电子商务第十组当当网模式分析.ppt

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1、当当网模式分析,当当网,当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金共同投资成立。 1999年11月，当当网 正式开通。成立十年来，当当网销售业绩增加了400倍。当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。 当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠。,当当网创始人李国庆夫妇,当当网首页,当当网的发展史,2006年10月，推出“个性化推荐”服务 2007年3月，推出商品评论和商品问答

2、功能 2007年4月，于包括飞利浦、欧莱雅、卡西欧、耐克等300多个知名品牌达成合作，进驻当当网 2007年10月，买断李宇春2007年新专辑我的版权，直接进入唱片出版发行领域，开辟网络销售+地面发行全新唱片销售模式 2008年10月，当当推出全场免运费的优惠政策 2009年8月，当当网正式获颁12315绿色通道牌照 ，成为国内第一家获此殊荣的B2C电子商务企业,当当网的发展史,2006年10月，推出“个性化推荐”服务 2007年3月，推出商品评论和商品问答功能 2007年4月，于包括飞利浦、欧莱雅、卡西欧、耐克等300多个知名品牌达成合作，进驻当当网 2007年10月，买断李宇春2007年新

3、专辑我的版权，直接进入唱片出版发行领域，开辟网络销售+地面发行全新唱片销售模式 2008年10月，当当推出全场免运费的优惠政策 2009年8月，当当网正式获颁12315绿色通道牌照 ，成为国内第一家获此殊荣的B2C电子商务企业,当当网上购物中心价值网络,当当的商务模式,战略目标 目标用户 产品与服务 盈利模式 核心能力,战略目标,当当网的使命是“更多选择、更低价格”，让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠。,目标用户,目标客户主要定位于网络购物活跃用户。 网络购物活跃用户（一个月至少有过1次网购行为的用户）的特征包括：19-35岁用户是主体、学历水平整体较高；华东、华南地区用户比例高；中

4、低收入者为主。,产品与服务,在线直销 网上店铺出租 广告发布,盈利模式,直接销售收入 店中店租金 广告收入,核心能力,商品种类齐全 家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几 十个大类，逾百万种商品。 物流体系完善 “水泥支持”，覆盖全国，360个城市提供“送货上门，当面收款” 客户服务优质 以客户为中心，“让客户的购买越来越方便”的企业宗旨。,当当网的经营模式,低价抢占市场薄利多销 扩大宣传推广礼券、网络广告 多种促销手段7.5折、智能比价系统、 年底促销 外包物流配送外包给第三方物流， 全国360个城市,当当网的技术模式,IT基础设施后台管理系统 、ERP、CRM 客户服务中

5、心基于IP的分布式呼叫中心平台 智能比价系统自动调低当当网同类商品的 相关搜索功能根据顾客的购物习惯自动推荐,当当网的管理模式,组织结构 从三级管理简化为两级管理，扁平化管理结构。 供应链管理 物流配送管理 支付管理 客户关系管理,供应链管理,当当针对出版商和批发商具有的不同资源，采取不同的合作方式。 当当网重新审视了下游客户与上游供应商的供应链关系，以信息为依托，有效的整合了供应商资源，降低了供应链的运营成本，提升了市场需求的响应能力。,物流配送管理,在配送环节上，当当网主要依靠的是第三方物流公司。当当网的做法是在同一个城市,找好几家自行车快递公司合作,这些“骑自行车的快递员”每天完成大约1

6、5-20份订单，将包裹送至客户的家中或办公室。如果是货到付款的，还要代为收钱，然后由快递公司集中转交回当当网。 “那么，她如何保证这些送货人不会携款潜逃呢？原来，快递公司要获得当当的生意，首先必须交保证金，数目在6,000-12,000元之间。“如果他们少收一笔费用，我们就从中扣减” 。,物流配送管理,物流特点： 当当遵循着分类码放原则：并将20个区按照商品畅销程度分为ABC三类。“A类代表畅销；B类代表一般；C类代表滞销。 当当网在中国的物流体系建设的比较早，拥有完整的物流配送网络和先进的管理方法,当当的商品的价格总体上比卓越的便宜。 当当网物流大提速:特别是4小时特快专递物流商圈 后台技术

7、操作与物流供应链要非常紧密的结合，无论是内部协调还是外部合作要求都相当高 。还有抵抗风险的能力,配送情况,1.普通快递送货上门 覆盖全国800多个城市，运费5元/包裹，购物满29元免运费 2.加急快递送货上门 支持北京、天津、上海、广州、成都、深圳、中山城区，限当地 发货订单，运费10元/包裹,3.普通邮递 大陆地区：运费5元/包裹，购物满29元免运费 港澳地区：运费为商品原价总金额的30%，最低20元 海外地区：运费为商品原价总金额的50%，最低50元 4. 政特快专递(EMS) 北京地区：运费为订单总金额的50%，最低20元 港澳台地区：运费为商品原价总金额的70%，最低60元,物流运作模

