国际货代业务员与客户聊天的技巧分享.ppt

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1、关于国际货代业务员与客户聊天的技巧分享现在学习的是第1页，共16页聊天的目的：聊天的目的： 一、你想得到的东西一、你想得到的东西了解对方了解对方 1、什么产品、什么产品 2、运输方式（海运多？空运多？快递多？）、运输方式（海运多？空运多？快递多？） 3、报关方式（自己有单证？买单报关？）、报关方式（自己有单证？买单报关？） 4、出货量、出货量 5、对方在工厂的职位（船务？外贸员？经理？、对方在工厂的职位（船务？外贸员？经理？等等）等等） 6、与谁合作？（竞争对手公司）、与谁合作？（竞争对手公司）现在学习的是第2页，共16页二、告诉对方一下有用的东西二、告诉对方一下有用的东西帮助对方帮助对方 1

2、、公司近期的特价服务公司近期的特价服务 2、报关行情（是否有大变动：布控，大检查等）、报关行情（是否有大变动：布控，大检查等） 3、国外放假：斋月，圣诞节等等、国外放假：斋月，圣诞节等等 4、遇台风封港、各船公司船期等、遇台风封港、各船公司船期等 5、节假日前仓库放假，入仓排队等、节假日前仓库放假，入仓排队等 6、国外代理清关比较强，可做目的港清关、国外代理清关比较强，可做目的港清关派送等等派送等等现在学习的是第3页，共16页三、完全的聊天，拉近彼此关系三、完全的聊天，拉近彼此关系现在学习的是第4页，共16页聊天的适用范围聊天的适用范围 应该聊天的：应该聊天的： 1、普通的打招呼问好，一些祝福

3、信息等网上聊、普通的打招呼问好，一些祝福信息等网上聊 2、需要确认数据资料的网上聊、需要确认数据资料的网上聊白字黑白字黑字有记录。字有记录。 3、套客户信息的网上聊、套客户信息的网上聊有一句，每一有一句，每一句，慢慢套出想要的资料句，慢慢套出想要的资料现在学习的是第5页，共16页不应该网上聊天的不应该网上聊天的 1、紧急的事情、紧急的事情 2、说不清楚流程的、说不清楚流程的 3、解释问题的、解释问题的现在学习的是第6页，共16页聊天的内容聊天的内容一、聊人一、聊人二、聊事情二、聊事情三、聊物三、聊物四、聊社会热点话题四、聊社会热点话题现在学习的是第7页，共16页一、聊人一、聊人 聊对方聊对方：

4、 1、对方哪里人、对方哪里人祖籍，套套老乡祖籍，套套老乡 2、哪个学校毕业、哪个学校毕业说不定有同学也是这个说不定有同学也是这个学校的，套套近乎学校的，套套近乎 3、住哪里、住哪里住在哪一块，坐什么公交地住在哪一块，坐什么公交地铁，有没有可能遇见铁，有没有可能遇见 4、工作地点、工作地点出差的时候有没有可能经过出差的时候有没有可能经过 5、聊感情、聊感情单身还是有对象，单身的话单身还是有对象，单身的话喜欢什么类型等等喜欢什么类型等等现在学习的是第8页，共16页聊自己聊自己 1、自己哪里人自己哪里人祖籍，套套老乡祖籍，套套老乡 2、哪个学校毕业、哪个学校毕业看对方知不知道这个学看对方知不知道这个

5、学校，套套近乎校，套套近乎 3、住哪里、住哪里住在哪一块，坐什么公交地铁，住在哪一块，坐什么公交地铁，有没有可能遇见有没有可能遇见 4、工作地点、工作地点有路过可以来参观指导有路过可以来参观指导 5、聊感情、聊感情单身还是有对象，单身的话喜欢单身还是有对象，单身的话喜欢什么类型，甚至可以开玩笑让对方帮忙介绍对象什么类型，甚至可以开玩笑让对方帮忙介绍对象等等现在学习的是第9页，共16页二、聊事情二、聊事情 1、有什么爱好？有什么爱好？ 打牌？唱歌？看球？看电视剧？打游戏？旅游？跳舞？打牌？唱歌？看球？看电视剧？打游戏？旅游？跳舞？做饭？等等做饭？等等 2、聊家庭、聊家庭 爱人？对象？家里多少人？

