平安校园监控方案(24页).doc

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1、-平安校园监控方案-第 24 页中小学、幼儿园 平安校园监控系统设计方案目 录公司简介 3第一章 系统概述 3第二章 设计的总体目标及原则 5第三章 系统设计依据6第四章 总体设计 74.1 需求分析74.2 设计功能描述84.3 总体设计方案94.4 系统设置及设备选型 104.5 设计方案特点 104.6 系统结构原理图 11第五章 系统选型和配置说明 11第六章 监控设备配置清单 19第七章 维修服务承诺 20附件：湖南永腾电子有限公司部分客户名单 23公 司 简 介湖南永腾电子有限公司（原长沙永腾电子有限公司）成立于 2005 年，是一家从事集安防产业软硬件系统、公共广播系统、智能楼宇

2、对讲、智能一卡通系统、企事业单位局域网络建设于一体的高科技公司。公司自成立以来，就致力于为企业事业单位、小区、宾馆酒店、工厂、超市商场、医院、学校、金融机构及政府各部门的现代化办公弱电系统提供全面解决方案。公司拥有一批经验丰富的工程技术人员，具有雄厚的技术实力和营销能力，曾得到了省内外著名企业的大力支持，并与之建立了良的合作伙伴关系，在全省大型的成功案例达200多个。湖南永腾电子有限公司十分注重与业界各类TELECOM厂商保持良好的合作关系，通过共享技术资源，把先进的技术和一流的服务带给用户，公司先后与深圳市罡扇广联（尼可尼）、迪视欧、福科斯、艾礼富、广州保伦（CRX、ITC）、浙江大华、海康

3、威视、德加拉、天地伟业、北京蓝卡、三星、松下、SONY等知名企业进行了深入而广泛的合作，并已成为它们在湖南地区的增值代理和战略合作伙伴。质量是企业之本，信誉是企业之魂，满足顾客的各种需要是我们一直的追求。在服务方面，“你满意，我成功”是我们一直努力的方向与目标。公司秉承“信誉第一，客户至上”的宗旨，全心全意为用户提供最完善的服务体系，“永腾人”深深知道，我们推出的不仅仅是产品，它更是一种服务和承诺。在未来发展的几年里，公司将一如既往的坚持走产品路线、平价路线、服务路线，争创湖南乃至全国一流企业。经营理念：坦 诚 合 作 ！开 拓 进 取 ！优 质 高 效 ！5月3日中央、省召开了校园安全工作电

4、视电话会议，周永康等做了重要讲话，为切实落实会议精神，进一步加强各学校、幼儿园的安全管理，提高安全防范能力，有效防止涉校案件和安全责任事故的发生，就加强中小学校、幼儿园安全管理工作通知的第六条：六、要注重加强学校、幼儿园人防、物防、技防工作，健全安保机构，增加保安力量，添置安保装置，完善覆盖校园各重点部位的视频监控系统，学校、幼儿园大门口外加装高清探头，确保监控探头运行正常、发挥作用，实行24小时监控，扩大监控防范范围。新华网北京5月12日电 （记者 杨维汉）公安部、教育部12日下午联合召开紧急视频会议，对进一步加强学校、幼儿园安全保卫工作进行再动员、再部署。国务委员、公安部部长孟建柱在会议上

5、强调，要把中央领导同志指示精神进一步贯彻落实到位，把学校和幼儿园安全隐患排查整改措施进一步落实到位，把学校和幼儿园周边治安防控措施进一步落实到位，把学校和幼儿园安全责任进一步落实到位，切实维护学校、幼儿园安全稳定。孟建柱要求，各地区、各部门一定要充分认识加强学校、幼儿园安全保卫工作的极端重要性和现实紧迫性，进一步统一思想、提高认识，切实担负起维护学校、幼儿园安全稳定的重大政治责任。要下更大的力气，采取更加有力的措施，对涉及学校、幼儿园的各类安全隐患进行全面排查，深入查找薄弱环节。尤其对乡村、街道、城乡结合部、偏远地区的学校、幼儿园，私立私办的学校、幼儿园、托儿班以及各类课外班等青少年校外活动场

