如何提升现场服务品质.ppt
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1、,如何提升現場品質服務,2017年04月11日,報告人:胡小芳,目錄,目錄,一、什麼是品質 二、品質服務在物業管理中的重要性 三、如何提升物業管理的服務品質 四、我們學什麼,什么是品质: 是服务满足顾客要求或期待的程度 什么是基础业务品质: 通俗的讲:顾客对基础服务的感官的体验 千翔物业经营理念: 以人为本、坚持品质、诚实经营。,什麼是品質,第一、服務的好壞直接影響業主對物業管理的滿意程度 第二、服務的好壞影響物業管理單位的經濟效益 第三、服務的好壞影響物業管理單位的聲譽,品質服務在物業管理中的重要性,品質服務-我們在行動,(一)、從內部著手,不斷加強自身服務意識的培養,1、管理者要進行思想意
2、識的轉變,強化服務意識 2、加快人才的培養,形成具有專業化服務水平的專業技術力量 3、改變內部機制,增強員工競爭意識,(二)、規範自身的服務行為,1、規範服務標準: 員工服裝統一、舉止文明、態度和藹、語言親切,成為物業服務的統一標準。,做好對外宣傳工作、加強與業主的有效溝通 了解業主需求、拉近雙方關係, 做到相互支持、相互理解,(三)、提高服務技術手段,以中禾广场为标准 全面提升服務品质,在服務技術手段上,加快科學技術的引入,提高服務的現代化水平,時代不斷前進,科技不斷發展。如微信 支付宝收取物业费物業管理單位在日常管理服務過程中,要加快先進技術和設備的引入,提高服務的準確性和勞動效率。,【中
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