运维中心岗位职责 (2)(23页).doc

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1、-运维中心岗位职责 (2)-第 23 页精诚考训中心运行维护岗位职责第一章部门职责一、运行科主要是指按照既定的工作流程和操作手册进行的系统监控、事件记录、日常操作、监控报告等具体工作，运行岗位工作具有程式化、流程化的特点。主要工作内容是负责精诚考训中心部署的各类管理系统、操作系统、中间件、数据库的运行、监控和管理，以及各类设备、网络、基础环境的日常监控等工作。运行岗位包括值班长岗、运行操作岗、基础设施监控岗、系统环境监控岗、网络监控岗、自助设备监控岗。具体工作职责如下：（一）负责制定精诚考训中心运行值班管理的相关规章制度，并负责组织实施和考核；（二）负责精诚考训中心机房的安全运行管理，确保机房

2、安全、稳定、高效运行；（三）负责精诚考训中心各管理系统和监控系统的日常运行监控和日常操作，保障各类业务正常开展；（四）负责做好精诚考训中心机房和监控室的出入管理；（五）负责运行值班相关登记薄的格式制定、更新，并按登记薄格式进行及时登记，并定期存档保管；（六）负责记录运行事件，并及时将异常情况转相应二线支持人员处理，跟踪事件处理过程；（七）配合维护人员制定精诚考训中心机房详细、可行的应急方案及措施，并定期组织人员进行模拟演练，有效防范各类意外情况和突发事件；（八）配合做好机房设备和应用系统的安装调试、系统优化、版本升级及问题反馈等技术支持工作；（九）根据外包管理相关制度，对外包人员进行统一管理考

3、核，并对考核结果及时与外包公司反馈；（十）每周、月汇总系统运行情况，提交事件统计、批量情况、故障处置、生产变更、报警情况等报表；（十一）负责做好轮训人员基础培训及岗位安排；（十二）完成领导交办的其他工作。二、维护科主要负责精诚考训中心管理系统、操作系统、中间件、数据库的日常维护，基础设施与机房的环境保障，以及主机、网络设备的日常巡检、维护保养和应急处置等工作。主要包括基础环境管理岗、主机环境管理岗、网络环境管理岗、数据库管理岗、备份管理岗、安全管理岗、综合管理岗。具体职责如下：（一）负责制定精诚考训中心运行维护管理的相关规章制度，并负责组织实施和考核；（二）负责制定各类维护登记薄的格式制定、更

4、新，并按登记薄格式进行及时登记，并定期存档保管；（三）负责精诚考训中心机房主机及附属设备的规划、管理和维护，合理配置硬件资源；（四）负责精诚考训中心数据库的规划、建设和日常管理、维护工作，做好数据的备份、保密等安全管理工作；（五）负责精诚考训中心网络的规划、建设和日常管理、维护工作；（六）负责精诚考训中心机房空调、UPS、发电机、消防、配电等基础设施的日常管理和维护；（七）负责管理系统、操作系统、中间件、数据库、基础设施、主机存储设备和网络设备的日常巡检，定期联系有关厂商工程师进行健康检查；（八）负责精诚考训中心生产环境设备的统一管理、登记及电子设备的购置、登记、维护、领用等管理工作；（九）负

5、责制定精诚考训中心机房详细、可行的应急方案及措施，并定期定期组织演练，有效防范各类意外情况和突发事件（十）负责起草整理每月精诚考训中心运维工作月报；（十一）负责进行各应用系统生产版本的提取、归入、变更请求维护等工作；（十二）负责今日标OA协同平台信息的更新和维护；（十三）负责精诚考训中心供应商的评价和管理；（十四）完成领导交办的其他工作。第二章岗位设置（一）运行科。由五个组构成，共设置七个岗位。五个组为运行一组、运行二组、运行三组、运行四组、运行五组。五组承担的职能和职责是一致的。每组设置值班长岗、运行操作岗、基础设施监控岗、主机存储监控岗、网络监控岗、自助设备监控岗六个岗位。综合管理岗独立于

