基层主管如何与下属沟通.ppt
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1、关于基层主管如何与下属沟通关于基层主管如何与下属沟通现在学习的是第1页,共74页 带走我的员工,把我的工厂留下,不久后工厂带走我的员工,把我的工厂留下,不久后工厂就会长满杂草;拿走我的工厂,把我的员工留下,就会长满杂草;拿走我的工厂,把我的员工留下,不久后我们还会有个更好的工厂。不久后我们还会有个更好的工厂。 安德鲁安德鲁卡耐基卡耐基 重视员工的管理: 第一章 主管的权利构成现在学习的是第2页,共74页第一章 主管的权利构成 1、合法权:、合法权: 组织制定;组织制定;2、报酬权: 利益引诱,通过利益引诱,让下属积极工作.3、强制权: 惩罚和威胁,它主要是通过精神、感情或物质上威胁强迫下属服从
2、的权力;现在学习的是第3页,共74页第一章 主管的权利构成 4、专家权:、专家权: 专业技能;专业技能; 5、典范权:、典范权: 人格魅力人格魅力 现在学习的是第4页,共74页第二章 初次见面留下好的印象初次见面留下好的印象 1、注意自已的仪表仪容:、注意自已的仪表仪容: 坐姿要端正,稳重,不要把双手交叉坐姿要端正,稳重,不要把双手交叉 放到脑后,不要弄衣服;放到脑后,不要弄衣服; 2、营造良好的会面气氛:、营造良好的会面气氛: 面带微笑,让下属对你做出好的评价面带微笑,让下属对你做出好的评价 现在学习的是第5页,共74页第二章 初次见面留下好的印象初次见面留下好的印象 3、做好初次见面时资料
3、准备。、做好初次见面时资料准备。 明确会面的目的;明确会面的目的; 收集下属的资料;收集下属的资料; 准备要问的问题;准备要问的问题; 准备应付下属的提问;准备应付下属的提问;现在学习的是第6页,共74页第二章 初次见面留下好的印象初次见面留下好的印象 4、注意与下属谈话的言行与举止:、注意与下属谈话的言行与举止: 如:剔牙、挖鼻、修指甲、挖耳朵等有如:剔牙、挖鼻、修指甲、挖耳朵等有损自己形象的行为损自己形象的行为现在学习的是第7页,共74页第二章 初次见面留下好的印象初次见面留下好的印象 5、运用眼睛表达感情:、运用眼睛表达感情: 与下属在谈话时目光要停留在下属身上,与下属在谈话时目光要停留
4、在下属身上,目光交流就是心灵的交流、用和善的目光安定目光交流就是心灵的交流、用和善的目光安定下属,表达自己的谦和与亲切,消除下属的紧下属,表达自己的谦和与亲切,消除下属的紧张情绪、当对下属谈话表示满意时用赞许的眼张情绪、当对下属谈话表示满意时用赞许的眼光肯定和鼓励下属;光肯定和鼓励下属;现在学习的是第8页,共74页第二章 初次见面留下好的印象初次见面留下好的印象 6、注意自已谈话的声音:、注意自已谈话的声音: 谈话的内容虽然重要,但怎样将这些内容传谈话的内容虽然重要,但怎样将这些内容传达给你的员工达给你的员工,使员工能够接受你也是很重要的使员工能够接受你也是很重要的,可可以说你的说话的声音在某
5、种程度上反映出你的以说你的说话的声音在某种程度上反映出你的形象形象. 语气要自信语气要自信 说话速度要适中说话速度要适中 音量要适中音量要适中 说话要清晰说话要清晰 音调要有变化音调要有变化现在学习的是第9页,共74页第二章 初次见面留下好的印象初次见面留下好的印象 7、把握主管与下属间距离:、把握主管与下属间距离: 尽量拉近与下属的距离尽量拉近与下属的距离; 保证下属的安全空间保证下属的安全空间; 在某些特殊情况下适当拉开与下属的在某些特殊情况下适当拉开与下属的距离距离.现在学习的是第10页,共74页第二章 初次见面留下好的印象初次见面留下好的印象 8、学会认真倾听显示个人魅力:、学会认真倾
