超市服务用语(4页).doc

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1、-超市服务用语-第 4 页超市礼貌用语一、招呼用语、欢迎：（）、*，早上好!(上午10点以前)欢迎光临。（）、*，您好!（）、小朋友、同学、先生、女士。（）、有什么可以帮忙的。（）、随便看看。（）、请稍等一下，我马上就来。、售中：（1）、您先挑着，不合适我再给您换。（2）、您慢慢选，有什么需要告我一声。（3）、请您就近选，别将商品拿得太远，望您谅解。、成交：（）、请拿着这份销售单，到那边收银台付款。、售后： （）这是你的东西，请拿好，慢走，欢迎下次光临。二、介绍用语要求热情、诚恳、实事求是，突出商品特点，抓住顾客心理，当好“参谋”，不要哗众取宠，言过其词，不符实际，欺骗顾客。、商品介绍：（）、

2、这是国内名产品，做工精细，价格合理，一向很受欢迎。（）、这是新产品，它的特点，优点是.（）、如果需要的话，我可以帮您参谋一下。（）、这种两品虽然价格偏高一些，但美观实用，很有特色，您买回去用用看。（）、这种商品，几个品种都不错，你可以随便选。（）、我看你穿这个样式很漂亮。（）、我看这件衣服跟您肤色很相配，您穿很合适。（）、这东西不耐高温，使用时请注意。（）、托您买东西的那位先生/女士个头、年龄怎样，我可以帮您选购。（1）、您回去使用时，请先看一下说明书。（1）、对不起您要买的品种刚刚卖完，但*与它是同样性能，我拿给您看看好吗?（1）、这种商品虽然美观，便宜，但不适合您，您看呢?（1）、这种商品

3、眼下很时兴，买回去送朋友或留作自己用都可以。、缺货时（）、真不巧，您问的商品我们刚卖完，近期不会有，请您到其他商店看看。（）、这种货过两天会有，请您抽空来看看。(）、这种商品暂时缺货，方便的话，请留下姓名及联系方式。三、收、找款用语 要求唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，将找款递送顾客手中，不允许扔、摔，重放。一递一扔反映的是对顾客的尊重和不尊重。(1）、收您*元钱(）、这是找您的*元钱，请收好。(）、您买东西共计*元，收您*元钱，找您*元钱，请点一下。(）、您的钱数不对，请您重新看一下。(）、先生/女士，您要兑换零钱，我来帮您换。(）、收您一张10元的钞票，换给1元的钞票10张，请点好。(）、请

4、您再点一下，看看是否对?四、包装商品用语 要求在包装过程中关照顾客注意事项，双手递交给顾客商品，不得把商品扔给顾客不管，或者摆在柜台一堆，不帮助顾客包装仅扔给一个塑料袋就完事。(）、请稍候，我帮您包装好。(）、这是您的东西，请拿好。(）、您买的东西是自己用还是送人的，要不要包装讲究一些。(）、请您点清件数，我给您包装好。(）、如果需要礼品包装，请到*台。(）、这里有礼品袋，我为您装好。(）、东西都放进去了，请您带好。(）、这东西易碎，请您小心拿好，注意不要碰撞。(）、这东西易脏，请不要跟其它东西混在一起。(1）、这东西怕挤，乘车时请注意。(）、东西我已帮您装好，请不要倒置。(）、我已把东西放在

5、塑料袋里了，拿时请注意托着底。(）、请带好随行物品。五、道歉用语 要求态度诚恳，语气温和，特别是接受投诉时，要尽量争取顾客的谅解。不允许做错了不向顾客道歉，反而刺激顾客、伤害顾客和戏弄顾客。(）、对不起，让您久等了。(）、对不起，刚才忙没听见您叫我。您买什么?(）、对不起，我拿错了型号，您要看哪种型号?(）、对不起，让您多跑了一趟。(）、对不起，这问题我确实不太明白，请原谅(）、对不起，我把票开错了，我给您重开。(）、刚才的误会，请您能谅解。(）、我可以将您的意见向领导反映，改进我们的工作。(）、对不起，是我工作马虎了，今后一定努力改正。(）、您提的意见很对，我们编错了，向您道歉。(）、真是对

6、不起，那位营业员不在，我一定将意见转达给他。(）、您提的意见很好，我们一定采纳，改进工作。(）、请原谅，工作时间不能长谈。(）、对不起，这个问题我解决不了，请您稍候，我请示一下领导。(）、我说话不当，使您不愉快，请多多谅解。(）、不好意思，我也不太清楚，我可以问问别的导购，看他们能否解答，请稍候。(）、我们的服务还欠周到，原谅!六、道别用语 要求谦逊有礼，和蔼亲切，使顾客心感愉快和满意。不要不做声，成交后，都应说下次再来，再见!（）、谢谢，欢迎下次再来，再见。（）、这是您的东西，请拿好，多谢!（）、请您走好。（）、不客气，请到其它商店看看，需要的话再回来。（）、不合适没关系，请到其它商店看看，需要的话再回来。（）、您还想买其他东西吗?请到别的柜台随便看看。（）、您买的大件商品，外面有送货车，我帮您送到送货处。（）、欢迎提出宝贵意见，以后请经常惠顾，谢谢!