培训师授课技能TTT.ppt

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1、培训师授课技巧(TTT),1.培训工作不佳导致的恶性循环,2.学习螺旋,2 3 8,7 1 2,4 3 1,6 4 9,5 8 3,9 0 5,3 5 6,1 7 4,请留意以下数字一分钟,3.A-Z法则,记忆深刻程度,时间,人们对开始和结束时时段的 印象比其他时段深得多,A,Z,4.注意力集中时段理论,美国人 9 分钟,中国人 20 分钟,每隔10-20分钟转换一种学习方式， 以保持学员的注意力。,1.2 企业培训与学校教育的区别,2.成人学习与儿童的区别,3.学习金字塔学习保持率,专题讲座,个人阅读,视听资料,现场示范,分组讨论,5%,10%,20%,30%,50%,动手练习 65%,立即

2、可用 75%,培训下属 95%,4.成人学习的四个目标,四 个 目 标,意愿 不愿使其愿,授能 不能使其能,触惑 不会使其会,行动 不为使其为,5.成人学习的十个特点,自觉自愿,多方式变换,尊重与肯定,解决实际问题,对培训师要求高,进度适当,可操作性,实际演练,易受干扰,跟进辅导,6.成人学习的七大障碍,Text,障 碍,受个人经验影响,跟进辅导不力,学了不用,时间冲突,人在心不在,先入为主,抵触排斥,7.适合于成人学习的十种方式,8.培训双方的角色定位,学员：学习的主体 讲师：帮助学员快乐学习的导演,培训师的一个目的,Trainer 培训活动的设 计、表达和主导者。,Training 以职业

3、者为主体， 以培训师为主导， 通过转变理念、训 练技能或传授知 识，提升员工价 值，进而改善组织 绩效的活动。,培训师的两种角度,第 三 方 角 度,学 员 角 度,培训师的三种功能,培训师的四项基本职责,认,真,参,与,认可-对每一个学员都给予高度的关注,真心-认每位都有机会圆满完成学习,参与-积极、有效地保证每个人参与,与个人成长相联系-结合学员实际，提 供有价的参考意见,成功讲师的五项需求,培训师的六大能力,专业能力,表达能力,应变能力,激励能力,学习能力,制作能力,七星级的培训师,培训师的八个角色,培训师素材的九个来源,培训师十忌,准备不足,不修边幅,陷入辨论,边度吹嘘,过度吹嘘,功利

4、主义,自以为是,不充电,脱离实务,贬低学员,时间失控,培训师的百宝箱,故事,案例,游戏,文章,名言 警句,音乐,视频,FLASH,PPT模版,图片,培训准备三部曲,1.需求调查与分析 2.课程与教材开发 3.了解学员情况,1.仪容仪表准备 2.辅助人员选择 3.课程预演 4.课前30分钟热身,1.场地准备 2.场地布置 3.教学硬件的准备 4.教学软件的准备,培训需求调查,了解学员情况,学员是谁、背景、人数？,学员对哪些问题感兴趣？,学员之间差异如何？,D,学员现有基础和经验如何？,Add Your Text,学员将如何用你所传授的知识/技巧/工具？,课程与教材开发,课程开发 六大要素,跟进

5、如何在工作 当中跟进？,评估 如何衡量学 习效果？,教材 讲师手册 学员手册 工具包 辅助材料,方式 怎么讲？,内容 内容比重 深浅程度,目标 讲给谁？ 需求是？ 听完用来做什么？,场地准备提前1天安排好,场地布置会议型,屏幕,屏幕,会议型布置的优缺点分析,优点： 易于专心 便于记笔记 方便看幻灯 易于讲师掌控,缺点： 不适合分组 学员之间互动少 沟通困难 不易达成共识,其他现场布置马蹄型,屏 幕,白板,电脑 投影 仪,材料桌子,优点：讲师易于掌握全场 学员精神较集中 有且于形成共识,缺点：讲师易于掌握全场 学员精神较集中 有且于形成共识,教学软件的准备,视频,活动挂图,幻灯片,培训教材,辅助