6、听显示个人魅力: 认真听员工提出的问题,作认真听员工提出的问题,作 为对员工的尊重。为对员工的尊重。 专注:集中精力听下属说话,不要分散注意力;专注:集中精力听下属说话,不要分散注意力; 耐心:听下属说话,不要即刻做出判定,应该首先耐心:听下属说话,不要即刻做出判定,应该首先在听觉上接受对方;在听觉上接受对方; 诚意:不摆架子;诚意:不摆架子; 注意细节:适当点头或作些手势动作,表明注意在听;注意细节:适当点头或作些手势动作,表明注意在听;倾听时,放松,不时表示一些引起下属继续谈话的兴趣,倾听时,放松,不时表示一些引起下属继续谈话的兴趣,如;哦、嗯,好等;如;哦、嗯,好等; 不急于下结论:过早
7、表态会使下属不敢继续发表言论。不急于下结论:过早表态会使下属不敢继续发表言论。现在学习的是第11页,共74页第二章 初次见面留下好的印象初次见面留下好的印象 9、临别时注意事项:、临别时注意事项: 如起身相送、如起身相送、 用力握手、用力握手、 拍拍下属的肩膀拍拍下属的肩膀 把下属送到门口等。把下属送到门口等。现在学习的是第12页,共74页第三章 增加对下属的了解增加对下属的了解 1、打消下属的戒备心理、打消下属的戒备心理 平等交流平等交流 沟通不是职位的交流,而是心与心之间的交流沟通不是职位的交流,而是心与心之间的交流 由于职位高低的不同,下属对上级往往有一种畏惧心由于职位高低的不同,下属对
8、上级往往有一种畏惧心理,在意上级对自己的表情态度,把上级的反应在心理理,在意上级对自己的表情态度,把上级的反应在心理反复推敲,生怕揣摩不出上级的深层用意。反复推敲,生怕揣摩不出上级的深层用意。现在学习的是第13页,共74页第三章 增加对下属的了解增加对下属的了解 注重方法的变通注重方法的变通 方法正确才能减弱或者消除下属的戒备心理,方法正确才能减弱或者消除下属的戒备心理,根据下属不同的情绪状态和个性而采取适当的根据下属不同的情绪状态和个性而采取适当的沟通方法。沟通方法。 如:如: 直接指出问题所在,表达自己的态度与观点;直接指出问题所在,表达自己的态度与观点; 旁敲侧击;暗示下属;旁敲侧击;暗
9、示下属; 转移注意,在谈笑之中让下属明白您的意思。转移注意,在谈笑之中让下属明白您的意思。现在学习的是第14页,共74页第三章 增加对下属的了解增加对下属的了解 多表扬,少发脾气多表扬,少发脾气 不分青红皂白地乱发脾气只会加重他们的戒不分青红皂白地乱发脾气只会加重他们的戒备意识,甚至很可能永远都不会对您再有信任备意识,甚至很可能永远都不会对您再有信任的感觉。的感觉。 所以:所以: 学会心平气和地疏导自己的情绪;学会心平气和地疏导自己的情绪; 多对心存戒备的下属提出激励和表扬,特别是在公共场多对心存戒备的下属提出激励和表扬,特别是在公共场合对他们真诚地赞扬,会正面引导他们放下对您的戒备。合对他们
10、真诚地赞扬,会正面引导他们放下对您的戒备。现在学习的是第15页,共74页第三章 增加对下属的了解增加对下属的了解 2表达对下属的尊重表达对下属的尊重 尊重下属是您和下属愉快合作的第一步。尊重下属不是尊重下属是您和下属愉快合作的第一步。尊重下属不是使下属脸上有光,而是要深深打动其内心,增强下属的自使下属脸上有光,而是要深深打动其内心,增强下属的自信心和自我价值观,同样也是为了使您赢得下属的信任与信心和自我价值观,同样也是为了使您赢得下属的信任与尊重。尊重。 必须做到:必须做到: 不能抓住一点过失就大做文章,不给下属下台的机会;不能抓住一点过失就大做文章,不给下属下台的机会; 在同一个问题上,必须
