锦程网期末试题(7页).doc

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1、-锦程网期末试题-第 7 页1.如何有计划地提升职业能力？（1）理清能力清单 认真考虑以下这些问题： 我最突出的能力有哪些？ 我想学什么知识？ 我想提升哪些技能？ 目前工作最急需的能力是什么？ 对比工作急需的能力我最欠缺的能力是什么？ 我希望培养什么样的特质？ 我希望养成什么样的习惯？ 列一个表单，逐一回答上述问题，从而更清晰地认识自己对能力的需求，明确努力方向。 （2）制定提升计划 在明确提升目标后，制定一套科学可行的提升计划，包括提升的目标、达到的效果、计划实施时间、提升策略以及风险控制等。每一个计划执行结束或执行到一个阶段，应当回顾一下效果如何。如果效果不好，应该找找原因，进行必要的调整

2、。 （3）实践训练 能力常常需要以一定的认知为底蕴，只有建立和完善科学合理的知识结构，才能有效的支撑和提升自己的职业能力。职场中所运用到的知识可以分为三种类型：专业知识、管理知识和通才知识。因此在提升能力的实践中，需要首先从这三个方面优化与提升知识结构。 在优化知识结构的同时，一定要注意把学到的知识、方法和工具运用到自己的实践中去。能力的提升是一个“艰难困苦，玉汝于成”的炼狱过程，不是一朝一夕就可以达成的，且没有什么“快速”的途径和方法。唯有不停的实践检验，才能少走弯路。2.何谓“时间管理”？时间管理对于职场人意义何在？如何进行高效的时间管理？时间管理，是增加有限时间内所创造的价值、实现时间的

3、有效利用与分配、克服时间浪费的有力工具。时间管理能力体现出人对事件本质的判断能力、统筹规划能力和对事物发展趋势的预测能力等综合素质。时间管理是现代职场人必须具备的职业化素质之一，时间管理能力的高低，对一个人的职业生涯发展具有决定性影响。 时间管理的意义在于迫使人们看清事物背后的价值，学会解决问题由主到次的思路，掌握在短时间内处理多个问题的方法，最终达到在有限时间内创造价值最大化的目标。 学习时间管理并不是为了做“更多”的事，而是为了“更好”的做事，即在有限的时间内创造最大价值。职场人学习时间管理，一方面可以优化工作流程，提高工作效率，加速达成工作目标，与此同时，时间管理还可以调整最适宜的工作节

4、奏，减轻工作压力，平衡身心，创造舒适的工作与生活环境。时间管理使人们可以控制时间，可以有效使用时间，这无疑从根本上解决了现代职场人的两大燃眉之急。 提高时间管理效率的方法有很多，例如： 1.树立时间观念； 2.树立高效观念； 3.学会制定与贯彻计划； 4.学会时间“开源”与“节流”（如简化工作流程、利用现代时间管理工具等方式“创造”时间；利用笔记、日程表等方式记录时间的开销，达到“节流”时间等）； 5.杜绝迟到、拖延等“时间杀手”； 6.创造有序、整洁的工作和生活环境。3.怎样准备一份令人过目难忘、留下良好印象的简历？1真实 简历最首要、最基本的要求就是真实。诚实地记录和描述，能够使阅读者首先

5、产生信任感，而企业对于求职应聘者最基本的要求就是诚实。一些不甚明智的做法通常包括：故意遗漏某一段经历，造成履历不连贯；在工作业绩上弄虚作假；夸大所任职务的责权和经验；隐瞒跳槽的真实原因，如将被迫辞职说成是领导无方，公司倒闭描绘成怀才不遇等。 2全面 简历的作用，在于使一个陌生人在很短的时间内了解你的基本情况，就好像是一个故事梗概，吸引他（他们）继续看下去，因此要特别注意内容的完整和全面，以使对方尽可能有比较全面的印象。通常简历应当包括以下基本内容：姓名、年龄、性别、身体状况、教育背景及学历、专业、外语、电脑水平、工作经历、在职培训经历、特长、业余爱好、简单的自我评价以及其他重要或特殊的需注明的

