银行营业网点一线网点主任工作总结.docx

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1、银行营业网点一线网点主任工作总结第1篇：银行营业网点培训 银行营业网点管理培训 培训时间：1天 培训对象：银行部门管理者 培训目标： 1、了解团队管理水平 2、提升营业网点现场管理和布局规划技能 4、了解网点核心职能和零售银行进展趋势 培训内容： 一、银行网点的现状与进展 1、银行业的现在与将来 3、零售银行业务带来机遇和挑战 4、国内银行网点的现状 5、营业网点的新变化 6、国内银行网点的进展趋势 二、网点管理角色定位 1、现时代的网点管理人员 2、优秀管理者的角色 3、以专家的形象消失在客户面前 1、网点环境设施声、光、色管理 2、网点员工服务规范管理 3、网点员工服务意识管理 4、信息收

2、集现场管理 5、客户心情管理技巧 四、网点员工管理技巧 1、现场管理者（网点）的自我认知 2、一流现场的构成要素 3、现场管理者角色、职责与素养要求 5、网点现场管理需遵守的准则 五、管理技能有效沟通 1、沟通不畅的缘由 2、有效表达与有效倾听的技巧 、有效沟通的步骤 4、如何与上级、同级、下级沟通 六、管理技能时间管理 1、重新端详时间 2、个人时间管理现状 4、效率与效能 七、管理技能员工管理与员工激励 1、员工管理的真谛 3、员工管理概述 4、你是教练 5、问题员工管理 6、激励对象、激励力量、激励方法 八、管理技能目标与方案管理 - 2、目标管理的方法与技能 3、方案的程序及方法 1）

3、方案程序 2）制定方案 3）制定方案的基本步骤 九、银行营业网点管理培训总结 第2篇：银行营业网点年终总结 XX银行XX营业部2022年工作总结 2022年对XX市营业部来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快进展的一年。在全体员工的共同努力下，XX市营业部坚持年初制订的工作思路，克服重重困难，团结全都，勇于开拓，在坚持规范经营、防范风险的前提下，以进展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化服务为手段，乐观扩展市尝创新产品、培育客户，实现了各项业务的全面、快速增长。 一、业务指完成状况 1，各项存款增势稳健 2022年，营业部人民币对公存款、人民币储蓄存款

4、年均余额增量、人民币对公存款平均余额增量、人民币储蓄存款平均余额增量均完成了分行下发的任务，其中人民币储蓄存款年均余额增量达到XX万元；对公储蓄存款年均余额增量达到XX万元；国际业务结算量达到XX万元。 2，业务拓展稳步上升 2022年，我行对公有效户净增XX户，XX达标客户净增XX户，XX达标客户净增XX户，较好地拓展了中高端客户的市场，新增了一大批有潜力的客户，为交行的将来进展奠定了基础。 3，中间业务势头强劲 个金条线中间业务净收入达到XX万元，完成了年初分行下达的任务。 4，电子银行快速普及 2022年XX客户网银动户掩盖率达XX，对公有效客户网银动户掩盖率达XX，XX客户网银动户掩盖

5、率达XX，手机银行客户新增数达XX户，手机银行注册用户动户数XX户，并由此获得XX分行2022年电银业务二级支行优胜奖第四名。 5，代理业务进展迅猛 2022年保险销量XX万，贵金属销量XX万，贵金属销量XX万，全部完成了年初的任务。 6，卡市场逐步成熟 今年共计营销信用卡596张。在以信用卡为载体营销客户，拓展业务方面，我们已经培育出一个相对成熟的市场。据统计我行利用卡结算、卡储蓄、卡消费的客户越来越多，并已成为我行中间业务的主要创收手段，取得以上经营成果，已实属不易。 二、主要工作回顾 1、围绕增加价值制造力量，提高经营水平 在2022年的工作中，XX市营业部始终坚持以提高价值制造力量为目

6、标，以增加收入、制造效益为工作成效的评价依据，对每一项产品、每一个客户进行仔细地梳理，挖掘潜力客户和潜力产品，合理调配人员，达到提高经营水平的目的。2022年，实体经济整体运行不景气，央行在两度降息同时首次放宽了利率的浮动区间，中小银行纷纷将存款利率调整上限进行升息揽存，金融脱媒日趋明显，直接融资进展快速，这些都给银行业存款的组织带来了新的挑战和困难。针对不利局面，我行准时调整思路，在随后的工作中以“双过半”、“3000工程”、“圆满收官”等阶段性综合劳动竞赛为抓手，顺应“长方案，短支配”的推动要求，制定存款节点考核方法，并依据距离目标的差距等详细状况，适时调整节点周期，以“接力棒”的模式进行

