安全观察与沟通(全部整合).ppt

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1、安全观察与沟通,集团公司安全环保部 二一一年七月二十八日,一、安全观察与沟通的方法,目 录,二、观察的内容,三、快乐安全,重伤或死亡,轻伤,不安全行为,1,29,300,海因里希事故金字塔,重伤或死亡,轻伤,不安全行为,1,43,74,金 字 塔,死亡。操作工滑了一下，摔倒在地，头撞到泵上，死亡。,重伤。操作工滑了一下，摔倒在地，腿摔断了 （损失工作时间，限制工作能力）,轻伤。操作工滑了一下，扭伤了脚。 （医疗处理）,急救箱事件。操作工滑了一下，但没摔倒。,不安全行为 不安全状况 危害因素 风险。（泵旁边泄漏的润滑油未及时清理）,可汇报的 可记录的,1,30,300,3,000,30,000,

2、基于杜邦公司10年的对于可记录事件的统计，表明导致事故的原因具有以下的分布规律,不安全因素： 个人防护装备 人员的位置 人员的反应 工具与设备 程序与秩序 不安全行为类导因总计 不安全条件类导因总计,导因权重（%） 12 30 14 28 12 96% 4%,100%,总计,统计学依据：管理重心是人还是物？,这项活动起源于 杜邦公司规定，在杜邦家族亲自操作危险作业之前，任何员工不 允许进入一个新的或重建的工厂，进一步强化高层管理者对安全的责 任。 各级管理层对安全负责和员工的参与，是企业能否生存的重要条 件。,效果 美国杜邦公司自上世纪80年代在公司内部推行安全观 察项目，18个月内将工伤事故

3、率降低了75%，且 管理者改善了沟通、督导及管理的技巧。 员工提升了安全的意识。 事故事件减少5060 赔偿或成本降低。,在国外跨国公司得到了广泛应用 行为安全管理（Behavior-Based Safety Program）操作简单、容易推行，且成效显著。推行的著名企业： 美国杜邦公司的安全观察工具（Safety Training Observation Program）， 英国BP石油公司的ASA（Advanced Safety Auditing）， 美国陶氏化学公司的BBP（Behavior-Based Performance）， 德国巴斯夫公司AHA（Audit, Help, ACT）

4、， 德国拜耳公司的BO（Behavior Observation）， 丰田汽车公司的安全观察 6（Safety Toyota Zero Accident Program 6 Items）。,安全观察与沟通的六步法：,1、观察,2. 表扬,3. 讨论,4. 沟通,5. 启发,6、感谢,在员工近处停下来(就七项内容)观察。 注意1030秒的蒸发行为。 安全、善意地制止不安全行为。 单独前往；走近该员工，友好地打招呼并自我介绍，解释来此目的。,1、观察,关注的力量,关心重视员工,问其辛苦，评价员工刚才的安全行为，肯定员工做得好的地方。让员工感觉到关注和尊重。,2. 表扬,现代心理学研究表明，不知道效

5、果的工作往往是低效率的。让员工获得信息反馈，了解自己的工作效果，可以达到强化正确、修正错误、找出差距、促进努力的目的。,肯定的力量,用语言表达对人或事物的优点的喜爱,3%,关注点是员工身上的长处,伤痕、人才 、猪,桥梁、麻药,指出员工违反操作规程的不安全行为， 和员工讨论不安全行为的严重后果， 标准的作业方式应该如何。,3. 讨论,管理者的权力影响力具有强制性，但只有情理合一，在情感的推动下，才能产生积极。,尊重的力量,一线员工的直接反应,破窗、破罐,就如何安全地工作与员工达成一致意见 并取得员工对今后工作的安全承诺,4. 沟通,尊重员工的情感需求，其核心是激发员工的正向情感，通过感情的双向交

