《社交礼仪之称呼礼仪.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《社交礼仪之称呼礼仪.ppt(51页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、社交礼仪,海南广播电视大学 吴亮 QQ、微信:30289169,第一章 交往礼仪,卡耐基的介绍,戴尔卡耐基(Dale Carnegie,1888年11月24日1955年11月1日),美国现代成人教育之父,美国著名的人际关系学大师,西方现代人际关系教育的奠基人,被誉为是20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师。卡耐基利用大量普通人不断努力取得成功的故事,通过演讲和书唤起无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。其在1936年出版的著作人性的弱点,70年来始终被西方世界视为社交技巧的圣经之一。他在1912年创立卡耐基训练班,以教导人们人际沟通及处理压力的技巧。 代表作: 人性的弱点 人性的优点 美
2、好的人生,人际交往重要吗?,美国的成功教育家卡耐基认为,一个人事业上的成功,只有15%是由于他的专业技术,另外的85%要靠人际关系、处世技巧。 卡耐基对人际交往的重视程度基于他对人生的深刻理解和领悟。今天尽管我们无法测定卡耐基的量化数值的精确程度,但是,几乎没有人否定交际在人生、家庭、事业中的重要性。,你如何评价以下称呼方式?,“礼多人不怪”,称呼:是人们在日常交往当中,所采用的彼此之间的称谓语。 称呼语:是交际语言中的先锋官,在人际交往中,选择正确、适当的称呼,反映着自身的教养、对对方尊敬的程度,甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚。因此选择称呼要合乎常规,要做到庄重、正式、规范。
3、,情景一:,街头问路:你要去望海广场跟朋友见面,但不知该怎么走,请向图中人物问路。 你怎样称呼人家?,情景二:,街头问路:你要买衣服,要到解放西一趟,但不知该怎么走,请向图中人物问路。 你怎样称呼人家?,情景三:,你和同事在餐厅就餐,茶水喝完了,想加水,该怎样称呼图中人物,令其愉快地为你服务呢?,对陌生人该如何称呼呢?,碰到年轻的男的可以就叫“小伙子”或叫“哥哥”碰到年长的男的可以叫“大哥”,有白头发的就叫“大伯”。碰到90后MM可以叫“美女”碰到60、50后女性可以叫“大姐”“阿姨”,唯独碰到70、80的女性时,就纠结了,以下是可能碰到的几种情况:,情况一:“小姐你好,请问XX路怎么走?”
4、“你才是小姐,你全家都是小姐!” 情况二点一:“同志你好,请问XX路怎么走?” “你火星来的吧!”情况二点二:“同志你好,请问XX路怎么走?” “谁同志啊,你才是同志” 情况三:“美女你好,请问XX路怎么走?” “流氓!” 情况四: “大姐你好,请问XX路怎么走?” “还大妈呢,自己长张大叔脸” 情况五:“喂,请问XX路怎么走?” “没素质!”真纠结啊真纠结真纠结啊真纠结!,该如何称呼陌生年轻女子,“小姐”称呼究竟 应该怎样使用?,有关女性的称呼,关于女姓的称呼,从古至今也不是特别的多。不外乎就是“小姐”、“姑娘”、“大姐”。而使用频率最高的,应该是“小姐”。 但,“小姐”这一原本中性的名词也
5、被与“三陪小姐”联系起来,在某些场合含有暧昧的意思,因而遭到大部分女性的抵触 。,对“小姐”称呼的认识,五十多年前,一个女性如能被人称为小姐,那么她不是大家闺秀也是文化丽人,一般人是配不上的。 二十多年前,“小姐”一词臭了,你叫人一声小姐,不但被叫者不高兴,叫人者也要倒霉,那是男女老少统称同志,小姐是被批判的“封资修”的东西。 十几年前,面对年轻的女子,你再称一声小姐,对方不仅沾沾自喜,还会感受到受宠若惊,小姐一词被国家公务员条例列为国家公务员的指定礼貌用语。,然而在今天,“小姐”一词又贬值了:,一男士携妻子购物,女店员笑容可掬:“先生,您给小姐买点什么?”这位妻子当即相斥:“你才是小姐呢。”
