房产中介管理信息系统(27页).doc

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1、-房产中介管理信息系统-第 27 页房产中介管理信息系统摘要：随着我国房地产市场的火热发展，各大相关公司如房地产开发公司、设计公司、物业公司、评估机构、施工建筑单位、以及大规模的中介公司等在房地产市场火热的态势下争抢挖掘房地产这块金矿，然而只顾着高利润的追逐，大部分公司却忽视了信息的管理及人员工作的方便快捷，更忽视了现代高科技给人们带来的利益，以至于工作的繁杂、信息资料的丢失对公司本身尤其是客户关系信息的管理更是带来了极大负面影响。在当今科技高速化的信息时代，谁最先掌握了科技，谁最先掌握了信息，谁就最先掌握了这个时代。为此我房地产中介公司特设计开发了本公司的客户关系管理信息系统，主要是提供了客

2、户及房源资料的查询录入及修改等功能，为我们的客户和房源管理提供了更为方便、快捷的服务。而本系统也正是针对房地产销售的科学化、规范化、网络化的要求而设计开发，通过对前台接待，项目管理、销售、收费及后台管理实施全面管理，既使一线工作人员准确快速的执行各项活动，减轻劳动强度，又使上层管理人员方便快捷的获得各种需要的信息，起到辅助决策的作用，从而使经营管理的水平达到更高层次，以达到较大的投资回报率及用户满意率。关键词：管理信息系统 客户关系 房地产中介公司 查询Key words: management information system , customer , resource of house

3、s , real estate company , look for管理信息系统课程设计是信息管理与信息系统专业集中实践性环节系列之一，是学习完管理信息系统课程并进行完专业实习后进行的一次全面的综合练习。我们课程设计的目的在于加深对管理信息系统基础理论和基本知识的理解，掌握使用信息系统分析、设计的基本方法，提高解决实际管理问题、开发信息系统的实践能力。同时课程设计可以调动我们的积极性和能动性，培养我们的自学能力。在经过一学期的学习后，我们结合课本、综合本专业特点，在老师的精心指导下开发了本系统。第一章 系统规划1.1 开发背景、策略近几年我国房地产市场呈现持续火暴的势头，各个房地产公司开发了大

4、量的商品房、别墅、高档写字楼，业内人士对房地产市场抱乐观态度。可是近期国家统计表明全国有大量的商品房空置，造成大量资产的损失，除了外部因素以外，内部管理不善以及销售渠道的不畅也是一个重要的原因。而本系统正是针对房产销售的科学化、规范化、网络化的要求而开发，通过对前台接待、项目管理、销售、收费及后台管理实施全面管理，即使一线工作人员准确地执行各项活动，减轻劳动强度，又使上层管理人员获得各种需要的信息，起到年辅助决策的作用，从而使经营管理的水平达到更高层次，以达到较大的投资回报率及用户满意率。在过去短短几年时间内，internet已横扫世界，而internet的主角www更是以极快的速度渗透到人民

5、生活的每一个细节中。而在引入了可以与用户交互的脚本的web服务器后，web页面变得更加精彩，站点服务也变得越来越热：商业、管理、教育等等都为了方便、及时、准确而不约而同的使用了站点服务。在这种情形下，我们开发了此系统。1.2 开发方法 面向对象系统开发方法和模块化系统开发方法相结合。第二章 系统分析2.1 需求分析 房产中介公司从事的业务量大而繁，费用项目多，计算方法繁重，手工处理差，错误率高，同时查询房源信息所花时间长，给客户带来很多不便，给中介工作带来了诸多弊端。因此，采取用计算机进行房产中介管理是一个势在必行的趋势。2.2 实现目标 面对房产中介管理过程中出现的各种情况，房产中介管理系统

