小区服务管理100个怎么办 规章制度.docx

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1、小区服务管理100个怎么办 规章制度 1、上岗前应当怎么办？ 答：员工上岗前，认真检查着装，做到干净统一、按规定 佩带胸卡，带好对讲机等必备用品，方可上岗，由领班员列队检查。 2、员工交班时，怎么办？ 答：员工交班前，应做好本岗位的工作记录，仔细做好与下一岗人员的交接工作，与接班人员共同进行岗位巡察，对岗位上曾发生的问题，仔细与接班人员交代清晰，物品移交清晰，在接班人员签字认可后，方能交班。对于正在处理的问题，在得到领班认可后，方可交接，否则，必需处理完毕才能进行交接。 3、到交班时，接班人员没到位，怎么办？ 答：岗上人员交班时，接班人员没到位，应通报当值领班，说明状况，当值领班应与接班领班共

2、同协商，支配好接班人员，以保证按时交接。在接班人员没到位时，岗上人员不得离岗。 4、正在进行交接班，岗位上发生问题时，怎么办？ 答：员工正在进行交接班，但岗位上发生问题，应暂停交接，以接班人员为主进行处理，交班人员应做好帮助工作，待问题处理完毕后，方可连续交接。领班员和领班员交接班时应把全部岗位的出勤状况登记清晰，检查各岗位的物品，带领本班人员妥当处理岗位中所发生的问题。 5、人员进出流量较大时，怎么办？ 答：员工在岗位上发觉进出人员流量较大时，应留意人员的流向，做好巡察工作，大堂接待应主动为客人开启玻璃门，以便利客人进出。门岗发觉大批外来人员进出小区，又无明确目标时，应认真做好盘查工作，无出

3、入证严格掌握进入小区。如发生突发大事应准时通知领班员。 6、外来人员在小区闲逛，怎么办？ 答：发觉外来人员在小区闲逛，应上前有礼貌地进行询问，弄清其逗留在小区的目的，确属闲逛与业户无关系，应劝其离开并进行记录，必要报领班处理。 7、外来人员欲在小区摄像、拍照时，怎么办？ 答：遇有外来人员欲在小区摄像、拍照，应加以制止，问清缘由，确需摄像、拍照的，应与管理中心联系，得到同意后方可进行，否则，必需加以制止，并劝其离开，必要时实行强制措施。 8、业主赠小礼品或小费时，怎么办？ 答：客人赠送小礼品或小费时，管理员应当婉言谢绝，如难以推辞的，收下后应交管理中心统一处理。 9、拖欠管理费怎么办？ 答：住户

4、拖欠管理费用，应用电话或书面的形式通知该户讲明所欠费用、滞纳金和交费期限，如期限已过仍未交费，应派专人追缴，对拒不交费的，讲清“你不交费，不能保证为你供应服务（包括水电供应）”，必要时实行法律手段。 10、业主出差或长期不住怎么办？ 答：业主出差或长期不住，首先了解业主外出需要的时间，准时做好记录，并提示其关闭水、电、暖、气等家用设施，同时确定每月管理费的收缴。 11、不交停车占道费或场地养护费怎么办？ 答：经多次做工作仍不交费的掌握车辆出入。 12、租住户不按时交纳费用，怎么办？ 答：租住户交纳物业费用应在业主的租房合同中予以明确商定属于业主交的由业主交纳，属于租住户交的由租住户交纳，租住户

5、不交纳时，业主负违约责任。 13、住户因房屋质量问题拒付各项物管费用怎么办？ 答：承接物业时住户已签收，房屋质量问题在保修期和保修范围内，由开发商负责修理。我们应乐观主动给住户联系催办关心解决问题，保修期已过消失的问题，在正常使用的状况下共用部位和共用设施由我公司申请修理资金负责修理。由于经费的用途和征收渠道的不同，住户不能因此拒付各项物管费用。 14、租住户违反小区管理规定，怎么办？ 答：租住户与业主或其他单位签租房合同时业主必需告知租住户业主管理公约和小区的管理规定，若租住户违反的应按相应条款处理，租住户不履行处理义务的，业主要担当相应的连带责任。 15、住户散布不利于公司声誉的言论怎么办

