酒店好评回复语[001](10页).doc

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1、-酒店好评回复语001-第 10 页酒店好评回复语酒店好评回复语 酒店好评回复语 2017-04-19 07:09:22 来源网站:蚂蚁网 本文移动端:酒店好评回复语 篇一:回复买家好评模板 回复买家好评模板: 1 感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的欣慰，最大的回报。小店会更加努力做好小店还有户外活动功能性的手表和战术笔，质量和服务也一样是杠杠滴哦，为您的户外活动保驾护航，为您的户外活动增添一份安全和快乐，定不负您的期待欢迎您的再次光临 2 感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的欣 同样的价格我们比质量/同样的质量我们比服务/同样的服务我们比信誉/ ? ? . 合作愉快? . ? ? ?

2、?.? . 非常好的买家,谢谢光临并期待您的再次光临! 6 亲爱的买家您好，感谢您对我们的支持如果收到宝贝有什么问题，可以即可与我们联系，我们将竭尽全力为您解决如果我们有什么地方做的不足，也欢迎您指正，我们将虚心接受，努力打造满意百分百网店 7 感谢您一如既往的支持，感谢您和我们一起见证蓝冠的辉煌，我们将不断完善，争取做的更好，回报您的厚爱，谢谢 8 感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的欣慰、最大的回报，小店会更加努力做好 9 因为有您的评价，今天我们不知不觉的成了皇冠卖家。 继续走高端路线，自主设计，自主生产，合理定价，希望亲能一如即往的支持小店哦，谢谢 10 欢迎对我们不断的进行口碑传播

3、。 11 感谢您对我们的支持，在亲的鼓励与支持下我们会做得更加努力 欢迎亲的下次光临12 感谢您对我们的支持!祝您每天都能拥有阳光般仅邮寄包裹，也邮寄快乐专业的服务就在您身边PB手电筒期待您的再次光临 超震撼 低价.o(v)o 16 感谢您对我们的支持，在亲的鼓励与支持下我们会做得更加努力 欢迎亲的下次光临PB手电筒哦 17 非常感谢亲的再次光临，现在物价飞涨，材料成本也不断增加，小店一直都顶住压力没有涨价，淘宝上的价格一直都比较透明，利润空间已经低得无法再低了，希望亲能谅解小店的苦衷，同时我们的产品质量和服务会不断的提高，已此来回报亲的厚爱非常感谢 18 质量过硬，就可以这么任性 19 谢谢

4、亲的肯定，俗话说的好，态度决定一切，细节决定成败，我们要用心做好每一步 20 感谢亲的光临，期待再合作啦! 请相信，没有解决不了的问题 只要有一颗宽容的心 我们不是神，即使是，也无法做到万无一失 如果有失误，我们定当负责并努力让您满意 服务无极限，真诚每一天 21 喜欢您来，喜欢您再来，PB手电筒在手，安全乐无忧 篇二:星级酒店网络评价回复 深圳市小梅沙大酒店网络评价回复 对负面点评的反馈原则: 1. 感谢他们的反馈; 2.对他们的糟糕经历表示道歉; 3.解释你们将采取哪些措施防止类似的事情再次发生; 4.如果需要深入探讨，和客户线下联系。 感谢您给予我们中肯的评价，您的满意是我们的不懈追求，

5、我们会再接再厉，保证我们的服务品质，期待您的再次光临祝您生活愉快 非常感谢您选择下榻并推荐深圳小梅沙大酒店，您的满意是我们小梅沙人不懈的追求，我们将再接再厉，为您提供更优质的服务，祝您生活愉快期待您的再次光临 尊敬的宾客:非常感谢您选择下榻深圳小梅沙大酒店您的满意是我们不懈的追求，对您提出的宝贵建议，我们已提交至总经理。如有个性化需求，请及时致电管家部。小梅沙大酒店独特的建筑风格，仿若海滨的一叶风帆，海滨浴场和海洋世界近在咫尺，美食街也仅仅是一步之遥，漫步海滨栈道是最惬意的放松.期待您的再次光临 尊敬的宾客:感谢您选择深圳小梅沙大酒店并且在百忙之中抽空为我们做出用心点评，您的赞许是我们前行的最

