某集团人力资源规划设计.ppt

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1、集团 人力资源规划方案,规划框架,第一部分 项目引言 第二部分 人力资源规划的总体思路 第三部分 岗位和编制分析 第四部分 公司职位序列,1.1项目引言,在项目的第一阶段，管理顾问组深入研究了集团既定的发展战略，进行了组织诊断，勾勒出了公司组织体系和结构设置的初步框架。在此基础上，进行了项目第二阶段的访谈和深入分析，研究对公司总部以及下属分公司的组织结构和部门职责以及人员编制如何加以科学、清晰的界定。 经调研我们初步了解到，公司在成长和发展的过程中存在着众多人力资源困境：,1.人才流失 2.不能有效吸引人才 3.员工工作动力不足、心气亟待提高,4.员工职业素养亟待提高 5.薪酬考核缺位 6.培

2、训效果不明显,一般地说，这样的项目从何处着手？,1.2项目引言（续）,人力资源困境对公司在成长和发展，进一步构造公司的核心竞争能力造成了以下障碍 制约争夺市场的能力 制约创新的能力 制约经营品质的提高 此规划为项目第二阶段成果，主题是在对集团人力资源状况进行诊断的基础上，提出公司人力资源规划，这一规划也将为以后的考核和薪酬设计提供策略思想。,2.1人力资源规划的总体思路,公司战略,核心人力资源能力需求分析,人力资源引进策略,人力资源激活策略,人力资源盘点,2.12人力资源规划的总体思路,根据上述的理论框架，有效的人力资源规划依赖于以下几个因素： 战略发展方向：公司已经明确了未来的发展方向，即以

3、房地产行业为主业，构造公司在主价值链条的核心竞争力，因此在公司的人力资源的战略上要贯彻这种战略的思路。 核心人力资源能力：公司战略的实现最终的支点是实施公司战略的具体的职位，战略的贯彻实施的效果以及公司核心竞争力的构建程度都与相应核心的人力资源密切相关，因此，公司人力资源规划的首要任务就是对公司核心人力资源能力的评估。 人力资源盘点：,综合评价分析公司现有的人力资源存量，准确掌握公司在核心人力资源能力方面的丰盈程度，确定内部公司人力资源的供给和需求状况，这是人力资源规划的核心工作。,2.13人力资源规划的总体思路,人力资源引进策略：在明确公司内部人力资源缺口的基础上，根据公司的人力资源需求，有

4、针对性的引进外部人力资源，为公司的进一步发展提供新鲜血液。在访谈中，我们已经深刻认识到公司高速发展与现有人员的素质和职业化素养明显脱节，因此，人力资源规划这部分内容将是使公司走出现有困境的突破口。 人力资源激活策略：人力资源激活不仅是人力资源规划的重要内容，而且在整个人力资源管理过程的各个环节中起着举足轻重的作用。只有人事激活，组织的目标才能得到有效的贯彻，组织的各项制度才能顺利的实施，才能够树立良好的企业文化，这是解决集团核心人力资源缺乏的最根本的、有效的途径。,2.2公司战略评述,公司的战略构想是将目前的多元化经营，调整为专业化、规模化经营，将公司内部资源进行有效的集中整合，投入到公司主业

5、即房地产行业，构造核心竞争力，确保公司在地区地区房地产市场竞争中的优势地位。 在组织诊断调查中，“战略目标”和“理解认同”两个要素得分别为3.0717分和3.1114分，这说明公司上下对公司战略目标有着明确清晰的认识，且有一定的认同度。,2.22规划前提,管理顾问组认为实现上述战略目标对以下事项应有清晰的分析和足够的准备： 目前地区房地产行业前5名的企业经营规模和实力，以及在未来5年中可能的发展速度；集团在未来5年的竞争中预计应当保持多大的发展速度，才能确保达到目标。 集团是否已经拥有或者有能力获得达到前5名企业经济指标所需的内部资源和外部资源。 为超越对手，集团能依赖的核心竞争力是什么；或者