6、在实施后，应能够达到以下目标：（1） 全面自动化信息管理，可以随时掌握房源、客户的情况。（2） 全方位的快速查询，提高工作效率。（3） 完整的工程及服务档案，提高管理水平。（4） 灵活准确的收费，提高财务工作效率。（5） 全面统计、汇总、分析，及时提供决定依据。（6） 系统内部控制严密，数据存储安全可靠。（7） 系统界面友好美观，操作简单易行。（8） 从用户需求、售后服务形成了一套严密、科学、完善的管理体系。2.3 系统主要功能 经理部：房主投诉查询、客户投诉查询、房源信息查询、售后服务查询、员工查询 房源部：出卖房信息登记、出租房信息登记、房主信息登记 租售部：客户信息登记、交易信息登记 财

7、务部：收费登记管理、工资管理、日常开支管理 人事部：员工信息登记、人员调配管理、人员培训、档案管理 售后服务部：客户维修需求登记、维修人员信息 2.4 系统可行性分析 1、管理上的可行性： 系统开发前，我们曾对多家房产中介公司进行了问卷调查，系统功能设计完全基于调查结果。得到公司领导层的高度重视，非常支持系统的开发建设；与项目有关的管理人员情绪高涨，为今后他们工作效率的提高和工作强度的减轻而感到高兴。2、技术上的可行性：现有技术条件已基本具有：本系统软、硬件技术平台要求低，易于实施。新近招聘了一批计算机专业人才，完全可用于日常计算机的管理维护以及系统的维护。已委托了一家实力雄厚的软件开发商用于

8、新系统的开发。3、经济上的可行性： 高层领导已批阅系统开发所需经费的申请，开发费用方面已得到保证。而对于新系统运行后所产生的社会效益与经济效益是长远的、多方面的，它可帮助领导实现决策的科学化和管理方法的现代化，进一步规范客户和房源信息的管理，充分保证业主和使用者的合法权益，极大地提高房地产中介公司的工作质量与工作效率，减少管理支出的费用，从而保证客户信息管理的可持续的良好的发展。2.5 组织结构图经理部房源部租售部财务部人事部售后服务部卖房登记处出租房登记处客户登记处客户接待处收费处会计科培训科人员调配科档案处维修登记处维修调配处2.6 管理功能图房产中介系统管理客户管理房源信息员工管理财务管

9、理市场预测客户需求管理客户意见反馈出租房信息出卖房信息员工基本信息工资、福利查询员工工资管理日常开支收费管理房源市场分析客源市场分析客户查询系统房主信息员工培训人员调配管理会计部2.7 业务流程图房主信息单 房主待租、售信息单房源部客户租售部租、购房合同财务部租、购房要求表客户信息单不成交意见表表成交不成交2.8 数据流程图2.8.1顶层数据流程图房主租售部客户P1.1D2租购房信息出租、出售P1.2租、购D1出租出售房信息房源部2.8.2 二层数据流程图房主D1出租出售房信息房源部P2.1对照客源信息P2.2签出租、出售合同出售、出租待合适的租户、买主D2租、购房信息租售部P2.3对照房源信

10、息P2.4签租、购合同购、租待合适房源、房主客户2.9 数据字典2.9.1 数据项的定义数据项编号： I 01-01 数据项名称： 客户编号 别 名： 客户编号 简 述： 某客户的编号 类型及编号： 字符型，5位 取值 范围： “00001”“99999” 数据项编号： I 01-02 数据项名称： 客户姓名 别 名： 客户姓名 简 述： 某客户的姓名 类型及编号： 字符型，8位 取值 范围： “00000001”“99999999” 数据项编号： I 01-03 数据项名称： 性别 别 名： 性别 简 述： 某客户的性别 类型及编号： 字符型，2位 取值 范围： “01”“99” 数据项编号

11、： I 01-04 数据项名称： 年龄 别 名： 年龄 简 述： 某客户的年龄 类型及编号： 字符型，2位 取值 范围： “01”“99” 数据项编号： I 01-05 数据项名称： 职业 别 名： 职业 简 述： 某客户的职业 类型及编号： 字符型，12位 取值 范围： “00000000001”“999999999999” 数据项编号： I 01-06 数据项名称： 联系方式 别 名： 联系方式 简 述： 某客户的联系方式 类型及编号： 字符型，11位 取值 范围： “0000000001”“99999999999” 数据项编号： I 02-01 数据项名称： 房主编号 别 名： 房主编号

