如何有效沟通.ppt

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1、有效沟通与团队建设,主讲教师：尹梅 教授 E-mail: ,一、有效沟通,沟通的三个层次,沟而不通 沟而能通 不沟而通,沟通的方式,语言式交流 非语言式交流,文字只占了7%的影响力，语言 和音调占38%，而肢体语言占55%,沟通方式之一 非语言交流,身体语言具有领导力的作用。 微笑是传达善意的使者,是走遍 天下的通用语言,“笑是两人间最短的距离”,简单 容易做 不花本钱 能长期运用,眼睛,与别人交流时，我们的眼睛应该注视对方什么位置？传递着什么样的信息？ 交流时要做到“目中有人”,你给人的第一印象如何？请评估一下自我的“型”,第一印象靠什么来创造？ 如果你想让对方喜欢你，你给予的第一印象就必须

2、让对方觉得愉快 所谓的第一印象，就是你的“型”。,沟通方式之二 语言交流,有效的沟通不只在于打破沉默，还在于说什么以及怎样说。,沟通的主动性和技巧,缺一不可。,话不在多,美国耶鲁大学三百年校庆盛典，致辞连标点只有169个字 “今天，我们不要只说耶鲁的历史上出了5位美国总统，包 括近几十年来接踵入主白宫的老布什；克林顿和小布什， 也不要只说耶鲁是造就首席执行官最多的大学摇篮。我们 更应该记住，耶鲁的毕业生中有3位诺贝尔物理学奖；5位 诺贝尔化学奖，8位诺贝尔文学奖和80位普利策新闻奖； 格来美等奖项的获奖者。耶鲁，我们的耶鲁，自始自终坚 持为人类文明和社会进步服务的理念！”,语言，是一种力量！,

3、在关键时刻说对了話， 您获得的回报 将是 无价！ 同理心，是一种爱的本质，更是一种关怀的能力,互利是有效沟通的基础,一般人看事情多持二分法： 非强即弱， 非胜必败。 其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必视为自己之失。,沟通的两个要素,了解别人-知人不易 表达自己-根据对他人的了解来 诉说自己的意见。 交流沟通是一个双向的过程,它依赖于你能抓住听者的注意力和正确解释你所掌握的信息.,聆听在沟通中的重要性 沟通行为比例,学会倾听,不要轻易说不可能,1+1=1 2+1=1 3+4=1 4+9=1 5+7=1 6+18=1 怎么会这样？,1听别人说话可以增长知识 2听他人说话，并学习他的

4、说话方式。 3一边称赞，一边倾听，学习使人愉快的秘诀。 4听他人的批评，能知道别人如何看待自己。 5成为一位好听众，就能了解人们内心的想法。,聊天要有目的意识,1不聊自己的家事 2不聊他人的隐私 3不聊自己的烦恼 4不聊他人的具体财富,与朋友不聊什么样的话题？,做好讲话的关键,避免使用复杂句子，尽量做到简单明了 把事实与观点分别加以说明 先讲出结论 先说明这是关于什么事情的报告 再加上理由和背景的说明,良好沟通的三条原则,对想表达的内容了然于心 简洁地表达信息 确认信息已被清楚、正确的理解,二、了解人性把握需求,人性最深处渴望被人关注,重视名字的作用 希望别人对自己喜欢的事物感兴趣 记住别人的

5、小事情善意关怀 小善举会带来意想不到的好结果,人性最深处渴望被人感谢,人心是一本存折，每本存折正是用一点一滴的善去积累的。 面子是人性最本质的需求,人最容易犯的错误,过高的估计了自己的力量；过低的估计了与自己不同人的力量； 以自己的尺度衡量别人； 面对严重的问题常常抱侥幸心理； 过于关注眼前的利益 沉默成本会成为考虑问题的障碍,善待别人就是善待自己,你用什么样的心态对待别人，别人就用什么样的心态对待你； 想得到他人的理解，首先要理解他人 只能修正自己，不能修正别人,学会处理人际关系,尊重别人、尊重自己 有效的沟通：摆正位置 换位思考、善解人意 做人要有阳光心态,阳光心态是,学会接受那些公认的东

