建设性沟通(3页).doc

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1、-建设性沟通-第 3 页建设性沟通概述建设性沟通是指在不损害、甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。建设性沟通 = 问题解决 + 积极人际关系第一层涵义：清晰的问题解决目标，第二层涵义：传递正确的沟通信息，第三层涵义：积极舒适的人际关系；建设性沟通的本质是：换位思考建设性沟通的语言四要点不要强调你为别人做了什么，要强调对方获得了什么。不要“代劳”分享别人的感受,让他们自己说出来。涉及褒奖内容时，多用“你”而少用“我”涉及贬义的内容时，避免使用“你”为主语。建设性沟通的核心问题第一受众定位：受众需要什么？第二自我定位：我能给受众什么？第三沟通策略：如何把受众需

2、要的和我能提供的有机结合起来？一：主体提供和客体需要一致的，则容易沟通实现目标。二：主体提供和客体需要不一致，寻找弥合差距的途径。 A.自我价值认知的重新定位 B.帮对方价值认知重新定位寻求沟通者与受众间共同价值点策略1价值取向 受众利益（不同受众利益）组织目标（服从组织目标）共同价值观（构筑利益共同体）2时空取向 借势造场（以空间环境转变受众心态，换一种环境沟通）择机行事（以时间转换引导受众心态，换一个时间沟通）建设性沟通的信息组织策略全面对称 沟通者传递信息和受众接受信息相等；双方理解的信息是精确对称的；提供所有的必要信息；回答所有问的问题；必要时补充额外信息。清晰简明 节约双方时间；对对

3、方的尊重；消除冗长的表达；只包括相关材料；避免不必要重复。注重礼节关注对方情感，真诚、有礼貌；关注信息内容，周到、有素养；沟通者不仅要意识听众的观点和期望，还应考虑听众的感情；从受众能接受的角度准备每一个信息，把自己放在对方的立场。具体生动运用具体、明确、活泼、生动的语言；弃用含糊乏味的语言；强调语句中的动词或关键词；选择活泼、有想象空间的语句；运用类比等方式，突出希望强调的主题事实谈话连贯前后话题在形式、内容上的连续性；学会提问，不急于下结论，相互给别人适当的插话机会；避免长时间停顿；内容应与先前讲过的相关；轮流讲话，肯定对方建设性沟通的合理定位策略问题导向定位 关注的是问题本身，关注的是如

4、何处理和解决好问题。责任导向定位 自我显性/隐性沟通自我显性沟通承认思想源泉属于自己而非他人或集体，承担个人评论的责任。自我隐性沟通将信息归之于不为人知的第三者、群体或外部，逃避对信息承担责任，因而无法进入真正的交流。自我显性沟通则表明了希望建立联系；自我隐性沟通透漏出想要保持距离。事实导向定位 描述客观事情、行为和环境；关注自己的行为和反应而非他人的态度；关注解决问题的方案。建设性沟通的尊重他人策略表里一致处事态度与所意识到态度;个人感觉与表达意见; 表达内容与举止口气价值认同 使对方感到自己被认可、被承认、被接受和有价值； 而不是否认他人存在、他人的重要性和独特性，奚落，打击别人，抬高自己，自夸，沾沾自喜，令人生厌，事后诸葛亮，滥用专业术语，排斥他人。积极倾听认知双向沟通重要性；从肯定对方立场倾听；克服先验意识和心智模式；给对方以及时适当的反应。建设性沟通五要诀:学会提问题；永远要倾听；面对面谈话；多留心信号；用普通语言