6、是不是独生子，一个人出爱人？对象？家里多少人？是不是独生子，一个人出来打拼？深圳有没其他亲人？有没有人帮助？来打拼？深圳有没其他亲人？有没有人帮助？ 3、有钱了先买什么？、有钱了先买什么？ 举个例子：如果你中奖了，你愿意在哪些地方花钱举个例子：如果你中奖了，你愿意在哪些地方花钱 4、玩游戏、玩游戏 给客户一些简单的测试，比如星座测试，数字游戏等，给客户一些简单的测试，比如星座测试，数字游戏等，让关系比较轻松让关系比较轻松现在学习的是第10页，共16页三、聊物三、聊物 1、房子房子准备在哪里买房子，买什么样的房准备在哪里买房子，买什么样的房子？子？ 2、车子、车子喜欢什么品牌，什么类型的车子？喜

7、欢什么品牌，什么类型的车子？ 3、旅游、旅游喜欢去哪里旅游？近期有没打算？喜欢去哪里旅游？近期有没打算？ 4、网站、网站经常上什么网站？有没比较有用经常上什么网站？有没比较有用的网站推荐？的网站推荐？ 等等等等现在学习的是第11页，共16页四、聊社会热点四、聊社会热点 1、最近的热点新闻：比如最近的热点新闻：比如XX地方地震、杭州保地方地震、杭州保姆纵火案、流行感冒等姆纵火案、流行感冒等 2、体育新闻：、体育新闻：NBA季后赛哪个球队赢了？欧冠季后赛哪个球队赢了？欧冠巴萨跟皇马都输球了？奥运会观看了什么比赛？巴萨跟皇马都输球了？奥运会观看了什么比赛？等等等等 3、娱乐新闻：什么艳照门啊、谁跟谁

8、又离婚、娱乐新闻：什么艳照门啊、谁跟谁又离婚了啊、中国好声音、我是歌手等等了啊、中国好声音、我是歌手等等 4、政治新闻：哪里打仗啊、航母啊、朝鲜、政治新闻：哪里打仗啊、航母啊、朝鲜核武器啊、宗教冲突等等核武器啊、宗教冲突等等现在学习的是第12页，共16页如何开发跟踪，以及预约拜访如何开发跟踪，以及预约拜访 一、开发的方法开发的方法选择适合自己的选择适合自己的 1、网上开发（福步论坛，、网上开发（福步论坛，Q群等等）群等等） 2、电话开发、电话开发 3、扫楼、扫楼 4、熟人介绍、熟人介绍现在学习的是第13页，共16页二、跟踪二、跟踪保持持续不断的联系，找保持持续不断的联系，找到对方的爱好及切入点

9、到对方的爱好及切入点 1、找到和客户的共同点（看书，旅游，打球，找到和客户的共同点（看书，旅游，打球，打牌等等）打牌等等） 2、建立工作以外的关系（一起逛街，看电影，、建立工作以外的关系（一起逛街，看电影，参加户外活动等）参加户外活动等） 3、生活上的关心（生病看望、问候，如果有、生活上的关心（生病看望、问候，如果有小孩的，对小孩表示关心等）小孩的，对小孩表示关心等）现在学习的是第14页，共16页三、约访客户三、约访客户 1、路过他们公司，顺便去拜访，认识一下路过他们公司，顺便去拜访，认识一下 2、先打预防针，比如找到对方的地址，某大厦、先打预防针，比如找到对方的地址，某大厦或者某工业区，告诉客户，昨天才到过哪里，下或者某工业区，告诉客户，昨天才到过哪里，下次有路过，有机会的话，去拜访一下，这样下次次有路过，有机会的话，去拜访一下，这样下次再约访就没那么难再约访就没那么难 3、了解客户的需求跟性格，好对症下药、了解客户的需求跟性格，好对症下药现在学习的是第15页，共16页感谢大家观看感谢大家观看现在学习的是第16页，共16页