6、五组之外，并作为运行组的备用人选，以保证在运行组人员请假或其它安排后临时充实到运行组保证运行工作的正常进行。（二）维护科。共设置9个岗位，包括基础环境管理岗、主机环境管理岗、网络环境管理岗、数据库管理岗、备份管理岗、中间件管理岗、版本管理岗、安全管理岗、综合管理岗。第三章运行科岗位职责（一）综合管理岗第一条负责接受上级领导通知要求并按照相关要求告知运维科相关人员。第二条负责接受精诚考训中心其它部门申请事项并报告运维科负责人后做好配合和反馈工作。第三条参与制定精诚考训中心运行管理的相关规章制度、操作手册并进行汇总整理。第四条参与制定运维科月工作计划和完成情况报告并进行汇总整理。第五条负责安排报送

7、运维科值班表，并协调好磁带异地存放工作。第六条参与制定计算机技术培训计划并进行汇总整理。第七条负责运维科宣传材料、汇报材料的整理汇总工作，并对先进事迹宣传。第八条定期检查登记薄等需提前打印或印刷文档资料的存量，确定份数后联系综合部门提前准备；月底检查整理当月登记薄登记情况，并进行归档。第九条协助运维科负责人组织召开月工作例会，并形成会议纪要；协助运维科负责人完成好运行工作总结及各项工作汇报。第十条做好离岗人员的岗位交接工作，并对公司新入职人员进行资格审查。第十一条监督事件流转状况，形成事件总结周报。第十二条完成领导交办的其他工作。（二）运行值班长岗第一条负责本组值班期间和日常工作期间值班人员的

8、管理工作，维持本组工作纪律。第二条监督值班人员严格按照相关规定和制度进行操作和记录，对值班人员涉及生产环境的操作进行复核。第三条做好每日值班交接工作和轮班交接工作，及时更改应用系统管理员密码。第四条监督复核本组各岗位交接班情况，并对交接班内容进行签字确认；对各个岗位发现的异常进行监督指导。第五条监督复核非值班人员进入机房的必要程序，并按照相关规定要求对非值班人员在机房内的动作进行监督和记录。第六条熟练掌握精诚考训中心应急方案要求和流程，出现应急事件能够按照相应流程快速通知维护人员和上报相关领导，配合维护人员共同分析处理问题，并把问题解决进展情况及时向领导汇报。第七条检查落实各登记薄登记信息和需

9、归档资料的完整性和准确性；负责将需归档资料按类别分等级交与综合管理岗。第八条负责组织本组值班人员对值班期间工作进行分析总结，并对工作改进提出合理化建议，及时形成运行总结，交综合管理岗。第九条协助综合管理岗完成日常统计、汇报、制度编写、项目实施等工作。第十条做好本组值班人员思想工作，充分调动本组人员工作的积极性，全力保障运行工作的有序开展。第十一条负责本组值班期间值班室环境卫生，按时组织人员进行环境清理。第十二条监督复核每日批量运行状况短信发送情况，对运行快报的统计数据进行复核，并及时报送每日运行快报。第十三条在办公区域上班期间，负责安排本组人员参与相关项目实施及制度整理等工作。第十四条完成领导

10、交办的其他工作。（三）运行操作岗第一条严格按照各管理系统运行监控和操作手册进行监控检查和操作处理，并在相应登记薄上做好记录。第二条日常操作主要包括各管理系统日终批量处理、数据库备份、文件检查等。日常监控主要包括管理系统运行监控、网络运行监控、自助设备监控、IT资源监控系统监控等。第三条系统运行监控过程中出现的可疑信息和问题，及时汇报值班长并通知维护人员，同时做好认真登记，及时进行事件流转。第四条进行每日批量运行统计，认真填写，并以短信形式发送领导。第五条按照运行快报格式进行业务量及系统资源使用状况进行统计，并提交值班长复核。第六条统计每日管理系统运行日志，并在系统运行工作日志进行登记。第七条负

