第一代驾司机培训知识学习资料.ppt

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1、,1.培训时，请将手机调为静音； 2.培训过程中，非提问时间不要说话； 3.培训结束，签字确认，方可充值信息费。,第一代驾培训要求,第一代驾司机培训资料（深圳）,公司简介,第一代驾是基于地理位置服务+智能手机双客户端+线上下单线下服务的代驾新模式，用户手机上安装第一代驾应用后，应用将通过GPS全球定位，自动搜寻客户周边的代驾司机，随时随地呼叫最近的代驾司机，海量司机随时待命、快速到达，第一代驾突破了传统代驾模式的束缚，科学的优化资源配置，让创新成为传统行业发展新的动力。 企业文化： 诚信、周到是我们的服务之本； 便捷、安全是我们的服务理念； 优质服务，顾客至上是我们不懈的追求； 用户的满意和信

2、赖是我们的服务宗旨。 企业价值观：正直、创新、进取、合作,一、如何代驾 二、注意事项 三、基本礼仪和规范 四、车辆基本介绍,目录,一、如何代驾,1.代驾的必备物品 2.代驾协议须知 3.保险事项 4.代驾的流程与软件的操作,1. 代驾必备物品,驾照 工作手机 工服 工卡 委托代驾协议书 笔 零钱 发票 手电筒 充电宝,2. 代驾协议须知 3、 委托人下达订单即确认本次服务所用车辆具备第一代驾提供服务的三个必要条件：一、车辆手续 齐全；二、车况正常（无非法改装）；三、车辆保险在有效期内，且必须含交强险、车损险、第三者责任险；如以上条件不具备，请客户如实告知第一代驾的驾驶员，驾驶员有权利拒绝本次服

3、务。如因委托人不主动告知或隐瞒以上状况的，若因此造成无法通过保险公司理赔而带来的纠纷或者损害，第一代驾不承担任何责任，委托人自行负责。 4、对于意识不清醒、醉酒的委托人必须有清醒的同伴陪同，否则第一代驾的驾驶员有权利拒绝本次代驾服务。 6、上车后委托人必须提醒驾驶员开启计价器。服务途中，第一代驾的驾驶员不得违章行驶，如果不慎违章行驶，违章罚款由第一代驾承担；委托人有权要求第一代驾的驾驶员走特定路线，但不得要求驾驶员违章行驶，如果委托人提出违章要求，第一代驾的驾驶员有权拒绝。如因委托方干扰安全驾驶造成违章及交通事故，第一代驾均不承担相应责任与赔偿义务，由委托人自行承担。 9、 委托人下达订单，则

4、表明委托已了解、确认并同意本委托代驾协议，同时确认了解收费标准、确认自车外观检查结果、确认自车在保险期内，并含有第三者责任险、车损险等项目的商业保险及交强险，自委托人下达订单时，则本协议生效。 10、代驾服务中，如遇意外交通事故，并且代驾车辆负主要责任的，委托人同意由代驾车辆保险理赔，属于保险责任范围内但保险免赔部分由第一代驾承担；非代驾车辆负主要责任的，第一代驾不负责损失赔偿。,逃单、不签署委托代驾服务协议后果,系统无记录,没有系统单号 没有代驾责任险 无安全保障,发生事故,车辆损毁 交通事故 人员伤亡等,与公司无关,公司概不负责 司机和车主解决,逃单 不签署代驾协议,3.保险事项,第三者财

5、产及人身伤亡损失赔偿限额：8万 代驾车辆车上人员每人赔偿限额：5万 代驾车辆本身损失赔偿：8万 代驾车辆车险保费补偿责任每车赔偿限额：2000元,免赔额：1、本保单对代驾车辆车损部分每次事故绝对免赔额为5万元。 2、本保险对人身伤亡每次事故绝对免赔额为1000元人民币。,事故处理流程,发生事故,司机报警,拿到责任认定书,通知公司,程序,私了,司机承担私了金额,报备事故经过,1、保险途径：司机报警，拿到责任认定书，报公司400-060-8383报备。 车辆的受损，首先由车主车险承担， 其次平安保险理赔， 剩余部分司机自己承担。 2、建议私了 使用范围：小型事故可与顾客协商私了 注意事项： 1.拍

6、照，带有车牌的整车照片、受损部位的照片、受损部位和障碍物的照片。 2.签署私了凭证，凭证包含记录事故经过及发生日期；注明赔偿金额；作为一次性最 终协商处理结果，即日起出现任何问题与司机无关。,4.代驾的流程与软件的操作,司机端登陆,确认网络,司机端派单接单流程开启司机端,同意,输入工号，密码,确认网络,400客服派单,顾客打电话到公司客服,客服记录顾客信息,客服打电话给最近的司机，再短信通知详情,1,2,3,电话回访客户，确认时间、地点；记录客户信息；准备物品，出发,出示工卡，检查车辆，登记车牌号码,记录起始里程；出发时间；客户确认签字；开启里程表,记录到达里程；到达时间；代驾费用；客户签字；

7、收费找零 操作软件，报单,收到下单短信,400客服派单,司机端接单流程400客服派单,开始等候,点击开始代驾,结束代驾报单,司机端代驾费用统计,计算代驾费用,累计等候时间,图1,协议本右上角7位数,图3,图4,图1,图2,中途等待页面,导航界面,累计等候时间,图1,客户电话呼叫下单,顾客来电,确认预约时间，地点,准备好物品，出发,1,2,3,确认时间、地点；记录客户信息；准备物品，出发,出示工卡，检查车辆，登记车牌号码,记录起始里程；出发时间；客户确认签字；开启里程表,记录到达里程；到达时间；代驾费用；客户签字；收费找零 操作软件，报单,收到下单短信,客户呼叫,司机端接单流程客户电话呼叫派单,

