供货属于（ ）。A 长期问题B 短期问题C 琐碎问题D 次要问题参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1 55. 小张为了提高自己的打字速度，给自己制定了一个目标：计划在一个月内，使自己的打字速度提高到400字/分。审视他这个目标，没有体现SMART原则中的（ ）原则。A 明确的B 可测的C

23、可实现的D 相关的参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1 56. 小李所在的客户服务团队发现顾客最近的投诉率明显上升，于是编制问卷到客户中间去了解。这属于决策技巧中的（ ）。A 逻辑思维B 类比法C 与别人沟通以及别人的参与D 调查参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1 57. 小王所在的公司根据工作性质准备实行弹性工作制。小王表面上说：“弹性工作制是个好主意。”但他还是按照原来的作息习惯安排工作。小王对这次变革的反应属于（ ）。A 反对者B 追随者C 伪装者D 领导者参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1 58. 对愿景的描述，不正确的是（ ）

24、。A 能迅速地呈现出变革成功后的完美景象B 能够描绘改变之后的工作情景C 是对变革结果更为具体的说明D 是直接的、鼓舞人心的参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1 59. 创新管理的第四阶段是实施创新活动，即企业要将创新构思变成最后的创新产物，这一产物是指（ ）A 外部市场的新产品B 外部市场的新服务C 企业内部使用的技术和方法D 其他选项都对参考答案：D；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0 60. 赞成全面质量管理（TQM）的原因不包括（ ）。A 可以减少产品缺陷率和客户投诉B 动员员工改善生产状况C 员工对产品有自豪感和责任感D 工具手段、系统和标准复杂参考答案：D；

25、考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1案例选择题（共4题，共40分）1. 随着企业的发展，原来的手工管理方法已不能适应生产实际的需要，库存管理工作表现出越来越多的问题，库存积压物资较多，反应迟缓，流动资金周转较慢。为了及时掌握库存动态信息，做到资源共享，数据唯一，调节供应与需求的关系，实现库存的最佳控制，加速资金周转，以及减轻管理人员繁琐的事务性工作，以提高工作效率，兴阳厂实施了美国EMS公司TCM-EMS系统的库存管理模块。 兴阳厂2000年建立库存数据，2001年初开始试运行，几年来，兴阳厂先后建立了钢材库、橡胶库等仓库。在库存管理运行阶段，兴阳厂让仓库保管员直接上机进行操作，维护库存数

26、据的准确性，尤其是库存物料的现有量，因为实现主生产计划和MRP必须保证库存现有量准确性至少达到95%。库存现有量是编制物料需求计划的启动数据，可以通过过去需求的历史数据用于预测未来需求。如果某项物料库存现有量不准确，那么，该项物料的计划也将是不正确的，由此产生的订单也是错误的，根据订单展开的所有下层物料的毛需求也将是错误的，计划编制就会失去意义。 (1). 该公司更换库存系统有很多好处，不属于这些好处的是（）。A 可以减少库存量B 某项物料的数据不准确，不会影响物料需求计划C 可以比较准确地预测产品的需求量D 发出订单的效率提高参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2 (2).

27、之所以对库存进行控制，是因为（）。A 能够加大库存成本B 资源订购时间太长C 能够降低库存成本D 资源订购时间太短参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2 (3). 该厂库存控制系统的快速有效能够带来的好处不包括（）。A 减少存储成本B 减少折旧成本C 减少营运成本D 减少人工成本参考答案：D；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：0 (4). 有关库存控制的说法，不正确的是（ ）。A 库存控制是要保证组织有足够的储备资源，以满足未来可以预见的生产需要B 库存控制的重要性在于需求波动的存在C 库存控制系统能够明确地指出现有的库存量和还需要多少库存量D 库存越少成本越少，因此库存越

28、少越好参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2 (5). 当库存不足时，仓库报关员要进行物料采购，首先应该（）。A 提出采购申请B 拟定采购说明C 提出订购单D 出具发票参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：21. 日新印刷公司主要经营范围是印刷初级教育直至大学教育的教材用书。该公司目前正考虑让销售成员同大学教授们打交道。该公司销售经理张先生，此时正在审核李先生的档案材料。这位李先生是由公司一个主管力荐的，申请地区销售代表的职务。从档案上看，这位李先生似乎是一个不爱在一个地方或职位呆很长时间的人。由于没有足够的存款，所以谋生是李先生的唯一工作目的。 张经理及企业若干

29、位代表花了两天时间一道会见了李先生，并对其按照正常流程进行了一系列的提问和测试。他们一致认为问题的关键在于：李先生能否安顿下来，为生活而认真地工作。李先生对这个问题抱诚恳的态度，他清楚自己以前的工作情况。李先生似乎有优异的素质来胜任这个工作。他的父母是一所知名大学的教授，他在学术氛围中成长起来，因而，充分地了解向教授们推销教材过程中所需解决的各种问题。他是一个有能力、知进取的人。在会见后，张经理和企业代表都认为，如果他能安顿下来投入工作，他会成为一名杰出的销售人员。但是两人也意识到他不太可能接受权威，安顿下来投入一个大的部门所要求的工作中去。他们还在犹豫要不要录用李先生。 (1). 该公司在面

