智慧景区-井冈山处理办法.ppt

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1、两大问题,问题一 为什么要建设智慧景区？,问题二 智慧景区建设哪些内容？,-智慧景区能解决什么问题？,-智慧景区如何解决存在问题？,景区智慧化的需求分析,目录,“智慧井冈山”建设内容及成功案例,景区智慧化的需求来源于旅游行为过程、游客体验及景区管理业务需求，景区智慧化的刚性需求包括四个方面：即“基础设施、管理决策、游客服务和宣传营销。,景区综合管理及业务管理需求，包括综合管控、呼叫中心、应急指挥调度、内部OA、数据挖掘、分析决策等。,景区游客信息服务需求，包括景区信息咨询、游客投诉处理、景区信息公告发布、景区内部导览、游客在线交流互动等。,景区主题活动、宣传促销等营销需求，包括景区APP、景区

2、电子商务、景区多媒体互动系统等。,景区基础设施完善及网络覆盖需求，包括光纤网络、无线wifi基站、3G/4G网络、数据中心、视频监控等基础设施。,基础设施,游客服务,管理决策,宣传营销,景区智慧化是景区信息化发展的必然趋势,景区智慧化的政策导向,中国旅游业“十二五”发展规划信息化专项规划导向解读,A级景区评选标准 导向解读,中华人民共和国旅游法导向解读,井冈山景区目前存在的问题,如何准确采集游客高峰期车辆、酒店预订情况等旅游信息的采集，避免造成拥堵？ 如何及时发出酒店、停车场饱满度的预警提示，并及时向上级报告？ 如何及时有效的向交警、观光车队、综合执法大队等有关单位通报相关信息，并进行指挥调度

3、？ 如何及时向游客及公众进行酒店、停车场饱满度信息的发布？,智慧景区建设,1、采集信息，发布预警提示-景区数据中心 2、通报信息，指挥调度-综合管理控制平台 3、信息发布，游客互动-全媒体发布系统、游客服务引导系统 4、应急指挥-数字对讲系统（可对所有用户进行强行插入呼叫）,建设步骤,长期目标： 建设功能完善的智慧景区系统，全面提升井冈山景区的管控、服务水平。 建设周期：1年左右 近期目标： 针对目前存在问题，分步骤建设游客流量分析中心、全媒体发布系统、游客服务引导系统。 建设周期：3个月内 短期目标： 何针对现有问题，在五一旅游高峰期进行初步改善，建设应急数字对讲指挥系统，并在关键区域建设部

4、分游客流量分析系统。 建设周期：1个月内,景区智慧化的需求分析,目录,“智慧井冈山”建设内容及成功案例,智慧井冈山的预期目标,整合景区各种孤立分布的业务数据 共享景区各类信息化应用,提前预警景区承载量过多的现象 高效应对景区应急事件的发生,建立新型营销模式，通过提升景区基础服务水平的同时，提高景区的营销能力。,有效引导游客吃、住、行、游、娱、购，规范景区市场 与游客进行互动，将景区的各类宣传材料和实时通知技术发布给游客,问题,基础应用景区数据中心,景区数据中心： 是“智慧井冈山”的基础，将井冈山市内重点管理系统的数据进行整合，实现天网卡口数据、旅店业报备系统、景区入口监控数据、大型停车位闲置信

5、息等数据进行整合并通过图像的方式在同一张显示屏上显示。,天网卡口数据 -来山车辆数据 旅店业报备系统-酒店登记入住数据 电子门票系统 -门票出售数据 景区入口监控 - 天网监控（可、 视频客流 涵盖单位自有监控）-分析系统,获取人流量、 车流量数据,设置阀值，到达即可预警,获取景区人流量数据,设置阀值，到达即可预警,井冈山智慧旅游数据中心的系统总体架构建筑在层次模型之上。 基础平台层，是支持系统运行的必要的系统硬件、软件平台； 数据资源层包含了本系统的所有基础数据库； 业务支撑层，是支持系统运行的必要的支撑中间件； 应用系统层实现了井冈山智慧景区信息化平台的业务应用系统的功能，面向景区管理部门