11、责接听各办事处科技中心日常业务操作及其他相关事项的咨询，并做好解答和记录，需转发其他部门处理的事项应第一时间进行处理。第八条负责对值班长的各种操作进行复核。第九条完成值班长安排的其他工作。（四）基础设施监控岗第一条负责监控包括动力环境监控系统、视频监控系统、门禁系统、大屏显示系统、消防系统、广播系统等系统的运转状况。第二条协助基础设施维护人员制定应急演练计划，并参与实施基础环境各种应急演练。熟练掌握基础环境的各种应急方案和操作流程。第三条在发现系统报警后，立即通知维护人员和值班长，并协同值班长进入现场查看处理，同时要认真填写运行监控工作日志，告警信息和故障处理记录准确完整。第四条严格执行监控系

12、统维护管理制度，积极配合维护管理人员做好监控系统的维护工作，确保监控系统始终处于良好的运行工作状态。第五条定时查看基础环境各监控系统的运行情况，确保监控系统运转正常。第六条做好监控计算机和配套监控设备的日常维护保养，保持监控工作台面监控设备、资料摆放整齐，洁净无尘。第七条了解消防监控系统和气体灭火系统的原理，掌握消防系统安全操作规程和消防应急预案，对消防报警信息能够准确判断、及时作出正确合理的操作动作。第八条做好监控数据的统计、分析，定期向值班长报告基础环境运行状况。第九条协助维护人员进行故障排查，并对排查结果及时向值班长汇报。第十条完成值班长安排的其他事项。（五）主机存储监控岗第一条负责监控

13、机房各主机、存储、光纤交换机、加密机、磁带库等硬件设备的运行状况，并做好记录。第二条负责监控各主机设备的CPU、内存、换页空间、磁盘IO、网络IO等资源利用情况及分配空间的使用情况，并做好记录。第三条负责监控各主机设备的错误日志，并做好相应记录。第四条负责监控双机软件的运行状态，包括各节点、心跳线（或锁盘）的状态，并做好记录。第五条负责监控并记录带库备份管理系统的数据备份任务执行情况。第六条熟练掌握主机系统的应急方案，出现应急事件能够按照相应流程快速通知维护人员和上报相关领导。第七条协助值班长和维护人员解决各类主机异常问题。第八条完成值班长交办的其他工作。（六）网络监控岗第一条负责监控网络设备

14、、网络链路、安全设备、安全系统、入侵防御系统、网络监控平台的运行情况，保障各类设备正常运行。第二条负责网络设备及系统的日常巡检，并做好相应记录。第三条负责网络运行信息的收集、整理，并做好相应记录。第四条熟练掌握网络系统的应急方案，出现应急事件能够按照相应流程快速通知维护人员和上报相关领导。第五条协助值班长和维护人员解决各类网络异常问题。第六条完成值班长交办的其他工作。（七）自助设备监控岗第一条负责监控自助设备监控系统的运行情况，并做好相应记录。第二条及时响应并处理自助设备监控系统中出现的突发性事件，并做好相应记录。第三条负责监视各地市自助设备的运行状况，保障各类自助设备正常运行，督促各地市做好

15、自助设备的维护工作，并做好相应记录。第四条统计各地市每日自助设备数量、故障及开机率情况，并做好相应记录。第五条熟练掌握自助设备监控系统的应急方案，出现应急事件能够按照相应流程快速通知维护人员和上报相关领导。第六条协助值班长和维护人员解决各类自助设备监控系统异常问题。第七条完成值班长交办的其他工作第四章维护科岗位职责（一）基础环境管理岗第一条机房基础环境管理岗工作范围包括机房精密配电设备、配电室供配电设备、柴油发电机系统、UPS系统、空调系统消防系统、机房弱电系统（包括大屏幕显示、动力环境监控系统、视频监控系统和门禁系统等）。第二条负责检查机房基础环境运行监控情况，并监督基础设施监控岗工作情况。

