质量激励机制(3页).doc

《质量激励机制(3页).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《质量激励机制(3页).doc（3页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、-质量激励机制-第 3 页质量激励方案第一条目的加强各部门对质量考核的敏感性，增加员工特别是一线员工对质量意识的认识。第二条适用范围适用于全部员工。第三条质量术语和定义：(一)质量事故参见质量事件控制程序（最新版本有效）中质量事故的定义和分类。(二)客诉：客户在接受广州穗通提供的服务时，通过各种途径对广州穗通的服务明确表示不满，并提出了具体投诉事项，要求公司解决和答复的事件，均成为客户投诉。(三)差错：各部门依据部门相关管理制判定的差错事件，包括严重差错和一般差错(四)抽检：质量部不定期对清机、清分、车队现场服务过程的监督检查，包括到现场检查和通过监控录像进行检查。稽核：运营中心各部门、总经办

2、后勤保障工作的日常管理稽核以及清机部、清分部、车队现场服务的质量抽检。第四条具体内容：奖项设置：服务质量标兵（月度）、质量创意奖（季度）、质量贡献奖（年度）、评委会奖（年度）。服务质量标兵（月度）：在整个月度中无差错，无客户投诉，稽核抽检、专项整改中无不合格，任务量居公司前5名的，一线部门各评3-5名，绩效奖励5分。由各部门在次月5号前提名，质量部10号前做最终审核并提交给人力资源部。适用范围：包括清机部、清分部、车队、后勤保障组、运管部等一线员工包括班组长。质量创意奖（季度）：此项奖励颁给在日常运作中向部门、质量部或者公司提出有关质量改善建议，并被采纳的一线员工，名额无上下限，符合标准即可。

3、由公司内部任何员工、客户、维护商、采购商等提名（可自荐），经质量部核实后给予颁发。绩效奖励15分，提名截止日期是每季度最后一日前，质量部在次季度10号前最终审定并提交予人力资源部。适用范围：包括清机部、清分部、车队、后勤保障组、运管部等一线员工包括班组长。质量贡献奖（年度）：部门限定人员3名以内。在质量整改中积极配合并反馈的，日常工作中提出整改意见的，帮助团队或者公司其他同事提高技能业务水平的，受到客户书面表扬的，至少达到两个条件以上，并有相关证明人，经部门、客户或者质量部提名并经过质量部审核评定的人员。年度考核绩效加分可作为参考对象，奖励200元。适用范围：全部员工。质量评委会奖（年度）：2名。由质量部人员提名，写推荐信，为了公平起见，提名人选必须质量部全员一致通过，奖励那些积极配合公司所有相关质量工作的同事（包括质量整改、质量活动、质量意识宣传教育、质量体系建立推进等），提名范围为公司所有员工。奖励500元。适用范围：除质量部以外的全部员工。第五条：资金申请：由质量部确定项目预算额度，提前一年做好预算申请。审批表附件：质量奖项审批表（ ）推荐人部门被推荐人部门推荐理由部门审批意见质量部审批意见总经理审批意见人力资源部备案