腾讯公司职业发展体系管理者手册(136页).doc

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1、-腾讯公司职业发展体系管理者手册-第 135 页目 录一、职业发展体系概述4（一）建立职业发展体系的意义5（二）职业发展通道体系的框架5 1、双通道的设立 52、职位规划及通道划分 53、职业发展通道等级划分 9二、员工职业发展篇 10(一)概述 11 1、员工职业发展体系的设计哲学11 2、员工职业发展体系构成113、分工与责任12(二）职业发展通道阶梯标准 121、技术族职业发展通道阶梯标准12（1）通道12（2）阶梯13（3）标准142、市场族职业发展通道阶梯标准25（1）通道25（2）阶梯25（3）标准283、专业族职业发展通道阶梯标准36（1）通道36（2）阶梯36（3）标准38（三

2、）员工职业级别评定 53 1、人力盘点53 2、举证申报54 3、资格审核58 4、能力评审59 5、综合评议59 6、下达应用59（四）员工职业发展规划 60 1、绩效考核能力评估结果输出 60 2、绩效发展面谈(PDI) 60 (1)GOAL-目标61 (2)REALITY&OPPTION-现状与选择 62 (3)WILL-规划62 3、发展规划会议68（五）Q&A69三、干部领导力篇 70（一） 领导力体系的设计哲学70（二） 领导力体系与员工职业发展体系的区别71（三） 领导力职业发展阶梯标准 711、阶梯71 2、标准72附件:1、腾讯技术族职业发展通道标准 802、腾讯市场族职业发

3、展通道标准 943、腾讯专业族职业发展通道标准1114、腾讯领导力职业发展通道标准1275、腾讯素质词典138职业发展体系概述（一）建立职业发展体系的意义为了帮助员工根据自身特点，有效规划管理职业生涯、提高专业能力和长期工作绩效，以及帮助公司有效规划人力资源、提升组织能力和满足公司战略发展需要，最终实现员工职业发展与公司经营发展双赢。（二）职业发展通道体系的框架 1、双通道的设立腾讯职业发展体系分为员工职业发展体系与干部领导力体系. 公司员工依据所从事职位，必须且只能选择对应的某一职位类作为职业发展通道；同时为保证管理人员从事管理工作的同时不断提升专业水平，除总办领导以及EVP以外的所有管理人

4、员必须同时选择市场族、技术族、专业族的某一职位类作为其专业的发展通道，走双通道发展。这意味着在职业发展体系的支持下，员工可以同时在领导力通道以及员工职业发展通道上发展。2、职位规划及通道划分各职业发展通道的设置建立在职位类基础上；目前通道腾讯职位规划分为管理族、市场族、专业族、技术族及操作族5个职位族，21个职位类（详见表1-职位族/类列表）；各职位类下设若干职位。（详见表2-职位规划表）表1-职位族/类列表市场族（5类）技术族（4类）专业族（8类）管理族（4类）产品类、销售类、客服类、销售支持类、内容类软件研发类、质量管理类、设计类、技术支持类战略类、企管类、财务类、人力资源类、法务类、公共

5、关系类、行政类、采购类领导者、高级管理者、管理者、监督者表2-职位规划表管理族(LS)市场族(MA)专业族(SC)技术族(TE)领导者LE01副总裁高级管理者SM01部门/分公司总经理02部门/分公司副总经理管理者MG01部门/分公司助理总经理02 办事处经理监督者SU01总监01TeamLeader产品类PD01产品策划02产品管理03游戏设计营销类SA01市场策划与推广02品牌管理03商务拓展04项目销售05渠道销售客服类CS01客户服务代表02客服后台管理03客服质检销售支持类SS01销售支持02结算分析03广告AE内容类CO01内容管理02内容审核03网站编辑战略类ST01战略发展02