6、流和沟通实现有效的管理。,平等的力量,双向沟通提高执行力,商业社会的契约精神,引导员工讨论工作地点的其他安全问题及合理化建议 找出安全问题的管理原因,5. 启发,管理层决定了员工的行为 员工的行为决定了事故是否会发生,信任的力量,相信而敢于托付。,承认自己的认识局限、 承认还存在管理缺陷、 认可员工的无穷智慧、 认可员工的关键作用、,对员工的配合及工作表示感谢。,6.感谢,充分体现对员工的尊重 充分体现观察者的修养,观察,关注员工的安全,表扬,沟通,讨论,以安全观察与沟通作为突破口：,感谢,肯定员工安全的行为,启发,征询意见,员工体会到个人价值,认可员工的智慧,平等交流,管理人员,技能的学习实

7、践,学会赞扬别人,学会关心别人,学习沟通技巧,吸收别人长处,感激的态度,岗位员工,被关心,正确的被肯定,受保护,被尊重,贡献智慧,增加自豪感,三、如何快乐地做安全工作,1、观察,2. 表扬,3. 讨论,4. 沟通,5. 启发,6、感谢,强调员工行为的关键作用,强调领导正向激励的作用,强调员工与领导的平等地位,强调一线员工的无穷智慧,安全观察与沟通的六个强调,强调尊重员工的良好风气,强调领导对员工的充分尊重,实施安全观察与沟通的意义,对领导： 落实有感领导，展现领导 承诺，体现关注安全 提高观察、沟通和安全管 理的技能。 激励员工，了解员工安全 标准的理解和应用的程度,对员工： 提供双向沟通平台

8、 提升整体安全意识，及时发 现不安全行为，避免伤害的发生 与财产损失 强化安全的工作习惯、消除 危险的行为、减少伤害,对企业： 识别企业HSE管理体系中的薄弱环节 建立安全生产预警机制 减少与事故和伤害的成本 营造安全文化氛围,安全观察与沟通活动有效进行的前提,非惩罚性活动 高层管理者亲自参与 有计划地进行 相同的观察程序 一定的观察能力 是一个真诚、深入、探讨式的沟通 定期将活动结果反馈给各级管理者,如何组织安全观察与沟通活动,1.建立管理办法 2.制定工作计划 3.逐级培训 工作流程 观察技巧 沟通技巧 4.数据统计分析，分析安全观察与沟通活动的执行情况，以及安全和不安全行为的趋势。,兰州

9、石化安全观察沟通活动的组织和管理,安全观察与沟通管理流程,STOP 全过程,STOP 活动执行 过程,STOP 系统应用 过程,企业管理者代表、领导班子成员、各二级单位领导班子成员以及各基层、站、队业务主管制定年度或月度行为安全审核计划，包括审核频率以及审核范围。,根据杜邦STOP五步骤按照观察计划对属地进行安全观察活动,在STOP卡上对观察结果进行记录,对现场不能立即纠正、整改的不安全行为或不安全条件，属地负责人对后期整改问题进行跟踪，并对整改结果进行验证,对行安全观察结果进行分类统计分析，发现一段时期内的行为安全审核发展趋势，找出主要矛盾，制定下一步管理措施,提交计划,Page 37,系统

10、观察计划表单样式,审核计划分布情况,审核单位及区域,审核执行人基本信息,观察卡,Page 39,系统观察记录表单样式,对结果进行统计 并细化记录内容,勾选审核结果,审核及被审核 单位信息,引用审核计划,领导审批,问题整改跟踪(续),问题整改查询功能,计划执行统计表,42,部门执行情况,37,行为安全观察和沟通趋势分析,人的反应 人员位置 个人防护装备 工具与设备 环境整洁 程序 人体工效学,行为安全观察和沟通月统计,环境整洁,个人防护装备,工具与设备,人员的位置,程序,人体功效学,人的反应,行为安全观察和沟通月统计,一、安全观察与沟通的方法,目 录,二、观察的内容,三、注册安全工程师的快乐安全