12、 简 述： 某房主的编号 类型及编号： 字符型，5位 取值 范围： “00001”“99999” 数据项编号： I 02-02 数据项名称： 房主姓名 别 名： 房主姓名 简 述： 某房主的姓名 类型及编号： 字符型，8位 取值 范围： “00000001”“99999999” 数据项编号： I 02-03 数据项名称： 性别 别 名： 性别 简 述： 某房主的性别 类型及编号： 字符型，2位 取值 范围： “01”“99” 数据项编号： I 02-04 数据项名称： 房型 别 名： 房型 简 述： 房主租售房的房型 类型及编号： 字符型，10位 取值 范围： “0000000001”“999

13、9999999” 数据项编号： I 02-05 数据项名称： 出让方式 别 名： 出让方式 简 述： 房主出让的方式是租或售 类型及编号： 字符型，10位 取值 范围： “000000001”“9999999999” 数据项编号： I 02-06 数据项名称： 联系方式 别 名： 联系方式 简 述： 某房主的联系方式 类型及编号： 字符型，11位 取值 范围： “0000000001”“99999999999” 数据项编号： I 03-01 I 01-01 数据项名称： 客户编号 别 名： 客户编号 简 述： 某客户的编号 类型及编号： 字符型，5位 取值 范围： “00001”“99999”

14、 数据项编号： I 03-02 I 01-01 数据项名称： 客户姓名 别 名： 客户姓名 简 述： 某客户的姓名 类型及编号： 字符型，8位 取值 范围： “00000001”“99999999” 数据项编号： I 03-03 数据项名称： 房型 别 名： 房型 简 述： 某客户所需求的房型 类型及编号： 字符型，10位 取值 范围： “0000000001”“9999999999” 数据项编号： I 03-04 数据项名称： 使用面积 别 名： 使用面积 简 述： 某客户需求房的使用面积 类型及编号： 数字型，8位，2位 取值 范围： “00000001.00”“99999999.99”

15、数据项编号： I 03-05 数据项名称： 备注 别 名： 备注 简 述： 某客户需求的具体要求 类型及编号： 字符型，20位 取值 范围： “0000000000000000001”“99999999999999999999” 数据项编号： I 04-01 I 02-01 数据项名称： 房主编号 别 名： 房主编号 简 述： 某房主的编号 类型及编号： 字符型，5位 取值 范围： “00001”“99999” 数据项编号： I 04-02 数据项名称： 房型 别 名： 房型 简 述： 公司待租待售房的房型 类型及编号： 字符型，10位 取值 范围： “0000000001”“99999999

16、99” 数据项编号： I 04-03 数据项名称： 建筑面积 别 名： 建筑面积 简 述： 公司待租待售房的建筑面积 类型及编号： 数值型，8位，2位 取值 范围： “00000001.00”“99999999.99” 数据项编号： I 04-04 数据项名称： 建筑面积 别 名： 建筑面积 简 述： 公司待租待售房的使用面积 类型及编号： 数值型，8位，2位 取值 范围： “00000001.00”“99999999.99” 数据项编号： I 04-05 数据项名称： 地址 别 名： 地址 简 述： 公司待租待售房的地址 类型及编号： 字符型，20位 取值 范围： “000000000000

17、0000001”“99999999999999999999” 数据项编号： I 04-06 数据项名称： 朝向 别 名： 朝向 简 述： 公司待租待售房的朝向 类型及编号： 字符型，10位 取值 范围： “000000001”“9999999999” 数据项编号： I 04-07 数据项名称： 备注 别 名： 备注 简 述： 公司待租待售房的具体说明 类型及编号： 字符型，20位 取值 范围： “0000000000000000001”“99999999999999999999”数据项编号： I 05-01 数据项名称： 编号 别 名： 编号 简 述： 公司聘请的维修人员的编号 类型及编号：