6、投资并购企管类EM01企业管理02流程管理03流程审计财务类FN01预算02核算03会计04审计05财务分析06片区财务人力资源类HR01招聘调配02员工关系03绩效04薪酬福利05发展与培训06HR多面手法务类LE01法务02专利03董事会秘书公共关系类PR01主动传播02政府关系03投资者关系行政类AD01行政02秘书*03翻译04建筑工程师*采购类PU01采购计划02采购03供应商管理04物流仓储软件研发类RD01后台开发02前台开发03软件架构04研发顾问05终端开发06IT应用开发07系统分析设计类DS01网页美术设计02游戏美术设计03UI美术设计04UI交互设计05网站策划与制作

7、质量管理类QC01测试02白盒测试03质量管理04软件配置管理05游戏测试技术支持类TS01应用运维02网络架构03桌面支持04系统管理05网络管理06安全技术07IDC管理08运营服务管理3、职业发展通道等级划分技术族、专业族、市场族的各个职业发展通道（Tencent Technical Career Path Development Pipeline）均由低到高划分为6个等级：初做者（Entry）、有经验者（Intermediate）、骨干（Specialist）、专家（Expert）、资深专家（Master）和权威（Fellow）六级。按不同通道，各级别均有对应简称。（详见表3-技术族、

8、市场族、专业族各级别简称对应表）。同时，根据管理需要，每个级别由低到高可分为基础等、普通等和职业等三个子等。基础等是指刚达到本级别能力要求，尚需巩固；普通等是指完全达到本级别各项能力要求；职业等是指本级别各能力表现成为公司或部门内标杆。表3-技术族、市场族、专业族各级别简称对应表族类初做者（Entry）有经验者（Intermediate）骨干（Specialist）专家（Expert）资深专家（Master）权威（Fellow）技术族T1T2T3T4T5T6专业族S1S2S3S4S5S6市场族M1M2M3M4M5M6领导力职业发展通道分为监督者（Supervisor）管理者（Manager）高

9、级管理者（Senior Manager）领导者（VP：Value Person）四级。员工职业发展篇（一）概述 1、员工职业发展体系的设计哲学 (1)面向未来员工职业发展是为满足公司未来快速发展的各类人才需求,因此体系设计要有前瞻性；同时公司鼓励那些勇于挑战自我,全面发展的人才在公司获得广阔的发展空间。(2)面向能力职业的发展是能力的发展,腾讯培养员工具备终身职业不断发展的能力；同时在满足公司需求前提下；公司为不同能力倾向的员工设计不同的职业发展通道。(3)注重结果员工在公司内获得职业上的不断发展体现在员工能够为公司创造出持续优秀的绩效；同时只有为公司不断创造出优良绩效的员工才能够在公司获得持

10、续的发展 (4)注重沟通职业发展的主动权掌握在员工手中,员工应主动规划,积极和主管沟通；同时各级主管应充分发挥员工职业发展的领路人角色,起到公司和员工桥梁作用。 2、员工职业发展体系构成 员工职业发展体系由职业发展通道阶梯标准、员工职业级别评定以及员工职业发展规划三个部分组成（具体内容请见图1-员工职业发展体系构成图）。解决的是我在哪,要去哪和怎么去的问题（具体示意请见图2-员工职业发展体系示意图）。 图1-员工职业发展体系构成图图2-员工职业发展体系示意图 3、分工与责任员工的责任：负责配合晋级/降级申报；依据自身特点主动规划职业方向；实施职业发展计划；定期评估效果。员工直接主管的责任：负责

11、对下属进行定级建议；对下属晋级/降级评价意见；帮助下属进行职业规划；帮助下属实施职业发展计划；定期评估下属职业规划效果。部门负责人的责任：晋级/降级人员申报的审核；部门员工职业发展计划审核。人力资源部的责任：负责员工定级、规划及实施的组织。职位类通道分会的责任：负责公司范围内所属职位类人员的定级评审以及其职业发展计划评审；负责员工发展通道体系的定期审计；负责员工发展培训课程的开发更新；发展规划的组织实施。职位族通道委员会：负责公司范围内所属职位类最终的定级评审以及其职业发展计划评审；特殊申报类的评审。（二）职业发展通道阶梯标准1、 技术族职业发展通道阶梯标准(1) 通道技术族分为软件研发、美术