6、所，要进行拉网式排查，确保不留死角、不留盲点。要坚持严打严防，打得犯罪分子不敢对孩子下手，防得犯罪分子不能对孩子下手。孟建柱强调，各级公安机关要积极会同综治、教育等部门，进一步严密学校、幼儿园周边治安防控措施。要紧紧依靠人民群众，依靠基层组织，进一步落实综合治理各项措施。要坚持一手抓打击防范，依法严格加强社会管理；一手抓思想政治工作，加强对性格偏执人员的心理疏导。要加强基层工作，努力化解社会矛盾。各级党委、政府要把维护学校、幼儿园安全稳定的责任落实到乡镇、街道和社区、村委会、治保会等基层组织，落实到具体的部门、单位和责任人，落实到每一所学校、幼儿园和工作的每一个环节。第一章 系统概述 闭路监控

7、系统是一种最直接、先进的、具现代技术的保安措施，它能对重要的防范区域进行实时、有效的监控，并可进行不间断的录像，确保监控区域的安全。通常在建筑物的出入口、主要通道、停车场，以及重要保安部位，如学校的财务室，电脑室，实验室，安装摄像机，监视各个场所的动态情况；同时设立监控中心，借助图像显示，图像记录及相关控制设备，对所有摄像机进行集中管理，确保提供准确、直观的图像信息供人们使用，并有效威吓不法分子，使犯罪机率大大下降，为管理工作提供有效的管理手段，同时减低人员成本。闭路监控系统主要由摄像、传输、控制、显示、和记录四个部分组成。其中前端摄像部分主要由摄像机、镜头、支架、云台、防护罩等设备组成；主要

8、有摄像机、镜头、云台、解码器、线缆等组成。控制、记录部分主要由数字硬盘录像机能组成；显示部分由显示器组成；传输部分包括视频电缆、控制电缆、电源电缆及线路驱动等设备。第二章 设计的总体目标及原则监控室值班人员可以通过屏幕监视多个场地的情况，自动记录当时的情景到硬盘录像机，以便事后检索重放。通过学校的局域网，校长或其他有权限的管理人员同时可以观察到这些场景，并且可以远程录象或是调看硬盘录像机的录像，如果开通硬盘录像机的广域网远程访问功能，下班后或者出差在外，也可以通过Internet网络来观察,直接观察到学校的真实情况,并且在主机允许的权限范围内可以远程调用硬盘录像机的资料。在无人值守的情况下，可

9、以24小时不管白天黑夜可以视频存储。记录的视频数据连带有日期时间信息，方便事后准确跟踪查验。另外学校领导等有特殊需要在办公室查看实时画面或历史录像资料的用户。*校园的设计总体目标是把该区建成智能化数字安保系统，主要包括：1.建立高速、畅通的信息交流和传输系统；2.建立安全、舒适、高效、快捷现代化的学习环境；3.建立优质、高档的学校安保服务系统。 本工程的安防系统的设计除了贯彻一般的先进、可靠、灵活、可扩展和实用经济的宗旨外，在设计方案中将突出： )系统的先进性：系统设计采用先进的概念、技术和方法。从计算机集成系统的观点出发，使信息资源能得到充分、快速的应用；在设施管理上，采用多级计算机管理系统

10、，不仅反映当今的先进水平，而且在未来若干年内仍能保持其先进地位。 )系统的成熟性：选用技术上成熟的、国内外品牌产品，确保实用可靠。 )系统的开放性和互操作性：考虑到信息技术的飞速发展，系统的设计应遵循开放式原则，便于更新、换代，便于在不同厂家、不同类型的产品之间实现互联。 4)标准化：选用的设备应符合国际标准、国家标准和法规、以及行业规范。5)系统的可扩展性：系统设计应考虑到技术的发展和未来规划情况，便于在智能化系统的规模上、程度上方便地进行扩充、升级，使系统可得到不断的完善和提高；6)系统的可靠性：从系统的结构、技术措施、设备性能和系统管理等方面确保系统能长期稳定可靠地运行；7)系统的安全性