7、过程管理。在今年的业务进展中，我行将对公客户进行了细分，有信贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护，小额客户由前台通过优质服务进行维护，要求每天专人统计余额变动，大额进出状况，并调查分析缘由，提出有针对性的为客户供应量身定体的服务方法。初步形成多层次的营销网，如前台柜员通过余额大小或者大额进出筛选出潜力客户推举给客户经理，在多方共同合作努力下，XX市营业部荣获XX市分行2022年度八佳个金优秀支行本部序列第一名，在“开门红”劳动竞赛中获“二级支行储蓄存款贡献奖”。 2、从严把握营运质量，防范资金风险 今年，员工业务水平参差不齐新老交叉等状况，我行从严把关，要求员工提高会计营运质量，

8、乐观防范资金风险。今年，我行加大了培育优秀人才的力度，把内容繁多的学习培训多层次分布在立体培训网中，让全行员工得到良好的训练，成为适应建行改造和.竞争的所需人才，通过强化培训、一对一老带新等方式，快速提高业务水平，使员工的业务水平在短时间内达到了快速的提升，对会计主管的工作赐予有力的支持。同时，在人员相对紧急的状况下，我网点通过人员调动，引进了XX市分行的优秀人才，并在网点日常业务办理中树立模范，规范大家的业务操作流程，使我行的营运质量有了较大的提高。在大家的共同努力下，XX市营业部荣获2022年度XX分行基层机构营运综合考评优胜单位。 3、以服务提升为目标，规范管理，打造形象树品牌 营业部要

9、求员工在日常工作中不仅要规范服务，而且要不断提高自身业务技能水平，更好更快地为客户供应服务办理业务。利用每周例会，带领大家集中学习文明优质服务方面的规章制度，使规章制度深化人心。通过学习剖析被投诉与被表彰正反两方面案例，使员工能够在学习阅历上有标杆，吸取教训上有对象。在实际工作中，把服务工作融入到为客户周到细致的业务指导中，让员工能够更好的体会到客户的需求，从而指导我们加强提高自己的服务工作。例如对公业务，无论从开户、送单、开票、对帐、询问，都能做到随喊随到，有问必答，来则即办，办则能成。对私业务则不厌其烦地向客户宣扬我们的理财政策，理解他们的顾虑。 2022年，我行还把电子银行渠道建设提升至

10、机构战略转型的高度加以推动，通过加快自助银行等电子渠道建设步伐，实现电子渠道和人工网点协调进展的良好局面，为各项业务进展供应强有力支持。 在改善网点硬件设施的同时，我行强化服务立行意识，加强服务质量管理。先后两次召开全行服务大会，就全年服务工作目标、措施、考核奖惩进行深化宣讲。邀请外部培训机构专家开展服务规范礼仪及员工服务管理的培训。加大检查频率和力度，对网点全部人员服务状况进行监控检查与互评，调整第三方询问公司开展服务暗访工作，提升服务评价与考核的科学化水平。我行持续的服务质量管理工作为赢得市场口碑奠定了良好的基础。在XX市市银行业协会组织的“文明规范服务示范单位”检查评比中，XX市营业部入

11、围了省级“文明规范服务示范单位，并获得荣获省分行“2022年度优质服务示范网点”称号 4、把平安防范溶入日常管理，防微杜渐，连续制造平安无事故 平安是各项业务进展的基础，是第一要事。对外我行亲密关注.形式，严防不法分子的侵害。从早接款晚送款，到出入通勤门，我行都制订了严格的规章制度，并督促每一个员工遵照执行。做到人人熟识防抢预案，定期演习。对内签订职工联保责任书，员工思想动态调查报告，违规违纪现象,，有力保证了我行业务进展。 三、存在的问题 1、营销信息捕获不够敏锐，与发改委、经信委以及工商局等政府相关经济管理部门对接不够，对当地重点项目的营销、跟踪以及推动存在不足。 2、客户经理队伍有待于加