12、、质量管理、设计、技术支持五个职业发展通道，每个发展通道包含下列职位（具体内容请见表4-技术族发展通道职位列表）。表4-技术族发展通道职位列表技术族(TE)软件研发类RD01后台开发02前台开发03软件架构04研发顾问05终端开发06IT应用开发07系统分析设计类DS01网页美术设计02游戏美术设计03UI美术设计04UI交互设计05网站策划与制作质量管理类QC01测试02白盒测试03质量管理04软件配置管理05游戏测试技术支持类TS01应用运维02网络架构03桌面支持04系统管理05网络管理06安全技术07IDC管理(2) 阶梯技术族职业发展阶梯及级别定义参见下图3图3-技术族职业发展阶梯及

13、级别定义示意图具体解释如下：A.级别代码：T1级别名称：初做者（Entry）级别定义：作为某一专业领域的初做者，具有本专业的一些基本知识或单一领域的某些知识点；在适当指导下能够完成单项或局部的业务。B.级别代码：T2级别名称：有经验者（Intermediate）级别定义：具有本专业基础的和必要的知识、技能，这些知识和技能已经在工作中多次得以实践；在适当指导的情况下，能够完成多项的或复杂的业务，在例行情况下能够独立运作。C.级别代码：T3级别名称：骨干（Specialist）级别定义：具有本专业某一领域全面的良好的知识和技能，在某一方面是精通的，能够独立承担某一方面工作的策划和推动执行；能够独立

14、、成功、熟练地完成本领域某一方面的工作任务，并能有效指导他人工作。 D.级别代码：T4级别名称：专家（Expert）级别定义：在公司某一领域具有深厚和广泛的经验，精通某一领域的知识和技能，能够领导某一专业领域或专业领域某一方面的工作有效地运行，或作为专业领域的骨干力量和关键贡献者。对于本专业领域内复杂的、重大的问题，能够通过改革现有的程序/方法来解决之，熟悉其他相关专业领域运作。 E.级别代码：T5级别名称：资深专家（Master）级别定义：作为公司内公认的某方面专家，精通本专业多个领域的知识和技能，参与战略制定并对某一关键业务成功负责。能够准确把握本领域的发展趋势，指导整个体系的有效运作，能

15、够指导本领域内的重大、复杂的问题解决。F.级别代码：T6级别名称：权威（Fellow）级别定义：作为公司内外公认的权威，能够洞悉本领域的发展方向，并提出具有战略性的指导思想，推动公司决策。 (3) 标准技术族级别标准分能力项与基础项两个组成部分。能力项包括：领导力、业务导向、知识广度和深度以及素质四项内容，主要描述技术人员职业生涯规划发展和提升所具备的能力，作为员工进行职业生涯规划的参考；基础项包括工作经历与绩效要求，是进行人力资源体系性检查的依据，不作为员工进行职业规划的参考。(请见图4-技术族级别标准)图4-技术族级别标准（基础项：绩效+资历）A.能力项详细内容请见表5表5-技术族能力项列

16、表能力项详细内容领导力有效沟通、影响力、教练/合作业务导向客户导向、解决问题、业务贡献知识的深度和广度知识的深度、知识的广度。详细内容请见表6素质素质项详细内容请见表6上述表中“知识的深度和广度”以及“素质”所包含的具体内容请见表6-知识的深度和广度及素质项列表。表6-知识的深度和广度以及素质项列表职位族职位类职 位知识和技能素质技 术 族软件研发类 软件工程知识 编写技术和需求文档能力 项目管理 成就动机 思维能力 责任心 信息收集软件研发类0101-后台开发工程师l LINUX基础l C/C+的开发经验l 技术和需求文档能力l TCP/IP协议相关知识l 数据库原理及开发、熟悉SQLl 熟