16、第三条负责机房基础设施日常巡检和维护管理工作，了解分析设备运行情况，及时处理解决相关设备故障和技术问题，确保机房基础设施的安全稳定运行。第四条负责机房基础设施管理制度、操作规程和应急预案的制定和修改。第五条负责机房基础设施相关流程（如事件、问题和变更等）的发起和处理。第六条负责机房基础设施应急预案演练和应急处置的具体实施工作。第七条负责机房基础设施的安全评估工作，及时发现存在的风险，提出整改措施并加以实施。第八条负责机房基础设施运行监控人员的培训工作，定期对机房基础设施新进或轮岗运行监控人员进行培训。第九条负责机房基础设施相关项目建设和改造工作，配合完成新系统上线工作。第十条负责各监控系统用户

17、权限设置、密码管理和数据管理。第十一条负责基础环境运维工作的分析、总结，负责运维报告的报送。第十二条负责定期收集整理登记簿、维护记录等需归档资料，并交综合管理岗统一管理。第十三条参与制定精诚考训中心运行维护管理的相关规章制度并进行汇总整理。第十四条配合综合科做好门禁卡录入、销户和权限修改工作。第十五条完成领导交办的其他工作。（二）主机环境管理岗第一条负责机房主机设备的日常巡检和维护工作，发现故障及时报告，并详细记录故障发生的现象、时间、原因及处理方法，最终形成应急事件处理报告，并及时更新应急处置手册。第二条负责检查主机环境运行监控情况，并监督运行值班主机岗工作情况。第三条负责审查和上报主机环境

18、生产变更，审计监督生产变更实施过程，并负责填报各类申请变更单及登记簿。第四条负责制定主机环境应急预案，并定期组织相关人员进行应急演练，确保各类设备的安全、稳定运行。第五条负责机房主机设备配置项类别、属性、关系的记录和维护（包括配置项的添加、修改、删除等动作），保持生产环境设备配置项的准确性、连续性和与实际使用情况的一致性。第六条在重大变更发布之前，对配置项进行基线版本备份保存。第七条协助执行机房设备配置项审计。第八条负责实施各级使用人员对主机设备的维护请求，并记录事件管理单。第九条负责制定生产环境各主机设备维护保养计划，并定期做好落实。第十条负责设备硬件和操作系统安全策略和风险防范制度的制定、

19、部署和落实。第十一条负责定期对主设备的软、硬件系统进行维护和升级。第十二条负责定期对主机进行系统备份，并检查备份数据的有效性。第十三条负责每月总结生产环境各设备的硬件运行情况、资源利用情况，并对可能存在的风险向上级领导做出合理化分析和解决措施。第十四条负责分段掌管各类主机超级用户密码，并定期更换。第十五条审计各类主机和设备安全管理日志。第十六条负责接受精诚考训中心其它部门申请事项并报告运维科负责人后做好配合和反馈工作。第十七条参与制定精诚考训中心运行维护管理的相关规章制度并进行汇总整理。第十八条参与制定维护科月工作计划和完成情况报告并进行汇总整理。第十九条负责主机环境维护有关技术资料和需归档资

20、料的收集、登记、归档、保管等工作，定期将系统环境维护需归档资料按类别分等级存放保险柜。第二十条做好定期检查登记薄等需提前打印或印刷文档资料的存量，确定份数后联系综合管理岗提前准备。第二十一条配合备份管理岗做好数据备份磁带的管理工作。第二十二条负责制定主机环境维护人员的培训和技术交流计划，上报并组织实施。第二十三条负责与其他部门的沟通协调，保障各项工作的顺畅开展。第二十四条完成领导交办的其他工作。（三）网络环境管理岗第一条网络系统包括生产核心网络、广域网和外联网络、呼叫中心网络、省联社网络等生产业务相关的网络环境及开发测试网络、办公网络、互联网络和电话网络环境。第二条组织制定和汇总整理精诚考训中

21、心网络环境维护管理的有关规章制度，并按照网络维护管理制度对网络系统设备和系统做好日常巡检维护工作。第三条负责检查网络环境运行监控情况，并监督网络监控岗工作情况。第四条负责机房网络设备及安全设备的维护工作，发现故障及时报告，并详细记录故障发生的现象、时间、原因及处理方法，最终形成应急事件处理报告，并及时更新应急处置手册。第五条负责生产、办公、开发网络安全策略的部署。第六条定期对生产网络系统运行深入的健康性检查,并出具报告。第七条受理生产网络变更的申请,并起草实施方案和风险分析报告,报维护科长审核后进行实施。审计监督生产变更实施过程，并负责填报各类申请变更单及登记簿。第八条负责每周、月、季度总结生