12、大。现有客户经理对于浩大的客户群来说显得人手不足，XX市营业部现有理财经理三茗，其中沃德经理一名，而每人分摊到的客户数量就有几百位，难免在工作上顾此失彼，力不从心。 3、对公、对私业务进展措施落实不到位，需要树立全员营销理念，以推动业务快速进展。 4、网银、电话银行签约推广力度有待加强，高峰期柜面客户排队的压力依旧很大，而很多业务可以通过自助渠道完成。 四、2022年工作规划 2022年进展思路：围绕增加价值制造力量，深化挖掘人员和业务潜力，乐观组织各项业务进展，坚持走中高端路线，创新经营，规范进展，防范风险。 1、指标规划：对公日均新增3600万元，储蓄日均新增4000万元，中间业务收入有更

13、大突破；储蓄存款、国际业务、电子银行、客户拓展指标争取完成XX市分行下达的任务。 2、连续推动绩效管理，促进全行经营绩效的全面提高。 3、扩充经营人员队伍，增设岗位，走价值制造型的道路。 4、增加服务意识，提高服务水平，在新的一年中将零投诉的记录连续保持，充分发挥江苏省银行业文明规范服务示范单位的带头作用。 5、加高校习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需要。 6、加大电银的营销力度，全面提升我行服务手段，提高柜面的电子分流率。 第3篇：银行营业网点工作方案 - bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速大路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争力量

14、。 3、主动加强与个人业务的联系，参加个人业务、熟识个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但由于各种各样的缘由还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。 4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算方法讲座，增加人们的金融学问，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。 5、连续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。 二、强内掌握度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求 1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格根据综合业务系统的要求实行事权划分，一

15、岗一卡，一人一卡，增加制度执行的钢性， 2 - 而提高员工的乐观性。 2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训方案上报人事部门，预备对出纳制度、支付结算方法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础学问以及各种新兴业务进行培训。 3、在人员紧急的状况下仍要加强岗位练兵，除了参与明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。 4、勤做员工的思想工作，关怀鼓舞员工，强化员工的心理素养。 5、有方案、有目的地进行岗位轮换，培育每一个员工从单一的操作向混合多能转变。 篇2：2022银行工会年度工作方案 2022银行工会年度工作方案 方案一：银行工会年度工作方案 依据我行今年一年来会计结算工作的实际状况

16、，明年的工作主要从三个方面着手：抓服务、抓质量、抓素养，现就针对这三个方面制定我营业部在2022年的工作思路。 一、以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营 4 - 1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格根据综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增加制度执行的钢性，提高约束力。 2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理和上门服务。 3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。 4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的平安，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。

17、 5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以准时发觉隐患，削减差错杜绝结算事故。 6、切实履行对分理处的业务指导与检查。 7、做好会计核算质量的定期考核工作。 三、以人为本提高员工的全面素养。 6 - 划 根据某银行行党委的工作要求，现将某银行工会部2022年主要工作事项做一小结，同时，将下一年度的工作方案支配如下： 一、20xx年主要工作状况 1、文明优质服务工作 对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理，始终是我部的一项中心工作。为不断提升我行的整体服务水平，真正做到以服务工作促进分行各项业务的全面进展，今年4月，根据新一届分行党委的指导看法，在原有的服务工作管理方法的基础上，我部重

18、新修订并出台了新的*银行*分行文明优质服务工作管理方法。与老方法相比较，新的管理方法体现出服务管理与业务进展并重，且紧密相结合的鲜亮特色。方法条款精细，操作性强，更加切合我行的管理工作实际。几易其稿后，在20xx年4月中旬召开的全行文明优质服务工作会议上颁布执行。 8 - 2、业务技能培训和测试工作 组织辖内一线员工的业务技能培训和测试，是我部的另一项重点工作。鉴于今年全省系统预备于9月份it蓝图上线，分行电教室用于蓝图培训，无法组织全行员工集中技能培训，我部在年初就向全辖发出通知，要求各机构化整为零，组织所属员工加强技能训练，争取以优异的成果迎接总行验收测试。6月9日至18日，根据省行工会的

19、总体支配，我部又集中组织了分行员工的技能测试，全行500余名员工踊跃参与，实际测评40余场，实际参测800余人次。本次测评也取得了较为抱负的成果。经统计，有200余名员工达到了不同技能种类的一级能手水平，全辖参测员工合格率近100%。 20xx年11月9日至12日，根据省行工会的统一支配，我部协作省行组织全辖员工进行了总行业务技能测试。在本次测试中，我行共有516名符合测试年龄的员工参与测试，测试人次达717 10 - 客户投诉的应对和处理工作。10月7日，我行的蓝图上线工作顺当结束，全行的有效客户投诉也掌握为零，既圆满完成了分行党委和省行核定的工作任务，也为全省的系统顺当升级做出了自己的贡献