6、经历、事项等，以及各种联系方式。 3简练 招聘人员每天要面对大量的求职简历，工作非常忙，一般在粗略地进行第一次阅读和筛选时，每份简历所用时间不超过1分钟，如果简历写得很长，难免遗漏部分内容，甚至缺乏耐心完整细致地读完。冗长罗嗦的简历不但让人觉得在浪费他的时间，还能得出求职者做事不干练的结论。言简意赅，流畅简练，令人一目了然的简历，在哪里都是最受欢迎的，也是对求职者的工作能力最直接的反映。 4重点突出 对于不同的企业、不同的职位、不同的要求，求职者应当事先进行必要的分析，有针对性地设计准备简历。盲目地将一份标准版本大量拷贝，效果会大打折扣。前面提到的全面不是面面俱到，不分主次，要根据企业和职位的

7、要求，巧妙突出自己的优势，给人留下鲜明深刻的印象。但注意不能简单重复，这方面是整份简历的点睛之笔，也是最能表现个性的地方，应当深思熟虑，不落俗套，写得精彩，有说服力，而又合乎情理。4.参加笔试有哪些技巧？1复习知识 对大学专业知识进行必要的复习是笔试准备的重要方式。一般说来笔试都有大体的范围，可围绕这个范围翻阅一些有关图书资料，巩固所学过的课程内容。 2增强信心 要客观冷静地对自己进行正确评估，克服自卑心理，增强信心。临考前，一要适当减轻思想负担，二要保证充足的睡眠，三要适当参加一些文体活动，从而使高度紧张的大脑得到放松休息，以充沛的精神去参加考试。 3临场准备 提前熟悉考场环境，有利于消除应

8、试时的紧张心理。了解考场注意事项，按要求去做。除携带必备的证件外，一些考试必备的文具（钢笔、橡皮等）也要准备齐全。 4科学答卷 拿到试卷后，首先应通览一遍，以便了解题目的多少和难易程度，根据先易后难的原则排出答题顺序。遇到较大的综合题或论述题，应先列提纲，再逐条论述。5.创业能力包含哪些内容？如何培养和提升创业能力？创业能力是指一种能够实现创业目标的特殊能力，它直接关系到创业实践的成败。创业能力包括：创新能力、方法能力、社会适应能力、专业能力与职业技能等。 培养和提升创业能力的方法包括： 1刻苦学习相关知识 知识可以促进能力的发展。任何能力的形成和提高都是在掌握和运用知识的过程中完成的，创业能

9、力也不例外。在学习文化专业知识的过程中，认真思考，吸取前人的经验，同时也锻炼自己综合分析问题的能力。“知识就是力量”，要使知识变成力量，一定要有能力。不能死读书，读死书，成为书呆子。要学会将学习、思考和实践综合起来，转化为运用知识的手段和本领,进而为创业能力的形成和提高打下坚实的基础。 2积极参加创业实践 创业能力的形成和提高必须在创业实践中才能实现。创业者，应根据自身和专业特点，在培养自己强烈的创业意识、成功意识、认真学习专业文化知识的基础上，积极参与创业实践活动。 3向专家或行家咨询 我们要真心诚意地向专家能人求教，向他们学习一二。 应该承认，一个人要迅速提升自身素质和能力是不现实的事情，

10、知识和能力、素质的提高需要长时间的锻炼和积累。对创业者来讲，在创业机会稍纵即逝的时候，必须能够紧紧抓住机遇。面对机会，再去提升自己，那是空谈。所以创业者应该在日常生活中、工作实践中有意识地学习，使自己逐渐成长起来。6.创业营销管理的概念和内容是什么？营销管理的因素概括为四个基本变量或策略子系统，即：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），这四个词的英文字头均为P，所以简称4P。因此，简单地说，营销管理就是4P组合管理。 产品策略是指作出与产品有关的计划与决策。产品是为目标市场而开发的有形物质与各种相关服务的统一体。产品领域的核心问题是如何满足