6、在5年内如何逐步形成核心竞争力。 高层领导（总部、开发公司、建筑公司、华泰热力、物业）是否有实现上述目标的坚定决心，对可能出现的巨大风险与障碍是否有足够准备。,2.23规划前提,由于以上的探讨在集团的战略报告中有所反映，不包括在本项目规定的内容之中，因此，本报告的前提是以上问题已得到解决，所制定的人力资源规划均以文件规定的上述目标为出发点。,2.3人力资源核心能力需求分析,管理顾问组根据对集团内部情况和外部环境调研和深入分析的基础上，认为要达成公司的战略目标，集团需要以下的人力资源核心能力： 项目开拓能力 财务运作能力（财务规划、财务控制） 策划能力（产品、营销策划）,2.32项目开拓能力,拿

7、到必要的土地资源，是地区房产企业获得竞争优势的必要条件，集团从历史渊源上讲有着良好的政府关系，因此在获取土地供给信息上有一定的优势，但随着市场化的推进，了解到土地供给信息，决不等于能够得到土地储备，在竞标中获得土地的关键是有适合市场需求、公司又有能力操作的项目，因此要达成战略目标，集团需要的第一类核心人力资源是具有项目开拓能力的人才； 项目开拓人才需要随时把握经济景气、行业政策、市场机会和对项目的敏锐的捕捉作能力和判断能力； 这类人才的数量需求很少，只需几人，甚至只需在经营层或决策层有12名领军人物和一个小的工作班子，但在人才市场上此类人才十分短缺，因而价值很高。,2.33财务运作能力,房地产

8、业是一个投入大、风险高的行业，资金是实力的体现。集团有巨额的沉淀资金，但由于缺乏高效合理的资金运作，没有良好的资金使用规划，导致这种资金实力不能构成优势，为达成战略目标，必须有精明的财务规划人才，以便有效开展资本运作，这一人才所需数量较少，可以设在总部，也可设在开发公司，若设在开发公司，则还需在经营层具备这类人才。 房地产公司要做大，在财务上必须有良好、快速的回报，因此必须具备能制定严格的公司预算和经营计划并能对预算和计划实施有效控制的人才，对这类人才的数量需求不大，但在决策层和经营层均需具备。,2.34策划能力,策划能力包括产品策划能力和营销策划能力，集团在地区地区市场之所以占据竞争优势，多

9、数都胜在具有超前的产品创意，但在营销能力上有待于进一步提高。 集团由于进入房地产市场只有短短三年时间，缺乏具有丰富经验积累的员工，虽然组织诊断问卷调查中“创新意识”这一维度得分为3.1097，在各项要素排序中位列前茅，但公司虽有创新意识，却缺乏一个良好的创新基础，没有创新所必要的人力资本依托。 集团的核心竞争力只可能来自具有超前意识的独特的品牌，现在集团在品牌和CI策划上基本空白，必须通过创造性策划建立房地产业的品牌。,2.4人力资源盘点,人员素质结构分析 人力资源库 人力资源规划流程,2.41.1项目开拓员,2.41人员素质结构分析,2.41.2策划人员,2.41.3财务人员,2.41.4计

10、划（经营计划、项目计划）人员,2.41.5工程技术管理人员：,2.41.6征地拆迁、公共关系业务人员,2.41.7销售人员,2.42人力资源库,人力资源库是公司人力资源的信息系统，它系统的记录了公司现有的人力资源状况，现有人员的个人任职情况以及知识、技能、能力等相关素质状况。 建立人力资源库的意义在于： 建立人力资源的信息平台，有利于公司进行科学合理的人力资源配置。 通过从人员招聘入司到人员在公司内具体工作表现，对招聘效度和信度进行分析，以利于进一步提高招聘质量。 系统分析人员素质与职位要求的差距，有针对性进行公司的内部培训和外部培训，同时根据定期素质调查，对培训效果进行评估。 搭建员工成长的

