建材公司规章制度2(41页).doc
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1、-建材公司规章制度2-第 40 页建材有限公司规章制度目 录第一章 总 则 -2第二章 基本制度 - 2 第一节 员工的权利和义务 - 3 第二节 员工行为规范 - 3 第三节 办公规范管理制度 - 4 第四节 会议纪律 - 5 第五节 出差人员差旅费管理制度 - 5 第六节 电脑使用公约 - 6 第七节 关于收集信息的相关规定 - 7 第八节 客户接待费用方案 - 7 第九节 客户投诉处理流程 - 8 第十节 关于处理客户投诉的相关规定 - 8 第十一节 来电询价制度 - 8 第十二节 关于研发、生产工作汇报的规定 - 9第十三节 培训制度 - 9 第十四节 办公物品管理办法及流程 - 9
2、第十五节 保密管理制度(保密管理规定) - 10 (保密守则) - 15 第十六节 车辆管理制度 - 18 第十七节 宿舍管理制度 - 20 第十八节 食堂管理制度 - 20 第十九节 门卫管理制度 - 23 第二十节 奖惩条例 - 23 第二十一节 奖惩金管理办法 - 24第三章 人力资源管理制度 - 26 第一节 概 述 - 26 第二节 聘 用 - 27 第三节 劳动合同 - 28 第四节 人事安排 - 28 第五节 工作调动 - 28 第六节 解 职 - 28 第七节 薪 酬 - 29 第八节 保险与抚恤 - 29 第九节 考 核 - 30 第十节 考 勤 - 30第四章 财务规章制度
3、- 33第一节 资金管理制度 - 34第二节 财务管理制度- 34第三节 发票管理制度- 34第四节 会计档案管理制度- 35 第五节 报销流程制度 - 36第五章 附 则 - 39附 注 - 39第一章总 则第一条 为确保公司规范运作,员工有章可循,奖罚分明。特制定本手册。第二条 本制度是公司的基本准则,全体员工均应自觉遵守。本规定与国家法律法规有冲突时,以国家法律法规规定为准。第二章 基本制度第一节 员工的权利和义务第三条 员工的权利:一、享有平等就业的权利;二、享有参与民主管理或就保护其合法权益与企业进行平等协商的权利;三、享有按劳取酬的权利; 四、享有按规定休息和休假的权利; 五、获得
4、劳动安全卫生保护的权利; 六、正式员工享有社会保险和福利的权利; 七、员工享有提请劳动争议处理的权利以及法律规定的其他劳动权利。第四条 员工义务:一、遵守国家法律法规、公司各项规章制度,遵守劳动纪律和职业道德; 二、严格履行岗位职责,认真完成工作任务; 三、严格执行劳动规程; 四、刻苦钻研业务知识,努力提高职业技能。第二节 员工行为规范 第五条 热爱企业、热爱集体、热爱本职工作,努力学业务、学文化,维护本公司信誉,保守公司机密。第六条 讲究社会公德,恪守职业道德,树立爱岗敬业的精神,培养高度的事业心、责任心,严格遵守公司各项规章制度,自觉维护正常的工作秩序,严格按岗位职责做好本职工作,努力完成
5、工作任务。第七条 刻苦钻研业务知识,不断提高业务水平,工作上要求一丝不苟、精益求精,视公司为家,积极参与管理,献计献策、多提合理化建议。第八条 同事之间相互帮助、相互体谅,不议论是非,不挑拨离间,不恶意中伤他人,共同营造和谐、友好的生活和办公环境。 第九条 爱护公共财物、保持环境卫生,不乱扔烟头、果皮、纸屑等;办公台干净、整洁,不得摆放与工作无关的杂物。第十条 员工在工作时间内须高度集中注意力,坐立起行举手投足均须大方得体,女员工切忌轻佻,男员工切忌粗言秽语。第十一条 员工着装整洁、大方,体现公司精神风貌;上班时间,在办公区域内必须穿工作服、配带工作牌。第十二条 工作时间一般不准因私打电话,因
6、公打电话时用语要和气、文明,当电话铃响到第二声即应接听,接听电话时应说“您好,先锋建材”,属自己职责范围内或知道的应及时解答,不属职责范围内或不知道的,则应告之对方拔相关电话,通话结束,应说“再见”并等对方先挂电话或其他文明用语。第十三条 接待来访者必须面带微笑、主动、热情使用文明语言;遇到询问,应诚恳详尽解释。如自己不清楚,应主动将其引荐给其他了解情况的人员。第十四条 不论有无报酬,未征得公司同意,不准在外兼任第二职业。第三节 办公规范管理制度 第十五条 仪容仪表:一、仪表端庄、仪态大方,发型梳理整齐,不染怪异发色、不做怪异发型,男员工发不过耳,一般不准留胡子;二、女员工上班提倡化淡妆,严禁