6、？ 答：如发觉住户散布不利于公司声誉的言论要准时制止，招呼住户到旁边或请其到管理中心商谈沟通，确因我们的问题，主动致歉并准时反馈信息，如是无中生有，告之其行为的危害性，“你以触犯法律”，造成严峻后果可提起诉讼。 16、在物管区域内，小孩与家人失散时，怎么办？ 答：询问孩子的姓名，年龄、住哪里，父母是谁，如孩子不能说清，带回管理中心妥当支配，通过小区广播或报亭，告知孩子的基本状况，如不在小区居住，送当地公安机关。 17、住户在物管区域内摆摊、设点怎么办？ 答：严禁私自摆摊设点。如小区设有特地的摊点，应经过申请并交纳有关费用后，按规定摆摊设点。 18、遇到住户借用公用物品时，怎么办？ 答：如遇到住

7、户借用公用物品时，在不影响正常工作的状况下，尽量满意住户的需求，应登记姓名、楼位、单元、房号，商定归还时间，并讲明物品使用方法；如逾期不还的，应准时加以督促。 19、发觉小区有管理不到位的疵点怎么办？ 答：如发觉小区内有管理不到位的疵点，首先应准时告知领班，讲明不到位的详细状况，乐观提出合理化建议，帮助管理中心健全管理制度，并解决存在问题。 20、业主送表扬信或锦旗怎么办？ 答：感谢业主的理解与支持，这是业主对我们工作的确定，更应作为动力，激励我们把工作做得更好，让业主更加满足。 21、发觉工作人员严峻失职被业主围困怎么办？ 答：工作人员严峻失职被业主围困应准时上报，服务管理中心或主管应掌握事

8、态进展，减小影响，准时与受害业主沟通，就损失状况和失职人应担当的责任及处理结果均要以书面的形式告知业主。 22、住户的自行车、摩托车不存入车棚（库），怎么办? 答：住户的自行车、摩托车不存入车棚（库），敬请住户遵守小区统一管理规定，乐观协作我们的工作，假如未见住户，可在座背垫贴上通知单，有可能的话将车移至平安的地方看管。 23、家庭宠物在小区内乱窜、狂吠、随地大小便，怎么办？ 答：请住户遵守业户手册和西安市宠物豢养的有关规定，严禁无证养宠物；更不允许在小区内遛宠物，防止宠物随地大小便吓着小孩，由宠物引起的卫生污染成其它责任问题由该业主担当。 24、业主提出需要哪一项特约服务时，怎么办？ 答：

9、业主提出需要哪一项特约服务，如我们有特约服务项目，准时为业主供应优质的服务，如我们没有业主需要的服务内容，应乐观关心其联系，如的确无法满意业主的要求，必需动听回复并表示歉意。 25、住户家门打不开，求助时怎么办？ 答：接到求助5分钟内赶到现场，并做好安抚工作，请住户不要焦急并实施救助，如没有方法打开门锁，经住户同意准时与开锁公司联系，直到将门打开后，再离开现场。 26、大堂卫生有不干净现象时，怎么办？ 答：大堂卫生有不干净现象时，属举手之劳之事，管理员应马上加以解决，需清洁工清理时，应通知清洁工加以处理，属拖延怠慢不履行职责的应准时报告。 27、共用部位堆放垃圾及物品怎么办？ 答：共用部位严禁

10、堆放垃圾及物品，已堆放的限住户在短期内清除。如遇到住户正倾倒垃圾，必需马上制止，指明垃圾倾倒处，告戒其公用部位严禁倒垃圾和堆放物品，如再有此类大事发生，将收取违约金。 28、进行清洁工作时，住户要通过时怎么办？ 答：住户要通过时，应停止工作，主动为其让道并表示歉意。 29、外来送盒饭的进入大堂时，怎么办？ 答：遇有送盒饭的进入大堂，检查有无出入证，如没有，告戒其准时办理出入证，并劝其走货梯或地下室外出，禁止使用客梯。 30、新闻单位人员前来进行采访时，上级领导或外地参观团来小区参观视察时，怎么办？ 答：遇有新闻单位人员前来进行采访，管理员没有回答任何问题的义务，应有礼貌地请其到管理中心联系；上

11、级领导或外地参观团来小区参观视察时，应准时通知服务管理中心，并告知去向。 31、外来人员询问租户事宜时，怎么办？ 答：遇有求租者询问租房事宜，应有礼貌地加以接待，同时与管理中心取得联系，指引其到管理中心，由管理中心洽谈租房事宜。 32、业主或外来人员醉酒时，怎么办？ 答：业主醉酒时，应将其带到影响较小的地方休息，酒醒后让其离开；如醉酒闹事应报告领班实行强制措施。外来人员醉酒，应劝其尽快离开，闹事者，实行强制措施，送派出所处理。 33、业主突发急病需救治时，怎么办？ 答：业主突发急病需救治时，应马上报告领班同时快速联系急救车，与外面停放的车辆协商，或叫出租车送医院救治，并快速与其亲属联系。 34