30、试过程中着重考查了李先生能否安顿下来这个问题，说明在面试时公司避免了（）问题。A 说话随意B 根据外表和言行贸然下定论C 镜像效应D 做出错误假设参考答案：D；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：0 (2). 面试中除了应聘者回答提问以外，面试考官也要交代一些工作信息，这些信息通常不包括（ ）。A 工作时间B 职责要点C 其他员工工资水平D 相关责任参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2 (3). 从档案上来看，李先生工作变换频繁，可见以前企业都或多或少有让他不满意的地方，该公司如果想雇佣李先生，为了使其能够安心工作，考虑的要点一般不包括（ ）。A 对李先生有求必应B 提供富

31、有挑战性的工作任务C 提供更多的培训和发展机会D 工作尽可能多样化、丰富化参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2 (4). 是否录用李先生确实需要好好地斟酌，因为错误地录用后，员工如果离职会给企业带来很大的成本和影响，这些影响不包括（ ）。A 要花一定时间让新员工适应B 在新员工适应前会影响团队的生产效率C 其他团队成员之间的默契受到影响D 聘请接替人员要花费一定成本参考答案：C；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：0 (5). 李先生虽然是公司的一位主管力荐的，但张经理仍按照正常的流程对其进行了一系列的提问和测试，而不是流于形式，这表明张经理在面试时避免了（ ）的问题。A

32、镜像效应B 太随意C 疲劳因素D 说话太多参考答案：B；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：01. 兰卡公司是一家供应汽车及航空工业零组件的公司。1983年，兰卡公司聘请拉比教授主持全面质量管理工作，实施全面质量管理。拉比首先将全面质量管理的观念贯彻于全公司，不但获得了可观的成效，也受到客户的极高评价。可惜好景不长，工厂电子零件制造部门发现虽然自己身处全面质量管理中，但是因为供应渠道没有实施全面质量管理，自己所在部门困难重重。 接着，公司的“全面质量管理工作小组”受到传统质量管理的挑战，某些主管和职能部门认为实施全面质量管理对员工的压力过大、授权过多而影响自身的利益，拒绝变革。他们不顾拉比的

33、反对，坚持原有的质量管理方法。但是由于高层管理者高度重视产品质量，公司的高层管理者协助拉比把公司的各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来，围绕公司的质量方针，制订质量计划，确立质量目标体系，在形成的全过程中实行系统管理，从而有效地建立了质量管理系统工程。兰卡公司最终成功地实施了全面质量管理。 现在公司墙上的质量图表，废品率不是以百分之几表示，而是以万分之几表示的。公司目前的废品率为万分之三到五，近期目标为万分之一至二，而长远目标是零。由于公司产品质量过硬，公司的客户投诉率直线下降，并且一直保持很低的投诉率。 (1). 兰卡公司非常重视产品的质量。质量的三个要点是（ ）。A 品质优良的标准

34、、产品特性和客户需求B 品质优良的标准、产品特性和供应商的原料C 品质优良的标准、客户需求和供应商的原料D 供应商的原料、产品特性和客户需求参考答案：A；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：0 (2). 质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题。关于质量，说法正确的是（ ）。A 好的质量会增加企业的成本，因此企业不必太多的考虑质量问题B 只要满足用户的期望值，就算达到了质量要求C 品牌的产品必然有质量保证D 质量是一个系统工程，不是某一个人或某一个部门的事参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2 (3). 全面质量管理思想下可执行ISO9000：2000质量管理体系，ISO 90

35、00：2000是一个基于八项质量管理原则的通用管理标准，不属于这八项质量管理原则的是（ ）。A 领导作用B 降低成本、提高利润C 持续改进D 互利的供应链关系参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2 (4). 工厂电子零件制造部门发现因为供应渠道不实施全面质量管理，从而使自己所在部门困难重重，由此可见，要想成功实现质量管理，需坚持（ ）原则。A 以客户为中心B 持续改进C 管理的系统方法D 互利的供应链关系参考答案：D；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：0 (5). 兰卡公司把各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来，参与质量管理。体现了质量管理的（ ）原则。A 降低成本

36、B 间接调整C 全面参与D 管理的过程方法参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：21. 巨人公司正在开发一套CRM管理软件，该项目已经持续了将近两年，最初是因为一家电器零售行业客户的需求驱动的，后来又争取到国家创新基金的支持，公司就决定以电器零售业为原型投入研发力量做CRM产品。由于目标定得过高和对时间的错误估计，使得原计划9个月发布的产品，用了一年多的时间才将第一版交给客户试用。试用期间产品不稳定，客户埋怨很大，产品被退回。研发经理每次给总经理汇报时都说解决了某一问题就可以了，结果这个问题解决了，却发现新的问题又出现了，产品还是不稳定。公司市场部门很早就为该软件做了大量的市场宣