7、浓妆艳抹,饰物佩戴得当。第十六条 上班时间必须穿工作服、佩戴工作证,外出办事必须佩戴工牌,否则每次罚款5元,从当月工资中扣除。第十七条 员工应爱护公司财产,节约使用办公用品和器材,发扬勤俭兴业的传统。第十八条 员工需保持工作环境的整洁,桌面上、文件柜内的物品摆放整齐,与工作无关的物品不得放置于工作区内,发现办公台面摆放与工作无关的物品每次罚款10元,在当月工资中扣除。 第十九条 在办公场所内严禁大声喧哗、吵闹,工作时间不处理与工作无关的事情,不准闲扯聊天,发现工作时间处理私事和闲扯聊天的每次罚款20元,在当月工资中扣除。第二十条 不许擅自离岗、串岗,如有事与其它部门联系,请尽量使用内线(电话里
8、不能解决的除外);如有公务外出,应征得部门主管同意的情况下方可外出,无特殊情况发现有离岗、串岗现象的每次罚款50元,在当月工资中扣除。第二十一条 员工进入他人办公室,应事先敲门,经允许后才能进入,并且不得任意翻阅他人办公桌上的文件资料。第二十二条 在接待访客或工作洽谈中,避免使用消极词汇和太多炫耀的形容词,无论发生任何事情,不与客户和外来人员争吵。 第二十三条 洽谈业务或回答相关咨询时,应根据公司现有的原则和规定予以答复,不对外做与自身职务不相适应的承诺。第二十四条 员工应本着节约用电、用水的原则,下班后及时关灯和各设备电源,凡发现没有及时关灯和各设备电源的每次罚款20元。第二十五条 空调开放
9、必须按规定严格执行,冬季开放时间:室内温度低于5,夏季开放时间:室内温度高于34,发现有违反此规定私自开放的每次罚款50元,在当月工资中扣除。第二十六条 请假必须履行请假程序,迟到、早退、旷工严格按第一百七十九条之规执行。第四节 会议纪律 第二十七条 会议实行本人签到制,不许代签,参会人员必须佩戴工作牌;凡发现有代签、不佩戴工作牌的每次罚款5元,从当月工资中扣除。 第二十八条 不得迟到、早退,如因工作关系导致迟到、早退,应事先向部门经理请示;无特殊理由不得拒绝参加早会,确属特殊情况需经部门经理批准,否则以旷工论处;迟到、早退按第一百七十九条之规定执行。第二十九条 各部门经理应在会议开始前将本部
10、门需迟到、早退和请假的人员名单送至人力资源部。第三十条 会议进行中手机须设置关闭、震动或静音状态。如有重要电话需接听,到会议室外进行,否则以20元/次扣罚当月工资。第三十一条 会议进行中不得交头接耳、讲小话、做小动作或做出不尊重主持人的举动。第五节 出差人员差旅费管理制度 第三十二条 出差人员乘坐火车硬卧、长途汽车费按实际报销,市内交通费、住宿、伙食补贴实行包干。 第三十三条 出差人员一般不得乘坐飞机、火车软卧、轮船二等舱以上,因业务紧急或特殊情况需乘坐以上交通工具的,须事先请示总经理批准后方能报销。 第三十四条 出差人员出差的订票费,在公司所在地出发,提前3天确定出发日期的,由出差人员自行购
11、票,不能报销订票费;高层领导的车票由营销助理购买,因业务紧急决定当天出发的,可向车票代售点订购,其订票费必须经副总经理以上领导批准,方能报销。 第三十五条 出差补贴包干标准:一、火车卧铺须8小时以上路程才能享受,未乘坐卧铺的按以下补贴:1、 慢车或直快车,按座位票的60%补给;2、 空调车按座位票的30%补给。 二、经批准员工外出学习、培训,按行政部安排的食宿费用给予报销。未安排食宿的按出差补贴包干标准执行。 三、省内不需住宿的按30元/天(15元伙食补贴,15元市内交通)计算,半天往返不补贴。 四、一类地区(县乡、县级市)需住宿的按60元/天包干补贴(补贴包括伙食补贴、市内交通费、住宿费、电
12、话费)。五、二类地区(地级市)需住宿的按80元/天包干补贴。六、三类地区(直辖市、省会城市、沿海发达地区)需住宿的按100元/天包干补贴。七、四类地区(深圳、珠海、北京、上海、广州)需住宿的按120元/天包干补贴。八、司机出车补贴(包括伙食、途程、夜班补贴)1、 100公里以内15元/天;2、 101公里200公里20元/天;3、 201公里300公里30元/天;4、 301公里400公里40元/天;5、 401公里以上50元/天;6、 需住宿的按规定的不同类地区的住宿补贴标准执行。九、凡两个同性人员出差,其住宿补贴按规定的包干标准的80%予以报销。第三十六条 出差人员因业务需要当次出差乘坐出
13、租车车费超过市内交通补贴10%以上的,经总经理批准后可按车票据实报销,但须扣除市内交通补贴。第三十七条 出差人员计算出差补贴,应扣除往返时在火车上过夜当天的补贴包干数,只补贴伙食费,伙食费补贴按8小时以上的20元/天,15小时以上的25元/天计算。第三十八条 公司副总经理职务的人员出差可根据业务需要乘坐单程飞机,但需总经理审批,总经理以上人员出差可根据需要选择交通工具。第三十九条 出差人员报销时应按规定整理好有关报销单据,与当次出差无关的单据不得张贴在一起,多人一起出差应分开个人报销。出差单据先由财务部进行审核,再由有关领导进行审批。第四十条 出差人员回来之后3天内应办理报销手续,超过时间将按