20、。 4、对外宣扬工作在做好各项日常工作的同时，我部还担负起分行的部分对外宣扬工作，准时将分行的各类工作新闻事项，以图文并茂的形式，向总、省行和分行网站及内部电子刊 物踊跃投稿，扩大分行的影响力，提升我行的知名度。依据不完全统计，上半年，我行向行外媒体发出稿件近30份，登载率100%。 需要重点说明的是，去年末，我行被*省委、省政府评为精神文明先进单位标兵，今年初，市委宣扬部代表省级政府来我行进行授匾仪式。我部紧紧抓住这一契机，不仅周密做好接待、预备和系统内部的宣扬工作，还全力协作*日报新闻站记者对我行的新闻采访，通 12 - 内，已经完成了新党员的纳新和预备党员的考核转正工作。 7、其他工作

21、6月中旬，省行举办全省20xx年业务技能竞赛活动，指定我行全程承办。我部根据分行党委的指示，从活动的前期预备，到活动的顺当开展，均投入了大量的时间和人力。活动结束后，我部的各项工作，得到了省行及分行党委的赞许和好评。 方案三：银行工会年度工作方案 今年，我们的工作取得了一些成果，但在围绕和推动业务进展、听从与服务于全行中心工作大局以及制造性地开展工作方面仍有很多进展空间，需要在今后付诸努力。我们将在行党委领导下，从实效动身，制造性的开展工作，为全行核心竞争力的提高，为把我行办成最具价值制造力银行发挥支持保障作用，供应精神动力。 1、仔细学习贯彻.精神，进一步统一思想，增加全员政治意识、大局 1

22、4 - 提升全行服务文化建设水平。 5、为青年员工职业生涯成长营造良好环境。针对青年员工走上.时间短、自控力量差、遇事不冷静，甚至躲避等问题，在作人群分类调查基础上，加强员工学习培育，从工作生活点滴微小之处关怀爱惜他们，使之扬长避短，适其位，展其才，尽其能，保证他们把全部精力和聪慧才智都用在业务进展和业务经营上来。 6、开展青年员工问卷调查工作。深化了解我行青年员工的工作、学习、生活状况。基于 问卷调查所反馈信息，形成一篇建行扬州分行青年员工现状调查，并以此调查为行动纲领开展青年员工喜闻乐见的活动与工作，进一步提高服务青年的水平。 7、结合行内旺季营销，开展活动。一是让广阔青年员工你学习我分行

23、旺季营销的精神与省分行6s助战旺季 争当岗位先锋倡议书；二是加强业务领域的 16 - 新的目标。年市行下达给我行的各项目标方案如下： 存款方案 1、人民币存款方案 4600万元 其中：对公 2700万元 储蓄 1900万元 2、同业存款方案 400万元 3、外币存款方案 50万元 不良资产 2、盘活 130万元 3、保全 340万元 不良贷款掌握余额 1、四级分类 5461万元 2、五级分类 5885万元 客户退出 1、潜在风险退出 491万元 2、事实风险退出 138万元 财务方案 1、账面利润 1000万元 2、消化包袱 15万元 3、实际利润 1015万元 4、中间业务收入 50万元 中

24、间业务方案 2、国际结算 量 800万美元 今年是营业部更名为xx支行第一年，今年工作经营直接影响到我行今后健康、持续、协调进展。我行确立的思想就是贯彻省市行工作会议精神，坚固树立办商业银行的经营理念，以“三比一管”活动竞赛为主线，连续坚持以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，以抓好增效，大力拓展市场为重点，抢抓机遇，加快发 18 - 税 质押贷款、汽车消费贷款等，不断打造更具影响力和吸引力的业务品牌。在详细操作中，要注意业务品种的综合并用，尽量为客户供应全面的产品组合服务，突出我行的特色。 第三个创新即服务创新。在搞好传统金融服务的同时，乐观为客户供应经济金融信息、代管保险箱、投资询问、