11、,7类安全观察和沟通的具体内容,A类 员工的反应 B类 员工的位置 C类 个人防护装备 D类 工具和设备 E类 程序 F类 人体工效学 G类 工作环境秩序,A1调整个人防护装备,A 员工的反应-30秒内观察到员工的反应,A2改变原来的位置（2）,A 员工的反应-30秒内观察到员工的反应,A3 收起、不使用或改变正在使用的工具或设备,A 员工的反应-30秒内观察到员工的反应,A4 重新安排工作,A 员工的反应-30秒内观察到员工的反应,A5 改变原来的工作姿势,A 员工的反应-30秒内观察到员工的反应,A6 整理工作环境秩序,A 员工的反应-30秒内观察到员工的反应,A7 停止工作,A 员工的反

12、应-30秒内观察到员工的反应,A7 对不安全状况无反应,A 员工的反应-30秒内观察到员工的反应,7类安全观察和沟通的具体内容,A类 员工的反应 B类 员工的位置 C类 个人防护装备 D类 工具和设备 E类 程序 F类 人体工效学 G类 工作环境秩序,B1 被击中（11起，14.86%）,B 员工的位置-可能导致以下结果,头部 撞击 生产 汇管 阀门,B2 被夹住（4。13机械伤害）,B 员工的位置-可能导致以下结果,B3 高空坠落（12起，16.22%）,B 员工的位置-可能导致以下结果,B4 绊倒、滑倒,B 员工的位置-可能导致以下结果,B5 接触振动设备,B 员工的位置-可能导致以下结果

13、,B5 接触传动设备,B 员工的位置-可能导致以下结果,传动链条,机器安全防护装置： 固定安全防护 连锁安全装置 控制安全装置 自动安全装置 隔离安全装置 可调安全装置 自动调节安全装置 跳闸安全装置 双手控制安全装置,B6 触电（8起，10.81%）,B 员工的位置-可能导致以下结果,B7 接触、吸入或吞食有害物体物体（4起，5.41%，苯）,B 员工的位置-可能导致以下结果,7类安全观察和沟通的具体内容,A类 员工的反应 B类 员工的位置 C类 个人防护装备 D类 工具和设备 E类 程序 F类 人体工效学 G类 工作环境秩序,C1 眼睛和面部,C 使用或未正确使用相关防护设备,红外线辐射易

14、引起 皮肤损伤和白内障 强烈的紫外线易引 起电光性眼炎,C2 耳部,C 使用或未正确使用相关防护设备,空气动力噪声 机械性噪声 电磁型噪声,C3 头部,C 使用或未正确使用相关防护设备,吊装作业没有戴安全帽,C4 手和手臂,C 使用或未正确使用相关防护设备,未戴绝缘防护手套， 维修带电设备,C5 脚和腿部,C 使用或未正确使用相关防护设备,未穿防护鞋，在满是铁屑 的工作区工作,C6 呼吸系统,C 使用或未正确使用相关防护设备,生产型毒物控制措施： 密闭通风排毒系统 局部排气罩 密闭罩、开口罩、 通风橱 排出气体的净化 洗涤法、吸附法、 袋滤法、静电法、 燃烧法 个体防护,C7 躯干,C 使用或

15、未正确使用相关防护设备,未按照要求穿工作服和安全带,7类安全观察和沟通的具体内容,A类 员工的反应 B类 员工的位置 C类 个人防护装备 D类 工具和设备 E类 程序 F类 人体工效学 G类 工作环境秩序,D1 不适合该作业,D 工具和设备有以下情况,防爆作业未使用防爆设备,用于爆炸性气体环境的 防爆电气设备： 隔爆型（d） 增安型（e） 本质安全型（i） 正压型（p）,D2 未正确使用,D 工具和设备有以下情况,起重机毁坏事故类型： 断臂事故 倾翻事故 机体摔伤事故 相互撞毁事故,D3 工具或设备本身不安全,D 工具和设备有以下情况,7类安全观察和沟通的具体内容,A类 员工的反应 B类 员工

