职场常见商务礼仪.ppt

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1、集团公司 人力资源部,职场常见商务礼仪,金正昆,参考书目,着装礼仪 仪容仪表 会面待客礼仪 位次礼仪 电话礼仪,着装礼仪,符合身份 区别场合 遵守成规,符合身份 商务人员的着装必须与其所在单位形象、所从事的具体工作相称。做到男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别，即“干什么，像什么”。,商务人员职场着装六忌： 过分杂乱：花衬衣 过分鲜艳：全身颜色不超过三种。 过分暴露：在正式的商务场合通常要求不露胸部、肩部、大腿。 过分透视：透视装、露背装 过分短小：短裤、七分裤、超短裙 过分紧身：紧身衣、紧身裤 注意：在非常重要的场合短袖衬衫不适合作为正装来选择。,公务场合 所谓公务场合是指执行公

2、务时涉及的场合。一般包括在写字间里，在谈判厅里以及外出执行公务等情况。公务场合着装的基本要求为注重保守，宜穿套装、套裙，以及穿着制服，除此之外还可以考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫。不宜穿时装、便装。,头发太长 衣裙搭配不宜 裙子太长 长靴不宜,正确的仪表 齐肩的头发 西装式上衣 公文包 盖膝的短裙 肤色的丝袜 半高根鞋,遵守成规 商务人员最讲究遵守规矩，其着装亦然。下面简述制服、西装、裙服的有关成规。,制服 穿着制服最重要的一个禁忌，是不允许制便混穿。此外也不允许穿着制服时令其又脏又破、过脏过乱、随意搭配。,西装 穿着西装必须遵守基本的商务交往规范。西装穿着讲究“两个三”，即三色原则和三一定律。

3、,西装的着装规范,三色原则：全身颜色必须限制在三种之内。 三一定律：男士穿着西装套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一。三个部位指：鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。最理想的是皆为黑色。 四大禁忌简言之就是指在正式场合穿着西装、套装时，不能出现的几个洋相： 袖口上的标签没有拆 在非常正式的场合穿着夹克打领带 男士在正式场合穿着西装套装时袜子出现了问题（有两种袜子不穿为妙，尼龙袜子和白色袜子） 领带的尖端短于或超过皮带扣,裙装 套裙穿着的四大禁忌： 穿黑色皮裙 商务场合不能穿黑色皮裙。 裙、鞋、袜不搭配 鞋子应为高根或半高根皮鞋，大小应适宜。颜色以黑色最为正统。 光脚 光脚显得不够正式

4、。尤其在穿套装时不穿袜子是不允许的。,集团着装要求,周一至周四上班应着公司制服。无论工作日或休息日，如遇大型会议、重要接待、商务洽谈及其他重要活动（不含培训）也应着公司制服。 周五可着便装、休闲装，但不可穿短裤、七分裤、喇叭裤、花裤、拖鞋。男士不得穿花衬衣、凉鞋，女士不可穿透明、低胸、无袖衣裙、超短裙及其他奇装异服。 周六、周日如有会议、培训等内部活动，男士不可穿短裤、喇叭裤、花裤、凉鞋、拖鞋，女士不可穿短裤、超短裙及无袖、透明、低胸衣裙和其他奇装异服。,仪容礼仪,发部： 男士：两侧鬓角不得长于耳垂底部，头发长度不得触及衣领，前面不遮盖眼部，男士修剪平头，头发不得短于2cm。 女士： 短发：不

5、得修剪过短，短发的发尾不得超过衣领。 长发：挽束起来，盘在脑后。 刘海：整齐自然，刘海长度应在眉毛上方，不得盖住眉毛。侧分刘海，使用发胶或黑色发夹固定。（头发上不宜佩戴过分花俏的发饰品）,面部： 保持口腔的清洁 女士：可化淡妆、不要在他人面前化妆 男士：上岗前应剔净胡须、修剪鼻毛,仪容礼仪,仪容礼仪,手部人的第二张脸 指甲干净、修剪整洁、保护手部皮肤润滑 不留长指甲，长度不超过指尖2mm 不涂颜色突兀的指甲油（透明色、肉粉色指甲油） 腋毛要修剪,集团仪容要求,男士头发梳理前不覆额，侧不掩耳，后不及领，面不留须。要求女士上班和参加公司组织的活动时，过肩长发应挽束，不涂染指甲，不浓装艳抹，不用浓烈