12、、发觉有可疑人员时，怎么办？ 答：巡楼时发觉可疑人员逗留时，应有礼貌地询问其去向，弄清其进入小区目的，对无明确目的者，应带到管理中心进行处理。 35、保安员巡楼时听到或看到事故发生后，怎么办？ 答：巡楼时听到或看到事故发生，应中断巡楼，火速赶赴现场，通知有关人员并帮助处理工作。处理结束后，连续巡楼。 36、巡楼发觉有人有意损坏管区设施时，怎么办？ 答：巡楼发觉有人有意损坏管区设施，应马上加以制止，并具体询问其姓名、单元，设施损坏状况等，并带回管理中心处理。必要时，与公安机关联系。 37、晚间巡楼发觉业主门没上锁时，怎么办？ 答：巡楼发觉业户门没上锁时，应马上进行通报，必需同时二人进行外围检查，

13、确信无疑时，设法通知业户，并做好状况具体记录。 38、住户家被盗窃怎么办？ 答：如盗窃正在发生，准时通知四周可联络人员，帮助抓捕。如盗窃分子已逃逸，准时通知领班告知住户并爱护好现场，帮助公安机关做好的现场勘察，就此大事做好具体记录、以备查考。 39、发生突发大事或设备缺陷给住户造成影响，以至有赔偿要求怎么办？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 答：在平常应当留意日常保养、巡回检查准时改进，将隐患毁灭在萌芽状态，杜绝此类大事的发生，因工作失误造成影响，准时做好业主的安抚工作，并协商解决，同时追查有关人员的责任。 40、发生突发大事怎么办？ 答：遇有突发大事应根据以下四个原则应急处理：快速反应原

14、则：当值保安/班组长接警后必需在5分钟内到达突发大事现场；保卫部主管在当值时接到突发大事报告后，必需在6分钟内到达现场；保卫部主管在休息时接到突发大事报告后，应在10分钟内到达现场；统一指挥原则：处理突发大事由主管经理负责统一指挥；在特别的状况下，由保卫部主管负责统一指挥；保卫部班组长帮助指挥突发大事的处理；听从命令的原则：保卫部班组长需无条件听从保卫部主管的命令，并负责对突发大事的处理过程作具体记录；团结协作原则：保卫部作为突发大事的处理部门，行使公司给予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。在保卫部做出突发大事处理打算时，各相关部门均应团结全都，紧密协作，协作保卫部处理好突发大事。

15、 41、发生水浸大事怎么办？ 答：如发觉物业区域内 有漏水现象，必需到现场观看实行以下措施：检查漏水的正确位置及所属水质，例如冲厕水、工业用水或排水等，并在许可力量下马上想法制止连续漏水，如关上水阀。若不能制止时应马上通知工程人员、服务管理中心经理及.掌握中心，寻求支援。在支援人员到达前须尽量掌握现场，防止范围集中。观看四周环境，漏水是否影响各项设备。如：电机房、电力变压房、升降机、电线槽等。利用沙包及可利用之杂物堆筑，防止漏水渗入升降机等设备，并须将升降机马上升上最高楼层，暂停使用，以免被水浸而使机件受损。利用现有设备及工具，设法清理现场。如漏水可能影响日常操作，保养及申报保险金等问题，须拍

16、照以作日后存档及证明材料。通知清洁员清理现场积水检查受影响范围，通知受影响住户。平常巡检时，应留意污水池；窨井是否被淤泥、杂物、塑料袋等堵塞，并随时加以清理洁净。平常必需留意升降梯井道，地下室集水井等曾有水浸记录的场所，备妥沙包以备应急之用。 42、电梯困人怎么办？ 答：如遇到电梯困人应按以下步骤操作： 把电梯主电源拉开，防止电梯以外启动，但必需保留轿厢照明。 确定电梯轿厢位置。 当电梯停在距某平层位置约60cm范围时，修理人员可以在该平层的厅门外使用专用的厅门机械匙打开厅门，并用手拉开轿厢门，然后帮助乘客平安撤离轿厢。 当电梯未停在上述位置时，则必需用机械方法移动轿厢后救人。步骤如下：轿门应