16、的位置 C类 个人防护装备 D类 工具和设备 E类 程序 F类 人体工效学 G类 工作环境秩序,E1 没有建立（非常规作业的工作程序）（燃料乙醇12.7）,E 程序有以下情况,无证,被,在非常规作业过程中，重点推行作业许可安全管理程序。,E2 不适用,E 程序有以下情况,3.03机械伤害,E3 不可获取,E 程序有以下情况,E4 员工不知道或不理解（缺乏宣贯和培训）,E 程序有以下情况,E5 没有遵照执行,E 程序有以下情况,没戴安全帽,工具不合格,（燃料乙醇12.7）,7类安全观察和沟通的具体内容,A类 员工的反应 B类 员工的位置 C类 个人防护装备 D类 工具和设备 E类 程序 F类 人

17、体工效学 G类 工作环境秩序,工作系统设计的人类工效学原则 GBT 162511996,F1 工作空间,F 人体工效学有以下情况,活动空间和伸展域,人体测量数据的运用准则： 最大最小准则 可调性准则 平均准则 使用最新人体数据准则 地域性准则 功能修正与最小心理空间相结合准则,F2 重复的动作,F 人体工效学有以下情况,摩登时代,33 工作过程设计：躯体的或感觉的超 负荷使人产生疲劳； 相反地，负荷不足或使人感到单调的工作 会降低警觉性。,单调的Z、Y、X型作业,F3 躯体位置,F 人体工效学有以下情况,F 人体工效学有以下情况,杠杆原理 在一定的条件下可以将力放大10倍,最大安全搬起重量 =

18、 23KG 美国国家安全委员会,10 lbs.,100 lbs.,F4 姿势,第 95 页,使用正确的方法避免你腰部受伤!,尽量贴近货物,弯曲你的腿 而不是你的腰部!,让你的腿部用力从而搬起货物,当货物较重或不方便搬运时请寻求帮助!,使用正确的工具!,F 人体工效学有以下情况,F4 姿势,F5 工作场所,F 人体工效学有以下情况,有机玻璃板,机器上安装机玻璃板，防止操作工接触转动轮子。,F6 工作区域设计,F 人体工效学有以下情况,作业区安装安全护栏，防止员工坠落。,保证工作环境中物理的、 化学的和生物学的因素对 人无害，以保证工作者的 健康及便于工作。,F7 工具和把手,F 人体工效学有以下

19、情况,工具缺少防护罩,F8 照明,F 人体工效学有以下情况,照明应为所需的活动 提供最佳的视觉感受,90%、5.16油库,F9 噪音,F 人体工效学有以下情况,工作环境应避免有害的 或扰人的噪声影响,g) 传递给人的振动和冲击不应当引起身体损伤和病理反应或感觉运动神经系统失调。,7类安全观察和沟通的具体内容,A类 员工的反应 B类 员工的位置 C类 个人防护装备 D类 工具和设备 E类 程序 F类 人体工效学 G类 工作环境秩序,G1 作业区域是否整洁有序,G 工作环境有以下情况,G2 作业场所是否井然有序,G 工作环境有以下情况,积极试行上锁挂牌,G3 材料及工具的摆放是否适当,G 工作环境

20、有以下情况,挂防滑链 防止倾斜,安全观察和沟通的内容练习,根据观察内容的类别，列出安全/不安全行为或状况,内容 人员的反应 人员的位置 个人防护装备 工具和设备 程序 人体工效学 整洁,安全观察和沟通的内容练习,根据观察内容的类别，列出安全/不安全行为或状况,内容 人员的反应 人员的位置 个人防护装备 工具和设备 程序 人体工效学 整洁,安全观察和沟通的内容练习,安全观察与沟通 讨论流程 1.先观察；决定采取行动，安全地制止不安全行为; 2. 肯定该员工作业方式中安全的部分。 3. 讨论不安全行为: 该行为的的后果; 安全的作业方法。 4. 使其同意用安全的方式工作。 5. 讨论其它安全问题。 6. 感谢该员工。,一、安全观察与沟通的方法,目 录,二、观察的内容,三、快乐安全,