11、阶梯，通过人员素质的定期调查与反馈，使员工意识到自己的成长与进步，增加对公司及个人的发展信息。同时，对于素质较低员工，也可以此为据建立科学的人员退出机制。 通过发掘员工素质的专长，公司进行有针对性培养，建立公司管理者和技术专家的蓄水池。,2.42.2人力资源库运作模式,岗位 轮换,人力 资源库,人员招聘,素质测评,培训结果反馈,员工社会认证,提供 素质信息,人员 晋升,领导班子培养,职业生涯规划,反馈,针对性的培训计划,2.43人力资源规划流程,每年年初，人力资源部根据公司原有的人员构成以及公司当年的发展目标，确定实现目标所需人员，以及相应的技能和知识，初步拟定公司的各部门的人员需求。 与公司

12、各部门经理及分公司经理进行确认，敲定当年公司的人力资源需求，提交公司总经理审批。 结合人力资源库的相关数据，确定公司内部的人力资源供给，最终确定当年公司人力资源净需求。 根据公司的人力资源净需求，人力资源部制定公司的招聘与内部开发计划。,2.5人力资源引进与激活策略,人才引进和激活需要从转换机制入手，机制的变革需要一个规划； 这一规划需要一个与公司战略目标相适应的人才引进和激活目标以及和为实现这一目标必须有计划进行的机制改革和从招聘、培训、激励的多方面策略。,2.51策略目标,经过人力资源评估，结合公司战略对人力资源核心能力的要求，专家组提出本次集团人力资源规划四个核心目标，依次如下： 为满足

13、公司对核心人力资源核心能力的需求，有计划的引进高级项目开拓人才、财务人才、策划人才，为他们设计特定晋升渠道，在三年内相应的产生3名总监级人才，在五年内产生1名能支撑集团品牌的资深专家级行业内知名人物；,2.51.2策略目标（续）,在策划、工程技术管理（含施工、设计、工程预算）、财务管理等方面有计划地、适当地引进一些专科生、本科生与现有人员形成竞争，逐步建立和完善以业绩为依据的淘汰机制，以便优胜劣汰； 通过培训普遍提高现有人员素质，对少量有潜能的员工通过职业生涯设计提供特别培训，以及工作轮换使其形成为骨干； 为达到以上目标，逐步进行相应的企业运行机制改革；,2.52机制改革和相应的策略,明确公司

14、定位，重新描述部门职责 完善职位管理 招聘策略 完善绩效管理，建立以业绩为依据的淘汰机制 薪酬体系改造 培训体系建立,2.52.1明确公司定位，重新描述部门职责,随着集团经营规模的扩大，经营的项目也将增多，经营模式必将是把各项目视为作业单元的项目管理模式，因此本项目部门职责描述强调纵向指挥职能同时，增强横向协调职能，为今后的发展作组织准备；,2.52.2完善职位管理,房地产公司的职位管理与制造业不同，少数职位作用十分关键，对其能力要求极高，权限很大，一般职位的职责主要是按标准执行，每个职位的职责不能象制造业那样易定及十分机械，只需明确其在业务流程中的角色，促使职位间相互协作形成团队运作，为此，

15、本项目将按重新描述过的部门职责和房地产职位管理要求，梳理职位设置，为新的职位管理打好基础，在13年内结合组织架构调整，使每个角色到位；,2.52.3完善职位管理,按新的职位设置编制规范的职位说明书，明确每个职位在业务流程中所扮演的角色和相应的职责，明确任职资格（包括资历、经验、能力、个性、知识、技能），确立相应的业绩要求，为今后的之作为招聘、培训、绩效管理和本项目将进行的职位评价提供依据； 通过本项目划分职位序列，为各类人员描述出各自的晋升渠道和发展空间，为今后的分类人事管理和员工晋升提供基础；,2.52.4招聘策略,有竞争力的房地产公司对人才争夺十分激烈，集团需按以下策略参与竞争： 严格按照