11、顾客的需要。 价格通常是影响商品交易成败的关键因素，同时又是市场营销组合中最难以确定的因素。定价的重要意义在于使价格成为促进销售的最有效手段。 渠道，是指产品从制造商手中转至消费者所经过的各中间商连接起来形成的通道，它由位于起点的生产者和位于终点的消费者，以及位于二者之间的中间商组成。必须根据产品、市场、生产、竞争等要素设计渠道政策，使得产品能够直达目标市场。 促销策略是指各种促进销售的形式或手段的融合，包括运用各种促销形式和公共关系等。促销的本质是在企业和顾客之间沟通信息和想法，因此，整体促销策略也可称作沟通策略。7.如何编制商业计划书？首先，要掌握商业计划书的编撰规范。即必须有完整的格式、

12、明确的针对性、言简意赅的语言、适宜的长度篇幅、适中的写作风格以及严谨的逻辑性。 其次，必须遵照商业计划书的基本格式与内容要求。完整的商业计划书主要包括以下几个部分：摘要、公司介绍、公司的研究与开发、产品与服务、管理团队、市场竞争分析、生产经营计划、财务分析及风投退出方式等。 最后，还必须有一定的技巧。如摘要要出彩，从投资者的角度撰写计划书，阐明自身独特优势，进行认真的检查和修改。8.知识素质在创业过程中起着举足轻重的作用。那么，创业者应该具有哪些方面的知识呢？在竞争日益激烈的今天，单凭热情、勇气、经验或只有单一专业知识，要想成功创业是很困难的。创业者应该具有以下方面的知识： 了解相关政策及有关

13、法律，能够依法行事，用法律保护自己的合法权益； 了解科学的经营管理知识和方法，提高管理水平； 掌握与本行业相关的科技知识，依靠科技进步增强竞争能力； 具备市场经济方面的知识，如财务会计、市场营销等。9.面试后有哪些注意事项？1在面试后的一、两天内，求职者可以给某个具体负责人写一封短信，感谢他为自己所花费的精力和时间，感谢他提供的各种信息。同时，还应该简短地谈到自己对公司的兴趣、有关的经历和可以成功地帮助他们解决的一些问题。 2如果两星期之内没有收到任何回音，可以给招聘官打个电话，问他是否已经做出决定了。这个电话可以表示出自己的兴趣和热情，还可以从他的口气中听出是否有希望得到那份工作。 3面试看

14、起来很成功，但结果还是落选了。对此，不要大惊小怪。面试时，大多数的招聘官都尽量隐藏他们的真正意图，不会轻易让人看出来。万一得到通知落选了，求职者也应该虚心地向他人请教自己有哪些欠缺，以便今后改进，这样可以知道自己到底为什么落选。一般来说，能够得到这样的反馈并不容易，求职者应该好好抓住时机向他们请教。 4如果求职者在打电话打听情况时觉察出自己有希望中选，但最后决定尚未做出，那就在一两个星期后再打一次电话催问。 5保持联络，面试后的一段时间里最好不要去外地，必须外出应向面试方说明并提供联系方式，以免通知面试结果时找不到自己，另一方面也体现出自己的诚意。10.为了找到更为满意的工作，求职之前需要做哪

15、些方面的准备？求职者要对职业进行知识、技能、实践经验等各方面充分的准备，还要根据各方面的分析与自己的职业目标，合理客观地对职业做出选择。 1专业知识 专业知识是指一定范围内相对稳定的系统化的知识。 2技能 技能是掌握和运用专门技术的能力，通过练习获得的能够完成一定任务的动作系统。 3职业经历 随着就业竞争的日趋激烈，用人单位对求职者的职业经历越来越重视，职业经历成为求职者参与就业竞争越来越重要的砝码。丰富的职业经历，使求职者掌握一定的技能，尽快适应单位需求，为实现人职匹配这一供需双方在职场所追求的最高目标奠定坚实的基础。丰富的职业经历也使求职者能深入了解行业，科学规划自己的人生，确定自己的职业