17、悉单元测试基本方法l 基本网络安全知识分选项：l 熟悉linux系统多进程线程编程l 产品领域知识l 大型在线系统的相关知识 l 精通CGI编程l 熟悉apache和mysql数据库l 熟悉javascript编程可选项：l 项目管理的基础知识l 思维能力l 责任心l 细致周密l 信息搜集l 成就动机0102-前台开发工程师l WINDOWS操作系统的知识l WINDOWS/VC+的应用知识l TCP/IP网络编程知识l 基本网络安全知识分选项：l 图形图像处理和编程知识；l DirectX、OpenGL知识 l 思维能力l 责任心l 细致周密l 信息搜集l 成就动机0203-软件架构师l U

18、nix系统架构知识l 网络后台系统架构知识l 大型网络服务系统设计知识l 网络安全理论与实践l 网络服务负载均衡理论与实践l 大容量数据库设计l 创新l 成就动机l 思维能力l 信息收集l 责任心0104-研发顾问l 相关领域深厚的专业知识和特长l 创新l 务实l 信息收集l 责任心0105-移动终端开发工程师l C/C+、Java编程知识l J2ME/MIDP的应用知识l 手机操作系统（WinCE、Symbian、Brew、Palm）知识l 熟悉无线通讯相关协议l 思维能力（逻辑思维）l 责任心l 细致周密l 信息搜集l 成就动机0106-IT应用开发工程师l 数据库开发知识l 开发工具（.

19、NET、C#）技能l WEB开发知识l 相关业务流程知识l 主动性l 客户意识l 团队合作l 思维能力0107-系统分析员l 相关领域的业务知识l 软件工程知识l 需求分析能力l 程序开发经验l 业界常见企业管理软件知识l 思维能力l 人际理解l 务实l 客户服务导向美术类 美术专业知识 流行文化 团队合作 创新 成就导向设计类0201-网页美术设计师l 常用平面设计相关软件(PHOTOSHOPFLASHCORELDRAW等)使用技能l 美术专业知识l 流行文化 l 网站建设流程知识 l 信息搜集l 创新l 团队合作l 成就动机l 坚韧性0202-游戏美术设计师l 美术专业知识和手绘技能l 造

20、型能力l 相关建筑构造及历史建筑学、民族服饰学、动画原理学等l 常用平面设计相关软件(PHOTOSHOPPAINTER等)使用技能l 流行文化分选项：l UI设计知识l 3DMAX或MAYA软件使用技能，精通其中某个系统及相关知识l 游戏制作知识l 人际理解力l 团队合作l 创新l 客户服务导向l 成就动机0203-UI美术设计师l 常用图形图象设计软件使用技能l 人机工程学原理知识l 业界相关应用软件的外观风格和操作风格知识l 成就导向l 沟通能力l 主动性l 坚韧性0204-UI交互设计师l 人机工程学知识l 流行软件人机交互风格l 界面设计常识和程序开发常识l 软件UI设计流程，了解软件

21、开发流程l 思维能力l 细致周密l 客户服务导向l 信息收集l 沟通能力0205-网站策划与制作工程师l JSHTML等网页编辑语言知识l 基本图形处理技能l 常用网页编辑工具使用技能l 人机工程学原理知识l 主动性l 客户服务导向l 团队合作l 细致周密质量管理类 软件工程知识 测试文档制作能力 软件工程知识 CMM SCM 细致周密 责任心 影响力 制度执行质量管理类0301-测试工程师l 软件质量保证、测试知识l 软件测试流程知识l 主流测试工具（Rational, WInRunner或 LoadRunner等）l 细致周密l 信息收集l 影响力l 责任心0302-白盒测试工程师l 软件

22、编程规范l C+ l 软件测试流程l 计算机网络编程知识l 单元测试用例设计方法l 白盒测试方法l 基本的代码静态检查方法及工具l 代码覆盖率检查方法及工具l 内存泄漏检查方法及工具l 制度执行l 影响力l 信息收集l 细致周密l 责任心0303-QA工程师l 软件工程知识l 软件质量保证知识l 项目开发的标准、规程和方法l QA方法和工具使用技能l CMM知识l SCM知识l 主动性l 责任心l 制度执行l 影响力0304-软件配置管理工程师l CMM体系l SCMl 软件开发、测试知识l 配置管理工具（clearcase）使用l 软件工程知识l 影响力l 人际理解力l 制度执行l 客户服务