6、香水，不佩带耳环、耳钉及其他过多过重的饰物。,会面待客礼仪,商务接待工作是商务人员的一项经常性的工作。,如果商务接待工作在礼仪方面做到严谨、热情、周到、细致，会大大加深客商对公司的了解，从个人增强与公司合作的信心，促进双方业务发展。,介绍礼仪,在社交场合，我们有为不认识者相互引见的义务。 介绍顺序：受尊重的一方有优先了解另一方是谁的权利。 身份高者和身份低者（先将下级、客人、家人介绍给上级、主人、朋友同事） 女士和男士（先将男士介绍给女士） 年长者和年幼者（先晚辈介绍给长辈）,如何介绍集体 基本规则是，介绍双方时，先卑后尊。而在介绍其中各自一方时，则应当自尊而卑。,领导,下属,领导,下属,主人

7、,来宾,1,2,1,2,名片礼仪,名片发送时间：刚见面或者告别时。 在重要的社交活动，要记得带名片。 名片的递交和接受：递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方。将名片递给他人时，应说“多多关照”“常联系”等话语，或是先做一下自我介绍。 多人交换名片：讲究先手次序，由近而远，或者由尊而卑。不要跳跃式。地位较低或者来访人应先递上名片。 名片相当你的第二张脸 ，哪些事情有损形象： 在用餐时发送 折皱、玩弄 在名片上做标记,握手礼仪,握手时，双方举例一米为宜，双腿立正，上身略略前倾。各伸出右手，并拢手指。相握时间

8、一般1-3秒左右，双目注视对方，面带笑容。 什么时候不该与人握手？对方手部有伤、手上提着重物、正忙于其他事情（打电话/喝饮料/交谈）、对方与自己距离较远；或者自己的手是脏的。 握手的顺序：讲究“尊者决定”。由身份尊贵的人决定有否握手的必要。 等女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手来呼应。,会面礼仪,多人握手，按照由尊而卑的顺序。 工作场合：根据职位、身份依次握手。 社交场合：对方年龄、性别、婚否来判断自己握手的次序。 切忌交叉握手。 不可戴帽子或者手套。,会面礼仪,礼貌用语：拉近人与人之间的距离 问候要亲切：您好！很高兴能见到您！见到您非常荣幸！ 感

9、谢要真心：谢谢！ 劳驾了！必要时提一下致谢的理由。 道歉要诚恳：对不起！很抱歉！失礼了！及时 。 告别忌唐突 ：应该等对方远去以后，送别者再离开。慢走！走好！祝你一路顺风！一路平安！,位次礼仪,前后左右体现高低尊卑。 通过适当妥善的位次安排，来宾能感受到被认可和尊重的感觉，以及细致的工作作风和态度。 行进 上下楼梯 出入电梯 乘车 出入房间 宴会,位次礼仪,行进礼仪：和客人行进一般分为并排行进和单行行进两种。 并排时：应该让客人走在中央或者内侧。把易受干扰的一面留给自己。 单行时：应该让客人在前面行进。,上下楼梯：楼道比较窄，应靠右单行行进。注意：客人不认路时，向导要在前面带路，标准位置是1-

10、1.5米。 原则上让客人走在内侧，陪同者在外面。 行进时，身体侧向客人，用左手引导。 切忌： 完全背对客人 自顾自走,位次礼仪,出入电梯： 有人控制：陪同者应后进后出，客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人。 无人控制：陪同者应先进后出，客人后进先出。并控制好按钮。 电梯到了以后，应说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，再迅速出来，热情为其引导行进方向。,位次礼仪,出入房间：位高者先进先出。 进门：若需要引导，房间灯光昏暗，先为客人开门和开灯。 出门：为客人拉门引导。,位次礼仪,乘车礼仪： 上下车先后顺序： 乘坐轿车时，按照惯例，让位尊者先上车，最后下车。我们陪同人员后上车，先下车。但是

