训练四步骤(3页).doc

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1、-训练四步骤-第 3 页训练员工作-训练四步骤第一步 准备比方要给员工做一个服务员摆台的培训课程。首先就要看一看员工对课程的熟悉程度、是否在最佳状态下，准备用什么方式培训。其次准备好一种轻松的环境，怎样让员工在轻松的环境下学习，不要给他任何压力。再次准备工具设备。最后准备培训的实际操练场地：有没有场地，可以实际操作。除此还要准备时间。第二步 呈现一切都准备好以后，接下来就要示范给别人、呈现给别人。把培训内容肢解为几个步骤，然后给参加培训的员工实际操作一遍。在呈现的时候，不要显示你的老资格，也不要显示你的快速度，更不要在员工面前表现出优越感，重要的是把标准做出来，而不是快。呈现最重要的是强调标准

2、，让对方清楚你是怎么做的。第三步 试做要让被训练人员看完表演后，能根据所教的标准，试着做一遍。第一遍如果不成功也没有关系，作为教练最重要的是要有耐心，不能在情绪上表现出不耐烦。必要的时候可以回到第二步，再做一遍，然后手把手校正那些不符合标准的行为。试做的时候要允许他问问题。比方说为什么必须这么做，你为什么能做的这么好，能不能告诉我一些你自己的经验，你当时学习的时候都存在那些问题。如果对方问就告诉他，不问也要主动地告诉他。第四步 追踪很好的训练过程并不是说到试做就结束了，还要继续追踪。追踪是培训程序中最后一个环节，是为了保证员工在培训中学习到的技能能够在实际工作中得到延续，使学习到的新技能逐渐转

3、化为一种习惯。因此追踪是保证培训效果的关键环节及保证标准持续性的最重要一步。追踪有两种方式：一种是，通知式追踪，即通知他我来看你做的怎么样。岗位鉴定是通知式追踪的一种方式。还有一种是不通知追踪，通知式追踪会让有的人表现失常，这种情况下要采取不通知的追踪方式。远远的观察，看他做的怎么样。追踪的频率取决于员工的表现，如果追踪发现他做的不错，就可以放慢频率。有些企业的标准能够长久维持，最重要的一条就是追踪。即便员工完成了该岗位培训，也要确定每个月定期追踪几次，以确定做得如何。追踪的作用1、 对员工形成压力：员工知道有人会追踪他的工作情况，会努力做好。2、 员工形成动力：员工知道他的工作有人在关注，便

4、有一种表现的欲望，以期得到认可。3、 预防事情发生：如果只命令，不去执行，无法保证事情的有效完成。4、 给员工一个公平的竞争环境，通过追踪，可分清是非、优劣、可奖惩分明。追踪的要领1、使用亲切的语气，和颜悦色。2、指出对方做对了的事情，并让他知道你已经注意到这一点。3、提出追踪意见时要明确具体4、在提出追踪意见时，要持鼓励的态度，让他们知道你相信他们能做到。5、论“事实”，即你观察到的行为或所做的事。6、避免谈及个性。追踪的分类：1、正面的追踪：是赞扬员工良好的工作表现2、负面的追踪：是批评未达到标准的工作表现3、修正性的追踪：是指出员工应怎样做我们应抓住任何一个机会表扬新员工的工作表现，使新员工感受到他们良好的工作表现受到注意及赞赏。