18、字符型，5位 取值 范围： “00001”“99999” 数据项编号： I 05-02 数据项名称： 姓名 别 名： 姓名 简 述： 公司聘请的维修人员的姓名 类型及编号： 字符型，8位 取值 范围： “00000001”“99999999” 数据项编号： I 05-03 数据项名称： 性别 别 名： 性别 简 述： 公司聘请的维修人员的性别 类型及编号： 字符型，2位 取值 范围： “01”“99” 数据项编号： I 05-04 数据项名称： 工龄 别 名： 工龄 简 述： 公司聘请的维修人员的工龄 类型及编号： 字符型，2位 取值 范围： “01”“99”数据项编号： I 05-05 数据

19、项名称： 年龄 别 名： 年龄 简 述： 公司聘请的维修人员的年龄 类型及编号： 字符型，2位 取值 范围： “01”“99” 数据项编号： I 05-06 数据项名称： 联系方式 别 名： 联系方式 简 述： 公司聘请的维修人员的联系方式 类型及编号： 字符型，11位 取值 范围： “0000000001”“99999999999”数据项编号： I 06-01 数据项名称： 编号 别 名： 编号 简 述： 公司员工的编号 类型及编号： 字符型，5位 取值 范围： “00001”“99999” 数据项编号： I 06-02 数据项名称： 姓名 别 名： 姓名 简 述： 公司员工的姓名 类型及编

20、号： 字符型，8位 取值 范围： “00000001”“99999999” 数据项编号： I 06-03 数据项名称： 性别 别 名： 性别 简 述： 公司员工的性别 类型及编号： 字符型，2位 取值 范围： “01”“99”数据项编号： I 06-04 数据项名称： 年龄 别 名： 年龄 简 述： 公司员工的年龄 类型及编号： 字符型，2位 取值 范围： “01”“99”数据项编号： I 06-05 数据项名称： 职位 别 名： 职位 简 述： 公司员工的职位 类型及编号： 字符型，12位 取值 范围： “000000000001”“999999999999” 数据项编号： I 06-06

21、数据项名称： 联系方式 别 名： 联系方式 简 述： 公司员工的联系方式 类型及编号： 字符型，11位 取值 范围： “0000000001”“99999999999” 数据项编号： I 06-07 数据项名称： 密码代号 别 名： 密码代号 简 述： 公司员工的登陆密码 类型及编号： 字符型，6位 取值 范围： “00000”“999999”数据项编号： I 07-01 I 02-01 数据项名称： 房主编号 别 名： 房主编号 简 述： 某房主的编号 类型及编号： 字符型，5位 取值 范围： “00001”“99999” 数据项编号： I 07-02 数据项名称： 房型 别 名： 房型 简

22、 述： 公司已出让房的房型 类型及编号： 字符型，10位 取值 范围： “0000000001”“9999999999” 数据项编号： I 07-03 数据项名称： 建筑面积 别 名： 建筑面积 简 述： 公司已出让房的建筑面积 类型及编号： 数值型，8位，2位 取值 范围： “00000001.00”“99999999.99” 数据项编号： I 07-04 数据项名称： 建筑面积 别 名： 建筑面积 简 述： 公司已出让房的使用面积 类型及编号： 数值型，8位，2位 取值 范围： “00000001.00”“99999999.99” 数据项编号： I 07-05 数据项名称： 地址 别 名：

23、 地址 简 述： 公司已出让房的地址 类型及编号： 字符型，20位 取值 范围： “0000000000000000001”“99999999999999999999” 数据项编号： I 07-06 数据项名称： 朝向 别 名： 朝向 简 述： 公司已出让房的朝向 类型及编号： 字符型，10位 取值 范围： “000000001”“9999999999”数据项编号： I 07-07 数据项名称： 出让日期 别 名： 出让日期 简 述： 公司已出让房的时间 类型及编号： 字符型，8位 取值 范围： “0000001”“99999999” 数据项编号： I 07-08 数据项名称： 售理员工 别