17、保持关闭，如轿门已被拉开，则要叫乘客把轿门手动关上。利用电梯内对讲电话，通知乘客轿厢将会移动，要求乘客静待轿厢内，不要动。在曳引电动机轴尾装上盘车装置。两人把持盘车装置，防止电梯在机械松抱闸时意外或过快移动，然后另一人采纳机械方法一松一紧抱闸，当抱闸松开时，另外两人用力绞动盘平装置，使轿厢向正确的方向移动。按正确方向使轿厢续地缓慢移动到平层15cm位置上。使抱闸恢复正常，然后在厅门对应轿门外机械打开轿厢，并帮助乘客撤出轿厢。 当按上述方法和步骤操作发觉特别状况时，应马上停止救援准时通知物业区域电梯修理保养承办商做出处理。 43、遇到自然气泄漏时怎么办？ 答：准时报告，联络相关单位，掌握现场，防

18、止明火，疏散人群，防止闪爆。 44、发生火灾怎么办？ 答：楼层发生火灾时，电梯管理员应马上击碎玻璃按动“消防开关”使电梯进入消防运行状态，电梯运行到基站后，应使乘客保持冷静，疏导乘客快速离开轿厢；走道内或轿厢发生火灾时，电梯管理员应即刻停梯，疏导乘客快速离开轿厢，切断电源。用灭火器灭火掌握火势扩散；对于上述两种状况，电梯管理员应准时通知小区消防中心和本地消防中心准时做好具体记录并帮助消防中心开展灭火工作。 45、发觉公安机关通缉的犯罪分子怎么办？ 答：如发觉公安机关通缉的犯罪分子，留意其自然特征及去向，并准时向领班汇报，领班可依据状况派人跟踪监视，准时报告其位置，并与公安机关取得联系。 46、

19、监控系统消失误报，怎么办? 答：监控系统消失报警，中控室联络就近保安员马上赶往报警地点，同时与保卫部准时联络，确认误报后，尽可能地了解误报详情并作好记录。 47、遇到高空抛物造成损失或人员损伤时，怎么办？ 答：抓住肇事者，由肇事者担当责任，未抓住肇事者，可通过法律手段解决。 48、管区内发生犯罪案件怎么办？ 答：准时封闭爱护现场，快速与当地公安机关联系并向上级领导汇报，疏散围观群众，乐观协作公安机关现场勘察，并就详情做好记录。 49、发觉小孩或同学在车道上骑车玩耍怎么办？ 答：如发觉小孩或同学在车道上骑车玩耍时，准时劝离，讲清在车道上骑车玩耍的危急性，只有这一次，不允许有下次。 50、在管理区

20、域内，业主财产、人身平安受到损害时怎么办？ 答：我们有责任和义务挺身而出爱护业主财产、人身平安不受损害；乐观参与抢险救灾活动；准时制止各类违法犯罪行为，并将犯罪分子扭送当地公安机关或拨打110求助；不得坐视不管，临阵退缩。 51、地上地下停车场内住户的汽车在停放期间造成损坏要求赔偿怎么办？ 答：住户的车辆在停车场停放，必需办有车险且在有效期内，如无车险停放按合同商定将不担当赔偿责任，但物业公司工作人员应乐观协作联络保险公司进行赔偿，并追查相关负责人的责任。 52、遇到客户大件物品欲从客梯上下时，怎么办？ 答：遇客户欲将大件物品从客梯运上时，应询问送哪一单元，如属应从货梯运输的，应有礼貌地劝其使

21、用货梯，禁止其从客梯运输。遇客户将大件物品从客梯运下，应主动上前询问其属哪一单元，如属应从货梯运输，且又没得到管理中心同意，从客梯运下的，应有礼貌地说明电梯使用规定，并检查电梯轿厢有是否受损状况。 53、客户大件物品确需从客梯运输时，怎么办？ 答：遇有客户大件物品确需从客梯运输时，又值客梯运行高峰时，应向客户说明状况，避开高峰，才能运输。在需运输时，应报告领班，由领班派员，将电梯开手动为客户运输。 54、乱搭乱建怎么办？ 答：为保证小区的整体美观，对乱搭乱建行为坚决制止，已搭建的限短期内拆除，防止扩散，如逾期不拆除，告知主管部门后强行拆除。 55、遇有客户将物品在地面上拖拉时，怎么办？ 答：员