6、材料,学员手册,软件 准备,挂图的六大优点,视频,切题,不过于冗长,观众的接受水平,选择视频须注意,幻灯片制作“五YES四NO”,文字太多 重点不突出 表格字太小 背景与内容对比度不强,多采用图表 内容简明扼要，突出重点 文字不超过8行 内容与背景颜色对比度大 字足够大、足够清晰,YES,NO,辅助材料,培训教材、学员手册、辅助材料,PPT,学员手册,培训师的基本仪容仪表要求男性,头发,面部,指甲,饰物,服装,袜子,鞋子,整齐大方，长发要盘起,淡妆（香水适度） 1.打粉底 2.画眉 3.眼影 4.口红 5.腮红,修剪整齐，可涂甲油，以透明 或淡粉色为准,耳环+项链+手表+戒指，不宜过多,大方职

7、业套裙,肉色/黑色长丝袜,最好穿高跟鞋,要求,事项,课程预演的七大优点,课前30分钟倒计时准备,提前30 分钟到 达现场,安装测试 硬件设备 音响/PPT/视频,检查软件资料,30分钟倒计时,学员手册/讲师手册/散页等,标准培训结构模型,自我介绍,介绍 课程,破冰 互动,激发 兴趣,开场白,培训过程中,培训结束时,培训结束,总结 主要内容,合影留念,布置课后任务,强调学员要 采取的行动,现场提问 答疑,测试学员 对重点的 掌握程度,自我介绍的注意事项,简洁明了,积极结束,交往期望,谦虚谨慎,切中主题,赢得学员信任的四个技巧,尊重学员,操持客观,表露真成,避免对抗,开场的目标,将注意力集中到 培

8、训主题上,建立正面形象， 全面控场,明确需要遵守 的培训规定,了解双方的 责任和义务,激起学习兴趣,培训目的 主题、形式， 排除无关思绪,开场白原则：三 jing,精 炼,精 彩,眼 睛,常见的八种培训开场破冰的方式,游戏互动,自我解嘲,故事开场,幽默开场,事实数据,提问开场,独特创意,开门见山,开场破冰应避免的七个陷阱,过分 谦卑,太过 正式,自我 辨护,消极 负面,用语 不当,绕弯 太多,过度 自我中心,常见的紧张表现,压力与紧张的缘由,怕丢面子,怕出错,怕不被别人接受,怕当时场面 无法掌控,如何看待压力与紧张,如何看待,并非只有你从演讲,适度的临场恐惧感很正常,没有人希望你讲不好,习惯了

9、自然就不紧张,预演未来,预想培训整个 过程和环节,1,提前到场， 熟悉周边环境,3,检查设备， 减少意外发生,4,准备好最初 的3-5分钟,2,克服紧张的方法成功冥想法,丢掉面子 放下架子,放下自己的 身从和地位,1,不要太在乎 学员很专业,3,从自己专长 的地方开始,4,不要主持人 介绍得太多,2,克服紧张的方法自我解脱法,放松神经 缓解紧张,深呼吸,1,喝杯温水,3,嚼口香糖,4,听轻音乐,2,克服紧张的方法生理舒缓法,运用技巧 转移压力,寻找善意目光,1,讲述故事案例,3,破冰游戏,4,测验或问卷,2,克服紧张的方法压力转换法,克服紧张的方法准备,良好的准备 是成功的一半,准备比资 历更

10、重要,上场和下场的标准动作,扫视全场 目光坚定 温文尔雅,场间,环视全场 感谢掌声 鞠躬致礼,下场,信息传递的三个主要方式,培训师常见的十二种表达障碍,卡壳,口吃,口误,拖沓,半句话,语速 过快,语速 过慢,口头禅,萎靡 不振,语调 太平,音量 太小,语气词 过多,练好普通话 杂糅方言与外语 需注意学员的接收水平,与演讲内容吻合,保持微笑,放松且真诚,表情不呆板,不因紧张而走样,避免过份严肃,面部表情技巧,培训师面部表情交流技巧,需要放慢语速的情况,转入新的话题时,引导学员思考时,强调关键内容时,纠正不正确观点时,手势简单,避免过多,不把玩物品,勿过分夸张,有力,常换,培训师手势使用的六项原则