6、、游客、以及第三方使用单位等。 标准规范体系、信息安全体系是本系统建设、运行的必要保障。 在标准规范体系、安全防护体系的框架内和系统支撑平台上建立整个数字化景区管理系统，通过数据集中统一管理，在GIS平台、工作流引擎和中间件构成的运行平台基础上建设各应用系统，各种终端用户通过统一登录到各个应用系统。,“西湖”景区案例,建设背景 西湖风景名胜区是著名的5A景区，在管理、服务、营销方面都十分重视。西湖区园文局在信息化建设方面，既有内部管理的垂直应用系统，也有多样性的水平应用系统。客户为了提高管理效率，同时进行数据整合，提出了建设云数据中心的需求，通过云数据中心的建设，提升多应用的综合管理能力和数据

7、服务能力。,建设内容： 景区数据中心是整个智慧旅游的核心产品，通过数据中心的建设，本期项目建设内容由七部分组成：名胜区数据标准规范、名胜区数据资源中心、名胜区数据交换平台、名胜区数据中心门户、视频监控平台、移动办公平台、项目管理平台。 。,解决问题 多应用系统数据资源整合 多应用系统功能整合 景区数据挖掘分析 提高数据使用效率，做到数据的管理统一、标准统一、使用统一,管理应用综合管理控制平台,景区综合管理控制平台，是基于先进理念的可视化管理系统，引入一张图的概念，所有资源一张图管理、所有设备一张图控制、所有事件一张图显示，通过2.5维地图可一览景区所有情况,集监测、控制、维护、安保、应急、巡检

8、和管理功能于一体，实现对全景区的实时控制管理。,建立景区设施监测、控制、维护、安保、应急、巡检和管理功能于一体的管控平台。遵循SOA架构，采用RIA表现方式，与数据交换平台紧密结合，充分整合园区设施维护管理系统、园区综合设备管控系统、GPS车船定位系统、安保人员管理系统、电子商务系统、智能车位诱导系统和人流量统计系统等系统，提供统一的应用、展现、监督、指挥、统计和智能化分析的门户，将全景区的各类资源进行有效和整合和无缝的对接，使数据得到共享、资源得到整合、应用得到挖掘、管理趋近智慧。,“东湖”景区案例,建设背景 东湖风景名胜区是嘉兴地区4A景区，为了提升在景区管理、服务、营销等方面能力，重点开

9、展综合管控平台、虚拟游子系统、二维码发布系统等信息系统建设。,建设内容 景区综合管理控制平台为景区信息化管理的重要产品之一，整个管控平台融入“一张图”的概念，即所有资源一张图管理、所有设备一张图控制、所有事件一张图显示，通过3D地图可一览景区所有情况，大大提升景区的管控效率。,解决问题 景区内信息化控制应用可视化集成（视频监控、车辆、停车位、路灯，设备设施等）。 提升景区综合管控能力，设备状态自动巡检，故障报警。 提升景区管理效率，景区所有资源一张图显示，支持多种应用数据叠加（文物监测、环境监测等）,管理应用景区客流分析中心,通过在景区的出入口部署客流分析系统，实现对客流的在线统计分析及实时流

10、量告警等服务。 客流分析业务管理中心：负责对前端客流终端的管理和客流相关业务处理；主要由客流分析管理模块、客流数据中心服务、智能客流分析模块组成； 前端系统：核心设备是具有视频客流分析功能的终端，对前端各个通道口视频进行分析，得到经过通道的双向人流基础数据。 WEB远程访问用户：通过PC手机实现远程客流统计报表的访问以及对全球眼平台视频的监控应,建设效果 1、借助景区已有的视频摄像头，通过部署后端分析设备实现客流预警分析。 2、可进行多个摄像头的联合分析预警，分析客流量、客流分布及方向。 3、提升景区的决策能力，游客疏导能力。,景区客流量分析中心案例,建设内容,实现功能,景区亟需对游园旅客进行

11、实时人数进行监控，并针对拥堵位置进行疏导处理。 通过景区现有的监控设备加入一套智能分析系统，实现对景区每个景点的客流实时监控和统计，则将会使得管理更加准确高效，便于园区管理人员进行有效疏导，提高了景区的游客承载能力，同时也使得游客的游园体验大幅提高。,景区客流量监控分析系统主要由前端高清客流一体机和后端数据分析管理单元组成。主要实现功能包括： 实时计算通道单向或双向的进出人数； 综合统计一个逻辑封闭区域所有进入及离开通道的人数，准确计算任何时段该封闭区域内的人数； 能够处理多人同时通过检测口的复杂情况，适应现场复杂的背景环境；能够对视频画面进行准确统计，提供灵活可靠的数据传输功能，后端可以实时