22、工观察客户将物品在地面上拖拉时，应快速加以制止，以爱护地面完好。如因客户的拖拉造成地面等损坏的，应具体询问其单元、姓名等状况，并报告领班进行处理。 56、客人欲将物品堆放大堂时，怎么办？ 答：客人欲将行李物品等堆放大堂时，应有礼貌地询问其需堆放的时间， 并指定其堆放位置，提示其尽快拿走，不得长时间堆放。 57、遇客户手提行李欲进出大堂时，怎么办？ 答：遇客户手提行李欲进出大堂，应快速上前为其打开玻璃门，让其进出，并主动做好帮助工作。 58、客户携带易污染物品走出客梯时，怎么办？ 答：当观察客人携带易污染物品走出客梯时，应有礼貌地向客户说明大厦管理规定，并对电梯轿厢进行检查，发觉有被污染的状况，

23、应按第71条处理。 59、客人携带物品通过大堂直接装车运出时，怎么办？ 答：客人携带物品通过大堂直接装车出门，管理员应有礼貌地提示客人应递交有效出门证，并进行核对，无误后方可放行，并通知门岗。 60、不慎损坏大堂内的各类设施或装饰物时，怎么办？ 答：遇有不慎损坏大堂各类设施或装饰物时，应认真查看受损状况，询问损坏客人单位、姓名、楼层、单元、房号具体记录状况，并请其签名认可，同时应报告领班，加以处理。 61、客人要求将物品临时寄放时，怎么办？ 答：客人要求短时间代为保管物品时，应认真察看和询问物品的种类、数量，保管时间及缘由，需保管时间超过一小时的，需得到领班认可，属易燃、易爆物品，一律不代为保

24、管。 62、有人在大堂大声喧哗时，怎么办？ 答：遇有人在大堂大声喧哗，应有礼貌地加以制止，请保持宁静的生活环境，以免阻碍别人休息。 63、业主提出需要关心，但职权范围内无法做到时，怎么办？ 答：应急躁听完客人要求，职权范围内无法办到时，应主动向业主说明状况，并报告领班，由领班处理。 64、业主认领遗失的物品时，怎么办？ 答：业主前来认领所遗失的物品时，应仔细进行核查，并请其出示有效证件，询问其工作单位，记录在案，并请其在遗失物品认领登记本签字后，方可发还。 65、业主向管理员投诉时，怎么办？ 答：遇有投诉，应急躁倾听投诉内容，并向客户致歉，快速实行措施，当即进行处理，并向领班报告。 66、业主

25、需代为叫出租车时，怎么办？ 答：遇到业主要求代为叫出租车时，应具体询问需用车时间，车型并通知门岗，代为叫车。 67、业主之间发生冲突时，怎么办？ 答：遇到业主之间发生冲突，应主动上前进行劝告，使其安静，做好冲突的缓解工作，并劝其离散。 68、遇有业主心情感动甚至辱骂时，怎么办？ 答：遇有业主心情感动时，应进行急躁劝导，使其安静，发生辱骂甚至动手状况，切忌实行对立态度，并报告领班，进行处理。 69、携带易燃、易爆物品进入物管区域时，怎么办？ 答：客户携带易燃、易爆物品进入小区，应查明是否属施工用品，并督促其妥当保管，如非施工用品，一律不得进入。 70、外来人员要求代为转交物品时，怎么办？ 答：遇

26、外来人员要求代为转交物品给业户时，应有礼貌地说明状况，不进行此项工作的服务，但业户事先要求而又同意者除外。 71、遇到有人询问物管区域内，住户的有关状况时，怎么办？ 答：不能随便供应住户状况，可弄清其动机，必要时将其带到管理中心处理。 72、外来车辆盼望临时停于车道时，怎么办？ 答：如遇外来车辆，必需问清所需临时停放的时间，原则上不赐予停放。时间很短的，应引导其停放到适当位置。管理员必需保证车道畅通。 73、外来人员到小区乱贴广告，怎么办？ 答：如遇外来人员到小区乱贴广告时，应马上加以制止，讲明小区管理规定，令其将已贴出的广告全部收回（包括前者所贴的广告一并收回）并打扫卫生以示训练。 74、推