6、小姐沾了“三陪”的光,成了“黄”称,而在国外,“小姐”这个称呼不知叫了多少年没有什么变化,就是对未婚女子的称呼,而且你如果对年龄偏大的女士叫一声小姐,对方不但不会责怪你,还会心里暗暗高兴呢!因为这样有夸她年轻之意,她往往愿意接受。,究竟该如何称呼女性呢?,特别是现代的女性!在不同的场合,可以有适当的选择。有一个前提就是:称呼者要抱着正确的态度和对别人尊敬的心情来称呼。这样,一般不会引起不必要的误会。,对亲属 常规:祖父、表弟、堂弟、姑姑等 特例:家父、舍侄,尊兄、贤侄、令郎等 对朋友、熟人 敬称:你、您、何先生、谢公、李老等 姓名类称呼:李静、老刘、大杨、小李等 亲密性称呼:大娘、叔叔、许大姐
7、、阿朵等 对一般人的称呼 先生、女士、小姐、夫人、太太 大姐、老师,称呼的礼仪,亲切、自然、准确、合理 生活中的称呼,对亲属的称呼,职常规中的叫法 父亲的父亲应称为“祖父”,父亲的祖父应称为“曾祖父”。 姑、舅之子应称为“表兄”、“表弟”,叔、伯之子应称为“堂兄”、“堂弟”。 有时讲究亲切,儿媳对公公、婆婆,女婿对岳父、岳母,皆可以“爸爸”、“妈妈”相称,这样做,主要是表示自己与对方完全“不见外”。,中国亲属称谓大通关,两兄弟的妻子之间的关系 妯娌 两姐妹的丈夫之间的关系连襟 祖父的父亲的父亲高祖 母方的兄弟表亲 父方的兄弟堂亲,一些特例时的叫法,面对外人时,对亲属可根据不同情况采取谦称或敬称
8、 称辈分或年龄高于自己的亲属,可在其称呼前加“家”字,如“家父”、“家叔”、“家姐”。 称辈分或年龄低于自己的亲属,可在其称呼前加“舍”字,如“舍弟”、“舍侄” 称自己的子女,可在其称呼前加“小”字,如“小儿”、“小婿”。 对他人的亲属,对其长辈,宜在称呼前加“尊”字,如“尊母”、“尊兄”。 对他人的亲属,对其平辈或晚辈,宜在称呼前加“贤”字,如“贤妹”、“贤侄”。 如在称呼前加“令”字时,一般不分长幼,如“令堂”、“令尊”、“令爱”、“令郎”。,对朋友、熟人的称呼,既要表示亲切、友好,又要不失敬意。,对朋友、熟人的称呼方式: (1)用敬称: a .对长辈、平辈称“您” b.对有身份、年长者、
9、可以称“先生” c.对文艺界、教育界人士。有成就者、 有身份者,均可称“老师” d.对德高望重的年长者、资深者,可称“.公”或“.老” (2)用姓名称呼: a.对平辈的朋友、熟人均可以姓名或姓相称; b.对同性的朋友、熟人,若关系较亲密,可以直呼其名,对朋友、熟人的称呼,敬称: 对任何朋友、熟人都以人称代词 “你”、“您”相称。对长辈或平辈可称“您”,对待晚辈,则可称为“你”,以“您”称呼他人,通常是为了表示自己的恭敬之意。对于有身份者,年纪长者,可以以“先生”相称。,亲密性称呼: 对同辈的朋友、熟人可以以姓名相称,为了表示亲切,对于年长于己者,可在前面加个“老”“大”字,比如“老刘”,“大张
10、”,对年幼于己者,可称为“小李”,“小杨”,对至交、密友亦可在名字前加个“啊”字,以示亲切,切忌不要随便给人起外号。,瘸腿李,不要给 同学起 绰号,老李,我是该叫他 胡经理还是 小胡呢?,总经理室,工作中的称呼,工作中的称呼,工作中的称呼,经理您好 请慢走,工作中的称呼,基本要求:庄重、正式、规范、得体,职务性称呼:以职务相称,以示职务有别、敬意有加。这是一种常见的称呼方法。 1、仅称职务:经理、部长、主任等 2、职务之前加姓氏:周总理、王处长、马主任等 3、职务之前加姓名:习近平总书记、李克强总理, 这仅适用于极其正式的场合。,工作中的称呼,职称性称呼:对于具有职称者,尤其是具有高级、中级职
11、称者,可在工作中直接以其职称相称。 1、仅称职称:教授、研究员、律师、工程师等 2、职称之前加姓氏:钱编审、孙研究员等,此等称呼可加以约定俗成的简化,但应以不发生误会、歧义为限。 3、职称之前加姓名:安文教授、杜锦华主任医师、郭雷主任编辑等,它适用于十分正式的场合。,工作中的称呼,学衔性称呼:可增加被称呼者的权威性。 1、仅称学衔:博士等 2、学衔之前加姓氏:杨博士。 3、学衔之前加姓名:吴迪博士。 4、将学衔具体化说明其所属学科,并在其后加上 姓名:史学博士吴迪,此等称呼最为正式。,工作中的称呼,行业性称呼:在工作中有时可按行业称呼。 1、称呼职业:直接以被称呼者的职业做为称呼 例如:教员老
12、师、教练员教练 专业辩护人员律师、警察警官 会计、医生(大夫)、经纪人 此类称呼前可加上姓氏或姓名,工作中的称呼,行业性称呼:在工作中有时可按行业称呼。 2、称呼小姐、女士、先生:通用于公司、外企、宾馆、商店、餐馆、歌厅、酒吧、交通行业等。 此等称呼前可加姓氏或姓名,工作中的称呼,姓名性称呼:一般限于同事或熟人之间。 1、直呼姓名 2、只呼其姓,不呼其名:前面加“老”、“大”、“小” 3、只呼其名,不呼其姓:通常限于同性之间,上级称呼下级,长辈称呼晚辈之时。在亲友、同学、邻里之间也可使用这种称呼。,几种称呼的正确使用,同志 老师 师傅 先生 小姐、女士 夫人、太太,同志 志同道合者才称同志。如