6、大动力空气清新怡人的海滨，精彩纷呈的海洋世界和我们小梅沙人非常期待您的再次光临 尊敬的宾客:非常感谢您选择下榻深圳小梅沙大酒店，同时也感谢您为其他有意向预订本酒店的宾客做出了关于洗漱品的提醒。关于有偿使用一次性用品一事，我们酒店也是及时响应旅游局号召，并且在合作网站都有温馨提示，相信您和其他大部分具有环保意识的宾客都能了解并支持绿色出行，感谢有你期待您的再次光临 尊敬的宾客:感谢您选择下榻深圳市小梅沙大酒店，您提出的两个问题，我们都到相关部门进行了调查了解。不知您入住的是哪种房型，据了解，所有房间都配备有靠背椅，管家部同时还备有方凳以备客人不时之需，入住期间有任何特殊需求可以致电前台或客服中心

7、，我们一定会提供热忱服务的。您说的带壳鸡蛋，我们城市厨子中餐厅的价格是9元一份，每份两个，您说的15元有可能是包括茶位费在内哦。让您的美好假期出现瑕疵，我们深表遗憾。期待您的再次光临，一定会有更好的体验 尊敬的宾客:感谢您选择下榻深圳小梅沙大酒店并提出了中肯而具有价值的评价。酒店将有计划地逐步更新，在服务方面我们将更加关注细节，令服务品质日臻完美。碧海蓝天梅沙湾，期待和您的再次邂逅 这位客官，感谢您的用心评价哦。您的赞美就是我们酒店人前行的最大动力期待再次光临，也祝福您以及家人工作顺利，生活愉快，幸福安康 尊敬的宾客:您好，非常感谢您对我们酒店的选择，同时很感谢您提出的宝贵意见和建议，我们会努

8、力改进。由于我们的失误为您出行带来的不佳体验，我们深表歉意经了解，当时当班人员为新入职的收银员，对业务熟悉程度有待提高，我们已经安排再次培训。如果您对海洋世界感兴趣，我们有一款自助游套票是含两位成年人的海洋世界入园券的哦，在携程也有重点推广的呢。再次感谢您的反馈，期待您的再次光临，我们会为您提供更优质的服务! 尊敬的宾客:非常感谢您选择下榻深圳小梅沙大酒店您的满意是我们不懈的追求，对您提出的宝贵建议，我们已提交至总经理。酒店将进行有计划的逐步更新改造，早餐的品种也已和城市厨子中餐厅提出建议，未来将会更加多元化，满足宾客的不同需求，如有个性化需求，还请及时致电管家部，我们尽最大努力交付满意的答卷

9、。小梅沙大酒店地理位置得天独厚，交通便利，空气清新，独特的建筑风格，仿若海滨的一叶风帆，海滨浴场和海洋世界近在咫尺，美食街也仅仅是一步之遥，漫步海滨栈道是最惬意的放松.期待您的再次光临，也期待您的慧眼发现更多的美好 亲，感谢您选择小梅沙大酒店。您的赞誉让我们再次满血前行，注重细节，让服务日臻完美是我们孜孜不倦的追求期待与您在蓝色梅沙湾再次邂逅 篇三:点评回复 感谢您选择我们分店，我们万分荣幸能为您服务。酒店准备了多种不同布局的房型以供不同客人选择，希望我们真诚的服务能够带给您更惬意的体验，酒店全体员工衷心期待您的再次光临尊敬的顾客您好谢谢您的宝贵意见我们一定检讨自己做的不足的地方并积极改正。尽

10、量达到您的满意，欢迎监督谢谢 尊敬的顾客您好非常感谢您对我们酒店的支持，我们始终相信好的口碑一定是从客人最真诚的满意度推荐出去的，同时我们也很荣幸能为你提供最优质的服务。非常欢迎您无论商务出差或是旅行再次选择我们酒店真诚期待您的再次光临 尊敬的宾客您好非常感谢您选择入住我们分店并分享您的入住感受分店致力于为您提供亲切周到的入住体验真诚期待您的再次光临 尊敬的宾客您好非常感谢您选择入住我们分店并分享您的入住感受我们期待您的再次光临 尊敬的宾客您好非常感谢您选择入住我们分店并给予好评您的满意就是对我们最好的肯定与激励，我们分店致力于为您提供亲切周到的入住体验，真诚期待您的再次光临 尊敬的宾客您好非