16、职位说明书对人员的资格界定进行招聘。 用谈判工资积极招聘公司所需核心人力资源中的高级人员，可以从其他地区先进公司引进相关人才，用明确的目标要求激励此类人员，并及时以业绩为标准进行筛选，最终获得超群的人才。 房地产公司主要需要高素质复合型人才，鉴于公司处于高速成长发展阶段，管理人员以具备相关（策划、财务、工程技术等）工作经验的人员以及对口专业的专科生和本科生为主，以引进新观念，并与原有人员形成竞争。 对一般工作人员，以本地区劳动力为主，采取市场工资制。,2.52.5完善绩效管理，建立以业绩为依据的淘汰机制,严格按职位说明书的要求，由直接上级为每个职位编制考核量表，实施直接上级考核体制； 房地产公

17、司与其他行业相比，对员工的业绩要求更为敏感，要求更严，因此必须逐步对业绩评估的分级实行强制分配比例的办法，为按业绩评估结果晋升、晋级和淘汰员工提供制度保证； 建立制度化的考核反馈制度，以利考核公正，并为绩效改进、员工自我管理、培训和职业生涯管理提供依据； 根据简化原则设计考核程序，以免考核繁琐影响效率和员工情绪；,2.52.6薪酬体系改造,打破以行政级别为依据的薪酬体系，用建立在职位评价和能力评估基础上的职位/能力工资体系，为此本项目将进行职位评价，为用三年时间将原工资完全过渡到新体系打好基础； 用工资等级线的办法把职位/能力工资体系与市场工资体系接轨，替代不规范的特岗特薪制度，为招聘高级人才

18、做准备； 按不同职位系列设计不同的业绩薪酬支付办法，以对工作性质不同员工进行有效激励；,2.52.7培训体系,房地产行业知识更新速度极快，新概念、新创意层出不穷，集团地对培训进行大量投入，应在年预算中列入不低于营业收入%的年培训费用； 集团现有人员的知识结构和能力还不能适应公司战略的要求，必须制定全员培训规划，把公司建设成学习型组织； 贯彻“因材施教”原则，在考核反馈基础上，为每个员工制定有针对性的培训计划； 部门主管必须把下属人员的培训作为自身的职责，公司将员工培训效果列为部门业绩的关键指标，部门经理定期递交部门培训计划及计划执行情况报告；,2.52.8培训体系,集团应加大系统知识的培训，培

19、训内容分为三种类型： 专业知识； 组织知识； 人际能力； 建立员工培训评估制度，包括在经营管理高层设立培训评估委员会，定期对培训计划、培训结果、培训效益进行评估； 建立团队内经验交流制度，促成知识共享机制；,3.1公司总部,总裁,董事会,董事会秘书,副总裁,内部管理委员会,企划部,行政管理部,财务部,人力资源部,3.11人力资源部,经理,招聘配置主管,培训文化主管,薪酬绩效主管,人力资源部,部门职责： 制定整个集团的人力资源规划，进行公司内、外部劳动力市场调研、系统评价公司的人力资源需求，进行人员的招聘和选择，以有效的保证公司的人才需求。 建立集团的考核体系，进行公司各部门和人员的日常考核，以

20、实现公正、合理、客观的评价公司各部门和人员的工作绩效。 构建公司的薪酬框架，结合部门和员工的工作绩效，科学合理的进行薪酬的厘定和发放。 制定公司培训的基本政策，组织员工进行专业培训和技术技能培训，实现公司人力资源的有效增值。,人力资源部,人员编制 经理：1人，全面主持公司的各项人事工作，进行部门内部管理和部门外的关系协调。 招聘配置主管：1人，进行公司人力资源规划，制定并执行公司的招聘制度；建立和维护公司人才信息库；全面配置公司的人力资源；进行内部人员使用的调配、岗位轮换、晋升管理等工作 培训文化主管：2人，负责进行整个集团的培训需求评估；建立并组织实施集团的培训制度；制定并组织实施企业文化建