6、西，甚至接受那些对自己的批评意见,是一种智慧,也是一剂良药。 消极的人不去寻找解决问题的办法,而是使问题扩大化。 消极的想法产生消极的情绪，长期累计会使我们的身体组织出现病灶。阳光的心态产生积极的力量，会使我们健康。,“人”支撑与拖累并存,“爱”动词，爱是去做的， 而不单单用于显示 “您”你在我心上,与人相处的方法,尊重 自省 学习 成长,缩小自己勇于承担乐于配合,赞美不只是让对方愉快，而是要给予对方向上提 升的意念和自信,建立人脉竞争力,建立守信用的形象 增加自己被利用的价值 乐于与人分享 增加自己展示的平台 自信与沟通能力,心理距离效应,“刺猬”法则是人际交往中的“心理距离效应”,做朋友时

7、，保持相对的自我，做到知心足矣；过于密切，友谊会被琐碎的生活小事一点点的磨掉。不做朋友时，知道便好，平静的淡忘他。,德鲁克博士哈佛商业评论,对于一个集体，需要克服的是“短板定理”，而对于个人，发挥自己的长处，比努力去补齐短板更为重要。,能力来源于何处？,-源于对他人的帮助,有所给予，才能有所取,做一点有用的事，总会有一点报酬。 报酬就是经验，这是最有价值的东西,不 满 足,最大的危机是没有危机感，最大的陷阱是满 足，顺境时想着为自己找个退路，逆境时 要为自己找出路.,一.不甘心,学 习,学习是一种态度。只有谦卑的人，才能学到东西。大海之所以成为大海，是因为它比所有的河流都低。,行 动,只有行动

8、才会有结果。知道不去做，等于不知道，做了没有结果，等于没有做。错了不要紧，一定要善于总结，然后再做。,付 出,要想杰出一定先付出。斤斤计较的人，一生只得两斤。要先用行动让别人知道，你有超过所得的价值，别人才会开更高的价。,诚 恳,每人都有不同的立场，不可能都一致。关键是大家要开诚布公地谈清楚,诚信才是合作的最好基础。,包容,“容”下加上了个口字，是要 接纳不同意见， 接纳不同的声音， 不要杜绝众口， 否则将失去许多宝贵的观点。,“三力法则”,世界上的竞争，从古至今，无非是三种资源的竞争，一是体力竞争，二是财力竞争，三是脑力竞争。条件不同时，三种力的地位也不同。,做中修修中悟悟中觉,三、团队建设

9、,领导力,领导力：获得追随者的能力。 想做一个成功的领导者，你必须先学会领导自己。 好的团队要有共同的愿景， 从目标到细节都要沟通。,领导力，影响他人的一种能力,追随者的综合素质如何，极大地影响到领导力的发挥。 综合素质包括人文修养、生活习惯、工作热情和精神理念。,在不同的时期，给予下属当时 最需要的东西，一定要即时发生。,成功领导者的秘诀,建立与他人合作的纽带，尊重别人 善于聆听，挖掘人的潜能 拥有积极的，正面的态度 打造个人领导力，增加自己的“附加值”,应变力是战斗力。得以生存的不是最强大或最聪明的物种，而是最善变的物种。 -达尔文,开放的人生来源于开放的思想 开放的思想来源于开放的眼界