11、常感谢您选择入住我们分店并分享您的入住感受宾客在住期间遇到相关问题可及时反映到前台，酒店24小时全天候有人值班，我们会第一时间尽可能的帮您解决问题，我们分店致力于为您提供亲切周到的入住体验，真诚期待您的再次光临 尊敬的宾客您好非常感谢您选择入住我们分店并分享您的入住感受感谢您的宝贵意见，您所提出的问题我们已向相关部门反映，为每一位住店客人提供热情周到的服务是分店全体员工的职责，真诚期待您的再次光临 尊敬的宾客您好非常感谢您的入住和详细点评。正是如您一样的客人对我们的不断关心和督促，才能使我们不断发现工作中的问题，获得改正和不断进步。从您的点评中，我们很遗憾的看到此次入住未能达到您的期望，关于塞

12、名片的事情我们一直在努力解决，给您带来的不便我们表示歉意。分店管理层非常重视，并已经做了认真的调查和及时的整改，您的宽容和理解是对我们工作的鼓舞和支持真诚期待您的再次光临 尊敬的宾客您好非常感谢您的入住和详细点评。正是如您一样的客人对我们的不断关心和督促，才能使我们不断发现工作中的问题，获得改正和不断进步。从您的点评中，我们很遗憾的看到此次入住未能达到您的期望，经济房的话是在一楼，信号相对来说要弱一些，下次您可以加十块住楼上的自主大床房，通风采光和网络信号都相对要好很多。给您带来的不便我们表示歉意。您的宽容和理解是对我们工作的鼓舞和支持真诚期待您的再次光临 由于近期分店的入住率比较高，客人相对

13、于用网络的比较多， 尊敬的宾客您好非常感谢您的入住和详细点评。正是如您一样的客人对我们的不断关心和督促，才能使我们不断发现工作中的问题，获得改正和不断进步。从您的点评中，我们很遗憾的看到此次入住未能达到您的期望,这段时间我们整个酒店的电话全部在进行更换，房间里的电话暂时用不了，您可以用手机拨打0851-6848788致电前台.给您带来的不便我们表示歉意。您的宽容和理解是对我们工作的鼓舞和支持真诚期待您的再次光临 尊敬的徐先生您好给您带来的不便我们表示歉意。由于近期分店的入住率比较高，客人用网络的比较多，相对于网络要慢一点。房间里的卫生情况我们会加强员工的培训，为给您提供更加舒适的入住体验，酒店

14、硬件升级正在筹划中，相信下次入住定能让您感到满意。酒店全体工作人员热情期待您的再次光临 尊敬的顾客您好非常感谢您对我们酒店的支持，我们始终相信好的口碑一定是从客人最真诚的满意度推荐出去的，由于近期分店的入住率比较高，客人用网络的比较多，相对于网络要弱一点。您的意见对我们很重要，细节服务一直是我们长期以来尤为关注的重点，很高兴您能及时提点我们，我们很荣幸能为你提供最优质的服务。非常欢迎您无论商务出差或是旅行再次选择我们酒店真诚期待您的再次光临 尊敬的宾客:您好非常感谢您的入住及对酒店的评价。未能给您带来满意的住宿体验，我们深表歉意关于您提到总台电话打不通的问题，我们总台设有四部服务电话:0、1、

15、3、22为您服务。服务方面的问题，我们会加强员工的培训，为给您提供更加舒适的入住体验，酒店硬件升级正在筹划中，相信下次入住定能让您感到满意。酒店全体工作人员热情期待您的再次光临 尊敬的宾客:您好非常感谢您的入住及对酒店的评价。未能给您带来满意的住宿体验，我们深表歉意酒店因开业时间较长，部分设施难免会临时出现一些小问题。您反应的以上问题我们已及时调查、落实，门锁问题:因当天停电故造成门锁系统临时出现故障;卫生间排风扇问题:因风机缺油造成排风时略有声响，谢谢您的提醒，此问题我们已做处理。如您当天与酒店前台联系，我们可以给您提供换房服务。为给您提供更加舒适的入住体验，酒店硬件升级正在筹划中，相信下次

16、入住定能让您感到满意。酒店全体工作人员热情期待您的再次光临感谢您的点评，您的意见对我们很重要，细节服务一直是我们长期以来尤为关注的重点，很高兴您能及时提点我们，期待您的再次光临 感谢您的好评，得到您的认可是我们最大的荣幸，同时也给我们巨大的动力，让我们在今后的服务中不断提升、不断创新，期待您的再次光临，我们将竭诚为您服务 尊敬的顾客您好感谢您的点评，您反映的问题分店会尽快去改进您的意见对我们很重要，细节服务一直是我们长期以来尤为关注的重点，很高兴您能及时提点我们，期待您的再次光临 尊敬的王先生您好非常感谢您选择入住我们分店并分享您的入住感受正是如您一样的客人对我们的不断关心和督促，才能使我们不