37、传，当时的CRM概念在国内刚刚兴起，赶时髦的企业不少，销售部在产品还不能演示的情况下就卖了好几套（据总经理讲他们也是迫不得已才卖的，不然公司没有资金再支撑研发了）。于是，几个客户同时找上门来，研发部全体成员穿梭于几个项目之间来回救火，根本顾不上产品的继续升级，公司陷入骑虎难下的尴尬局面。当总经理想到要停止该项目的时候，财务部出了一份报告，该项目已经先后投进去500万元，还有3、4个无法验收的合同。公司的总经理很头疼，后悔没有在项目实施前对项目的成本以及它所能够提供的好处进行好好比较。 (1). 问题出现后，公司的总经理后悔没有对项目的成本进行测试，成本测试属于项目PCT测试中的（ ）测试。A

38、PB CC TD PT参考答案：B；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：0 (2). 严格的说，在项目实施后除了对成本进行测试外，还需对（ ）进行测试。A 绩效和时间B 时间和人员C 人员和绩效D 资源和绩效参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2 (3). 原计划9个月发布的产品，结果一年多才将第一版交给客户试用。这个项目拖延的原因是（ ）。A 主要团队成员的离开B 顾客改变了初衷C 项目经理对项目需要时间的估计是错误的D 供应商没有按时交货参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2 (4). 从案例中项目屡次通不过要求，可见一个好的项目经理需要具备一定的项目管理

39、技能，其中包括（ ）。A 时间管理能力B 解决问题能力C 计划、组织和管理资源的能力D 其他选项都对参考答案：D；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：0 (5). 从目前来看，该公司的项目通不过PCT测试的原因是（ ）。A 项目的目标太大B 资金没到位C 供应商的问题D 组织政策的妨碍参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2资源与运营管理-0022试卷总分：100 答题时间：90分钟客观题单选题（共60题，共60分） 1. 对于大企业来说，做适当的招聘规划是十分必要的，招聘规划的第一步应该是（）。A 确定招聘的人数和岗位B 确定招聘时间C 发布招聘信息D 选择招聘的方式参考答案

40、：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1 2. 关于财务的几个基本概念，说法不正确的是（ ）。A 资产是企业拥有控制权的、能以货币计量并能为企业提供未来经济利益的经济资源B 所有者权益也就是利润C 负债是企业所承担的能以货币计量、需以资产或劳务方式偿付的债务D 所有者权益是在特定的日期平衡所有资产和负债的余额参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1 3. 人力资源部的王经理想要把部门最新的员工通讯录通知给每位同事，最快捷有效的方式是（ ）。A 打印出来逐个发放B 电子邮件C 打印出来贴在布告栏D 面对面沟通参考答案：B；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0 4. 小张所

41、在的公司是一家管理咨询公司，在进行成本计算时，该公司适合使用（ ）成本模式。A 总体B 单位C 项目D 混合参考答案：C；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：0 5. 关于财务预算这一概念，说法正确的是（ ）。A 财务预算必须服从决策目标的要求B 财务预算就是指现金预算C 财务预算的先导是财务控制D 财务预测需要以财务预算的结果为依据参考答案：A；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：0 6. 盛典公司面临一个不会造成人员伤亡及系统破坏的危险，这危险属于（）等级。A 安全的B 临界的C 危险的D 灾难性的参考答案：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1 7. 组织部门中，“负责员工激励

42、、培训与开发、劳动关系协调等”是（ ）的基本职责。A 行政部门B 财务部门C 推广部门D 人力资源部门参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1 8. 关于有效库存和非有效库存，说法正确的是（ ）。A 有效库存的原则是越多越好B 供应商为厂家准备了大量的库存，这些库存一定是有效库存C 非有效库存仅是指那些损坏或发霉变质的产品D 有效库存和非有效库存的区别之一是：是否能够为客户带来价值参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1 9. 反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（ ）。A 将反馈视为是有价值的B 听取反馈事实，并寻求细节的例子

43、和说明C 把反馈当成是一种针对个人的攻击D 采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1 10. 支出（成本）包括三种形式，不属于这三种形式的是（ ）。A 营业支出B 混合成本C 资本支出D 普通成本参考答案：D；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0 11. 不属于企业四大会计种类的是（ ）。A 成本会计B 运营会计C 管理会计D 计划和预算会计参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1 12. 某些行业经常使用边际成本计算的方法来计算成本，边际成本计算时只需考虑（ ）。A 固定成本B 总成本C 可变成本D 管理费用参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1 13. 红日公司预测它的销售部门每月能够卖出2000件产品，而实际上只卖出了1500件。这属于（）造成的预测逆差。A 销售生产力B 业务级别的改变C 计