27、销人员进入小区搞推销活动怎么办？ 答：推销人员在小区搞推销活动，如未经过管理中心同意，马上制止，并准时上报，将其带到管理中心接受处理。 75、方案检修停水、停电、停暖怎么办？ 答：必需提前三天通知住户做好预备工作，并告知恢复时间。因检修给住户带来的不便，表示歉意，敬请住户谅解。 76、遇电梯保养修理时，怎么办？ 答：遇电梯保养修理时，管理员应将维护保养、暂停使用的标牌摆放于被修理保养梯的轿厢外，以示通告。 77、发觉客人物品遗忘在大堂时，怎么办？ 答：发觉客人物品遗忘，应妥为保管，并做好记录，交领班处理，必要时，发失物招领通知。 78、工程人员进户修理，怎么办？ 答：工程人员进户修理，应按以下

28、步骤进行修理： 按门铃：到达业主家门口轻按门铃三下，假如无人应答，应间歇十秒钟再按三下。不要连续按或按住不放。 进入：业主开门后，主动招呼“您好”以所挂工作牌说明自己的身份，并出示修理单，在业主许可下进入室内修理地点。进入前穿上自带的拖鞋或鞋套，进入后不要在室内随便走动。 修理：先摆好工具包，打开所带的毛巾或塑料垫，以免弄脏地面。修理必需按操作规程进行，当修理中必需移动有关物品时，应先征得业主同意，并当心轻放。 清场：在修理过程中尽量防止渗水，防止垃圾散落；工作完毕后把污水擦干，清扫污垢、废料，或把散落在地上、踢脚线上的墙粉、线头清扫洁净，把移开的物件搬回原处。 验收：不论是水、电、暖某个修理

29、项目，修完后必需请业主验收。礼貌地出示修理服务价格表，写明修理费用，请业主在修理单上签名，在修理规范服务考核表上填复看法。业主不签复看法，不能作为修理工序完毕。 完毕：修理完毕不要久留，以免影响业主正常的生活秩序。离开业主家时，说声“打扰了”、“有什么需要再联系”。出门应面对业主后退几步，到门口转身说“再见”。 79、施工人员欲乘客梯上楼时，怎么办？ 答：施工人员欲乘客梯上楼，应询问楼层房号、能走货梯一律从货梯上下。确需乘客梯的，应避开人流高峰。 80、施工人员不经允许在公共部位施工时，怎么办？ 答：发觉施工人员不经允许在公共部位施工时，应加以制止，并督促其清理好场地，检查是否造成损坏，造成损

30、坏的，应作好具体记录，请施工负责人签字认可，交领班处理。 81、施工人员施工超出所规定时间或噪音较高时，怎么办？ 答：施工人员施工超出规定时间施工或噪音较高时，应加以制止，说明小区的规定，并提示留意。对屡劝不听者，准时汇报。 82、施工队未办理动用明火手续，动用明火时，怎么办？ 答：应马上加以制止，并通知施工负责人，强调小区管理规定，同时赐予适当的违约金惩罚。 83、施工队未经同意，在管区留宿时，怎么办？ 答：施工人员未经同意在管区留宿的，应责令其马上离开，通知施工负责人，重申物业区域管理规定，不听劝阻的，可实行必要的强制措施。 84、业主装修聘请没有资质小装修公司或个体户进行装修怎么办？ 答

31、：根据装修管理规定让其书面承诺装修质量，如有改动管线者，其装修押金在一年后退给。 85、损坏小区绿化怎么办？ 答：无意中损坏绿化区域的，应准时制止，并劝告其过往时应绕过绿化区域；如有意在绿化区域玩耍、打闹、或进行践踏的，管理员应准时加以阻拦，并告戒其破坏绿化带的行为要受处处罚劝其尽快离开；准时查看受损状况，做好记录。受损区域严峻的应收取相应的恢复押金。 86、业主搬家时怎么办？ 答：用户必需提前至少一天通知管理中心搬出的日期，以便支配载货电梯或货车上落货物的地方。工程部到用户室内对设施设备等进行安检，将安检的记录交服务管理中心。服务管理中心确认用户可否搬离，如不合格请用户整改合格方可搬家。用户