25、个人理财、银证联网等综合性服务，连续坚持设立大客户服务中心。“一站式”服务，且逐步让一线临柜人员把握百句服务 英语 ，以应对日益凸现的金融国际化。 二、实行“七进”策略 1、坚持不懈抓存增效，扩大市场份额，把存款工作当作第一要务来抓而开拓奋进。 存款是立行之本，是进展之源，存款工作是制约我行业务进展的关键因素，要连续推行竞争意识，强化市场营销，细分目标客户，实行差别服务。 更新观念，提高熟悉，坚固树立大存款、大进展的经营思想。我们要从农行生存与进展的高度想问题，做事情，克服存款工作中单纯任务观念 20 - 力度，对外可召开重点客户座谈会，写标语、拉横幅、印发宣扬页，对内抓好正反两方面典型，用先

26、进事迹、模范人物鼓舞士气，兴奋精神。 2、乐观营销、强化管理，加大清收盘活力度，把提高资产质量当成重中之重来管，强力推动。 要连续贯彻落实信贷新规章，在防范风险前提下，优化信贷业务流程，提高信贷运行效率。把有限贷款资源集中支持市行与我行已确定的只有行业垄断性，收益稳定性、 科技含量高的重点客户，如我市通讯项目贷款以提高信贷质量，增加利息收入。 要强化贷后管理，健全贷后管理制度，规范贷后管理内容，设置贷后管理高压线，设置贷后管理“高压线”，定期写出客户风险分析报告。要把贷后管理工作同提升客户或客户退出方案相联系，化解风险，提高质量。 另外，一方面要仔细抓好信贷退出工作，依据总行制定的标准在讨论现

27、有信贷客户结构基础，明确退出客户详细范围及贷款 22 - 险、高收益贷款为根本，乐观介入，优先办理，争取完成壹仟万 国际结算 量、增加壹佰元的美元存款的目标。 金融超市的业务优势已渐渐显现出来，要在保证贷款质量的前提下，连续大力开展个人消费性贷款，集资建房贷款、汽车消费贷款、二手房按揭等业务，在原有规模基础上实施量的突破。在条件成熟后，还可根据“乐观平安效益”的原则介入个人信用评级业务个人旅游贷款及高档消费品贷款等新兴个人业务，并加大宣扬力度，真正把个人业务的金明品牌擦亮、叫响，成为营业部一个业务亮点。 4、加强内掌握度建设，把建章建工作当成总的平安阀来拧，向会计创“三铁”稳步迈进。 通过几年

28、来的努力，我行的内掌握度管理一类行的荣誉已保持三年，我们决不能掉以轻心，要介骄、介躁，切实根据内控管理制度的要求建章建制，把我行的经营管理纳入到合法性、规范性的轨道上来，向会计制度的“三铁”稳步迈进。 提高熟悉，加强 24 - 重要空白凭证、联行、抹帐、冲帐和挂帐业务的管理，平安稳妥地实施复核制劳动组合形式，杜绝差错事故的发生。 实行行内部对应岗位的交叉检查工作并制定出相应方法，每季定期或不定期至少进行一次互查，对发觉问题准时整改，若在上级行检查时再发生类似问题，将严峻追究负责人和经办人的责任。 5、强化服务意识，提高服务质量，把服务当作金字招牌来挂，以服务促进展而竭力拓进。 拓展服务空间，要

29、克服“坐在房地产间办银行”的思想，乐观转变工作思路，树立“走出去，找上门”乐观营销的服务意识，要大力开展“金融社区服务进万家”的活动，每月抽出四天时间，选派业务骨干，深化各个居民小区，介绍我行的服务品种，替居民兑换成破钞、讲解金融常识等，真正把金明的服务品牌根植到广阔群众心中。 培育高素养的服务 人才 ，当前的服务先有“微笑服务”“站立服务”“一站式服务”是不够的，还要具备会理财、懂 英语、 26 - 企业宗旨和与客户双赢的现代经营理念;要树立团队协作，追求卓越的企业精神，向世界一流银行看齐，要树立忠诚敬业，清正廉洁的职业道德，花大力气整合现有产品资源，加强包装设计，提升文化含量。 28 第4

30、篇：银行营业网点工作方案 银行营业网点工作方案 一、提升内部管理水平，加强企业文化建设 1、加强内控管理。我行的各岗位人员基本已配置到位，必需严格执行各项规章制度的监督落实，实行一级抓一级、层层抓落实、责任到人的管理体制，严格把好各项业务环节的风险关，加强制度的执行力建设，进一步提升员工的风险防范意识，确保全年内控综合评价维持一类行的目标。 2、提升服务素养。我行员工的服务素养与同行相比，的确存在肯定的差距，这主要表现在服务态度生硬、欠缺主动和专业水公平。为此，我们将加强评价监督和培训学习等。对于多次被客户评价服务态度差的员工，将被列为劳动合同到期停止续签对象。 3、加强和完善考核激励机制，提