22、产网络环境的硬件运行、网络资源利用、告警统计、网络变更等情况，并对可能存在的风险向做出合理化分析,提供解决措施。第九条负责接受精诚考训中心其它部门申请事项,并报告运维科负责人后做好配合和反馈工作。第十条组织制定精诚考训中心网络规划实施技术方案，并审计监督生产变更实施过程。第十一条负责制定网络环境应急预案，并定期组织相关人员进行应急演练，确保各类设备的安全、稳定运行。第十二条在重大变更发布之前，对配置项进行基线版本备份保存。第十三条负责实施各级使用人员对网络设备的维护请求并记录事件管理单。第十四条负责制定生产环境各网络设备维护保养计划，并定期做好落实。第十五条负责设备硬件和操作系统安全策略和风险

23、防范制度的制定、部署和落实。第十六条负责定期对网络设备的软、硬件系统进行维护和升级。第十七条负责分段掌管各类主机超级用户密码，并定期更换。第十八条审计各类主机和设备安全管理日志。第十九条负责受理各类开发测试部门及各类办公网络提起的网络接入需求,需符合安全接入要求。第二十条负责日常维护管理各类开发测试网络安全设备及各类办公网络安全设备、电话通讯设备。第二十一条负责处理开发测试网络故障及办公、电话、视频通讯网络故障处理。第二十二条负责日常办公客户端、电话的工位接入维护管理。第二十三条负责制定网络环境维护人员的培训和技术交流计划，上报并组织实施。第二十四条负责整理汇总网络环境维护宣传材料、汇报材料并

24、上报。负责定期做好网络环境各类登记簿的修订与打印第二十五条做好定期检查登记薄等需提前打印或印刷文档资料的存量，确定份数后联系综合管理岗提前准备。第二十六条做好线路等各种费用结算工作。负责与网络安全管理相关的KVM、光纤、跳线、网线、水晶头等相关物品的登记、保管、领用、回收。第二十七条参与制定精诚考训中心运行维护管理的相关规章制度并进行汇总整理。第二十八条制定网络年度、月度工作计划,并汇总整理完成情况进行报告。第二十九条完成领导交办的其他工作。（四）数据库管理岗第一条负责制订管理系统数据库安全管理的有关规章制度。第二条负责管理系统数据库的规划、建设以及优化和调整，并做好技术支持工作。第三条负责管

25、理系统数据库维护工作，定期检查错误日志，并做好数据存储、备份、清理等日常管理工作。第四条参与管理系统数据库的信息处理、信息挖掘和深化应用工作。第五条负责制定数据库方面的培训和技术交流计划，并组织实施。第六条负责测试环境的数据库的恢复及数据脱敏工作第七条完成领导交办的其他工作。（五）备份管理岗第一条负责带库管理系统的维护工作，发现故障及时报告并详细记录故障发生的现象、时间、原因及处理方法，并记录事件管理单。第二条负责备份策略的制定和各类数据（包括交易日志、系统日志、数据库、归档日志等）的备份工作。第三条负责监督指导运行值班主机监控岗对数据备份的监控执行情况。第四条负责涉及磁带的数据维护申请，并做

26、好数据的提取恢复。第五条负责磁带库数据备份磁带的管理和异地存放工作。第六条定期对备份磁带和数据进行恢复测试，并对周遭环境进行检查，确保磁带安全可用、备份完整有效。第七条负责过期和故障返厂磁介质的数据销毁工作，并详细登记相关销毁信息。第八条完成领导交办的其他工作。（六）中间件管理岗第一条负责管理系统中间件的环境维护、参数维护工作。第二条负责管理系统中间件异常问题的解决，并提供相关技术支持。第三条负责制定中间件方面的培训和技术交流计划，并组织实施。第四条负责收集并分析中间件运行情况，并提出优化和调整建议，并监督确定后的优化调整建议落实情况。第五条完成领导交办的其他工作。（七）版本管理岗第一条负责采