21、设方案。 其中人主要负责进行集团内部的培训，人负责外派系统培训。 薪酬考核主管：1人，建立集团考核体系；组织实施对总部及各分公司的考核工作；建立集团的薪酬体系；进行薪酬的审定与发放。,3.12企划部,经理,业务管理主管,目标管理主管,投资管理主管,企划部,部门职责： 进行市场调研，定期到各二级公司进行考察调研，制定整个集团以及各分公司的发展战略调研报告。 进行房地产业的市场调研，系统的收集、归纳、整理分析调研信息，制定公司房地产开发总体规划和投资计划。 组织召开集团高层的战略会议，依据公司领导的战略思想和调研结果，制定公司发展战略，确定近期及远期的发展目标。 依据公司战略，拟定公司各部门及二级

22、公司的发展目标，并对目标实施情况进行检查监督。 协调公司各部门的关系，集中公司内部资源投向公司主导产业，培育公司的核心竞争力。 定期收集、整理、分析、归纳战略执行过程中遇到的问题，及时反馈到公司高层，以便快速高效的进行战略调整。 全面负责公司的品牌运作以及和CI体系运作有关的工作。,企划部,人员编制： 经理：1人，全面主持发展部的各项工作，进行部门内部管理和部门外的关系协调。 战略研究主管：1人，进行市场调研和分公司考察，收集、归纳整理、综合分析国家、行业和本企业的相关信息；协助经理制定公司发展战略和资本运营计划以及各部门和二级公司分解目标；草拟公司房地产业发展的总体规划和投资计划。 产业发展

23、主管：1人，进行公司内部的调研；解释、跟踪并督促公司战略的实施；对战略实施中的问题，及时反馈提出调整建议；具体制定房地产开发过程中的营销计划。 品牌策划主管：1人，负责公司CI体系的建立；品牌管理与推广。,3.13财务部,经理,财会主管,资金管理主管,内审主管,财务部,部门职责： 制定并督促实施公司的财务预算及各项管理制度，监督、审查公司的财务合同的签订和执行情况。 拟制公司资金运作计划、审批各部门资金使用情况，保证公司的现金流量。 进行公司的成本核算和综合分析，实现公司对运营成本的有效控制。 组织实施集团对各部门及二级公司财务目标的审核。 制定并督促实施公司的审计制度，进行对公司各独立核算单

24、位的常规审计，对其日常经营与管理过程进行监控 。 开展公司及下属经济单位的债权债务审计、违规违纪审计、剩余物资和账外物资审计，以及根据人事部的特殊要求开展个别事项审计，为公司的业务运行提供有效的预警。 根据不同的审计类别，提交重要的审计报告，提出建设性的改进建议 。,财务部,人员编制： 经理：1人，全面主持财务部的各项工作，进行部门内部管理和部门外的关系协调。 财会主管：1人，拟定集团财务体系和基本财务制度；全盘负责总公司和二级公司的财务核算工作；监督、审查公司的财务合同的签订和执行情况；配合企划部做好二级公司的经济目标考核；提交公司的财务分析报告。 会计核算员：1人，进行会计成本核算；审核凭

25、证，经费统计；工资核算。 总帐管理员：1人，对二级公司的账务及报表汇总管理；清产核资。 出纳：现金收支管理。,财务部,资金管理主管：1人，统筹运作集团的对外融资；组织、评审、编制、监督集团及二级公司部门年度和月度预算；统筹安排资产资产；管理、审批公司的筹、融资等各项对外业务。 资金管理员：1人，草拟公司的财务预算；协助主管与外部银行沟通联系，进行筹资融资；协助企管部进行集团投资项目的财务分析。 档案管理员：1人，收集、整理、存档公司的相关帐务和财务报表； 审计主管：1人，制定公司审计计划；定期对公司各独立核算单位进行常规审计和专项审计；根据不同的审计类别，向董事会提交重要的审计报告，提出建设性