11、：系统设计中采用多种技术，实现信息的保护和隔离，并设定权限控制； 8)系统应易于使用和维护：不必要求使用者有专业的计算机知识，就能方便的使用。 9)经济性：在实现先进和可靠的前提下具有较高的性能价格比。第三章 系统设计依据本方案设计根据校方常规要求，并遵循以下国家相关部门制定的设计规范要求。主要包括： JGJ/T16-92民用建筑电气设计规范 GB/T50314-2000智能建筑设计标准 中央“5.3”会议精神加强校园安全管理工作的通知 GB50174-93电子计算机机房设计规范 GB50057-94建筑物防雷设计规范 GBJ232-92电气装置安装工程施工及验收规范 GB4943-95信息技

12、术设备（包括电气事务设备）的安全 GB/T75-94安全技术防范规范工程技术规范 GB50198-94民用闭路电视监控电视系统工程技术规范 校园领导及安全主管部门提出的统一要求第四章 总体设计4.1 需求分析随着社会的快速发展，人们对下一代的关注程度已经得到了进一步的提高，同时孩子的教育和生活也成了家长特别关注的话题，全社会对幼儿教育有了更为深刻的认识，一致认为让孩子接受正规教育是非常必要的。同时，为减轻自己父母的负担，大多数幼儿的家长不再选择把子女托付给父母照看，而是送进相应的中小学、幼儿园，让孩子尽早接受系统、科学的教育。但是，父母在工作的同时又放心不下自己的宝宝，自己的宝宝不在自己的视线

13、内就感觉心里不塌实，不知道宝宝现在在干什么，是否被别人欺负，是否玩的开心等等。而作为中小学、幼儿园上层管理者的校长及园长，必须每时每刻对校区和园区中各个角落所发生的一切了如指掌，同时校区和园区各种事务又需要您来处理，您是否时常会感觉自己分身乏术？有什么更为行之有效的解决办法呢？依据中央“5.3”会议精神加强校园安全管理工作的通知要求，永腾电子为您提供一个完善的解决方案。4.2 系统工作原理系统前端设备将监视部位的视频信号传送到主控室，接入硬盘录像机的输入端，通过编程可归类将不同区域的视频信号输出到分区监视器上进行轮巡或定格切换监视（便于管理），在监视器上同时可显示对应画面图像的摄像机编号或字符

14、标题，上述操作可一次编程后每日自动运行，也可通过工作站来启动序列运行，序列修改简单、方便。 数字硬盘录像机不仅具有上述控制和显示功能，还具有时间/事件记录功能，利用这一功能可以对包括记录在内的一些功能预先设置参数，使这些功能在一天中的某个时刻启动，同时操作员可依照时间/事件查找录像资料。也可对其中任意几个画面进行录像和实时回放。其存贮时间与硬盘的容量成正比。数字化硬盘录像机还可以通过信息网络非常方便的把图像实时地远距离传播。4.3 设计功能描述 性能、功能先进：设备选型要保证技术领先，性能可靠，操作简便、实用，维护简单，性能价格比最优，并留有扩展余地。设备采用均采用目前领先技术和生产工艺制造，

15、系统建成后，三至五年不会落后淘汰。 电视监控系统功能完善:通过保安监控系统随时掌握监控区域内人员活动情况，检查各个重点部位的安全情况，提前发现隐患，及时处理突发事件。并自动进行录像。正常情况下对进行24小时录像，录像资料可备出事时查询。 设备高可靠性：采用监控行业最新技术和高品质设备。 操作简单实用：采用高科技手段，进行智能化设计，尽量减少系统操作的复杂性。并作到系统工作稳定可靠，维护简单。 发展性系统应在初步设计时，就考虑未来良好的发展性，以降低未来发展的成本，使系统具有良好的可持续发展性。 经济性在满足安全防范级别的要求前提下，在确保系统稳定可靠、性能良好的基础上，在考虑系统的先进性的同时