23、导向l 灵活性技术支持类l Unix/Linux操作系统的系统构架知识l Unix下的基本开发知识l Linux下的mysql数据库和数据库管理知识服务器、网络硬件基本知识 坚韧性 责任心技术支持类0501- 应用运维工程师l LINUXUNIX操作系统l 初级的程序开发能力（C+、UNIX程序,shell脚本）l 信息安全的一般知识l 网络协议(TCP/IP)知识l 主动性l 责任心l 客户服务导向l 坚韧性l 灵活性0502-网络架构师l 大型运营网络的规划和架构知识l 业界常用网络设备、主机的功能、性能特征知识l 大型运营网络的维护流程知识l 计算机网络行业知识l 电信运营商的网络现状和

24、发展趋势知识l 影响力l 人际理解l 责任心l 关系建立l 思维能力0503-桌面管理工程师l 常用电脑软硬件系统知识l 业界常见办公工具知识l 网络维护知识l 网络维护工具使用技能l 客户服务导向l 灵活性l 主动性0504-系统管理工程师l UINIX/WINDOWS操作系统l 主流邮件系统知识l 数据库知识l 灾难备份知识l 网络存储知识l 服务器日常故障维护技能 l 客户服务导向l 思维能力l 责任心l 坚韧性0505-网络管理工程师l 网络设备的配置知识l 有一定的网络编程技能l 各种基本操作系统使用知识l 网络技术知识l 系统集成知识l 坚韧性l 责任心l 客户服务导向l 思维能力

25、0506-安全技术工程师l ISO17799体系知识l 安全攻击和防范知识l 常用操作系统和网络设备原理l 业界常用安全产品知识l 黑客知识论和工具l 黑客心理学l 思维能力l 制度执行l 责任心l 诚信B.基础项详细内容请见表7表7-技术族基础项要求绩效资历晋级保持降级学历1级-2级2级-3级3级-4级最近两次绩效评级：为SS、SA、AS、SB、BS、AA、AB或BA其他情况过去绩效评级1次大专及以下2.5年4年4年本科1.5年3年3年硕士及以上0.5年2年2年备注：1、以上年限是指在本级别上的年限；2、技术族设计类、市场族产品类的游戏设计等职位，其大专以下学历等同本科学历对待；3、绩效特别

26、优异者（指最近两次绩效为：SS/SA/AS）可破格申报；4、对公司发展做出了特殊的贡献者（是指获得公司三星级及以上的员工个人表彰，不包括团队），可破格申报。根据级别标准,确定技术族的关键识别点,请见表8表8-技术族级别标准关键识别点 各级技术人员“领导力”项目关键识别点评估要素初做者有经验者骨干专家资深专家有效沟通有效沟通掌握基本沟通技巧能够清楚表达工作内容和个人观点能够主持小型会议能够规划管理团队沟通能够主持或在大型会议进行主题陈述能够通过与高层协调和沟通，获取必要的资源和支持能够代表公司对外进行交流和沟通，并捍卫公司利益影响力结果影响能够根据明确标准要求和计划完成工作确保设计具的可维护、可

27、安装性，满足指标要求开发/设计/集成工作取得较好成绩开发/设计/集成工作取得突出成绩开发/设计/集成工作作为提升产品设计的标杆决策影响能为项目提供有用信息能为项目组/部门管理和运作决策提供有用信息同T1要求对部门/项目决策起有效的影响对目标决策起重要影响探索专业技术理论并为应用到其它领域提供建议对目标决策起直接影响将专业知识应用到其它领域提供重要影响建议技术方向影响理解技术方向并运用到工作中对技术方向敏感，全面理解项目决策并体现于工作直接影响产品/工作客户满意度、成本、质量等对产品综合性能有影响对决策起直接影响对新技术方向具分析和实施/组织实施能力 负责产品技术路标规划组织氛围影响对工作认真负