26、的改进建议。 审计专员：1人，协助审计主管进行常规和专项审计，草拟公司的审计报告。,3.14行政部,经理,公共关系兼秘书主管,文书档案主管,信息管理主管,行政部,部门职责： 制定并督促实施公司的各项行政管理制度，有效的贯彻公司领导的意图。 协助公司领导调总部各部门、各二级公司之间的关系，理顺公司行政体系运行通道。 组织、布置公司级各种大型会议。 进行公司对外沟通，接待上级领导、公司重要来宾的检查、访问，布置相关工作 。 处理、保存公司行政公文，管理、使用集团图书、档案、印鉴 。 管理维护集团内部办公室信息系统，对具体员工进行信息系统的培训。,行政部,人员编制： 经理：1人，全面主持行政部的各项

27、工作，进行部门内部管理和部门外的关系协调。 公共关系兼秘书主管：1人，草拟集团行政管理的各项相关制度；进行公司对外沟通，来访接待；统筹安排领导秘书的配备和提供服务情况；协助董事会秘书统进行公司董事会的筹备、召开、会议记录、备案、决议传达等工作。 秘书：2人，安排公司领导日常事宜、为公司领导日常工作提供服务。 文书档案主管：1人，处理、保存公司行政公文；管理、使用集团图书、档案、印鉴 。 信息管理主管：1人，牵头建立集团内部的管理信息系统；进行集团内部网络的建设和维护；员工网络使用的培训。,3.2建筑公司,经理,业务部,工程技术部,质安部,总工程师,经理助理,项目部1,项目部2,项目部3,项目部

28、4,业务部,部门职责： 依据项目部提交的计划，进行大中型设备、材料的采购。 组织公司各部门进行项目部的合同评审。 结合公司情况和未来发展目标，制定、修改、推行并定期检查、督促实施ISO9000等管理制度。 依据公司薪酬考核制度，进行公司内部的日常考核以及薪酬确定 。 负责办公用品采购、办公设施调配、文件发放等日常行政事务 。 综合管理公司机械设备、材料的库存保管工作。,工程技术部,部门职责： 组织实施公司项目工程的招投标工作。 根据开发公司的图纸设计以及以往工程情况，制定项目工程的预算，安排并督促实施施工计划和工程进度。 监督、检查施工过程中的项目技术问题，并给予相应的技术指导。 提供技术数据

29、，参与签订相关项目合同。 检查、评定工程最终施工工情况，进行工程决算。,质安部,部门职责： 项目前期，依据工程技术方案，进行现场统筹安排。 进行基础工程的结果认证，确保工程质量。 施工过程中，对进场原材料进行鉴证、取样、签字，保证原材料的质量。 进行旁站监督、过程检验，以实现施工过程中的成本、进度、安全和质量的有效控制。 竣工阶段，验证、评定工程结果。 竣工后，组织实施工程保修，提供维修结果反馈，做好工程的售后服务工作。 管理对项目部的设备出租相关事宜，制定设备并督促保养计划，保证设备安全。,人员编制,经理：1人，全面主持建筑公司的各项工作，进行部门内部管理和部门外的关系协调。 总工：1人，全

30、面负责施工过程中的技术问题，总体监控工程各个技术环节，对施工过程中的技术问题进行决策、监督和指导。 经理助理：人，协助经理实施对部门业务和日常工作的安排、监督、检查；协调各部门关系，确保公司经营目标的顺利实现。,人员编制,业务主管：1人，维护公司行政办公体系的正常运行；组织实施大中型设备采购；推行ISO9000管理体系；各部门及人员的考核和薪酬。 采购员：2人，采购公司建筑用品。 司机：1人，保证公司经理用车需求。 内务员：1人，进行日常事务性服务，保证各岗位工作顺利展开。 库管员：1人，进行出入库登记、库存盘点，保证帐、实、物相符；对项目部的库存工作进行控制、指导 品管员：1人，组织、策划、

31、编制、推行、督促检查公司的质量体系。,人员编制,工程技术主管：1人，图纸绘审、评审以及变更发放；编制项目工程的预算，安排并督促实施施工计划和工程进度。 主管工程师：1人，总体负责项目工程的技术工作 土建预算工程师：1人，具体负责土建工程的技术工作。 水暖工程师：1人，具体负责水暖工程的技术工作。 电气工程师：1人，具体负责电气工程的技术工作。 专业工程师；1人，具体负责建筑施工安装的技术工作。 内勤员：2人，具体负责部门内部的后勤服务工作。,人员编制,质安主管：1人，检查、监督、综合控制项目施工的质量、成本、安全、进度；组织实施售后服务工作。 安全员：1人，监督、检查、及时上报项目施工的安全情