24、名： 售理员工 简 述： 出让房的售理人 类型及编号： 字符型，8位取值 范围： “0000001”“99999999”数据项编号： I 07-09 数据项名称： 备注 别 名： 备注 简 述： 公司待租待售房的具体说明 类型及编号： 字符型，20位取值 范围： “0000000000000000001”“99999999999999999999”2.9.2 数据结构的定义 数据结构的编号：DS01 数据结构的名称：客户 简 述：客户所填客户信息 数据结构的组成：I01-01+ I01-02+ I01-03+ I01-04+ I01-05+ I01-06 数据结构的编号：DS02 数据结构的名

25、称：房主 简 述：房主所填房主信息 数据结构的组成：I02-01+ I02-02+ I02-03+ I02-04+ I02-05+ I02-06 数据结构的编号：DS03 数据结构的名称：客户需求 简 述：客户需求房的基本信息 数据结构的组成：I03-01+ I03-02+ I03-03+ I03-04+ I03-05 数据结构的编号：DS04 数据结构的名称：房产信息 简 述：公司待出租、出售房的基本信息 数据结构的组成：I04-01+ I04-02+ I04-03+ I04-04+ I04-05+ I04-06+I04-07 数据结构的编号：DS05 数据结构的名称：维修人员 简 述：维修

26、人员的基本信息 数据结构的组成：I05-01+ I05-02+ I05-03+ I05-04+ I05-05+ I05-06 数据结构的编号：DS06 数据结构的名称：员工 简 述：员工的基本信息 数据结构的组成：I06-01+ I06-02+ I06-03+ I06-04+ I06-05+ I06-06+I06-07 数据结构的编号：DS07 数据结构的名称：已出让房信息 简 述：公司已出让房的基本信息 数据结构的组成：I07-01+ I07-02+ I07-03+ I07-04+ I07-05+ I07-06+ I07-07+ I07-08+ I07-092.9.3 数据流的定义 数据流的

27、编号：D01 数据流的名称：出租出售房信息 简 述：房主填写的出租出售房信息 数据流的来源：房主 数据流的去向：房源部 数据流的组成：编号、房型、建筑面积、使用面积、地址、朝向、备注 数据流量： 5份月 高峰流量： 8份月 数据流的编号：D02 数据流的名称：租购房信息 简 述：客户填写的租购房信息 数据流的来源：客户 数据流的去向：租售部 数据流的组成：编号、房型、使用面积、备注 数据流量： 10份月 高峰流量： 15份月2.9.4 处理逻辑的定义 处理逻辑编号：P1.1 处理逻辑名称：出租、出售 简 述：将公司待租待售房出让给客户 输入的数据流：出租、出售房信息 处 理：将出租出售房信息转

28、入已出让房信息表 输出的数据流：出租、出售房的记录 处理逻辑编号：P1.2 处理逻辑名称：租、购 简 述：为客户办理租购手续 输入的数据流：租、购房信息 处 理：将租购房信息转入已出让房信息表 输出的数据流： 租、购房的记录 处理逻辑编号：P2.1 处理逻辑名称：对照客源信息 简 述：将房主的出租出售房信息与客源信息对照 输入的数据流：数据流出租、出售房信息，来源于房产信息表 处 理：根据数据流出租出售房信息检索数据流租购房信息 输出的数据流：与出租、出售房检索数据流租购房信息 处理逻辑编号：P2.2 处理逻辑名称：签出租、出售合同 简 述：与房主签订表示愿意出让房产的合同 输入的数据流：房主

29、信息及其出让房信息 处 理：将房主出让房信息加入房产信息表，房主信息加入房主信息表 输出的数据流：数据流出租、出售房信息处理逻辑编号：P2.3 处理逻辑名称：对照房源信息 简 述：将客户的租购房信息与房源信息对照 输入的数据流：数据流租、购房信息，来源于客户需求信息表 处 理：根据数据流租购房信息检索数据流出租出售房信息 输出的数据流：与租、购房检索数据流出租出售房信息 处理逻辑编号：P2.4 处理逻辑名称：签租、购合同 简 述：与客户签订表示愿意租购房产的合同 输入的数据流：客户信息及其所需求房信息 处 理：将客户租购房信息转入本公司已出让房信息表 输出的数据流：已出让房信息表2.9.5 外