17、断发现工作中的问题，获得改正和不断进步。从您的点评中，我们很遗憾的看到此次入住未能达到您的期望，这段时间我们整个酒店的电话全部在进行更换，房间里的电话暂时用不了，您可以用手机拨打0851-6848788致电前台,给您带来的不便我们表示歉意。酒店24小时全天候有人值班，我们会第一时间尽可能的帮您解决问题，您的宽容和理解是对我们工作的鼓舞和支持非常欢迎您无论商务出差或是旅行再次选择我们酒店真诚期待您的再次光临 客人投诉的原因和目的各不相同，如一部分客人在遭遇不满之后，要求在物质上得到补偿以求得到平衡;而另一部分客人则更加注意的是得到精神上的满足，他们渴望得到酒店的重视和尊重。在受理这一类顾客投诉的

18、过程中应特别注意维护对方的自尊心，每时每刻都让其感到自己受到重视。总之，服务人员不管在处理哪一类客人投诉时，都应注意遵守三项基本原则: 1( 真心诚意地帮助客人客人投诉，说明酒店在管理及服务工作方面尚有漏洞，服务人员应该充分理解顾客的心情，同情客人的处境，满怀诚意地帮助客人解决问题。服务人员只有遵守真心诚意地帮助客人解决问题的原则，才能赢得客人的好感，也才能有助于问题的解决。 2(决不与客人争辩当客人怒气冲冲地前来投诉时，首先，应该让客人把话全部说完，然后对客人的遭遇应表示歉意，并且要让客人感受到酒店对其投诉十分地重视，最后还应感谢客人对酒店的爱护。服务人员在处理客人投诉过程中，应该把握好尺度

19、，以平静地心态先聆听客人地投诉，不要急于作出解释。等到完全了解事态发展过程后，再对客人做出相应地解释，并对客人地遭遇表示充分地谦意。当客人情绪激动时，服务人员更应该注意礼貌，决不能与客人争辩。如果不给客人一个投诉的机会，与客人争强斗胜，表面上看来服务人员似乎得胜了，但实际上却输了。因为，当客人被证明错了时，他下次再也不会光临这家酒店了。如果服务人员无法平息客人的怒气，应及时请管理人员前来接待客人并解决问题。 3( 不损害酒店的利益服务人员对客人的投诉进行解答时，必须注意合乎逻辑，不能推卸责任或任意贬低他人或其他部分。因为，采取这种方法，实际上会使服务人员处于一个相互矛盾的地位，一方面希望酒店的

20、过失可以得到客人的谅解，另一方面却在指责酒店的一个组成部分。在处理客人投诉的过程中，应该注意掌握一些要点和技巧，这些将更有利于问题的解决。不要匆匆忙忙作出辩解，那会让客人认为服务人员只是在敷衍客人，投诉没有受到酒店得重视;无论在任何场合，不要匆匆忙忙作出许诺;不应该对客人投诉采取大事化小，小事化了的态度。应该用这件事情发生在您的身上，我感到十分抱歉的语言来表示对投诉客人的特殊的关心;在与客人交谈的过程中，注意用姓名来称呼客人;在处理客人投诉得过程中，服务人员的心态一定要平稳，切忌受到客人情绪得影响;可以把客人投诉的要点记录下来，这样不但可以使客人讲话的速度放慢，缓和客人的情绪，还可以使其确信酒

21、店对他反映的问题是重视的;要充分估计解决问题所需要的时间，最好能告诉客人具体的时间，不含糊其词。投诉多种多样，如果能够掌握技巧，善于应变，对圆满解决问题是十分有帮助的。此外，在处理投诉的过程中还可能遇到一些特殊的情况。比如，有些客人喜爱争吵，无论酒店如何努力也不能使他们满意，对于这类客人应采取什么措施，酒店主管部门应作出明确的决定。另一方面，有些投诉的问题是无法解决的。如果酒店对客人投诉的问题无能为力时，酒店应尽早 对存在的问题给予承认，通情达理的客人是会接受的。如酒店重新装修工程，敲打噪音等无可避免地给客人带来了不便，使得客人投诉量大增，酒店采取了大量地补偿措施，让客人明白酒店已经尽力了。多数客人都能够表示理解并给予合作。