32、到服务管理中心结清管理费和所用各表显示之费用，退还钥匙。用户填写出门证经服务管理中心签字盖章交门卫放行。管理部记录用户变动状况，工程部停止该户电、暖、气等之供应。 87、住户反映计量表不准，怎么办？ 答：如遇到住户反映计量表不准，应准时派专人查看，经住户同意将计量表送交计量部门校验。假如在保修期内费用由建设单位担当，超过保修期，费用由住户担当。校表期间的费用按计量表最近一个月的日平均数乘以实际天数计算。 88、挖掘小区场地、道路，绿化带怎么办？ 答：有人未经批准，擅自挖掘小区场地、道路、绿化带时，应马上制止，并准时与服务管理中心联系。如建设配套设施相关单位挖掘，给同意，交纳保证金，限定恢复时间

33、，在施工现场设立相应的警示标志后施工。 89、装修工人未办理出入证怎么办？ 答：装修工人未办理出入证，第一次予以放行，并通知装修负责人准时办理出入证，如还未办理不予放行。 90、装修转变或损坏房屋原有结构怎么办？ 答：如书面申请经过同意的，按申请的内容进行装修，未经同意的，责令其停止装修恢复原状，并按装修条款有关规定进行处理。 91、空调未按指定位置安装怎么办？ 答：为了不影响楼层整体的美观，全部楼层在装修过程中已提前指定了安装空调设备位置，在视觉效果上给人一种整齐、统一、有序的感官效果。同时在住户入住前必需告知空调安装的位置，避开私自改动空调安装位置。一但发觉安装位置不统一，必需准时通知该住

34、户重新安装。 92、包封水表、水阀门、暖气阀门、跑风、自然气管道，怎么办？ 答：为便于修理，严禁将水表、水阀门、暖气阀门或跑风，包封死。装修时确需包封必需做成活动的，以便利于今后修理否则不得包封；自然气属专业公司管理，为防止担心全隐患，装修时严禁包封和改动自然气管道，如确需改动必需有自然气公司的书面同意。 93、改动暖气管道怎么办？ 答：小区采纳地辐射供暖，支管道预埋于地下，主管道严禁改动，如改动必需提前写申请，经同意除保证质量外，还需交纳肯定的质量保证金，一年后无质量问题时退还。 94、墙体外安装防护网，雨阳蓬、晾衣架，广告牌怎么办？ 答：为保证外墙的整体美观，不得在外墙安装防护网，雨阳蓬、

35、晾衣架、广告牌、如广阔业主要求安装时，必需经物业公司和业主委员会同意后统一安装，全部费用由业主自行担当。 95、供电局通知停电怎么办？ 答：准时通知住户，当两市电全停，启动发电机退出市电联系开关，合上发电机联系开关，向应急负荷供电，每隔15分钟检查一次发电机运行状况，如燃油量水温等，监视市电进线电压，尽快与供电局联系，一旦市电恢复正常，马上退动身电机电源，恢复市电供电，做好记录准时向上级领导汇报，市电失压，发电机如不能正常自动启动，则用手动启动。 96、发觉预备安装太阳能怎么办？ 答：鉴于小区已有一年四季的集中热水供应，又由于安装太阳能不仅影响屋面的使用寿命和防水，而且影响小区的美观；所以小区

36、一律禁止安装太阳能。发觉预备安装太阳能的业主，应当一律做好解释工作，并且予以制止。 97、检查装修人员发觉住户未写改动管道申请，而擅自加以改动怎么办？ 答：私自改动任何管道结构是违反装修规定的行为。经查看现场，属于改动共用主管道部分，一律要恢复原状，属于自用支管道部分，必需补写申请，由物业公司认定允许改动的部分可以自行改动，但必需经过管理人员查验，并留有肯定数量，肯定期限的质量保证金。 98、住户改动管道造成二次试压漏水怎么办？ 答：住户所漏装修公司改动管道造成二次试压漏水的，不仅要担当因漏水所造成相关业主的损失，而且连续修理应请物业公司指定的质量牢靠的修理单位或原施工单位进行，修理费用由该业主或装修公司负责。 99、业主承接物业时，查验发觉问题怎么办？ 答：将发觉的问题归纳排列清晰，通过工作联系单，送达建设单位或建设单位指定的修理商签收，在限定的时间内完成整修，同时物业管理人员应代业主做好监督与初验收工作。 100、因修理量大住户需要修理而人员不够怎么办？ 答：如不能准时上门修理，必需向住户说明状况并表示歉意，商定上门服务时间要如期上门，加快速度准时修理如属修理人员临时紧急，应准时给住户说明状况，并致歉意。切忌不沟通，不履约 规章制度管理方法 财务管理规章制度 办公室管理规章制度 视听节目服务管理规定-规章制度 规章制度管理制度