礼仪的5个基本原则.ppt

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1、礼-尊重,仪-形式,礼仪的5个基本原则：,尊重：即尊重他人，又尊重自己 平等：平待对待他人，一视同仁 诚信：诚实守信，言行一致 宽容： 宽以待人，体谅公众 适度：中庸适度，扮好角色,礼仪的核心内容,礼仪的核心内容是尊重为本。尊重二字是礼仪之本，也是待人接物的根基 尊重分自尊与尊他,着先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象 其次是尊重自己的职业。 “闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的工作单位,日常工作中的礼仪有哪些,拜访礼仪,拜访前应预约 要守时守约 准备要充分 仪容整洁 明确你的拜访目的 谈话的语气、时间的控制 起身告辞需有礼,拜访前的准备,心理准备：克服恐惧感 物品准备：准备好所需物

2、品，一旦客户需要，五秒钟之内从包内取出 形象准备,名片礼仪,名片是一个人身份的象征，当前已成为人们社交活动的重要工具。在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。因此，名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。,交换名片的顺序,先尊后卑，以职位高低 先客后主 由近及远,递送名片,递送名片双手将自己名片呈出，并把文字方向向着对方，眼睛应注视对方，面带微笑，递交名片时可介绍自己的姓名、身份、单位，并说：这是我的名牌，请笑纳或请多多关照，,接收名片,接受名片时应起身，面带微笑双手去接，拿到手后要立即观阅，正确记住对方姓名后将名片收起，如遇对方未留电话，应礼貌询问 名片的存放：接过别人的名片切不可随意摆弄或扔

3、在桌子上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。,名片礼仪注意事项,接受名片要恭敬，如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片； 辈份较低者，率先递出个人的各片； 到别处拜访时，经上司介绍后再递出名片； 接受名片后，不宜随手置于桌上； 递交名片忌随意，不可递出污旧或皱折的名片； 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出； 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西； 不要无意识的玩弄对方的名片；,握手礼,男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客户，主人先； 送走客人，客人先,电话礼仪,表情：要面带微笑 姿态：

4、要保持端正 声音：要清晰柔和 中途：避免做其他事,打电话礼仪,事先作好准备； 表述清楚、简明扼要； 选择适当的时机 打电话需先自报家门 不要先问对方姓名 先告之概要，再讲明细节 由受话人结束会谈，先放电话,接听电话礼仪,迅速接听并自报家门 认真倾听并作出回答 复述来电的重要内容 养成做电话记录的习惯 不能接电话或不得不结束电话时应该礼貌告诉对方，并稍后回复； 确认对方的姓名、身份等。 微笑接听电话,介绍礼仪,起向熟悉的很一步,自我介绍,自我介绍的内容包括：本人姓名、供职的单位以及部门、担负职务或从事的具体工作等三项,自我介绍需掌握的分寸,简洁适时 讲究态度 追求真实,介绍他人谁该做介绍人,谁该

5、做介绍人： 在公务场合中，介绍人应由公关礼仪仗人员或秘书担任；,介绍他人-介绍的顺序,总的原则：受尊敬的一方有优先了解情况的权利或尊者居后； 先将男士介绍给女士； 先将晚辈介绍给长辈； 先将下级介绍给上级 先将客人介绍给主人； 先将熟悉的人介绍给不熟的人 先将未婚者介绍给已婚者 先将家人介绍给朋友、同事,介绍他人-集体介绍的顺序,如果需要介绍的不是单个人而是许多人，则需要集体介绍，需要注意以下礼仪细节： 先介绍人数较少的一方或者个人，后介绍人数多的一方； 如果被介绍的一方年长或者地位、身份尊贵，则最后介绍； 在会议、比赛、会见、演讲、报告时，可以只将主解介绍给大家，而不需要一一相互介绍；,介绍

6、礼仪的注意事项：,介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候 避免对某个人特别是女性的过份赞扬； 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立，但在会议、宴会进行中不必起立,欢迎礼仪,来有迎声 问有答声 去有送声 热情待客应做到：眼到，口到，意到,接待礼仪,主动问候，自我介绍 礼貌询问，正确引见,接收名片,言谈礼仪,吐字清晰，音量适中，用语文雅大方，不说损伤别人自尊心的话语； 手势简单适度，不张扬； 谈话时专注和蔼，不东张西望，心不在焉 有事应走到别人面前轻声交待； 不轻易打断别人的谈话，如有急需，应先说“对不起，打扰一下？,言语表达的要

7、决,多赞美，少责怪 多激励，少嘲讽 批评要具建设性，避免无的放矢 说话时不要带着口头禅 态度要诚实 多用礼貌用语,聆听他人讲话的正确姿势,切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上； 不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望； 面带微笑、眼神温和地注视对方； 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解 用笔记对主讲来说，会有相当受尊重的感受 与人对谈时，最好采对坐L型式,会场礼仪,进行会议、商谈、培训时，要提前一、二分钟到场，不可迟到； 在会议室、商谈室等公共场所应关闭手机或将手机调到振动状态，如遇来电，应尽量避免在场内直接通话； 特殊情况中途退场者，须向

8、主持人示意以示礼貌； 在会议过程中，注意倾听，不要随意出入或交头接耳； 开关门时，动作应轻缓，不可砰然作响； 等到宣布散全时方可井然有序地退场，不得争抢拥挤或大声喧哗,会客礼仪,在约定的时间内接待客人，避免迟到，有事不能按时赴约时应提前通知对方； 不得在前台、通道等非接待区域与客户长时间交谈。应引导客人进入接待区域，并在落座后开始谈话；,谈判礼仪,谈判准备： 商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当； 谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。 布置好谈判会场，彩用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客户； 谈判前应对谈判主题、内容、议程做好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略,礼仪的5个基本原则：,尊重：即尊重他人，又尊重自己 平等：平待对待他人，一视同仁 诚信：诚实守信，言行一致 宽容： 宽以待人，体谅公众 适度：中庸适度，扮好角色,