16、，按需选择系统和设备，做到合理、实用，降低成本，从而达到极高的性能价格比，降低智能大厦安全管理的运营成本。 外观效果美观：前端装置安装均考虑安全性、隐蔽性及美观性，根据实用和美观的原则，我们都选用了外观工艺和性能稳定都比较好的安防产品。4.4 系统设置及设备选型 根据不同环境的监控要求配置各类不同功能的监控设备，保证在任何条件下均能按需要提供良好的监视图像。我司系统设备技术先进、质量稳定，其品牌的知名度较高，专业化程度也很强，能够确保系统长期、安全、稳定、全天候运行。4.4.1 摄像部分摄像部分是闭路电视监控系统的“眼睛”，设置在被监视场所的摄像点把监视现场情况转变为图像信号，经电缆传输到监控

17、中心。本闭路电视监控系统共设置8个摄像点（部分摄像点根据现场的情况确定具体位置）.本系统采用高清晰帧累积红外夜视摄像机，星光级红外半球摄像机，红外夜视全方位球型摄像机，数字硬盘录像机组成视频监控防范系统.系统采用集中管理模式，前端视频信号最终全部连接到总控中心。本方案中前端采集点选用中国著名品牌Nikuni品牌的专业视频监控设备的摄像机。4.4.2 传输线路部分传输部分是闭路电视监控系统的图像信号通路，主要传输图像信号，本系统传输线路由视频电缆及电源电缆构成。视频电缆的好坏，直接关系到图像信号的噪声、失真及清晰度。本系统采用视频基带传输方式，选用在衰减、噪声、幅频特性等方面都具有良好性能的75

18、同轴视频电缆。本方案中传输采用安防行业国内一线品牌“江苏帝一”的视频线路等4.4.3 控制中心部分控制部分是本系统的“心脏”，也是系统功能的指挥中心，本系统采用集中控制方式，设置总控制中心。控制系统由1台数字硬盘录像机、1台19寸彩色液晶显示器和控制.本方案中机房控制中心选用中国安防知名品牌“浙江大华”的专业视频监控设备的网络数字硬盘录像机。4.5 设计方案特点中小学、幼儿园电视监控管理系统的主要优点有： 它是中小学、幼儿园管理者的一种现代化的高效管理工具。 它是增进中小学、幼儿园同幼儿家长之间相互了解的重要纽带，也是家长了解幼儿、儿童在校园内生活情况的一个重要窗口。 它还可为调查中小学、幼儿

19、园内发生意外事故时提供重要参考依据。 帮助家长消除顾虑，使得他们能更好更主动的配合教育。 使家长直观地了解到幼儿、儿童的教养工作内容及对幼儿、儿童常规的要求，如入厕做盆、定时定位进餐，使家长在平时有目的的进行相关能力的培养，改变过去那种追着喂、抱着睡的养育习惯。 为中小学、幼儿园之间的交流学习提供了很好的应用平台。 依据中央“5.3”会议精神加强校园安全管理工作的通知要求，安装摄像头的位置及系统的简单功能如下： 大门口：可以即时看到幼儿、儿童家长接送小孩的情况； 教室：可以即时看到教室内幼儿、儿童的活动情况，教师的工作情况；部分中小学、幼儿园教室也是幼儿、儿童就餐的地方，也可以看到幼儿、儿童就

20、餐状况等； 休息室：可以即时看到幼儿、儿童休息前后的各种情况； 多功能室：可以即时看到师生的互动情况，幼儿、儿童的学习情况； 室外活动场所：可以即时看到幼儿、儿童的室外活动情况； 在学校保卫室加入紧急报警按钮，当有重大事件发生时，保安人员可以通过按钮进行报警，通知上级派出所部门，同时触发警铃提醒学校附近的各级保卫工作人员4.6 系统结构原理图第五章 系统选型和配置说明名称：星光级红外半球型摄像机 型号：NK-7158IR 品牌：尼可尼 详细信息 技术参数1）成像器件： 1/3Sony Super HAD CCD2）图像像数： NTSC：752（H）582（V）PAL：752（H）492（V）3