10、开放的眼界来源于开放的行动 开放的行动来源于开放的知识,书有高视界,善于与人分享收获,分享可以是提高对方的报酬，也可以是几杯薄酒，或是一些暖人的话语。,好的领导，不一定能力是最强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。,领导者的层次,下等领导，要尽已之能； 中等领导，要尽人之力； 上等领导，要尽他之智； 高等领导，要尽众之有。 领导是一门学问，一项艺术，也是一种能力。,荀子云：,口能言之，身能行之，国宝也。 口不能言，身能行之，国器也。 口能言之，身不能行，国用也。 口言善，身行恶，国妖也。 治国者敬其宝，爱其器，任其用，除其妖。,威尔逊成为传奇性成功的执行

11、长，凭的是两个简单的管理原则。,一：管理者要关心人,让员工知道他们的领导者不只希望生意成长，也希望他们成长。,二：奖励最好的员工，表现糟的不宜久留,威尔逊认为，照顾员工不需一视同仁，而是要把重心放在最优秀的人才上。,威尔逊最常问主管的话： 你有没有奖励表现好的人？ 那些表现最差的有没有赶快 让他们走？,改变人，就能让公司成长，是威尔逊的信念。,管理者不能只雇用人，而不培育人才。,经营公司，所要管理的不仅是产品、价格等，管理任务还有人。人对了，组织就会对。,一个好的领导者，不再是要争出头，是要乐于看到别人比自己好。,改变，要从领导者的意愿开始。,一个执行长，要能在任何一个地方， 用各种方法让一个

12、新的想法实现。,鼓励创新，也要能容忍失败。你不必担心不对的事情而抗拒改变。,如果领导者只想保证既有的事业，那么什么事情都不会改变。,改变，不是由下而上，而是由上向下的。,建立高效团队的条件,找到能凝聚人心而且有使命感的目标 有能力找到人才 人才必须能够在组织内协作和使用,投资就像赌马，赌的是骑师而不是马。我不需要知道一家公司经营的是什么，也无须了解它的财政状况，只要知道该公司的总经理是怎样的一个人就够了。 -福布斯,在一个团队，会有三方面的人才,打天下（以勇为主） 守天下（以谋为主） 教练型人才 （帮助守天下的人）,尽量和道德观一致的人合作,改进核心圈素质,送点建议,1、如果长相不好，就让自己

13、有才气；如果才气也不好，就经常微笑吧。 2、气质是关键，如果不能把握时尚，宁愿选择纯朴。 3、避免争论，当你宽容了别人的同时，也为自己留足了出路。 4、每一次创伤都是一种成熟，每一个经历都是一笔财富。,送点建议,5、坚持背后说别人好话，别担心这话传不到当事人的耳朵里。 6、静坐常思己过，闲谈莫论人非，有人在你面前说别人坏话时，你只微笑。 7、低调是强者最好的外衣，低调是阻力最小的成功之路。不必把过去的事全让人知道。 8 、对别人最大的轻视，莫过于无视他的存在。,送点建议,9、尊敬不喜欢你的人。对事不对人，对事无情，对人要有情。 10、心态决定状态，眼界决定境界，心胸决定格局。 11、自我批评总

14、能让人相信，自我表扬则不然。 12、把握好自己，做好眼前该做的事。遇到不如意的事情时，不要过分地追求绝对的公平，公平永远都是相对的。,送点建议,3、不要吝啬你的喝彩声，为每一位上台唱歌的人鼓掌。职场是适者生存，不是强者生存。 4、宁可自己去原谅别人，莫让别人来原谅自己。看别人不顺眼，是自己修养不够。 5、对于有心人，没有什么是无用的，对于无心的人，有用的也不能发现。 1 6、说话的时候常用“我们”开头，这会更谦和。话多不如话少，话少不如话好。,送点建议,17 、始终善待自己，善于放下一切。 1 8、有时要明知顾问：你的钻戒很贵吧！有时，即使想问也不能问，比如：你多大了。 19、把未出口的“不”改成：“这需要时间”，“我尽力”，“我不确定”，“当我决定后，会给你打电话” 0、真诚地对待别人 ，也许无法让所有的人喜欢你 ，但至少可以让大多数人信任你。,谢谢！,