门诊输液室开展优质护理服务满意度高(3页).doc

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1、-门诊输液室开展优质护理服务满意度高-第 3 页开展门诊优质护理服务，提高病人满意度（一） 门诊是医院的窗口，是患者到医院接受诊断、治疗的第一环节，门诊服务的好坏直接影响医院的质量和声誉，因此，我们医院为了为病人提供更优质、高效的服务，现对门诊护士提出以下要求：1、强调门诊护士形象、规范着装，上班时仪表端庄、态度热情诚恳、语言温和亲切，具备敏锐的观察力和应急能力，让患者感到亲切自然、心情愉快，增进护患关系。2、提高门诊护理人员素质，规范服务行为和服务用语，针对门诊科别多，病人多、矛盾纠纷多的特点，要求门诊护士时刻保持平和的心态和灵活冷静的处事能力，熟悉常见病的临床表现和相关的鉴别诊断，及时指引

2、患者选择相关科室诊治。门诊输液室开展优质护理服务满意度提高（二）随着优质护理服务的不断推广和应用,门诊输液室作为医院的窗口,体现着医院整体的护理和技术水平。如何做好优质护理服务,使患者满意度和护理质量提高,对护理人员提出了一个新的挑战。我院门诊输液室具有病重复杂、用药种类较多和护士配置少的特点,而优质护理服务对护理人员要求高。为病人提供优质、高效、便捷的医疗服务和优化就医流程，是新形势下门诊工作的必然趋势。我院自从通过开展门诊优质护理服务，加强门诊服务管理、完善服务设施、优化服务流程、创新服务模式，使门诊诊疗质量和门诊就诊人数稍有上升，门诊满意度达95%以上，取得了满意的效果。专业的技术是我们的命脉，优质的服务是我们的宗旨。