11、一视同仁;在同一个问题上,必须一视同仁; 不能不分时间和场合的当面批评下属;不能不分时间和场合的当面批评下属; 不要用讽刺嘲弄挖苦的口吻教训下属。不要用讽刺嘲弄挖苦的口吻教训下属。现在学习的是第16页,共74页第三章 增加对下属的了解增加对下属的了解 尊重下属的个人习惯尊重下属的个人习惯 每个人都有自己的生活和工作习惯,只要下属的个每个人都有自己的生活和工作习惯,只要下属的个人习惯对公司和工作没有大碍,就不人习惯对公司和工作没有大碍,就不 要因为自己的要因为自己的“不顺眼不顺眼”而强行让其改变。而强行让其改变。 必要时还应该刻意表示一下认同:必要时还应该刻意表示一下认同: “原来你这么做也不错
12、原来你这么做也不错”; “嗯,这样写报告重点反面更突出了嗯,这样写报告重点反面更突出了”; “喝咖啡加这么多糖,你一定喜欢挑战,不是个喜欢平淡喝咖啡加这么多糖,你一定喜欢挑战,不是个喜欢平淡的人,不错的人,不错”。现在学习的是第17页,共74页第三章 增加对下属的了解增加对下属的了解 莫傲慢自负莫傲慢自负 不要傲慢地对待下属,存心伤害其尊严,而要不要傲慢地对待下属,存心伤害其尊严,而要以一种谦虚诚恳的心态来面对下属。以一种谦虚诚恳的心态来面对下属。 A、谈话时下属提出异议,不要显示出轻蔑和恼怒,及时记、谈话时下属提出异议,不要显示出轻蔑和恼怒,及时记录下来,并向下属表示:录下来,并向下属表示:
13、“你的这个意见,我会认真考虑你的这个意见,我会认真考虑的。的。” B、对待下属善意的幽默,不要怒视制止,谈笑中忽略过去、对待下属善意的幽默,不要怒视制止,谈笑中忽略过去或者也可以同样地回以一个幽默,但是不能拿身边的人作或者也可以同样地回以一个幽默,但是不能拿身边的人作为挖苦的对象。为挖苦的对象。现在学习的是第18页,共74页第三章 增加对下属的了解增加对下属的了解 C、微笑着接受下属的批评,不要对别人一点点的评、微笑着接受下属的批评,不要对别人一点点的评论就暴跳如雷。让下属明白您是一个虚怀若谷的人。论就暴跳如雷。让下属明白您是一个虚怀若谷的人。您应该这样表示:您应该这样表示:“你的批评很中肯,
14、真心地谢谢你的批评很中肯,真心地谢谢你你”。 D、当下属在某方面表现出超出自己的机智和才能时,不能、当下属在某方面表现出超出自己的机智和才能时,不能心存忌妒、暗中排除,学会着眼大局,欣然对下属提出赞心存忌妒、暗中排除,学会着眼大局,欣然对下属提出赞许:许:“你在这点上比我做的好,请继续努力你在这点上比我做的好,请继续努力”。现在学习的是第19页,共74页第三章 增加对下属的了解增加对下属的了解 不要随便发号施令不要随便发号施令 请避免说出类似下面的话:请避免说出类似下面的话: “你必须你必须” “你应该完成的是你应该完成的是” “你竟敢你竟敢” “你给我记住:你给我记住:” 尊重别人是做人的美
15、德,不要因为所处职位的不同尊重别人是做人的美德,不要因为所处职位的不同就忽视这一点,尊重下属会使您受益颇丰。就忽视这一点,尊重下属会使您受益颇丰。现在学习的是第20页,共74页第三章 增加对下属的了解增加对下属的了解 3了解、处理下属的合理需求了解、处理下属的合理需求 很多时候下属会有一些合理的需求,您应该设法及时了很多时候下属会有一些合理的需求,您应该设法及时了解这种需求,并相应做出反应,这是对下属的一种理解与解这种需求,并相应做出反应,这是对下属的一种理解与重视,也是为您的工作和公司着想。重视,也是为您的工作和公司着想。 为此,您需要做出以下努力:为此,您需要做出以下努力: 建立直接上报的