31、升员工的乐观性和协调性。我行将通过细分市场，突出业务进展重点，制定详细的工作目标和任务方案，充分利用绩效工资考核方案的有力平台，进一步加大奖惩力度，表扬先进、激励后进，形成各司其职、各尽所能、共同进展的良好氛围，推动业务进展。 4、增加企业活力，建设团结、和谐大家庭。充分发挥妇联、团支部的带动作用，多组织集体活动，为员工解压，让每个员工都有切合实际的银行个人工作方案在工作中多倾听员工心声，切实关心员工解决困难，让员工开心工作，增加他们对我行的归属感。二、完善和强化服务功能，加快业务进展 我们将注意发挥自身优势，通过细分业务进展重点、整合产品，合理规划和部署客户部、营业网点的工作目标，连续以客户

32、部作为市场拓展的先锋部队，做强做大网点服务功能，形成目标明确、分工协调、相互支持、上下联动的业务开展模式，全面提升我行的市场竞争力。(一)客户部 必需加强与营业网点的沟通联系，细分客户部服务功能，细分对公组、国际组、个人组的岗位职责，明确其拓展资产业务外，更要加快负债业务、中间业务、理财业务等全面进展，转变以往业务拓展单一、被动的局面。(二)营业网点 1、规范服务，做强做大网点服务功能，以拓展负债业务、个人业务、中间业务、理财业务为重点，以网点负责人、驻点客户经理、大堂经理为拓展主力，完善vip资料库，整合产品，推行*式的全员营销策略。 2、通过借助我行先进的网上银行和自助设备，分流低端客户，

33、减轻柜台压力，进一步优化服务环境和客户结构。务、中间业务的快速进展。 3、连续加大以代发工资业务为手段，有效推动我行银行卡业 4、加强员工的培训学习，提高综合业务素养。我们将通过培育自己的师资队伍，利用班前学习、专题培训、沟通学习等营造良好的学习氛围。 一、提升内部管理水平，加强企业文化建设 1、加强内控管理。我行的各岗位人员基本已配置到位，必需严格执行各项规章制度的监督落实，实行一级抓一级、层层抓落实、责任到人的管理体制，严格把好各项业务环节的风险关，加强制度的执行力建设，进一步提升员工的风险防范意识，确保全年内控综合评价维持一类行的目标。 2、提升服务素养。我行员工的服务素养与同行相比，的

34、确存在肯定的差距，这主要表现在服务态度生硬、欠缺主动和专业水公平。为此，我们将加强评价监督和培训学习等。对于多次被客户评价服务态度差的员工，将被列为劳动合同到期停止续签对象。 3、加强和完善考核激励机制，提升员工的乐观性和协调性。我行将通过细分市场，突出业务进展重点，制定详细的工作目标和任务方案，充分利用绩效工资考核方案的有力平台，进一步加大奖惩力度，表扬先进、激励后进，形成各司其职、各尽所能、共同进展的良好氛围，推动业务进展。 4、增加企业活力，建设团结、和谐大家庭。充分发挥妇联、团支部的带动作用，多组织集体活动，为员工解压，让每个员工都有切合实际的银行个人工作方案在工作中多倾听员工心声，切

35、实关心员工解决困难，让员工开心工作，增加他们对我行的归属感，工作方案银行网点工作方案 二、完善和强化服务功能，加快业务进展 我们将注意发挥自身优势，通过细分业务进展重点、整合产品，合理规划和部署客户部、营业网点的工作目标，连续以客户部作为市场拓展的先锋部队，做强做大网点服务功能，形成目标明确、分工协调、相互支持、上下联动的业务开展模式，全面提升我行的市场竞争力。(一)客户部 必需加强与营业网点的沟通联系，细分客户部服务功能，细分对公组、国际组、个人组的岗位职责，明确其拓展资产业务外，更要加快负债业务、中间业务、理财业务等全面进展，转变以往业务拓展单一、被动的局面。 (二)营业网点 1、规范服务