28、责体现服务、市场意识积极参加公司活动良好工作作风对项目组有很好的影响推动和参加活动 将良好的服务、市场意识体现于工作、产品中，并对项目组有较好影响同T3良好工作作风、服务意识和市场意识起到对部门榜样作用指导/培养下属培养向新员工传授经验/心得指导低级别工程师必要时承担导师工作培养了一批有经验者承担新员工思想导师培养了一批骨干能够作为兼职内部讲师培养了一批专家技术合作能认真对待工作接口参与项目组内/间交流能保密、遵守职业道德有效利用协作技巧合作对收集的信息能够进行分析有效利用协作技巧和团队力量合作参与外部沟通并收集、利用信息在团队中发挥凝聚力参加产品技术理论研讨同T4技术协调在工作中注意协作技巧

29、可对用户进行产品概要介绍在工作中借助集体力量能够对用户做专业培训对从事模块进行介绍详细介绍复杂模块持续有效对与用户进行产品技术交流沟通能对系统做详细介绍领导所在部门系统开发工作多个系统及其关系进行详细介绍各级技术人员“业务导向”项目关键识别点评估要素初做者有经验者骨干专家资深专家业务贡献持续业务贡献目标与决策理解和支持项目和部门决策能够根据项目目标要求协调本职工作优先级根据需求及时调整工作能为决策提供建议领导一个小型项目开发制定并把握项目相关部分工作计划、进度及成本目标；迅速根据需求参与项目/部门目标确定和决策；可参与业务领域内的预算工作；领导一个中型项目开发制定并把握项目相关部分的工作计划、

30、进度及成本目标；迅速根据需求推动项目/部门目标确定和决策；参与业务领域内的预算；领导一个型项目开发制定并把握产品系统部分的工作计划及成本目标；迅速根据需求推动项目/部门目标确定和决策；可制定本领域内的预算；持续业务贡献文档和流程能有效完成工作文档；能对流程/规范提出可供参考的改进建议；注重、推动职能范围内工作文档的建设；具有一定评审能力并参与评审；对流程/规范提出有效的改进建议；有效推动、完成职能范围内的文档工作负责较高的系统方案/计划/程序质量/文档/资料评审；组织/推动技术共享；参与/推动相关流程/规范的改进；有效推动部门或职能范围内工作文档体系建设负责全面系统需求分析能力和系统总体方案/

31、计划/程序/文档/资料评审；引导技术共享；组织/推动相关流程/规范的改进；解决问题独立攻关在T2及以上指导解决业务范围内的子模块问题；独立处理和解决系统例行的问题和操作问题；在T3及以上指导下解决模块问题和难点；独立处理和解决产品/项目问题和难点；时解决有一定复杂程度的模块问题和难点；独立处理和解决有较大影响的问题和难点；独立及时解决较复杂的子系统问题和难点；独立处理和解决较重大问题；独立迅速解决复杂的系统问题和难点；独立处理和解决重大问题；集体攻关在一般攻关任务中承担一定的作用；在紧急攻关任务中承担一定作用和在一般攻关任务中承担较重要的作用；在紧急任务攻关中承担较重要作用或在小型攻关任务中起

32、骨干或组织领导作用；在紧急攻关任务中承担重要作用或在小型攻关任务中起组织领导作用或 技术顾问作用；-在紧急任务攻关中承担领导作用或技术顾问；预见与避免错误避免重复犯同样错误；运用经验发现避免一些常规技术问题。运用技巧和经验发现并避免较复杂的技术问题在较大问题发生前识别并预见其可能性，制定并实施避免问题发生方案；分析复杂或新技术，预见潜在问题和趋势，评估机会、影响及风险；客户导向客户导向能够识别和关注自己的内部和外部客户关注客户需求：能够识别谁是自己的客户，包括内部和外部客户实现客户需求：能够对某个客户合同需求及时作出反应预见客户需求：能够区分客户优先级别能够通过工作实现内部或外部客户需求关注客