21、）信号制式： PAL/NTSC4）水平解析度： 彩色540TVL,黑白600TVL5）最低照度： 0.01Lux/0Lux(IR ON)6）信噪比： M0re than 52dB7）伽玛校正： 0.458）白平衡： Auto9）背光补偿： Auto10）镜头安装： 3.6/6/8mm11）视频输出： 1.0Vp-P,75,BNC Connector12）红外波长： 850Nm Infrarde LED12）红外灯距离： 15-20Meter13)红外灯规格.数量： 5/22PCS15）电源： DC12V16）功率消耗： 1000Ma（IR MAX 1200mA）17）工作温度： -20摄氏度

22、+60摄氏度名称：帧累积红外夜视防水一体摄像机 型号： NK-7028IR品牌：尼可尼 详细信息 技术参数：1) 成像元件：1/3SONY DAY NIGHT CCD 2) 图像像数：PAL 752（H）768（V）3) 水平清晰度：Color540TVL/B/W600TVL4) 最低照度： Color0.5Lux/B/W0Lux 5) 信噪比：48dB 6) 电子快门：Auto 1/50(1/60)1/100,000sec7) 视频输出：1.0Vp-P75 8) 镜头： 8mm40/12mm28/16mm19 optional9) 红外灯波长：850nm 10) 帧累积功能： SDNR超强数

23、字噪音消除11) 红外灯照射距离：50m 12) 红外灯规格.数量：8/36PCS13) 电源：DC12V 14) 防水等级：IP65 15) 功率：800mA(Max.1000mA) 16) 操作温度：-10C+50C名称：音视频网络硬盘录像机，DVR、DVS一体机。型号：DH-DVRXX04LE-U品牌：浙江大华视频压缩标准：H.264。产品特点 品质全面升级，服务三年质保 支持VGA、HDMI、TV数据同时显示 支持16路同步回放 4路支持4D1实时录像，8路支持8D1实时录像，16路支持16D1实时录像 支持全球网络即插即用 支持所有视频通道网络双码流传输 USB、ESATA、网络备份

24、同比录像80倍（CIF）速度后面板8路后面板16路后面板产品参数型 号DH-DVRXX04LE-U系统主处理器工业级嵌入式微控制器操作系统嵌入式LINUX操作系统视频参数图像编码标准H.264视频标准PAL（625线，50场/秒）监视图像质量PAL制，D1(704576)回放图像质量PAL制：QCIF（176144）、CIF（352288）、HD1（352576）、D1（704576）图像控制图像质量可调，可变码流和固定码流可选双码流每个通道可设置双码流，副码流的设置最高分辨率不超过主码流图像移动侦测每画面可设置396(2218)个检测区域；可设置多级灵敏度，1-6档可调区域遮挡设置每路支持4

25、个区域遮挡块音频参数编码标准G.711A语音对讲双向语音对讲功能录像管理录像方式支持手动， 自动，运动检测，告警触发录像模式录像保存本机硬盘、网络录像速度4CIF 25 fps 录像回放支持1、2、3、4、N路回放功能（N代表设备最高路数）备份方式支持硬盘、刻录机、U盘存储和备份接口视频视频输入4/8/16路 BNC接口视频输出1路模拟视频BNC接口 (1.0Vp-p, 75ohms)、1路VGA输出支持12801024、1024768、1280720、800600分辨率、1路HDMI输出支持12801024、1024768、1280720分辨率抓图功能支持JPEG抓图功能环通输出4/8/16

26、路模拟视频BNC接口 (1.0Vp-p, 75ohms) 矩阵输出4/8/16选1视频矩阵输出音频音频输入4/8/16路线性音频输入音频输出1路线性音频输出报警报警输入4/8/16路报警输入、低电平有效，绿色接线柱接口报警输出3路告警输出，继电器触点 (1A24VDC), NO、NC可编程、绿色接线柱接口其他网络1个 RJ45接口, 10/100M自适应通信标准485接口，支持半双工，绿色接线柱接口、标准232接口，DB9USB 2个USB 2.0接口，其中1个前面板，1个背板接口硬盘内部支持4个SATA硬盘接口eSATA口支持其他电源220V10% 50Hz2% / 110 60Hz功耗25