36、，做强做大网点服务功能，以拓展负债业务、个人业务、中间业务、理财业务为重点，以网点负责人、驻点客户经理、大堂经理为拓展主力，完善VIP资料库，整合产品，推行“*式”的全员营销策略。 2、通过借助我行先进的网上银行和自助设备，分流低端客户，减轻柜台压力，进一步优化服务环境和客户结构。务、中间业务的快速进展。 3、连续加大以代发工资业务为手段，有效推动我行银行卡业 4、加强员工的培训学习，提高综合业务素养。我们将通过培育自己的师资队伍，利用班前学习、专题培训、沟通学习等营造良好的学习氛围。 三、加强员工队伍建设，提高整体战斗力 1、加强领导班子建设，提高执行力。领导班子的工作打算了整个队伍建设的成

37、败，我们将明确分工，充分发挥各成员的才智和能动性，提高执行力，开创性地开展工作。2、加强党建工作，发挥党员的先锋模范作用。我行党员人数比例大，但党员的先锋模范作用还没有充分发挥出来，我们将充分利用各个岗位中党员的作用，实现操作规范、风险可控、服务优质、效益显著的目标。3、以创建青年文明号为契机，充分调动广阔青年员工的乐观性。团支部制定了具体的工作方案，包括青年员工的培训学习、业务竞赛、上企业开展业务宣扬、组织员工的业余活动等，引导青年员工树立正确的就业观念和职业道德，提高我行的分散力和战斗力。 20xx年，我支行各项经营指标快速进展、职工思想稳定、内掌握度逐步完善，各项业务工作均创历史水平。在

38、即将到来的20xx年里，面对xx银行上市以后的新机遇和新挑战，我支行将在上级行党委的正确领导下，连续全面推动经营模式和增长方式转变，提高经营效率，优化经营结构，完善内控机制，增加综合竞争力量、盈利力量和风险防控力量，打好经营基础，实现可持续进展，主要是做好以下几个方面的工作： 一是乐观实行措施，稳定现有客户及经营资源。稳定我行贷款，乐观为企业富有资金查找出路，在争取以银行承兑汇票的签发弥补企业归还贷款对我行造成的损失的基础上，为企业制定全面、客观、可行的投资理财方案，引导企业资金流向，力争限度保证和谋求我行的经营利益。 二是亲密关注形势，争取企业年金托管业务。连续亲密关注企业经营及进展状况，准

39、时向市分行汇报xx集团年金业务进展状况，全力协作市分行开展对xx集团企业年金业务的营销，力争企业年金业务年内在我行顺当办理。 三是进行销售网点走访，增加资金归行总量。xx集团的销售网络遍布全国，每年完成将近亿元的化肥销售任务。因此，加快销售资金归行额和归行速度就成为我行公司存款工作的重中之重。明年，我支行将择时与集团公司有关负责人一道，对河南、河北、山东的19家大型销售分公司进行走访，疏通上述分公司的销货款归行渠道，从根本上解决我行资金归行问题，增加我行公司存款总量，降低筹资成本，提高经营利润。 四是加强银团贷款管理，防范和化解融资风险。连续组织相关专业人员就银团贷款业务进行专题学习和讨论，完

40、善业务管理流程和操作方法，同时加强与企业及参贷银行的信息沟通，建立完善的信息沟通机制和风险预警制度，切实防范和化解融资风险。 五是调整经营结构，构建多元化经营新格局。努力提高非信贷盈利资产的比重。根据风险可控、乐观稳步的原则，乐观培育客户融资需求。突出负债结构的调整，限度降低经营成本，提高资金效益。还要调整收益结构，大力进展中间业务，建立中间业务与资产业务、负债业务的联动效应，利用我行多样化的业务品种、优质高效的服务，加大对优质客户的营销力度，争取市场份额，提高经营效益。 六是全力推动个人金融业务的进展壮大 根据经营模式转变和业务效益结构优化的形势进展要求，把全力推动个人金融业务的进展壮大做为

41、工作的重点和中心：一是切实建立大个金格局，以提凹凸成本存款为着重点，壮大和丰富个人金融业务，提高其在全行经营效益中的比重;二是加快个人理财业务的进展，巩固和扩大中高端优质个人客户群，稳定地提高中间业务收入;三是重视和大力开展个人资产业务，实行有力有效措施，使其业务规模达到一个初具进展基础的可观水平 七是加强员工队伍建设，全面提*部员工综合素养。加强岗位轮换工作，健全完善人员培训和岗位轮训机制，结合全行股改的新形势新任务，探究更为敏捷有效的训练和学习方式，富有成效地开展各项训练和学习培训活动，使全行员工的个人综合素养、思想状况得到明显改观，充分增加工作热忱，提高工作乐观性，推动全行各项经营管理和