12、显示人数统计数据和调看监控现场的视频图像。,解决问题,1、借助景区已有的视频摄像头，通过部署后端分析设备实现客流预警分析。 2、可进行多个摄像头的联合分析预警，分析客流量、客流分布及方向。 3、提升景区的决策能力，游客疏导能力。,景区指挥调度中心，集中设置视频、GPS 监控指挥、景区车辆指挥、景区资源指挥等景区信息化应用系统，利用电视墙、大屏幕设备，接入显示各监控点的视频，并可利用多个大屏幕同时放大显示重要位置的视频和GPS 监控电子地图、重要景区数据等，一旦发生紧急事件，工作人员可更充分了解现场状况、迅速找出最佳措施，并及时向相关职能部门发出指令，快速处理。,建设效果 景区指挥调度中心，可改

13、进传统管理模式，改善管理部门之间信息不畅、调度不良的问题。统一协调和组织，构建统一指挥、快速反应的管理体系。,管理应用景区指挥调度中心,景区指挥调度中心案例,建设背景 建设智能化指挥中心为实现温州旅游产业科技水平和业务水平的整体提升，构建新型的理念与模式。通过建设形成集信息网络、通讯网络、视频监控网络为一体的运行管控系统。建设指挥调度大厅，借助信息化的终端和高效的系统等，通过指挥中心，实现对全市旅游行业的监测、指挥、管理、服务高度统一。,实现功能,运行管控中心大屏幕显示系统可根据需要任意显示各种动、静态的视频图像和数字图文信息。显示系统由大屏幕显示区、电视墙显示区、LED显示区三部分组成。 大

14、屏幕显示区主要显示基础信息、电子地图、动态视频三部分数据。电视墙显示区主要显示视频监控信号，LED显示区主要显示标题、欢迎词等信息。后两者都作为大屏幕显示区的辅助显示。,旅游调度指挥中心的核心建设内容，围绕各地旅游运行监管、旅游应急管理和应急救援工作需要，运用现代信息技术，实现事件信息报送、资源管理、预案管理、协调指挥、景区景点监管预测预警等功能。有效处置各类旅游安全事故，全面提高旅游应急救援和应急管理能力，最大限度地减少因旅游事故造成的人员伤亡和财产损失。,解决问题,应急指挥数字对讲系统,出现紧急情况时，联系人电话打不进去，如何及时指挥调度？ 领导在外出差，如何在异地进行指挥调度？ 公安部门

15、对讲系统覆盖范围窄，非公安部门无法配备，如何实现在出 现紧急情况时对旅游相关责任部门进行指挥调度？,天翼对讲系统,一呼能百应：群组内用户容量大，群组呼叫，适用于现场指挥、现场协调的工作场景 跨域可联动：不受地域、距离限制，可实现远程的实时调度 发言可管理：可实现分权限强行插入发言，优先下达紧急指令 组网门槛低：不需要另外建设平台、基站等，完全依托中国电信现有网络，建设周期短，大大降低建网投资和终端费用。（目前交警及巡防大队在使用）,服务应用景区引导服务系统,景区引导服务系统是以云数据平台为基础的旅游行业综合信息服务平台，通过手机APP、门户网站、分销系统等多终端展示模式来提高旅游局、景区及商家

16、面向游客旅游过程中“吃住行，旅游、娱乐、购物”服务品质的交互云平台。,引导服务系统,公众版,微信版,商户版,线上功能 （旅游信息服务）,线下功能 （旅游资源聚合）,导游,导览,导航,导购,预订支付,景区,旅行社,酒店,餐饮,特产商户,打造基于手机的区域电商平台,景区引导服务系统具有统一的平台架构，具备可复制性。已经在仙居、横店、东钱湖、鄣吴等地成功试点。通过集聚旅游目的地的景区、旅行社、酒店、餐饮、特产等商户，可极大拉动自驾游游客的增长，提高景区的营销收入。,成功案例,2013年，电信旅游基地与横店影视城联手合作，以引导服务系统为切入点，提高了横店在全国旅游市场的影响力，极大拉动了自驾游客的增

