第2章养老护理学员工作须知.ppt

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1、第二章养老护理员职业工作须知、服务礼仪和个人防护知识,养老护理员基础知识,学习纲要,第1节 养老护理员职业工作须知 第2节 养老护理员服务礼仪规范 第3节 养老护理员个人防护知识,养老护理员的职业须知 为老年人服务 为养老机构服务 为社会服务,第1节 养老护理员职业工作须知,二 养老护理员的工作须知 提供生活照料，满足老年人的基本生活需求 提供基础护理，减轻老年人身体痛苦 提供康复护理，提高老年人生命质量 提供心理护理，给老年人和家属以心理支持 提供临终关怀服务，维护老年人生命尊严,第1节 养老护理员职业工作须知,一养老护理员的卫生、着装礼仪 养老护理员的卫生要求 日常卫生:养老护理员要养成良

2、好的卫生习惯，每天刷牙，每晚泡脚，经常沐浴，保持口腔、身体无异味。,第2节 养老护理员服务礼仪规范,一 养老护理员的卫生、着装礼仪 养老护理员的卫生要求 头发卫生:头发要经常清洗，修剪要整齐，刘海不过眉，长度不过肩。留长发要束在脑后，避免头发、头屑掉在老人的饭菜上。,第2节 养老护理员服务礼仪规范,养老护理员的卫生、着装礼仪 养老护理员的卫生要求 面部卫生：可以略施淡妆，保持面部洁净，精神焕发，避免口、鼻、眼有分泌物，严禁浓妆艳抹。,第2节 养老护理员服务礼仪规范,养老护理员的卫生、着装礼仪 养老护理员的卫生要求 双手卫生：饭前便后要洗手，清理便器后要洗手，整理老年人用品后要洗手，护理老年人后

3、要洗手。指甲每周剪一次，不留长指甲，不涂指甲油，甲下不存污垢。,第2节 养老护理员服务礼仪规范,科学的七步洗手法是洁净双手和生活中预防肠道传染病的关键 一：掌心相对，双手指并拢相互摩擦 二：手心对手背沿指缝相互搓擦，交换进行 三：掌心相对，双手交叉沿之风相互摩擦,第2节 养老护理员服务礼仪规范,四：双手手指相扣，互相搓洗 五：一手握另一手大拇指旋转搓擦，进行交换 六：弯曲各手指关节，在另一手掌心旋转搓擦，进行交换 七：搓洗手腕，交换进行,第2节 养老护理员服务礼仪规范,养老护理员的卫生、着装礼仪 2.养老护理员的着装要求 干净整齐：工作装要干净平整，朴素大方，领口、袖口简单利落，扣子整齐不缺，

4、裤脚在鞋跟以上平脚面处,第2节 养老护理员服务礼仪规范,养老护理员的卫生、着装礼仪 2.养老护理员的着装要求 色彩淡雅：上衣裤子搭配要合理，忌大红、大黄、大紫以避免刺激，忌黑色以避免沉闷。围裙、套袖要搭配,第2节 养老护理员服务礼仪规范,养老护理员的卫生、着装礼仪 2.养老护理员的着装要求 协调得体：工装要合体、复合时令、优雅，不能过小、过紧，也不可过大、过送。忌短、露、透，夏季裙装要盖在膝盖下，忌仅穿内衣、睡衣、短裤进行工作,第2节 养老护理员服务礼仪规范,养老护理员的卫生、着装礼仪 2.养老护理员的着装要求 鞋袜轻便：鞋子要求软底轻便，配上和肤色相近的袜子。不宜穿凉鞋或靴子，不易光脚、穿拖

5、鞋,第2节 养老护理员服务礼仪规范,养老护理员的卫生、着装礼仪 2.养老护理员的着装要求 饰物点缀：可点缀一些布艺饰品，严禁在工作时间戴戒指,第2节 养老护理员服务礼仪规范,养老护理员的工作礼仪 养老护理员服务态度 主动热情：见到老年人、家属或来访者，要主动打招呼，微笑问一声：“您好”“您需要我帮助吗”为了表示尊重，必要时可以行15度鞠躬礼,第2节 养老护理员服务礼仪规范,养老护理员的工作礼仪 养老护理员服务态度 耐心周到：想老人所想，急老人所急，耐心解释，细心观察，及时周到地为老年人解决问题,第2节 养老护理员服务礼仪规范,养老护理员的工作礼仪 文明礼貌：要有微笑的面容，真诚的眼神，优雅的肢

6、体语言，要讲普通话，使用礼貌用语“您好”“请”“谢谢”“不客气”“对不起”“没关系”“请原谅”“再见”等不骂人不讲粗话，不大声喧哗，不使性发脾气,第2节 养老护理员服务礼仪规范,养老护理员的工作礼仪 养老护理员服务态度 尊重老年人和家属：表现在对老人和家属的关心和体贴，对老人健康状况的熟悉和了解，微笑和轻柔的服务。文明服务是表达尊重的最好方式,第2节 养老护理员服务礼仪规范,养老护理员的工作礼仪 养老护理员语言礼仪 与老人和家属交谈时要和颜悦色，态度诚恳，音调平和，语速适中，谦虚亲切，回避隐私，不言人恶。遇到矛盾要不急不躁，不温不火，不推卸责任。,第2节 养老护理员服务礼仪规范,养老护理员的工