11、如果遇到回酒店，有专人恭候负责开门，位尊者可以率先下车。 乘坐轿车要怎么坐？ 公务用车：上座为后排右座 平时社交应酬：上座为副驾驶座 接待重要客人：上座为司机后面的位置。隐蔽性和安全系数最高。 在自己的座位就坐后，应主动向周围不认识的人问声好。对司机既要尊重，又不要对其要求过高。,位次礼仪,怎么上下车最优雅？ 上车：不要脚先踏入车内，也不能爬进车里。须先站在位置边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再把双腿一起收进车里。 下车：应该先打开车门，把脚45度从车里伸出，稳稳踏住之后，在逐渐将身体的重心移出去。,位次礼仪,宴会位次： 双向礼仪，以主办方为主。 宴会桌次：“三上”，以右为上，居中为上，以

12、远为上。即离房间正门越远，地位越高。正式宴会桌次一般习惯把宾主交叉排列。 宴会位次 面门居中者为上：一般坐在面对房间正门位子上的人是主人，称为主位 主人右侧的位置是主宾位 主左宾右：主人一方的人员坐在主人左侧，客人一方的人员坐在主人的右侧。,位次礼仪,示意图,门,主人,第二主人 （女主人）,主宾,主宾夫人,位次礼仪,会客位次 相对式：面对面而坐。“面门而上” “以右为上”,门,客人,主人,门,主人,客人,并列式 双方一同面门而坐：“以右为上” 双方在室内的一侧就坐：“以远为上”,客人,主人,门,门,主人,客人,电话礼仪,打电话： 先说“你好”不说“喂” 三分钟原则 选对时间：上午7点前、10点

13、后、午休、用餐时间。 接电话： 第二声铃响接起 请对方稍等片刻：不超过30秒 挂电话： 打来电话一方先挂 话筒要轻放,商务礼仪 电话礼仪,接听电话流程,接电话,开头语,热情应答,需要接转电话,请对方留言,留言流程,转接流程,感谢对方来电、结束对话，等对方先挂机,商务礼仪 电话礼仪,转接电话流程,问对方是否愿意等待转接 并解释转接原因,对方接受转机,对方不愿意等候,请对方留言,转接，每30秒同对方交流一下,感谢对方等待,注：转接时应该帮助对方找到要找的人， 不能多人转接。,日常礼仪规范,公司要求员工在工作场所讲普通话，文明用语。 您接听电话时要首先自报家门，要习惯使用“您好”“谢谢”等礼貌用语。

14、因属开放式办公，接打电话时要注意声音不要过大。 上班时间应将手机的铃声音量调低，以免来电时影响他人工作。 业务拜访应事先预约，因故不能按时赴约，应提前通知对方并表示歉意。 参加会议、集体活动，请您提前5分钟到达。禁止在会议室、培训室脱鞋。 公司要求带入会议场所的通讯工具必须调为静音。如果在开会、培训时您的手机铃声响起，会议管理者会动员您向公司“春雨基金”捐助50100元。 公司所有办公场所均为禁烟区。如果您在办公场所吸烟，每违反一次公司行政部会动员您为“春雨基金”捐助50100元。 您有义务维护公司餐厅卫生环境，饭后须将自己使用的餐具放到指定地点。公司午餐为自选式，提醒您根据自己的食量选取饭菜，反对铺张浪费。如果您餐后剩余饭菜过多，餐厅管理员会动员您为“春雨基金”捐助50100元。,工作规范,您上班时间需要佩带员工身份识别卡。 您有义务维护办公环境，做到桌面整洁，不大声喧哗，不乱扔垃圾。 公司的重要物品、文件或机密资料，禁止随便乱摆乱放。 工作时间不得上网聊天、炒股、打游戏，或浏览与工作无关的网站。 注意节约用水、用电，下班时必须关好办公室门窗、电脑、电灯。 未经公司同意，任何员工不得在其它公司从事兼职工作。,学习的结束是行动的开始!,