16、渠道,及时了解下属急切必要建立直接上报的渠道,及时了解下属急切必要的需求。的需求。现在学习的是第21页,共74页第三章 增加对下属的了解增加对下属的了解 4.在下属犯错时表达出大度在下属犯错时表达出大度 对下属的理解,不但体现在熟悉下属各方面的资对下属的理解,不但体现在熟悉下属各方面的资料上,还表现在对下属不得已犯错的正确处理上。料上,还表现在对下属不得已犯错的正确处理上。如果下属不是有意把事情办砸,您应该表示自己的如果下属不是有意把事情办砸,您应该表示自己的理解和大度。理解和大度。 在这种情况下,您可以这样做:在这种情况下,您可以这样做:查清事实查清事实不随便训斥下属不随便训斥下属多方面的调
17、查和考证多方面的调查和考证现在学习的是第22页,共74页第四章 鼓励下属努力工作鼓励下属努力工作 充分利用资源,鼓励下属,燃起下充分利用资源,鼓励下属,燃起下属的工作激情,发挥员工自身的能动性属的工作激情,发挥员工自身的能动性和才干。和才干。现在学习的是第23页,共74页第四章 鼓励下属努力工作鼓励下属努力工作 1、让下属有一个共同的奋斗目标:、让下属有一个共同的奋斗目标: 目标是一切工作的基础,有了一个明确的目标,目标是一切工作的基础,有了一个明确的目标,员工才能明确自己努力的方向,全力以赴地做出令员工才能明确自己努力的方向,全力以赴地做出令自己满意的工作业绩。自己满意的工作业绩。 让下属参
18、与目标(让下属参与目标(KPI)的制定)的制定 给下属亲自参与制定目标,承诺目标,会让下属感到给下属亲自参与制定目标,承诺目标,会让下属感到自己为公司总目标而负责任,这种责任感到会让下属以极自己为公司总目标而负责任,这种责任感到会让下属以极大的热情投入工作,克服困难,想方设法去完成任务大的热情投入工作,克服困难,想方设法去完成任务现在学习的是第24页,共74页第四章 鼓励下属努力工作鼓励下属努力工作 制定合理的目标制定合理的目标 从本单位、本部门的基本任务和实际情况出从本单位、本部门的基本任务和实际情况出发,目标是有可行性、同时又有一定的挑战性。发,目标是有可行性、同时又有一定的挑战性。 制定
19、符合下属需求的目标制定符合下属需求的目标 如果目标高不可攀,让人望而生畏,没有信心;如果目标高不可攀,让人望而生畏,没有信心; 如果目标唾手可得,也会让人扫兴,没有激励如果目标唾手可得,也会让人扫兴,没有激励作用。作用。现在学习的是第25页,共74页第四章 鼓励下属努力工作鼓励下属努力工作 2激发下属的主人翁精神激发下属的主人翁精神 加强民主管理制度加强民主管理制度 提供更多的民主参与的可能性,让下属有发表意见的提供更多的民主参与的可能性,让下属有发表意见的机会,对自己的事情有更多的自决机会,让下属感到命机会,对自己的事情有更多的自决机会,让下属感到命运掌握在自己手中。运掌握在自己手中。 以家
20、的温暖关心下属以家的温暖关心下属 真正关心下属,解决下属的后顾之忧真正关心下属,解决下属的后顾之忧现在学习的是第26页,共74页第四章 鼓励下属努力工作鼓励下属努力工作 3利用有影响力的人物来鼓励下属利用有影响力的人物来鼓励下属 利用榜样鼓励下属利用榜样鼓励下属 对于业绩突出的下属,给予极大的肯定,把他(她)对于业绩突出的下属,给予极大的肯定,把他(她)树立成一个榜样,这会对其他下属产生很多有利的效树立成一个榜样,这会对其他下属产生很多有利的效应应 利用下属中的核心带动下属利用下属中的核心带动下属 发掘核心员工,找到专家级或典范型员工。发掘核心员工,找到专家级或典范型员工。现在学习的是第27页