7、作礼仪 养老护理员举止礼仪 姿势：微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行礼让、起立回答问题等。站有站相，坐有坐相。交谈时正视对方，认真倾听，不东张西望，看书看报，挖耳朵、抠鼻子、剪指甲、上下抓挠、左右摇摆。,第2节 养老护理员服务礼仪规范,养老护理员的工作礼仪 养老护理员举止礼仪 站姿：站立式身体与地面垂直，重心放在两脚前掌上，挺胸、收腹、抬头，双肩放松，双脚并拢，双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带微笑，不要歪脖、扭腰、屈腿等。,第2节 养老护理员服务礼仪规范,养老护理员的工作礼仪 养老护理员举止礼仪 坐姿：坐立时腰背挺直，肩放松，两膝并拢，弯曲大致成直角，双足平放在地面上，双肘自然弯曲，双

8、手心向下，互相重叠，自然放在一侧大腿上。入座要轻柔和缓，起座要稳重端庄。,第2节 养老护理员服务礼仪规范,养老护理员的工作礼仪 养老护理员举止礼仪 走姿：走时要轻而稳，挺胸抬头肩放松，两眼平视，面刀微笑，自然摆臂。端物品时要平端在胸前稳步前行。不低头含胸、左右摇晃、脚掌拖地。遇紧急情况可以小步快走，但要保持镇定，不要大步快跑，避免制造紧张气氛。,第2节 养老护理员服务礼仪规范,第三节 养老护理员个人防护知识,养老护理员工作安全防护 预防跌跤 保持健康：注意营养、休息和运动 工作谨慎：工作前先排除安全隐患 鞋子合脚: 低跟防滑软底 光线充足：保证工作场所照明亮度 地面清洁 清理杂物 加强合作,第

9、三节 养老护理员个人防护知识,养老护理员工作安全防护 预防肌肉拉伤 合理安排运动 做好准备活动 注意局部保护,第三节 养老护理员个人防护知识,养老护理员工作安全防护 受伤后处理 休息 冷敷：4872小时内冷敷，每两小时一次，每次10分钟 加压包扎 热敷:伤后4872小时后进行,第三节 养老护理员个人防护知识,养老护理员工作安全防护 预防腰扭伤 注意身体锻炼，适当运动促进血液循环 避免腰部受凉 避免环境潮湿 避免久坐 避免劳累过度,第三节 养老护理员个人防护知识,养老护理员工作安全防护 腰扭伤后处理 休息：立即停止工作，注意休息，坚持卧硬板床3日以上，以保证损伤组织有充分修复时间 治疗：据医生建

10、议相应治疗，注意受伤早期不宜自行进行推拿、按摩、热疗等,第三节 养老护理员个人防护知识,养老护理员工作安全防护 预防流感 社会性预防：在流感流行季节，减少或暂停社会团体到养老机构组织的集会和集体活动；发现周围人群出现呼吸道疾病突然增加时，及时向有关人员报告,第三节 养老护理员个人防护知识,养老护理员工作安全防护 预防流感 居室内预防：经常开窗换气 个人预防：病人应戴口罩，每4小时更换一次。病患用过的物品及时消毒。注意生活规律，坚持锻炼。定期接种流感疫苗,第三节 养老护理员个人防护知识,养老护理员工作安全防护 预防胃肠炎 胃肠炎一般在进食后几分钟后几小时内发生，常有恶心，呕吐，腹痛，腹泻，有时伴

11、有发热,第三节 养老护理员个人防护知识,养老护理员工作安全防护 预防 良好卫生习惯：洗手 食用安全食品，不吃无卫生保障的生冷食品 生吃瓜果要洗净 食品选料要新鲜 坚持饮食规律,第三节 养老护理员个人防护知识,养老护理员工作安全防护 预防来自老人的伤害 加强防范：老人患有老年痴呆症或存在心理障碍，在烦躁时可能摔东西、打人等，护理这样的老人前，做好评估，加强防范 注意危险物品：热收评、玻璃制品、棍棒、金属品等易造成自伤或他伤的物品 察言观色 安全制动,第三节 养老护理员个人防护知识,养老护理员工作安全防护 预防来自老年人家属的伤害 保持冷静：不要与家属吵闹，不要有肢体接触，与家属保持一定距离或暂时

12、离开 报告领导 打110 保护现场 如实反映问题,第三节 养老护理员个人防护知识,养老护理员的自我照顾 常见压力 来自老年人 来自老人家属 来自护理员家庭 来自社会,第三节 养老护理员个人防护知识,养老护理员的自我照顾 常见压力的处理方法 正确认识衰老、疾病和死亡是缓解压力做好护理工作的重要前提 争取家属的合作是排解压力做好工作的重要条件 正确认识自己工作的意义，意识到自己工作的光荣而伟大是做好工作的重要根本,第三节 养老护理员个人防护知识,养老护理员的自我照顾 交流沟通技巧 积极倾听 使用普通话，语速偏慢，音量中等，柔和亲切 真诚的表扬欣赏 安全轻松的氛围 适当肢体语言,第三节 养老护理员个

13、人防护知识,养老护理员的自我照顾 应对冲突的方式 迎合 指责 超理智 打岔 一致,第三节 养老护理员个人防护知识,养老护理员的自我照顾 任何一种应对方式都是一个人的性格，仅仅是一个人面对压力时的行为反应而已。每一种应对方式也不是单独存在的，应对方式是学来的，也是在事件的教训中得来的,第三节 养老护理员个人防护知识,养老护理员的自我照顾 自我照顾的实用方法 卫生：让自己从里到外干干净净，整整齐齐 营养：充足营养，让自己更健康 化妆：让自己精神焕发，保持轻松愉快的心情 欣赏：把自己美丽的一面向社会展示,第三节 养老护理员个人防护知识,养老护理员的自我照顾 交流：多与周围人交流，发现别人的优点 信仰：“为人民服务”“为老年人奉献爱心” 学习新知识：要不断学习提高自己 排解不良情绪：勇敢超越困难 不同环境的角色转换:生活工作,