综合IT运行保养管理组织处理办法介绍.ppt

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1、2. IT管理技术背景,1. 公司简介及客户介绍,目录,3. Union ITRV 运维管理方案综述,4. Union ITRV 运维管理产品介绍,2. 当今 IT 运维管理技术发展介绍,3. Union ITRV 运维管理方案综述,4. Union ITRV 运维管理产品介绍,1.公司简介及客户介绍,接下来,公司简介,成立于1998年，是一家集研发、经营、服务为一体的高新技术企业 国内领先的电信级数据中心运维管理系统. 定位于IT服务管理领域。 在国内运维管理市场上拥有广泛的客户群，覆盖电信、金融、政府、税务等行业，承建了电信、金融等行业数十个省级分公司的IT运维管理项目。 已同IBM、HP

2、、CISCO、BMC、SYMENTIC、RSA、ISS等世界知名从事IT运维管理的公司建立战略合作伙伴关系 和国内众多知名系统集成商，（亚信、合力金桥、瑞斯康达、中航网信、银信长远、合力思腾等公司）达成了合作协议，以友联创新产品为基础，共同开拓国内运维管理市场。,部分客户列表,北京联通分公司 天津联通分公司 贵州联通分公司 陕西联通分公司 宁夏联通分公司 甘肃联通分公司 辽宁联通分公司 四川联通分公司 安徽联通分公司 江苏联通分公司 湖南联通分公司 河北联通分公司,北汽福田,甘肃工行,农行黑龙江省分行 农行总行运行中心,辽宁网通,深圳移动分公司,辽宁邮政分公司,1. 公司及客户介绍,3. Un

3、ion ITRV 运维管理方案综述,4. Union ITRV 运维管理产品介绍,2. IT 管理技术背景,接下来,IT管理技术发展历程,科学的IT管理方法论： ITIL/ITSM： 以流程为中心的IT管理行业标准。 ISO20000： ITIL 的国际标准。 COBIT： 面向IT审计的IT管理标准。 COSO： 企业内部控制框架，面向内部控制。 ISO17799： 信息安全管理国际标准。,NSM,ITSM,BSM,主 动 管 理,服 务 导 向,业 务 价 值,被 动 管 理,（IT管理技术发展历程）,业务,IT运营,IT运营面临的挑战,缺乏通用语言,基础关注点 不一致性,向业务看齐不太容

4、易,“像业务一样运营IT“是CIO共同目标，它的目的是保障业务服务质量，提高IT对业务的贡献。对于大多数公司的IT部门来说，这都是极具挑战性的。因为IT部门受到很多既有的应用、技术、技能和惯例的限制。,“Creating The Strategic Plan For Todays IT”, Forrester Research, Inc., June 2006,IT运维管理模式与戴明质量控制环,资源,客户需要什么样的IT管理模式？,IT基础架构,业务服务层,应用层,（IT业务支持模型）,电子化运维管理系统参考模型,基 础 设 施 管 理,应 用 系 统 管 理,业 务 服 务 管 理,客 户,

5、其 他 运 维 管 理 平 台,1. 公司及客户介绍,2. 当今 IT 运维管理技术发展介绍,4. Union ITRV 运维管理产品介绍,接下来,3. Union ITRV 运维管理方案综述,1.2.1 什么是ITRV,基础设施监控,用户收益,流程、人员 技术之桥梁,质量监控,运维服务 标准化流程化,降低IT成本,应用监控管理,应用系统监控,服务管理,政府,业务监控,事件管理,问题管理,配置管理,运维管理水平可持续改进,业务得到更好支持,电信业(BOSS),金融业(业务系统),企业(ERP),ITRV,变更管理,面向SLA,方案作用,应用领域,资源管理,绩效管理,IT资源结构树,BOSS,综