21、,共74页第四章 鼓励下属努力工作鼓励下属努力工作 4用自己的实际行动昭示下属用自己的实际行动昭示下属 为下属树立努力工作的榜样为下属树立努力工作的榜样 提高你的工作素质提高你的工作素质,事情的每一个细节你都事情的每一个细节你都要不厌其烦要不厌其烦,力求完美。力求完美。 充满热诚的工作充满热诚的工作 主动的工作主动的工作现在学习的是第28页,共74页第四章 鼓励下属努力工作鼓励下属努力工作 5给下属提供相对自由的空间给下属提供相对自由的空间 信任下属信任下属 不做监工不做监工 不可放任下属不可放任下属现在学习的是第29页,共74页第五章 倾听下属的意见倾听下属的意见 工作只有不断改进才能趋于完
22、善,工作只有不断改进才能趋于完善,单靠你的一双眼睛,一个脑袋是很难单靠你的一双眼睛,一个脑袋是很难完全顾及部门单位的方方面面,对部完全顾及部门单位的方方面面,对部门单位出现的问题很难及时了解门单位出现的问题很难及时了解现在学习的是第30页,共74页第五章 倾听下属的意见倾听下属的意见 多听少多听少 说说 上天赋予我们一根舌头,却赐给我们两只耳朵,所上天赋予我们一根舌头,却赐给我们两只耳朵,所以我们从别人那儿听到的以我们从别人那儿听到的 话,可能比我们说出的话多两话,可能比我们说出的话多两倍。倍。现在学习的是第31页,共74页第五章 倾听下属的意见倾听下属的意见 调整倾听下属意见时的心态:调整倾
23、听下属意见时的心态: 1坚定的心态:坚定的心态: 要听完下属的意见,不要出现不耐烦的情绪要听完下属的意见,不要出现不耐烦的情绪而中途退出和下属的交流而中途退出和下属的交流 2肯定的心态:肯定的心态: 不要随便加以否定不要随便加以否定现在学习的是第32页,共74页第五章 倾听下属的意见倾听下属的意见 3开明的心态:开明的心态: 下属的思想很激进,提出的意见有很多的资讯下属的思想很激进,提出的意见有很多的资讯和新的潮流,不能因自己没接触过就不愿意接受,和新的潮流,不能因自己没接触过就不愿意接受,要采取开明的态度,积极和下属探讨。要采取开明的态度,积极和下属探讨。 4谦虚的心态:谦受益,满招损,不断
24、学习,谦虚的心态:谦受益,满招损,不断学习,是成功的必由之路。是成功的必由之路。现在学习的是第33页,共74页第五章 倾听下属的意见倾听下属的意见 5平静的心态:平静的心态: 如果下属提出的意见会让你不高兴或触犯了如果下属提出的意见会让你不高兴或触犯了你,也不要在下属面前动怒。你,也不要在下属面前动怒。 6分析的心态:分析的心态: 好的留下,不好的滤掉好的留下,不好的滤掉现在学习的是第34页,共74页第五章 倾听下属的意见倾听下属的意见 7“听亲听亲”也也“听疏听疏”: 听亲近的或熟悉的下属的意见,也要听不熟悉听亲近的或熟悉的下属的意见,也要听不熟悉或有抵触下属的意见或有抵触下属的意见 8兼听
25、不专听:兼听不专听: 多听取尽量多的意见,作出全面的合理的地多听取尽量多的意见,作出全面的合理的地分析分析现在学习的是第35页,共74页第五章 倾听下属的意见倾听下属的意见 得到意见后尽快做出回应得到意见后尽快做出回应 1、及时对意见作出分析、及时对意见作出分析 2、公布意见处理的结果、公布意见处理的结果 3、亲自向下属传达改进的方法、亲自向下属传达改进的方法 4、实施处理方案、实施处理方案 5、多做调研、多做调研 6、给提出好意见的下属给予肯定、给提出好意见的下属给予肯定现在学习的是第36页,共74页第六章 与有问题的下属进行沟通与有问题的下属进行沟通 对懒惰的下属对懒惰的下属 分析造成下属
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