27、-40W(不含硬盘)工作温度0-55工作湿度10%90%尺 寸445mm * 440mm * 89 mm(2U高度)重 量6.5-7.5kg安装方式机架安装，台式安装产品外形尺寸图名称：专业拾音器 型号：DS-15E品牌：迪视欧 产品特点 用于室内监听、银行柜台等。 高灵敏度低噪声全指向电容型咪头。 低噪声高增益放大电路 声学及电场环境噪声抑制 音量大小可调 灵敏度可调节 阻燃ABS塑料外壳 普通电话线传输距离可达1000米。详细参数：工作电压DC9-16V，频率范围10010KHZ，频响应2.5dB，输出抗阻600欧，监听范围达100,输出电平06V，灵敏度高，能在40气温下长期工作，信号引

28、线1000米。名称：网络路由器 型号：TL-R460+品牌：TP-link TL-R460+多功能宽带路由器是专为满足中小型校园监控联网需要而设计的，性能优越、配置简单。此产品除包含所有宽带路由器常见功能外，还支持定时、按需拨号、上网权限管理、病毒自动隔离、IEEE 802.1X、UPnP、DDNS、系统安全日志等高级功能，同时提供全中文配置界面，用户界面友好，配置简单易用，是您上网的聪明管家。 安心管家：限制浏览网站，针对性开放指定计算机的上网权限，便于管理。 省心管家：定时开启和关闭上网功能，路由器自动完成，省心省力。 省钱管家：自动连通或断开上网连接，从而节省无谓的上网支出。 省力管家：

29、全中文快速配置向导及全程帮助说明，使您轻松掌握繁杂的网络配置。符合IEEE 802.3、IEEE 802.3u标准 支持TCP/IP、PPPoE、DHCP、ICMP、NAT、SNTP协议 提供1个10/100M自适应以太网（WAN）接口，可接xDSL/以太网/Cable 提供4个10/100M自适应以太网（LAN）接口，与内部局域网连接 支持端口自动翻转（Auto MDI/MDIX） 内建DHCP服务器，同时可进行静态地址分配 内建防火墙，支持域名过滤和MAC地址过滤 支持静态路由 支持VPN Pass-through 支持虚拟服务器、DMZ主机 提供DoS攻击防范，具有病毒自动隔离功能 支持

30、IEEE 802.1X认证，内置IEEE 802.1X客户端，完全满足特殊运营商认证计费要求 支持通用即插即用（UPnP），符合UPnP标准的数据可顺利通过 支持动态DNS功能 可以有针对地开放指定计算机的上网权限 具有按需拨号和定时开启/关闭上网功能 支持MAC地址修改与克隆 提供系统安全日志、流量统计及故障告警功能 支持远程和Web管理，全中文配置界面，配备简易安装向导（Wizard） 提供手动复位按钮 支持TFTP在线软件升级 外置电源适配器，结构美观大方第六章 监控设备配置清单方案1 八个点固定序号产品名称型号品牌数量单位单价(元)小计(元)备注1彩色红外枪型摄像机NK-7028IR尼

31、可尼7台1870130901/3”SONY CCD ,540线,红外距离50米2彩色红外半球摄像机NK-7158IR尼可尼1台165016501/3”SONY CCD ,540线,红外距离15米3专业拾音器DS-15E迪视欧1个120120专业拾音器, 监听范围达1004紧急按钮HO-05豪恩1个2525自动复位,5嵌入式硬盘录像机DH-DVR1604LE-U浙江大华1台72007200视频支持16路实时监控录像;最新的USB2.0接口技术，进一步稳定和完善USB鼠标功能，高性能DSP，实现标准的H.264压缩算法，图像更精细、码流更小、网传更流畅；采用SATA硬盘接口、支持多块大容量硬盘的应

32、用，支持SATA刻录备份6彩色显示器19寸液晶国产优质1台9909907电源DS-412迪视欧7个45315DC12V稳压8声光警号HIT-103豪恩1个8585DC12V，105分贝9路由器TL-R460+TP-LINK1台350350支持DDNS10硬盘1500G希捷1块830830用于存储图像11视频线SYV75-5扬州1400米2.53500按实际用量计算12电源线RVV2*0.75扬州800米2.21760按实际用量计算13支架中型迪视欧7根30210室外中型14视频接头BNC Q9头国产优质20个24015标准机柜16米兴华1组80080016设备总额3096517安装调试费（设备