8、开始等候,点击开始代驾,客户一键呼叫下单,客户一键呼叫,判断选择接单或者拒绝,电话回访客户，确认时间，地点,1,2,3,接单,电话回访客户，确认时间、地点；记录客户信息；准备物品，出发,出示工卡，检查车辆，登记车牌号码,记录起始里程；出发时间；客户确认签字；开启里程表,记录到达里程；到达时间；代驾费用；客户签字；收费找零 操作软件，报单,收到下单短信,一键呼叫,司机端接单流程 一键呼叫派单,开始等候,点击开始代驾,司机端新建订单,记录客户名称，电话,登陆软件，新建订单,出示工卡，检查车辆有无损坏,1,2,3,记录客户信息，名称，手机号码；准备物品,出示工卡，检查车辆，登记车牌号码,记录起始里程

9、；出发时间；客户确认签字；开启里程表,记录到达里程；到达时间；代驾费用；客户签字；收费找零 操作软件，报单,新建订单,司机端接单流程司机端新建订单,填写订单,确定接单,开始等候,选择更多界面,查看公告通知,注意查看司机公告通知,点击阅读通告,选择更多界面,选择城市地图,离线地图下载省流量（离线地图下载后，下次代驾可使用，节省使用在线地图流量）,离线地图下载,选择更多界面,进行密码修改,司机登录密码修改,二、注意事项,注意事项,三、基本礼仪和规范,代驾服务五项须知,1、学习代驾服务标准用语。即跟客户交谈需注意言辞，礼貌称呼、礼貌问答。 2、保证服务时间、服务态度、服务质量。即第一时间联系客户、第

10、一时间赶赴 客户指定地点；始终保持微笑，礼貌用语。 3、代驾服务需穿戴工服、佩戴工卡。 4、需注意代驾协议本的填写规范。 5、开车途中不主动引发话题，爱护客人车辆。,1、接单时礼貌用语,您好，我是第一代驾代驾员，很高兴为您服务。请问您在什么位置？您预约的时间是xx:xx吗？我会在xx:xx之前到您那里并联系您。祝您用餐愉快，等会见。,2、就位后礼貌用语,您好，我是第一代驾代驾员，我已经到达位置，请问现在可以为您提供代驾服务么？,等候每满30分钟需收费20元，请您知晓。,1.无需等候,2.需要等候,3、见面后礼貌用语,先生/女士，您好，我是第一代驾代驾员，这是我的证件请您核对（双手出示代驾员工卡

11、）。请问您的车在什么位置？,4、上车后礼貌用语,1、先生您好，您现在的公里数是xxx,麻烦你在“委托人”一栏处签字。 2、先生，请您系好安全带。（展示手机） 3、跟客户确认行驶路线。,5、到达后礼貌用语,1、先生，我们到地方了。总共走了xx公里，需要收您xx元。（展示手机） 2、先生，还需要您在客户确认栏处再次签字。 3、先生，这是您的车钥匙，请您带好贵重物品。感谢您使用第一代驾，希望能再次为您服务，再见!,积累顾客,公司,司机,顾客,平台维护 商家推广 网络推广 招商引资,驾驶技术 优质服务 名片引导 下载客户端,顾客满意 长期重复使用,四、车辆基本知识介绍,驾驶技术是顾客选择的根本,点火,

12、1.按键式点火,位置：中控台左右两边或座椅中间 使用：按两次或长按（START STOP ENGINE） 车型：奥迪（中间），宝马，皇冠,点火,2.钥匙点火,位置：中控台左边或者右边 使用：钥匙插进槽孔，顺时针旋转 车型：保时捷（左边）,档位,2.手推档杆,位置：中间 使用：根据档位手推调档（按住档位锁止键） 车型：宝马,R：倒档 N：空挡 D：前进挡 P：停车挡,档位锁止键,档位,2. 拨片式挡杆,位置：方向盘右边 使用：根据档位手推调档（按住左边按钮） 车型：奔驰,档位,3. 旋转式档杆,1.位置：中间 2.使用：点火后档位升起，顺时针旋转调档 3.车型：路虎，捷豹,刹车,1.电子手刹,位

13、置：中间或者左边 使用：按（松开），提（刹住）， 车型：奥迪，奔驰，保时捷,刹车,1.脚刹,1.位置：左脚位置 2.使用：一踩（刹住）,二踩（松开） 3.车型：雷克萨斯、皇冠,刹车,1.脚刹,1.位置：左脚位置 2.使用：一踩（刹住）,二拉（松开） 3.车型：奔驰,大灯,1.旋转按钮,1.位置：中控台左边 2.使用：旋转按钮，调节到AUTO 3.车型：宝马、奥迪、奔驰、保时捷,大灯,2.大灯旋杆,1.位置：方向盘左边 2.使用：旋转旋杆，调节到AUTO 3.车型：奔驰,雨刮,1.奔驰S级,1.位置：方向盘左边 2.使用：上下拨动调节雨刮速度 3.车型：奔驰,雨刮,2.普通车型,1.位置：方向盘右边 2.使用：上下拨动调节雨刮速度 3.车型：大众化车型,座椅,1.位置：驾驶座座椅左侧 2.使用：横杆前后推动，调节座椅远近，竖杆调节座椅靠背的斜度 3.车型：大部分高档车,事故报备 销单报备（仅限400派单完成不了的） 紧急情况 其余事情请工作时间拨打86709805咨询，严禁拨打400电话，影响客服派单，否则将视情况给以警告并处罚。,400电话使用规则,谢谢！,欢迎使用第一代驾信息平台,