30、部实体的定义 外部实体的编号；S01 外部实体的名称：客户 简 述：租赁或购买本公司房产的客户 输入的数据流； D01 输出的数据流： D02 外部实体的编号；S02 外部实体的名称：房主 简 述：由本公司代理出售出租的房产的房主 输入的数据流； D02 输出的数据流： D01 外部实体的编号；S03 外部实体的名称：房源部 简 述：本公司负责采集待出租出售房的信息部门 输入的数据流； D02 输出的数据流： D01 外部实体的编号；S04 外部实体的名称：客源部 简 述：本公司负责寻找客源的部门 输入的数据流； D01 输出的数据流： D02第三章 系统设计 3.1 总体结构设计3.1.1

31、系统功能设计 该系统的功能设计是以系统的业务流程和数据流程为依据的。主要包括二大块： 登录系统对系统的安全性进行管理：1.操作员 为方便操作员进入系统进行相关的业务实现。2.密码 防止外部人员进入公司内部系统。 信息资料管理主要介绍公司房产的基本资料：1. 房产资料 介绍待租售房屋的一些房型、面积、地址等基本资料。2. 已出让房产存档 对已出让房产的信息进行保存，对合同进行存档具体系统功能描述如下： 对客户信息、房主信息、房产信息、员工信息、维修人员信息等进行管理1. 对客户信息进行管理：客户信息登记、给客户联系合适房源2. 对房主信息进行管理；房主信息登记3. 对房产信息进行管理；待租售房产

32、登记、已出让房产登记4. 对员工信息进行管理：员工基本情况登记、员工工资管理5. 对维修人员进行管理：维修人员基本情况登记、维修人员工作记录、维修人员工资 管理 3.2输入设计(1) 输入方式的选择：键盘、鼠标、扫描仪(2) 输入数据的获得以及输入格式的设计 数据的获得：来源于各部门的上报或调查收集的数据。 输入格式设计：一般与单据格式一致，按屏幕填表或对话方式输入。(3) 输入数据的检验 检验方法（通过以下几种综合检验）.静态校验：输入、打印、校对 .格式检验：检验数据是否符合预先规定格式 .逻辑校验：检验数据值是否合理 .界限校验：检验数据值是否在规定范围内.记录计数检验：通过记录个数检查

33、是否遗漏 出错的改正方法：.原始数据出错：退回原部门修改.程序查出错误：剔除出错数据继续进行处理，出错数据留下一组数据一起处理.输入的所有数据检验并改正后，再投入所有数据一次处理3.3输出设计(1) 输出方式：显示器、打印机、磁盘导出(2) 输出格式设计：标准化、使用方便、符合用户习惯；打印出数据要求“所见即所得”3.4系统数据库设计根据公司的实际情况，本系统采用PC、网络技术等硬件配置并选择OS、DBMS等软件。据公司业务情况，本系统采用了FOXPRO数据库。数据库名为CC含以下7个表：客户表(客户.dbc)、房主表(房主.dbc)、房产信息表(房产信息.dbc)、客户需求表(客户需求.db

34、c)、员工表（员工.dbc)、维修人员表(维修人员.dbc)、已出让房产信息表(已出让房产信息. dbc) 下面分别介绍以上各个表的结构：(1) 客户表 该表是用来存放客户信息，提供客户基本信息。表结构如下 字段名称数据类型字段大小小数位数索引编号字符型5姓名字符型8性别字符型2年龄字符型2职业字符型12联系方式字符型11（2）房主表 该表是用来存放房主信息，提供房主房产信息及其个人信息。表结构如下字段名称数据类型字段大小小数位数索引编号字符型5姓名字符型8性别字符型2房型字符型10出让方式字符型10联系方式字符型11（3）客户需求表 该表提供客户基本需求信息。表结构如下 字段名称数据类型字段大小小数位数索引编号字符型5姓名字符型8房型字符型10使用面积数值型82备注字符型20（4）房产信息表 该表是存放公司待出租出售房产信