33、总额*12%）3715183税费（工程总金额*8%）277519合计CC1+C2+C337455第七章 维修服务承诺我们的服务宗旨:尽一切可能，提供给用户最大程度的便利！ 在具体的运作中，可以分为售前、售中、及售后三个方面。 D.1.1 售前服务u 公司技术人员帮助用户进行需求分析,遵循实事求是原则,为用户推荐产品。 u 为用户推荐合理的组网方案，并且提供义务的咨询。 u 对现场进行勘察，为用户提供推荐具体实施方案。u 我们将遵循 实用、够用、好用 的原则,为用户提供的整套解决方案并设计平面图。D.1.2 售中服务u 在现场布线施工时，充分考虑贵学校的实际情况，结合建筑构造的情况，与甲方的负责

34、人员协商进行。u 并且，我们实行项目小组负责制，由项目组长负责合同的签订及施 的监督，很好的体现了一贯性的服务。 D.1.3 售后服务u 准确的保修期： 本公司对提供的系统设备一年保修；对所提供的货品在使用地进行第一时间的维修，对不具备现场维修的产品采取替换式服务，以最大程度的保证用户利益。u 不定期的软件升级： 本系统还在不断的完善过程中，对于新的功能添加、新技术的应用、以及对未来应用软件的支持，将主要通过软件升级的方式实现。对于不对硬件进行改制的系统更新，我们将完全免费的在第一时间提供给用户，以保证用户对系统使用的长远利益。u 快速准确的维修支持：我们的多级服务队伍，保证了我们能在最短的时

35、间内赶到现场；本省12小时到达现场，外省市48小时内到达现场；一般性故障，可保证在到达后的12个小时内解决。我们的用户跟踪体系，保证了我们能够根据您提供的故障描述，较准确的判断故障的实质，并且制订出正确的处理方法。u 健全的培训制度： 工程完工同期，驻校工程师即对系统维护人员进行现场基础培训，通过培训，使维护人员了解本校的系统构成，各硬件设备之间的相互关系、走线情况及掌握系统的日常使用及管理操作。工程完工后，部分产品由我公司邀请两位校方系统维护人员来长进行三日的免费培训，由专业培训工程师按照培训计划进行培训，通过培训，使维护人员达到熟知系统及各硬件的构造、性能，具备判断及排除日常故障的能力。

36、u 完善的用户跟踪体系： 本公司每年有三次定期回访计划，安排在第一季度三月份；第三季度九月份；第四季度十二月份。第一年主要采取上门走访方式，第二年起主要采取电话询问方式，对每一位用户，我们都登记在数据库内。您的每一个硬件设备状况，对您的每一次产品维修，您的每一个合理要求，都会记录在内，以便我们为您量身订做。 u 多样化的服务措施：我公司在同行业内已率先开通了0731-84175160服务电话，您在每一个工作日内来电咨询或报修，服务时间：周一至周日 9：00-17：30，我们的技术工程师都会给您详细的解答和回复。即4小时内做出答复，需要时可赴现场排除故障。根据路程远近尽可能保证在48小时内到达故

37、障设备现场。用户服务部，还会不定期的派出技术专员对各省进行区域性的服务拜访，他们会带去公司对您的问候及产品的最新发展信息，并对整个系统进行全面检修及为您的系统软件进行免费升级等细致的工作。u 多级优秀的服务队伍：目前我们已具备了公司总部、驻外办事处、各地市代理商的三级服务体系，在用户比较集中的地方设立维修中心，以保证我们能以最简捷最合理的方式向您提供快捷的服务及支持。我们的各级技术工程师都具有较强的服务意识并具有丰富的产品知识，使您在获得技术支持的同时还可以享受到高质量的服务。u 文明、准确的用语：我们的服务人员坚决做到不说一句忌语。在回答用户提出的问题时一定要做到知其必答，决不误导用户。u

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