11、,培训师手势使用的六项准则,手势表达精要,力 量,紧握掌头，竖起向上,指 明,用掌指人，用指指物,区 分,两手竖放，做切分状,拒 绝,掌心向下，作横扫状,交 流,双手前仲，掌心向上,号 召,双手向上，握紧拳头,眼神、姿势、位移交流技巧,眼神交流,看人 不盯物 不翻转 不紧盯 扫视全场 勿长闭眼,姿势交流,站如松 坐如钟 挺胸抬头 不交叉腿 不插口袋 不摇摆晃动,位置移动,不绕圈 不背对 适度走动 不固定一点,不宜采用的培训结束方式,冗长无力,仓促收尾,貂尾续狗,藕断丝连,文不对题,培训结束升华的十五种方法,前后呼应,活动结束法,提炼总结法,赠言祝福法,行动鼓励法,名人名言法,感谢结束法,故事结

12、束法,问题结束法,作业结束法,口号结束法,评估结束法,领导发言法,合影结束法,表章结束法,成功培训的三段结构,开场凤头,简洁漂亮 引人入胜,主体猪肚,内容充实 条理清晰,结束豹尾,简短精悍 耐人寻味,现场呈现的三大要诀,如何令人信服,权威 理论,恰当 事例,准确 资料,1,2,3,八种常见的培训方式,*提供信息,*举例和说明 *运用视听教具 *穿插活动和练习,*不要连续讲授 超过30分钟而 不做其他任何 活动,*让学员彼此交 流经验并互相 学习,*鼓励人人参与 *以引导问题发起讨论 *以某种形式的总结结束 讨论,*1-2人垄断 *未到时间就停止,*在短时间里激 发出各种想法 激发创造性,*在开

13、始前回顾基本规则 鼓励人人参与,*在头脑风暴法完 成前便开始讨论 轻视任何一种想 法,传统讲授,分组讨论,头脑风暴法,*直观简洁地激 发学习动力,*准备播放条件 *视频剪辑 *贴近主题,*太长 *图像声音不清晰,视频教学,*引发思考,*给予明确指导 *提供充足信息和背景 *突出与要点相关的因素与 变量 *指出案例与实际工作的相似之外,*花费宝贵时间阐述 与主题无关的观点,*模拟实际工作,*让学员充分了解游戏规则 *给学员5分钟筹划后试演 *确保所有学员能看/听到扮演 *鼓励自愿者,*强迫不愿意参与 的人参与 *取笑任何学员,*鼓励学员自学 和互相学习,*给予清楚的指导 *明确描述期望结果 *确

14、保有足够时间做完 *充分解释,*延长不必要的节目,案例分析,角色扮演,游戏/活动,*活学活用,*提前准备 *现场发放 *准备答案 *自我评分,*提前发放 *无衡量标准,现场练习,八种常见的培训方式,所有讨论的话题是工作中经常发生，但平时尚未深入思考的。 讨论的话题不能简单幼稚，而要具有一定的难度，能够引发学员做深入的思考。 有能够使学员全部加入的组织方法。 培训师的点评、总结、指导能力。,分组研讨的关键,分 组 研 讨,不允许有任何批评意见,要求数量而不质量,欢迎异想天开,寻求各种想法的组织与改进,案例分析的用途,A,B,C,*服务于某一个 主题,*承上启下 *强化记忆,*阶段性培训 内容的回

15、顾， 总结、运用,A 案例选择 与加工 *贴切性VS 贴近性 *讨论性VS 倾向性 *鲜活性VS 稳定性 *启示性VS 典型性,B 案例阐述 *简练 *清晰 *逻辑,C 案例讨论 *事先考虑可 能出现的状 况 *参与每个组 的讨论 *时间的掌控 /偏离主题时 的掌控,D 案例点评 *宽视野+多角度 *深思+反思+假设 *忽略vs 扩大 *并列vs 递进 *亮点 *高度 *关联 *嵌套 *落地,案例分析步骤与实施要点,案例分析步骤与实施要点,适合、适时、适量、适度,清晰、准确地发布指令给所有人,操作中如需指导，要求所有人停下来听讲,点评要非常精确，找出典型、恰到好处,通过点评，将观点与感觉统一,