14、借支金额每天万分之五收取资金占用费,回公司一个月仍未报销的,一切费用自理。第六节 电脑使用公约 第四十一条 电脑是作为公司办公使用,实行专人专用,无关人员一律谢绝使用,如因工作需要需经使用人同意方可借用。第四十二条 电脑使用人应做好电脑内资料的保密工作,严禁资料外泄。第四十三条 工作时间内,禁止在电脑上做与工作无关的事情(如:聊天、观看在线影片、打游戏等)。第四十四条 电脑使用过程中如遇到异常现象,应及时向电子商务部报告,不得擅自更改微机设置,加装无关程序与软件。第四十五条 自觉遵守网络道德与规范,不浏览黄色淫秽、内容反动的网面;不下载、制作、传播不良信息。 第四十六条 禁止在电脑上进行一切有
15、损公司声誉和形象的操作行为。第四十七条 爱护公司财产,使用时严格遵守微机操作程序,规范操作。第四十八条 以上条款,望大家严格遵照执行,违者一次罚款30元/次,在当月工资中扣罚,当月连续3次除罚款外并记过一次(扣罚当月6天工资)。第七节 关于收集信息的相关规定第四十九条 营销人员在外出差时,应筛选收集有效的同行信息,并认真填写同行信息收集表。第五十条 针对主要竞争对手(如“久之”、“永利”、“岩砂晶”等),要求营销人员出差每次收集5-10个。第五十一条 营销人员出差回到公司的当天应将同行信息收集表交至客服部,客户人员将其筛选、收集、汇总并将此信息向相关部门、领导汇报,然后存档。第五十二条 延迟或
16、未交的,罚款30元/次;未按要求填写,罚款20元次。第八节 客户接待费用的规定第五十三条 客户接待费用使用规定一、应以精简、节约、高效为原则,规范公司的客户接待费用管理工作。二、公司有关客户的交际费用、接待费用和招待费用的开支一律按本方案执行。三、凡应邀来访的客户、应根据协议或互惠原则,把客户接待费用区分全部执行、部分执行、自费。四、有关客户接待费用的申请、批准、结算等一律按本规定的手续办理。凡是不按本规定办理者,任何对外接待与交际客户的接待费用,公司概不负责。五、客户接待申请费用经总经理批准后,交由行政部统一安排,严格控制,不得超标。第五十四条 客户接待费用的申请接待客户前,应首先在公司客服
17、部填写客户接待申请单,交由行政部统一存档、备案。第五十五条 费用的报销:一、客户接待申请单经副总经理、总经理签字审批后,才能执行接待工作。接待工作结束后将客户接待申请单和发票经总经理签字审批后,方可到财务报帐。二、客服部必须注意客户接待费用支出项目与客户接待用途及目的一致,任何客户接待上的开支不得背离服务工作的目的与要求。三、各部门应在接待费用的预算范围内进行开支。四、接待人员要严格执行客户接待规定,不得擅自接待或超标开支,否则,公司将不予报销,或在报销时予以核减。第九节 客户投诉处理流程第五十六条 客服部接到客户投诉意见时,客户人员应做好投诉记录。第五十七条 客服人员在接到投诉后,应先判断客
18、户投诉是否成立;若客户投诉不成立,应婉转答复客户。第五十八条 若客户投诉问题成立,客服人员应确定投诉的原因及责任方。第五十九条 对于客户投诉的问题在客服部权责范围内,应及时与客户商讨问题的解决办法,直到客户满意为止。第六十条 对于客户投诉的问题超出客服部权责范围,或投诉问题需要其它部门协商解决时,客服人员应将客户所述情况进行汇报,并与相关部门及领导共同讨论处理方案。第六十一条 客服人员根据处理方案与客户进行沟通、协商。第六十二条 客户若接受处理方案,可按照此方案执行;若不能接受,可多次与其沟通进行协商,确定最终的解决方案。第六十三条 客服人员应及时总结经验教训,避免再次出现类似情况,提高企业品
19、牌形象。第十节 关于处理客户投诉的相关规定第六十四条 公司营销人员应保证手机全天畅通并及时接听来电(客户、公司)。遇特殊情况不能接听,应在十分钟内予以回复并向其说明原因。否则,公司在收到此类投诉时,每次予以罚款20元;当月累计3次以上(含3次),则取消当月手机津贴。第六十五条 客服部在接到任何形式的客户投诉时,立即核实情况的真实性(如此投诉已上报领导,但还未得到及时处理批复除外),并填写书面客户投诉处理表上报相关领导,经有关领导审核后,对相应责任人予以罚款50元/次,当月累计3次以上(含3次),则记过一次(扣除当月6天工资)。第六十六条 因区域窜货所造成的客户投诉,责任区域经理负直接管理责任,
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