16、方向，正确进行职业生涯规划。然而职业经历的获得，并非一朝一夕之功，必须有一个积累的过程，求职者应把自己积累的职业经历作为全面提高自己职业竞争能力的一个重要步骤。 4.综合素质 在丰富职业经历、不断提高专业技能的同时，求职者更要注重提高自身的综合素质，如交往能力、理财能力、照顾客户的能力、与人合作的能力、处理突发事件的能力等。 5求职心态 知己知彼方能百战百胜。 （1）有所为，有所不为 职位万千，但并不是所有的职位都适合你。空有满腔热情，认为自己有能力胜任一切职位的想法是不切实际的。自认为“无所不能”也意味着“一无所长”。“尺有所短，寸有所长”，用人单位看重的正是你的“专长”。如果求职没有重点，

17、或是试图证明自己是一个适合于所有职位的“万金油”，就会输在求职竞争的起跑线上。 （2）三思而后行 求职的每一个步骤都应该包含明确的意图，在深刻领会用人单位职位要求的基础上结合自身特点，运用专业规范的求职行为有的放矢地求职。求职者较难把握的是用人单位真实的职位要求，只有尽量减少这种信息不对称的情况，才有可能求职成功。同时还要多做换位思考，多方实践，从用人单位的角度出发，深入揣摩招聘人员的心理，有针对性地展开求职行为。 （3）用事实说话 要时刻牢记你需要做的是努力用事实证明自己的能力，而不是一厢情愿地把自己的主观评价强加给别人。只有结合自己的优势，组织典型事例，运用流畅、精炼的语言加以证明，才能收

18、到良好的效果。 （4）要有“屡败屡战”的精神 目前，就业压力不断增大，求职周期不断延长，没有“屡败屡战”的精神，很容易自怨自艾，无所事事，最终浪费了大好时机，与成功就业失之交臂。求职过程本身就是不断学习、融入社会的过程，“屡败屡战”精神更高的要求是学会从失败中吸取经验教训，不断调整自己的求职行为，只有这样才能达到成功就业的目的。 （5）细节决定成败 在日益激烈的求职竞争中，任何一个细微的错误都有可能导致求职失败，所以，在求职过程中一定要有严肃认真的态度。如果把握好求职过程中的每一个细节，处处体现出自己较高的综合素质和良好的职业能力，必会为求职加分不少。11. 什么是“沟通”？沟通的意义是什么？

19、有效信息沟通的方法有哪些？沟通，是人与人之间通过语言、文字、符号或其他的表达形式，进行信息传递和交换的过程。沟通的意义在于： 1、满足社会需要。心理学中认为人是一种社会的动物，人与他人相处就像需要食物、水、住所等同样重要。如果人与其他人失去了相处的机会，身体就会出现一些症状，如产生幻觉、丧失运动机能、心理失调等等。我们日常与人的沟通，即使是一些不重要的话，但却能满足我们互动的需求，身心也会感到愉快与舒适。 2、加强自我肯定。通过沟通，我们能探索自我以及肯定自我。要了解自己有什么专长与特质，有时要通过沟通从别人口中得知。与他人沟通后得到的结果，往往成为自我肯定的源泉。 3、建立、维系社会关系。人

20、际关系提供了社会功能。借着社会功能，我们可以发展和维持与他人之间的关系。我们必须通过和他人的沟通来了解他人。借助沟通这个过程，人与人之间的关系得以发展、改变、或者维系。 4、促成决策。沟通促进了资讯交换。正确的资讯有助于做出有效的决策。资讯的获得有时是通过自己观察，比如书本、电视，但有时通过与他人沟通能获得更多有效、有针对性的资讯。沟通同样影响他人的决策。如果朋友外出购物，他询问你意见，此时，你传达的内容很可能会影响了他的决策。 有效信息沟通要注意以下要点： 1妥善处理期望值：一种途径是向对方清楚说明自己的期望。这种做法可以既让对方了解自己的期望，又能根据对方的需要对自己的期望做有效合理的调整

