中餐服务礼仪规范 (2)讲稿.ppt

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1、关于中餐服务礼仪规范 (2)第一页，讲稿共八页哦（一）餐前服务要求：l1、了解当天供应品种（例汤、海鲜、时菜、甜品、水果、特别介绍）。l2、备料：（酱油、胡椒粉、开水、点菜单、热巾、托盘等）。第二页，讲稿共八页哦（二）开餐前的检查工作 ：l1、参加班前例会，听从当日工作安排。l2、检查仪容仪表。l3、台面摆设：餐具整齐，摆放统一，干净无缺 口，台布、口布无破损，无污渍。l4、台椅的摆设：椅子干净无尘，椅面无污渍， 台椅横竖对齐或形成图案形。l5、工作台：餐柜、托盘，摆设要求整齐统一， 餐柜布置整齐无歪斜。l6、检查花草。l7、检查地面第三页，讲稿共八页哦（三）迎接客人 ：l1、迎宾员：l当客人

2、进入餐厅时，迎送员以鞠躬礼（30左右），热情的征求客人几位。把客人带到坐位后，拉椅请坐，双手把菜谱递给客人。语气亲切，使客人有得到特别尊重之感觉。l2、餐厅服务员 ：l（1）站立迎宾在开餐前的5分钟，在个自分管的岗位上等候开餐迎接客人，站立姿势要端正，不依靠任何物体，双脚不可交叉，双手自然交叠在腹前，仪态端庄，精神饱满。l（2）拉椅让座服务员应协助迎送员安排客人就座，拉椅时注意先女宾，后男宾。l（3）如果客人需要宽衣时，帮助客人将衣物挂好。第四页，讲稿共八页哦迎接客人：第五页，讲稿共八页哦（四）餐中服务 ：l1、从客人右边递巾，并说“先生/小姐，请用巾”。然后询问客人喜欢喝什么茶l2、增减餐具

3、l3、斟茶：将茶杯连碟放于托盘上，斟茶至八分满，从客人右侧递上。l4、落餐巾、脱筷套：将餐巾解开，轻轻地放在客人双腿上，如果客人暂时离开，将餐巾叠成三角形，平放在餐位的右位。l5、为客人上调味品：将调味品碟拿至托盘上，斟倒。l6、收小毛巾：用巾夹逐条夹进托盘中拿走（可与第5条一起做）。l7、点菜：l介绍菜式推销钦品l点完菜与酒水时，注意复述给客人听，并询问有无错漏等。l8、收回菜单、酒水单：由领班、迎送员集中放在迎送台以作备用。第六页，讲稿共八页哦 9、下订单：下订单时，第一联交收银员；第二联由收银员盖章后，交酒巴或由跑菜员交厨房，作为取酒水及菜的凭证；第三联由跑菜员划单用，此联可以留存。l1

4、0、用托盘将饮料酒水按订单上的桌号，准确的呈送给每一位客人。l11、第一道菜不能让客人久等，最多不超过1015分钟，如时间稍长，要及时向客人说“对不起”表示歉意。如客人有急事，一定要与厨房联络，尽快出菜。l12、上菜时，应礼貌地向客人表示：“对不起，让您久等了。”l13、上菜顺序：冷菜、热菜、主食或点心、甜食、水果。各餐间在每上一道菜备餐间服务员应在第三联上注销一道菜。上台时注意报菜名。l14、上最后一道菜时，要主动告诉客人，“先生/小姐，您的菜已上齐”，并询问客人是否要增加些什么。l15、菜上齐后，递甜品水果的介绍牌给客人，向客人介绍各类甜品、水果。第七页，讲稿共八页哦感谢大家观看感谢大家观看第八页，讲稿共八页哦