17、长。 2013年，江西电信与江西资溪旅游局联手合作，以引导服务系统为切入点，提高了景区人流量的同时，极大拉动了景区内其他商业经济的发展。,“横店影视城”景区案例,建设背景 横店集团中国特大型民营企业，2012年，横店集团实现销售总额425亿元。横店影视城是横店集团下属产业，从2012年6月开始。杭州旅游基地结合本地网需求以横店智慧旅游为突破，与横店影视城联手合作，在基础wifi布设，旅游信息化应用等方面建设横店智慧景区。 建设内容： 横店景区综合管理系统研发 横店影视城旅游APP研发,解决问题 智慧横店APP门户是一款协助景区，向游客提供包括吃、住、行、游、娱、购等，综合旅游资讯的手机应用。旅

18、客可以获取实时新闻,搜索周边的各类商家，同时还可进行预订、甚至可以用它来做即时救援请求。,“神仙居”景区案例,低成本的周边游平台：围绕周边游的市场需求打造一个结合旅游资讯、导游导购、电子商务，面向后向商家的信息接入、在线交易、支付结算的综合周边游平台。,全媒体平台整合旅游资源：通过一体化的平台将旅游局政务网、资讯网、质监网、外文网、WAP门户、APP及新媒体等内容统一管理。,线上线下互动模式:以翼游中国平台为基础。结合旅游行业的特点，将旅游集散中心升级为线上线下的互动平台。,台州神仙居案例是典型的精细化推送营销案例，通过以“翼游仙居”手机APP为载体，打造线上线下一体的景区精确化推送宣传营销模

19、式,服务应用景区全媒体发布系统,在景区集散中心、景区咨询中心，通过全媒体终端为游客提供交互式自助服务，终端通过宽带技术与因特网上数据同步更新，实时满足游客吃、住、行、游、娱、购六要素的需求信息查询服务。 在提供便捷的旅游信息查询服务的同事，全媒体信息发布系统和号码百事通平台对接，更好的为用户提供电子商务服务，提供线上线下综合信息服务。,“千岛湖”景区案例,建设背景 淳安千岛湖风景名胜区是杭州地区著名的4A景区，为了提升在景区影响力和游客咨询服务能力，建设景区多媒体互动系统，对景区公共服务信息资源进行统一整合发布，提升服务能力范围和服务质量。,解决问题 景区全媒体信息发布系统，为景区信息化渠道管

20、理和公共服务的应用系统，通过将景区门户网站、微信微博、信息发布屏幕、互动多媒体屏幕等渠道进行统一管理，提升服务质量和范围。 建设内容： 基于互联网的云端管理服务体系 基于互联网的景区多媒体信息发布体系 基于无线局域网以及3G网络的互动分享体系,信息推送平台审核机制； 客户端与平台私有协议,统一控制，统一运营， 统一调整，统一服务支撑,景区wifi网络覆盖是智慧景区的网络基础，建立泛在的旅游信息服务基础设施，实现景区内所有区域无线信号（WIFI）覆盖。为智慧景区的各类应用，如手机APP、景区智能导览、景区指挥调度等应用奠定网络基础。,推荐应用景区wifi覆盖,建设效果 1、景区主要通道、景点、客

21、流密集区域wifi全覆盖。 2、提升景区的基础网络服务能力，提升游客感知。 3、wifi登录时自定义的推送页面可进行景区营销宣传。 4、可对登录用户设置多种认证方式进行登入，区域、并发数量的进行统计分析，辅助决策二次营销方案。,江心屿景区案例,建设背景 温州鹿城区江心屿景区系“中国四大名屿”之一，属全国“AAAA”景区之一，自然景观独特，人文底蕴深厚，也是温州最早推行智慧旅游建设的景区之一，也是温州旅游的最美名片。,解决问题 全岛基础固网光纤接入； 全岛免费wifi覆盖； Wifi运营服务平台,建设内容 基于全岛免费的wifi覆盖，为游客提供上网服务。同时，整合全区旅游资源，展示江心屿旅游形象的同时，拉动周边旅游经济发展。,