21、，预先消除可能遇到的伤害和失望感。 2培养有效的聆听习惯：人与人之间的交流充满变数，既复杂又具有挑战性。设身处地是成功交流的一个关键因素。聆听，但不要受他人情绪的感染。他人有难处时，应设身处地地理解他人，但不能为这种情感左右。必须为自己留一份精力去做自己的事。 3反馈：一般来说，反馈是事实和情感因素的结合。交流中的实质信息和关系信息很容易给人带来误解，从而招致不满。因此，在提供反馈意见时，应强调客观公正，不要妄作评判或横加指责。听取别人的反馈时，则要抓住其中对自己有价值的东西，不要计较对方的身份和交流的方式，做到言者无罪，闻者足戒。 4诚实：诚实是人与人沟通时最基本、最重要的品质。虽然有时实话

22、实说很伤人，但忠言逆耳，诚实的品质最终能帮助人们建立稳固长久的关系。如果在与人的交往中有什么困扰，尽量直接说出来，以免小事化大，到头来更难处理。 5制怒：对方怒气冲冲时，让对方的怒气发泄出来，表示体谅对方的感受，询问是否需要帮助，等等。一般情况下，最恰当的解决方法是，找出对方发怒的原因，从源头上去解决。 6果断决策：如果疲惫不堪、心中烦恼或忙得无法分身，要坦然地说出来。另外找一个时间，使自己处于最佳状态时再来处理事务。如果优柔寡断、迟疑不决，可以回顾所有事实，反复过滤各种可行方案，选择最佳方式；一旦决策，立即行动。 7不必耿耿于怀：如果在交流中出现失误，感到失望或受到伤害，不要放在心上。不妨问

23、一下自己，想不想背上这包袱？自己能从中得到什么？一旦尽心尽力地澄清了交流中出现的失误，就要为自己付出的努力骄傲，该过去的就让它过去。12. 面试中有哪些语言表达方面的技巧？（1）认真聆听，流利回答。主考官介绍情况时，要专注，对其问题要逐一回答，口齿清晰，发音准确，语言文雅大方。交谈时还要注意控制说话的速度，以免磕磕绊绊，影响语言的流畅；答话要简练、完整，尽量不要用简称、方言、土语和口头语，以免对方难以听懂。对方在谈话时可以在适当的时候点头或适当提问、答话。 （2）语气平和，语调恰当，音量适中。面试时要注意语调、语气的正确运用。语调是指语音的高低轻重配置，语气则是指说话的口气。打招呼问候时加强语

24、气并带拖音，以引起对方注意；自我介绍时，最好多用平缓的陈述语气，音量的大小要根据面试现场情况而定，以每个主考官都能听清为原则。 （3）注意听者的反应，及时调整。求职面试不同于演讲，而是更接近于一般的交谈，交谈中，应随时注意听者的反应。比如：听者心不在焉，可能表示他对这段话没有兴趣，得设法转移话题；侧耳倾听，可能说明由于音量过小使对方难于听清；皱眉、摆头可能表示语言有不当之处。根据对方的这些反应，要适时地调整语调、语气、音量、修辞，包括陈述内容，这样才能取得良好的面试效果。13. 创业资源包括哪些？分别可以如何拓展？一般来说，创业资源主要包括：人脉资源、团队资源、技术资源、资金资源等。 拓展人脉资源，需要借助熟人，巧用贵人，善用名片，构建自己的人脉力量。 拓展团队资源，需要做到以下几点：团队拥有一个共同的任务和目标；成员同舟共济，共同承担风险与责任；成员间知识技能具有互补性；成员之间信息共享，彼此尊重、诚信；对团队的事务尽心竭力，全方位奉献。 拓展技术资源，要做到产品专一，在同一领域内做到最专，技术上要一直领先。技术资源的主要来源是人才资源，重视技术资源的整合同时也就是注重人才资源的整合。 拓展资金资源，除了企业自身资金储备之外，还必须制定妥善的融资策略，以获得更多的投资。