医院行政科室门诊部绩效考核办法.doc

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1、医院行政科室门诊部绩效考核办法考核项目考核内容权重月度考核标准考核部门备注工作效率（44分）1、仪表端庄、大方，微笑服务，热情礼貌接诊。3分严格首问负责制、首诊接诊制，谁接诊谁负责处理完毕。未达要求扣1分/次。考核办2、负责门诊日常事务，接待、处理来信来访。3分未达要求扣1分/次。3、负责门诊专家信息、出诊时间、诊疗流程、注意事项等医疗服务信息的提供，方便患者就诊。4分有专家介绍、专家门诊时间、姓名、诊室主动公示。未达要求扣1分/次。4、负责网上预约、电话预约工作，为病人提供便捷优质服务。3分预约挂号占挂号总量比例达到三级医院标准。每降低10%扣1分。5、正确分诊，协助做好重病人护送检查及入院

2、工作。门诊有规范的就诊流程示意图，主动为残疾人、行动不便者提供服务。3分要求经常有茶水供应，轮椅、担架完备，随时能用。病人对护理工作、服务态度的满意度90%。未做到扣1分/次。6、诊室内外工作协调融洽，环境优美安静，杜绝纠纷，不给病人留下就诊不愉快阴影。3分挂号、划价、收费、采血等服务窗口等候时间10分钟。未做到扣1分/次。7、坚持门诊部主任接待日3分未达要求扣1分/次。8、按考核标准督促检查门诊各诊室、各治疗区域质量控制工作。5分每周检查一次。特别是口腔门诊、耳鼻喉门诊、产科门诊、注射室、换药室、门诊手术室等部门。每月将考核结果上报医务科、护理部、感控办。未达要求扣1分/次。9、督促检查门诊

3、病历、门诊处方、申请单、各诊室各类登记填写完整、规范4分记录完整，有持续改进措施。未达要求扣1分/次。10、保护病人隐私3分未达要求扣1分/次。11、护士长经常征求诊室医生意见，提前备好工作所用器具。3分未做到扣1分/次。12、做好门诊所有坐诊人员考勤工作。4分门诊考勤2次/天。有记录，每周上报到考核办。未考勤、考勤虚假、不及时上报扣1分/次。13、积极完成医院交付的临床、教学、科研及社会义务，认真、按时做好院领导交办的其他工作。3分未达要求扣1分/次。服务质量（30分）1、投诉与纠纷15分严格首检负责制，医患沟通及时，告知记录完整，发生医患纠纷按医院规定程序及时处理、上报。有有效投诉扣1分/

4、次。纪委2、满意度调查15分满意率90%。每下降10%扣1分。党办行风建设（3分）按院行风建设标准考核。3分未达要求扣1分/条。党办规章制度（4分）1、遵守院规院纪，执行岗位职责。2分遵守医院规章制度，不串岗、脱岗，工作时间不干私活。严格执行技术操作规程，防止差错事故。未按规定执行扣1分/次。院办纪委2、各项管理规章制度健全，并落实到位。2分建立健全门诊各项规章制度，抓好文明窗口工作，落实便民利民措施和导医导诊工作。规章制度不健全或未按规章制度执行扣1分。科室管理（16分）1、科室环境管理。4分科室环境良好，整洁有序。科室环境管理混乱，卫生差扣1分/次。考核办2、科室团结、和谐、协作。4分认真负责，文明办公。发现不团结因素扣2分/次。3、传达上级会议精神。接收的上级文件或通知及时上报办公室登记备案。4分及时传达上级会议精神。每周开会总结上周工作，布置本周工作。有记录。未做到扣1分/次。4、积极参加校院组织的各项学习、会议。定期召开业务学习。4分有记录，有签到。每月业务学习不少于2个半天。参加人员60%。未做到扣1分/次。合理化建议（3分）针对医院发展、科室建设或服务质量等方面每月以书面形式提出合理化建议一条。3分积极提出合理化建议。经医院采纳奖3分/项。院办考核结果