32、况。 设备管理：1人，维护、检查各类设备，保证设备正常运行。 质检员：1人，进行项目工程质量的监督、检查。,3.3物业公司,经理,工程部,客服部,保安、保洁、绿化部,客服部,部门职责： 制定物业公司内部规章制度，代表公司签订对外协议。 协调物业公司内部各部门，解决住户反馈的相关问题。 接待住户保修投诉，将意见汇总，反映动建筑公司相关部门。 进行住户拜访，了解住户对物业公司各部门的满意程度。 核定并收取住户的物业管理费。 进行对外业务联系，安排公司人员的对外考察和交流。 办理物业公司的企业升级。,工程部,部门职责： 定期对物业管理范围内的设备进行维修 。大的设备如配电设备、地下管道等每周检查一次

33、；小的设备每天检查一次。 接待并进行小区内的住户维修。 进行小区设施和设备的日常保养。 解决工程完工后的遗留问题。,保安、保洁、绿化部,招聘物业公司的保安人员，进行物业管辖范围内小区的治安管理，保证业主财产、公共设施和道路畅通安全。 定期进行住户生活垃圾情理、公用设施清洁等工作，保证小区室内室外环境整洁。 进行小区自行车蓬的管理，保证自行车排放整齐，保持整洁安静。 进行小区的花、草、树、木等绿化设施的日常维护。,人员编制,公司经理：1人，全面主持物业公司的各项工作，进行部门内部管理和部门外的关系协调。 秘书：协助经理进行内部的组织协调工作；进行会议记录、公文处理及资料的归档整理；进行办公用品的

34、出入库登记保管。 客服主管：人，进行物业公司的内外关系协调；进行小区日常监督检查和收费工作。 收费人员：1人，采购办公用品；收取物业管理费。 管理员：1人，协助主管，协调部门内部工作的执行。 接待员：人，受理小区住户的咨询投诉。,人员编制,工程主管：1人，负责辖区内住户和公用设备、设施的维修和保养。 维修员：2人，定期进行入户回访；维修和保养小区设备设施。 保安、保洁、绿化主管：监督管理、保障小区的治安秩序、内外清洁和绿化效果。,人员编制,管理员：2人，协助主管，协调并监督检查部门内部工作的执行情况。 保安员：36人，进行小区治安管理工作 保洁员：9人，住户生活垃圾情理；清洁公用设施， 绿化员

35、：2人，花草书木种植、补种、修剪、浇水施肥等工作 车棚管理员：2人，进行车棚的日常管理工作。,保安、保洁、绿化部,前景方案,经理,工程部,客服部,保安、保洁、绿化部,小区项目部1,小区项目部2,小区项目部3,财务部,3.6开发公司,开发公司总经理,产品开发部,市场总监,技术部,总工,经营计划部,客户服务部,销售部,财务部,拆迁部,行政业务部,产品开发部,部门职责： 进行对外公关，维护与提升公司与主要大客户以及相关部门、机构、公众的社会关系。 依据集团企划部制定的市场开发计划，进行深入的市场调研和项目初步论证，提交可研报告，为公司的市场开发提供准确的信息与数据。 制定项目前期开发方案，组织协调监

36、控项目前期开发过程，确保项目开发的准确高效开展。 与公司各部门配合，制定并实施项目公司市场推广方案。 联系设计单位，组织制定产品设计方案。,销售部,部门职责： 根据公司的总体经营目标，制定公司的销售计划。 与产品开发部配合，结合销售计划，制定有针对性的市场宣传与推广方案。 进行坐销，向客户详细介绍产品的具体情况以及独特优势，以促成客户的购买。 进行客户走访，向客户进行产品推介，争取客户源。,客户服务部,部门职责： 与公司内外部机构联系，办理客户购房的从签证到入住过程中各种相关手续，保证客户满意。 进行客户接待，收集、整理、分析客户的项目需求以及对项目工程的意见和投诉，建立客户意见档案。 根据客