33、户需求：能够识别谁是自己的客户，包括内部和外部客户能够准确识别客户需求实现客户需求：能够对某个客户合同需求及时作出反应能够通过良好服务为客户留下深刻印象预见客户需求：能够区分客户优先级别能够持续跟进客户确保问题解决具有高度的客户敏感，能够通过团队工作实现客户客户多层次需求关注客户需求：能够识别谁是自己的客户，包括内部和外部客户能够准确识别客户需求能够主动收集客户反馈，发现改进机会实现客户需求：能够对某个客户合同需求及时作出反应能够通过良好服务为客户留下深刻印象能够在问题露出苗头之初就意识到对客户的影响预见客户需求：能够区分客户优先级别能够持续跟进客户确保问题解决能够系统设计支持方案能够判断客户

34、需求变化趋势，并为实现客户需求提供解决方案建议关注客户需求：能够识别谁是自己的客户，包括内部和外部客户能够准确识别客户需求能够主动收集客户反馈，发现改进机会实现客户需求：能够对某个客户合同需求及时作出反应能够通过良好服务为客户留下深刻印象能够在问题露出苗头之初就意识到对客户的影响能够持续采取措施提高客户服务水平预见客户需求：能够区分客户优先级别能够保证提供的客户服务水平优于竞争对手能够持续跟进客户确保问题解决能够系统设计支持方案能够判断客户需求变化趋势，并为实现客户需求提供解决方案建议关注客户需求：能够识别谁是自己的客户，包括内部和外部客户能够准确识别客户需求能够主动收集客户反馈，发现改进机会

35、实现客户需求：能够对某个客户合同需求及时作出反应能够通过良好服务为客户留下深刻印象能够在问题露出苗头之初就意识到对客户的影响能够持续采取措施提高客户服务水平预见客户需求：能够区分客户优先级别能够保证提供的客户服务水平优于竞争对手能够持续跟进客户确保问题解决能够作为客户与客户打交道的标杆能够系统设计支持方案各级技术人员“技术的深度和广度”项目关键识别点评估要素初做者有经验者骨干专家资深专家知识的深度专业技术的深度能够运用本职工作必需的知识（技能、方法、工具和流程）能够灵活运用和不断提高本职工作相关的知识（技能、方法、工具和流程）在某关键技术上有专长和较深造诣在公司某技术学科被视为权威人士在某技术

36、领域被视为领导性权威人士知识的广度相关知识的广度能够学习和掌握本职工作必需的知识（技能、方法、工具和流程）能够学习和掌握本职工作需要的相关知识（技能、方法、工具和流程）能够在某一技术学科识别关键技术点及其潜在价值能跨多个技术学科识别关键技术点及其潜在价值识别业界重要的新出现的技术，领导分析其影响、构成，对在新项目或者程序中应用能提供帮助能跨公司技术线、产品线，识别关键技术点及其潜在价值识别业界重要的新出现的技术，领导分析其影响、构成，对在新项目或者程序中应用能提供帮助注:腾讯技术族职业发展通道标准请见附件1。2、 市场族职业发展通道阶梯标准（1）通道市场族分为产品、营销、客服、销售支持、内容五

37、个职业发展通道，每个发展通道包含下列职位（具体内容请见表9-市场族发展通道职位列表）。表9-市场族发展通道职位列表市场族(MA)产品类PD01产品策划02产品管理03游戏设计营销类SA01市场策划与推广02品牌管理03商务拓展04项目销售05渠道销售客服类CS01客户服务代表02客服后台管理03客服质检销售支持类SS01销售支持02结算分析03广告AE内容类CO01内容管理02内容审核03网站编辑（2）阶梯 市场族职业发展阶梯及级别定义参见下图5图5-市场族职业发展阶梯及级别定义示意图具体解释如下：A.级别代码：M1级别名称：初做者（Entry）级别定义：作为某一专业领域的初做者，具有本专业的一些基本知识或单一领域的某些知识点；在适当指导下能够完成单项或局部的业务。B.级别代码：M2级别名称：有经验者（Intermediate）