42、业务工作的更快更好进展，适应我行股份制改革形势下岗位的新要求。 八是建设内控文化，强化内控管理 从内控管理的学、改、查、教等四个方面为着手，讲方法，求实效，不断加大力度，深化开展各项内控管理工作和案件防范活动：一是学。狠抓对全行员工的内控管理学习活动。以上级行内控工作内控工作有关文件、领导讲话和会议精神以及规章制度、管理方法等为主要学习内容，每周开展一次小组学习，每半月进行一次集中学习，保证学习效果;二是改。进一步乐观查找漏洞、分析缘由、制订整改方案，仔细落实整改;三是查。以内控机制建设状况和屡查屡存问题为重点，仔细深化和严格地开展定期自查活动，使内控机制建设不断深化;四是教。强化内控管理工作

43、员工训练活动，使员工不断树立正确的内控工作观念，形成到位的内控工作意识，从而深化内控文化建设。 第5篇：银行网点主任工作总结 银行网点主任年终工作总结 白驹过隙，时间飞逝，转瞬间2022年也即将过去，一年的工作也将画上一个短暂的句号，在这一年的时间里，在xxx银行网点全部员工的共同努力下，各项工作都有条不紊的开展起来。作为银行网点主任，同时作为一个在银行从业20余年的老员工，始终以来我都以“固基、强本、创优、增效”八字工作方针作为自己工作的座右铭，并以此要求自己仔细工作，争创佳绩，在银行全体员工的协手合作、同结共进下，我行取得了不少优秀的成果，现在我将一年来所做的工作向大家汇报如下： 一、主要

44、经营业绩 1、核心存款。截止12月xx日营业部各项存款余额为xxx万元，较上年增长xxx万元：其中对公余额为xxx万元，较上年增长xxx万元 ，完成全年任务xxx%；储蓄余额为xxx万元，较上年增长xxx万元， 完成全年任务的xxx%。 中间业务完成xxx万元，完成方案任务的105%；售出理财产品xxx个；售出信用卡xxx张；新增手机银行用户xxx人，网上银行用户xxx人。 二、主要工作措施及成效 （一）明确目标和职责，在“勤、绩、德、能”四个方面发挥银行网点主任的带头作用。 首先，在勤的方面，本人事业心、责任心强，工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨，勇挑重担，敢于负责，不计较个人得失。其次，在业

45、绩的方面，讲究工作方法和领导策略，并通过这一系列方法策略的实施，带领大家取得了较好的成果。第三，在德的方面，仔细贯彻执行民主集中制，顾全大局，听从分工，勇挑重担。敬重一把手，团结领导班子成员和广阔干部职工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责，大力支持一把手的工作，促进我行各项工作的顺当开展。最终，在技能的方面，我通过业余时间的学习，熟识和把握国家的金融方针政策、金融法律法规，能较好地结合实际状况加以贯彻执行；较好地协调各方面的关系，充分调动员工的工作乐观性，共同完成简单的工作任务。 （二）坚固树立“存款立行”的思路不动摇，把“抓存款”工作为重点工作来

46、推动。 随着我行各项业务多元化进展，产品种类越来越多，我们并没有眉毛、胡子一把抓，而是在重点做好我行核心业务的同时全面进展各项业务，尽可能地做出更多的亮点，我部门员工群策群力、共同努力全面进展各项业务。 （三）以身作则，带领员工加强学习，提升个人素养和专业技能。加强员工的业务的精细化学习，扩充学问广度，从而在营销时可以与各种类型客户打交道，深化文明服务意识，从客户利益动身，做好各项营销工作，激发员工营销动力，实现全员上下共同营销，时刻督促网点全部员工坚持业务学习，不断加强自己的理论素养和专业水平，在工作中能做到得心应手，更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确的服务，全力打造浮梁农行的精品网点。 （四）机制改革，银行管理勇攀新高峰。受机构改革的影响，今年11月份开头，我们的银行网点与xx支行进行了合并，合并后新上任的行长以其先进的管理理念和丰富的实践阅历带领我行各项任务都迈向了新台阶，尤其是在管理水平上，更是远超原来的领导人，使我网点在管理水平上有了飞速提升，这为我行网点工作的开展奠定了坚实的基础。 辞旧岁迎新年，2022的脚步渐行渐远，我们也将如期迎来2022年的到来，在新