8、式,当当网物流模式初见成效 1999年11月，当当网正式开通。当当发展初期物使用第三方物流服务，随着业务量的快速发展，当当开始在各地自建仓库，但配送服务仍使用第三方公司。 当当网物流模式提速 2011年4月，当当网宣布送货提速，在设有物流中心的北京、上海、广州、深圳、成都、武汉、郑州七大城市正式开通送货当日达，除了团购等超大订单外，上述城市用户当日11点前成功提交订单，70%订单可实现“当日下单，当日送达”。,支付管理,目前当当网提供的网上支付方式 ：银行卡在线支付（工商银行、招商银行、建设银行）、快钱网上支付、由首信支付平台支持的国外信用卡支付和Paypal网上支付方式。,客户关系管理,完善

9、用户 “零风险”网购经历。在服务方面，当当网在全国360个城市送货上门、货到付款，给网购消费者提供了极大的便利；7天无条件退货、15天换货的宽心服务和上门退换货的方式令用户购物更放心；全场免运费、VIP折上折等政策都体现着当当网用户至上的理念。 不断努力提升用户的购物体验。包括“个性化商品推荐”、高级搜索服务,当当网的资本模式,1999年11月份，由IDG、卢森堡剑桥集团、软银和北京科文经贸总公司共同投资，李国庆和俞渝任联合总裁的当当网正式投入运营。 IDG、卢森堡剑桥、软银等向当当网投入800万美元风险投资，换取当当网59%股份，俞渝、李国庆夫妇及其创业团队通过北京科文经贸总公司共持有当当网

10、41%的股份。 2000年2月获得首次风险投资。,2004年2月，老虎科技基金风险投资1100万美元，获得17.5%的股份，IDG、卢森堡剑桥、软银等几家减持为23%，当当网管理层的股份变为59.5%。 2006年7月，当当网获得第三轮风险投资，DCM、华登国际和Alto Global联合投资当当网2700万美元。换取当当12%的股份。 曾经拒绝亚马逊的收购，选择独立发展之路。,四、低价战略是网上销售的第一驱动力，而当当网的低价格来源于当当网和出版社之间的良好的战略合作。利用低价把消费者拉向长尾市场，当当网低进低出，减少中间环节。 五、而且它的售后服务也挺好的，也有很好的网上运作模式，借鉴亚马

11、逊运作模式，但不是实行完全的拿来主义。 五 当当成功的另外一个关键是它的战略和定位非常明确，从卖书开始再增加卖其他商品，当当一直做的是B2C，核心竞争力非常的集中 六 当当网在线支付平台上，开通了Paypal实时倒款业务。,当当网与京东、亚马逊之间的比较,京东、当当、卓越市场份额对比,它们之间的价格对比,从销售份额来看：当当发展潜力巨大,当当竞争的优势,提供物美价廉以及品种多样的商品，配合完善的特色服务吸引更多的客户 不断增加经营品种类百货商品日益丰富 服务到家：送货上门，货到付款 有限期退换货 上门退换货 免邮打折的优惠服务 贴心的搜索引擎服务，设定严格的搜索条件缩小范围，方便客户,当当成功

12、的关键点,一、信息技术的飞速发展给中国带来了电子商务的春天。 二、当当网采用网上销售出版物，他已经不是传统出版物的补充，而是出版行业的重要的发展方向。 三、谈到一个商店非常关键的能力是商品的结构，有多少种可以买的东西，有多少种可以卖的东西，这些东西是否价廉物美，当当是卖音像、图书、碟，讲究的是品种，当当卖的信息产品，当当要做的是给顾客更多的选择！,当当的劣势,当当前端在网络平台确实已经很成熟，他能自己分析顾客的习惯给顾客提供意见，实现“鼠标+水泥”模式，但当当的后台却赶不上前台的快速发展，如货物不能定时发出或出错，特别是规模不一的供应商常常给当当带来了不少阻力。还有渠道的不完善，导致在途物资浪费大量时间。随着物价的上涨，虽然销量在逐年翻倍增加，但利润却在下降。当当的供物跟不上使得利润更加下降，当当的b2c模式已经不能满足需求越来越庞大的消费者，而在c2c模式上淘宝ebay早已经发展成熟了，能更大地吸引消费者。,给当当的建议,物流以及售后服务可再加强,谢谢欣赏,