37、户对项目对工程的需求和意见，与工程技术部门、建筑公司和物业公司相应部门联系，解决具体问题，保证客户满意。 进行大客户拜访，维护和管理公司的客户资源，保证公司良好的对外关系。,经营计划部,部门职责： 根据集团的总体发展目标，结合本公司实际情况，制定本公司的经营目标。 制定并督促实施本公司的年度经营计划。 制定、修改、编制和推广 ISO9000管理体系，定期对执行情况进行检查、监督。 进行公司内部资金使用、运营管理，以有效的降低资金风险。 进行日常公司经营信息的统计、整理、归档。,财务部,部门职责： 根据集团总部的财务政策与财务制度要求，制定开发公司内部的财务制度。 制定开发公司的财务预算，监督检

38、查各部门预算执行情况。 进行开发公司业务运行过程中的会计核算工作。 汇总、编制、提交公司的各种财务报表，进行公司的财务状况分析。 定期与不定期向集团总部进行述职，及时反馈开发公司的财务管理状况,拆迁部,部门职责： 进行入户调查，估算拆迁成本。 进行公司拆迁项目的评估，制定公司拆迁工作的具体计划。 组织、监控工程队完成拆迁工作。 与住户和外界机构协调，保障拆迁工作的顺利进行。,技术部,部门职责： 配合财务部，制定项目工程的预、决算。 与监理、设计、地勘、质检等单位沟通，进行相关资料调研。 组织实施设计、监理等单位评审，进行设计、监理单位招标工作。 选择施工单位，组织实施施工单位的招标，签订招标合

39、同。 与监理单位合作，共同对施工进行监督、检查和过程控制。 组织实施项目工程的竣工验收。,行政业务部,部门职责： 推行并定期检查公司ISO9000等管理制度的实施状况。 制定并督促实施公司内部的行政管理制度，保证公司正常的行政运转。 依据公司薪酬考核制度，进行公司内部的日常考核以及薪酬确定 。 负责办公用品采购、办公设施调配、文件收发等日常行政事务 。 进行外部公关，协调和理顺公司与政府部门和其他外部单位的关系，办理民间项目的审批手续。,人员编制,经理：1人，全面主持开发公司的各项工作，进行部门内部管理和部门外的关系协调。 总工：2人，1人全面负责施工过程中的技术问题，总体监控工程各个技术环节

40、，对施工过程中的技术问题进行决策、监督和指导。 1人全面负责公司的市场开发工作，审批、监管、控制公司的市场开发的计划及其实施情况，进行对外公关，提升公司的客户资源。,人员编制,产品开发主管 市场调研员:1人,进行市场调研,收集、整理、分析相关市场信息；进行项目初步论证，草拟可研报告。 产品开发员:1人，进行产品开发的市场调研；联系设计单位，保证产品开发方案的质量；制定项目前期项目开发方案。 市场推广员:1人 ，联系相关媒介，草拟市场推广方案，经批准后实施。 销售主管 销售员：2人，客户接待和客户走访；与客户业务洽谈向；进行合同操作；售后服务。其中1人负责坐销，1人负责行销 内务员：1人，准备、收发、存档相关资料文件；处理部门内部的事务性工作；合同审核，开付票据。,人员编制,客户服务主管 业务员：1人，办理客户购房到入住过程中各种相关手续；进行客户接待，收集、整理、分析客户的项目需求以及对项目工程的意见和投诉。 财务主管 会计：1人，草拟公司资金使用的年度计划；进行公司内部的资金核算； 经营计划主管 技术主管 行政业务主管,4.1集团主要职位序列表,4.2集团主要职位序列表（续）,4.3集团主要职位序列表（续）,4.4集团主要职位序列表（续）,4.5技术专业序列,4.6技术专业序列（续）,4.7技术专业序列（续）,