13、政治信仰、理想、爱好等相同者,都可称为同志。改革开放之后,这一称谓的使用率相对减少,如在同一党内,同一组织内,对解放军和国内的普通公民,这一称呼皆可使用。但对于儿童,对于具有不同政治信仰、不同价值观、不同国家的人,尽量少使用或不使用。 老师 这一词原义是尊称传授文化、知识、技术的人,后泛指在某些方面值得学习的人。现代社会,老师这一称谓一般用于学校中传授文化科学知识、技术的教师。目前,老师这一称谓在社会上也比较流行,有时人们出于对交际对象的学识、经验或某一方面的敬佩、尊重,常常以“姓+老师”来称呼对方。,师傅 这一词愿意是指对工、商、戏剧行业中传授技艺的人的一种尊称,后泛指对所有有技艺的人的称谓
14、。在现代交际中,采用师傅这一称谓即称呼工、商、戏剧行业中传授技艺的人。但是,在我国北方使用比较频繁,人们对不认识的人都称呼师傅。,先生 在我国古代,一般称父兄、老师为先生,也有称郎中(医生)、道士等为先生的。有些地区还有已婚妇女对自己的丈夫或称别人家的丈夫为先生的。目前,先生一词泛指所有的成年男子。 小姐、女士 对女性的尊称,已婚女性多称“女士”,未婚女件多称为“小姐”,如不确定对方婚否,都可以“女士”相称。 夫人、太太是有身份人家对妻子的称呼,后来作为对所有已婚妇女的尊称,现在使用已经相当普遍。,称呼的注意事项,常规性称呼 比如我国尊老习俗,不能称呼父母名字 在欧美,讲究人与人的平等,孩子叫
15、爸妈,哥哥姐姐的名字很正常 区分场合 党和政府内,大家称呼“同志” 面对外国友人,该叫“主席”叫“主席”,总理、部长,以示场合有别,身份有别。 考虑入乡随俗的问题 有的地方结没结婚都称呼“对象” 国内称呼自己老婆:孩子他妈, 老婆,夫人,爱人 家里的,屋里的,炕上的,娃他娘 考虑尊重个人习惯,使用错误的称呼: 常见的错误的称呼有两种 1、误读:念错被称呼者的姓名。如:华 hu 朴 pio 解 xi 仇qi 舍 sh 种 zhng 应 yng 查 zh 盖 g 任rn 单 shn 监 jin 区 u 繁 p 干 gn 行 xng 折 zh 召 sho 曾 zng 晁cho 2、误会:对被称呼者的
16、年纪、辈分、婚否以及与其他人的关系做出了错误的判断,如将未婚妇女称为“夫人”,称呼的禁忌,过时的称呼:法国大革命时期人民彼此之间互称“公民 ”、中国古代的“老爷”、“大人” 不通行的称呼:有些称呼具有地域性 北京人爱称人为“师傅”,山东人爱称人为“伙计”,中国人把配偶、孩子经常称为“爱人”、“小鬼”。但是,在南方人听来,“师傅”等于“出家人”,“伙计”肯定是“打工仔”。,称呼的禁忌,庸俗低级的称呼:兄弟、哥(姐)们儿、死党、磁器等,它们听起来令人肉麻不堪,而且带有明显的黑社会人员的风格。逢人便称“老板”,也显得不伦不类。 绰号做为称呼:罗锅、肥肥、傻大个、北极熊、拐子等,称呼的禁忌,称呼的禁忌
17、,称呼的技巧,初次见面更要注意称呼 初次与人见面或谈业务时,要称呼姓+职务,要一字一字地说得特别清楚 称呼对方时不要一带而过 在交谈过程中,称呼对方时,要加重语气,称呼完了停顿一会儿,然后再谈要说的事,这样能引起对方的注意,它会认真地听下去。 关系越熟越要注意称呼 与对方十分熟悉之后,千万不要因此而忽略了对对方的称呼,一定要坚持称呼对方的姓+职务(职称),尤其是有其他人在场的情况下。,称呼礼仪的基本原则 一、称呼要合乎常规 二、称呼要入乡随俗 三、称呼要照顾被称呼者的个人习惯 四、称呼就高不就低,外交中的称呼,他从异国来 我要多关心 关心他,你结婚了没? 在哪工作? 具体家庭住址? 一个月工资多少? .,她怎么这样 爱打探别人的 隐私?真不 礼貌!,考考你:在中国对妻子的称呼有哪些:,老婆 媳妇 妻子 娘子 太太 夫人,老伴 达令 那口子 宝贝 亲爱的 那娘们,考考你:在中国对妻子的称呼有哪些:,南方人多叫老婆 北方人多称媳妇 士人叫妻子 酸秀才称娘子 庄稼汉叫婆姨 有修养的人称太太 宰相称老婆叫夫人 商贾称贱内,老头子叫老伴 喝过洋墨水的称达令 土生土长的叫那口子 阔别老婆的人叫宝贝 对老婆亲热时称亲爱的 对老婆厌恶时叫那娘们 皇帝称老婆叫锌童,
限制150内