27、用版本管理系统进行各应用系统版本提取、版本归入、变更请求维护等工作。第二条负责根据版本的更新情况，为版本制定意义明确的标识。第三条负责对版本管理系统的存储库、数据库和配置文件的日常维护工作。第四条通过版本管理系统向全省下发各种升级程序，并对各市的版本管理工作进行指导和监督。第五条定期对版本环境进行备份，并按类别分等级存放保险柜。第六条完成领导交办的其他工作。（八）安全管理岗第一条安全管理岗负责精诚考训中心安全管理工作。与其他各岗位人员协商共同制定济南中心整体安全规划，监督安全措施的执行。第二条根据领导小组工作部署，对信息安全工作进行具体安排、落实。第三条负责对所有安全事件、报告的整理并分析工作

28、。第四条负责升级或改造扩展时，对相应改造方案提出安全建议。第五条负责接受各单位的紧急信息安全事件报告，组织进行事件调查，分析原因、涉及范围，并评估安全事件的严重程度，提出信息安全事件防范措施。对涉及面较广的安全类事件及时上报领导，配合综合科做好宣传工作。第六条跟踪先进的信息安全技术。定期组织信息安全知识的培训和宣传工作。第七条负责各安全类报告的整理汇总工作。第八条负责配合渗透性测试及漏洞扫描工作，并对相关结果进行安全评估工作，对产生的问题计划整改工作。第九条负责精诚考训中心安全桌面的管理工作。定期出具安全桌面工作报告。第十条监督和检查其他岗位人员安全执行情况。第十一条负责做好相关安全保障工作。

29、第十二条参与制定精诚考训中心网络安全策略。第十三条负责网络设备安全信息收集分析和安全状态监控。第十四条负责网络升级与改造扩展时，对相应改造方案提出安全建议。第十五条对网络安全事件应急处置处理并及时和定期上报。第十六条负责审计网络和设备安全管理日志,并出具网络安全日志分析报告。第十七条负责IPS、SECCenter、NSM等安全系统的维护及风险分析。第十八条负责出具精诚考训中心网络系统安全运行情况的报告。第十九条完成领导交办的其他工作。（九）生产变更管理岗第一条负责每月收集精诚考训中心变更计划，向信息科技部报送，对变更发起人提交的变更文档进行初评。第二条组织生产变更的评估、审核，必要时提请召开变

30、更委员会对重大变更进行审批，监控变更的实施情况；第三条协调解决变更中存在的问题；第四条组织变更回顾，编制管理报告，提出改进建议。（十）供应商管理岗第一条负责与相关设备厂商的协调联络，建立并维护设备厂商的档案库。第二条负责供应商报告单的电子化扫描。第三条负责运维科所有设备及备品备件的登记、保管、维护等工作。第四条负责空白磁带、软件介质及相应资料的保管，领用记录。（十一）综合管理岗第一条负责接受上级领导通知要求并按照相关要求告知运维科相关人员。第二条负责接受精诚考训中心其它部门申请事项并报告运维科负责人后做好配合和反馈工作。第三条参与制定精诚考训中心运行维护管理的相关规章制度并进行汇总整理。第四条

31、协助运维科负责人组织召开运维科月工作例会，并形成会议纪要；协助运维科负责人完成好运行工作总结及各项工作汇报。第五条负责起草整理每月精诚考训中心运维工作月报；第六条负责conflunce协同平台信息的更新和维护；第七条负责维护科宣传材料、汇报材料的整理汇总工作。第八条负责维护科各类文档资料的收集、整理、分类、保管等工作。负责组织并协调维护科各岗位人员进行文档资料管理等事务性工作。第九条负责制定综合管理岗位每月及全年工作计划和完成情况报告。第十条负责组织并协调运维科各岗位人员定期检查登记薄等需提前打印或印刷文档资料的存量，确定份数后联系综合部门提前准备。第十一条负责制定综合管理计算机技术培训计划，并组织实施。第二十二条完成领导交办的其他工作。