16、培训气氛僵化的三大因素,空间因素,人员因素,时间因素,1.早晨不很清醒 2.“魔鬼时段” 3.下班时间 4.周末时间,1.学员彼此陌生 2.有领导在场 3.学员较内向保守 4.学员疲倦 5.讲师太严肃 6.讲师技巧不足,1.空间太大，空旷 2.人数太少 3.彼此距离太远 4.前几排没人坐 5.讲台太近,营造互动气氛,带动,推动,调动,发动,轰动,调动,鼓动,感动,灵魂,给予积极的反馈,聆听,对任何引起疑惑的内容，要求对方及时澄清说明。,5,保持目光接触表示您感兴趣,1,过程中点头显示您在留心聆听。,2,鼓励对方继续说下去用“我明白”、“我理解”、“嗯”等字眼。,3,不断提醒自己聆听的目标。而不

17、是在听对方讲故事，聊闲天。,4,听出弦外之音-潜台词,6,防止贸然打断对方的话,7,聆听时保持高度注意力,8,现场提问的优势,制止无关谈话,现场提问 优势,活跃现场气氛,带动沉默不语者,引导思考和讨论,聆听不同观点,内容承上启下,检验学习效果,集中注意力,现场提问的六大禁忌,与课程无关,问题帽子太大,问题太难冷场,封闭式问题,总问个别人,过于频繁,现场提问的三项标准,切题,受众明确,通俗易懂,现场提问应避免的误区,现场提出即兴问题的原则,多采用肯定性和 中性措辞,少用否定性 措辞,现场提问时需要注意的信号,不停看表,私下聊天,哈欠连天,乱翻教材,烦燥不安,迷离走神,案例分析,言辞鼓励,否定性

18、言辞,不可使用该类言辞企图堵住学员之口,中性鼓励,可以化解错误的或者不适当的反应,肯定性鼓励,可以“褒奖”正确和适当的反应,现场讨论,讨论：在学员回答正确时如何给出肯定的口头鼓励？ 在学员回答不正确或不完整时如何给出中性的口头鼓励？,回答学员问题的五种方法,将问题还给提问者：你自己的想法呢？,反射型回答,将问题传递给其他听众：您的想法呢？,折射型回答,是这样,直接回答,课后再沟通好吗？,推迟回答,大家讨论2分钟后再,组织其他学员展开讨论,回答问题的六步法,目光交流，肯定问题 记住问题及提问者 征求大家意见 面各全体学员做简洁回答 回顾问题、总结回答的内容 面向提问者结束问题,现场答疑 六大步骤

19、,不被挑衅激怒,不嘲笑问题幼稚,启发、复述和澄清,启 发,复述 用不同的话复述学员的陈述,澄清 当一个陈述含糊不清，模棱两可时,举例和类比,帮助学员理解,引起保持兴趣,形成直观印象,放松活动气氛,增加信服程度,促进灵活运用,联系实际工作,跑题的四种处理方法,1,2,3,4,直接点破法,阶段小结法,目标提醒法,推迟讨论法,阶段性小结的四种方法,学员总结法,PPT回顾法,联系目标法,疑问调查法,阶段性小结方法,难缠学员的处理,请君行路,视而不见,直接私下提醒,间接私下提醒,借力打力,适度沉默,口头警告,如何布置课后任务,现场作业、火花集,在规定时间内提交实际运用课程内的报告,在规定时间内将课程内容分享给部门同事,D,完成电子书阅读以及读书笔记、读书分享会,培训结果的使用,内部 晋升,职责 扩大化,平级 轮岗,接班人 计划,担任导师 辅导新人,感谢您的全程参与和支持,Thank You!,