6、合 服务,联机 采集,计费 帐务,交换 网管,EAI,资源 管理,ICS,MB,MQ,DB2,AIX,应用软件,第三方 接口,CPU,MEM,FS,Oracle,p1,接口,服务器,系统进程,系统配置,运行队列,IT资源相关有向图,资源管理平台结构,IT资源管理,IT资源类别管理,IT资源规格管理,外 部 系 统 接 口,IT资源目录管理,运维流程管理平台接口,IT资源 关系管理,IT资源 属性管理,人力资源管理,服务协议管理,组织管理,角色管理,员工基本信息,供应商信息管理,外包服务合同 管理,内部服务协议 管理,IT资源监控平台接口,IT 资源 自动 发现,IT资源监控平台结构,其他 系统

7、 接口,流程 管理 平台 接口,资源 管理 系统 接口,展现层,数据处理层,监控代理层,事件检测引擎,数据缓存器,采集 调度,任务队列,数据刷新,数据提交,事件标准化,事件过虑与压制,事件相关性分析,动 作 管 理,告警管理,事件管理,告警前转,告警升级,告警清除,告 警 规 则,性能数据 预处理,性能数据 分析与汇总,性能管理,Cmd Server,应用拓扑展示,事件展示,系统配置界面,运维流程管理平台结构,流程引擎,引擎/数据库接口,工单 模板,工作 流程,环境 控制 文档,工具接口,工具执行代理,运维绩效管理平台接口,工具 描述,工单,作业 计划,日志,企业规范,工单,资源管理系统接口,

8、规范管理,运维业务管理,作业计划管理,工具管理,规范文档管理,流程定义,事故/服务请求管理,问题管理,变更管理,配置管理,其他 业务 管理,作业计划 制定,作业计划 审核,工具注册,工具测试,工单管理,工单流转,工单审核,帮助台,监 控 系 统 告 警 接 口,运维知识管理,绩效管理平台结构,IT资源 性能 汇总数据,员工处理 工单数据,绩效数据抽取与清洗,IT资源监控平台接口,运维流程管理平台接口,报表引擎,IT资源监控平台接口,IT资源 故障时长 汇总数据,供应商 服务单 数据,IT资源绩效管理,组织绩效管理,供应商绩效管理,应用系统可用性管理,应用系统性能管理,基础设施可用性管理,基础设

9、施性能管理,员工工单 完成率分析,团队工单 完成率分析,供应商服务单完成率分析,供应商资源故障率分析,供应商服务质量评估,业务 影响 分析,1. 公司及客户介绍,2. 当今 IT 运维管理技术发展介绍,3. Union ITRV 运维管理方案综述,接下来,4. Union ITRV 运维管理产品介绍,ITRV 产品线介绍,1、业务服务管理中心 Union ITRVUnionMon （业务服务监控平台） Union ITRVLogAnalyzer （日志分析系统） Union ITRVBDAudit （业务数据稽核系统） 2、运维服务管理中心 Union ITRVOBM （运维流程管理平台） U

10、nion ITRVAssets Manager （资产配置管理） 3、报表管理中心 Union ITRVReporting Center（报表管理平台）,业务服务监控平台（UnionMon）产品介绍,业务服务监控平台,UnionMon 系统组成,Agent,Agent,Agent,第三方产品 接口,IExplore,FireFox,UnionMon 系统部署结构,监控对象,Agent特色,将数据采集中变化最多的部分屏蔽在采集插件之外，使其具有了良好的可扩展性。 支持常见的协议:SNMP、TCP 、JMX、HTTP。 丰富的采集插件以及采集命令。,UnionMon功能与特色,多视角的视图管理 分

11、层分级的资源管理。 业务服务管理，支持建立业务与资源之间的关联。 事件管理，提供特色的事件关联分析，帮助快速定位事件根源。 性能管理，丰富的性能报告，分析性能瓶颈，帮助评估能力 动作管理，帮助快速恢复服务。 告警管理，丰富的告警方式 报表管理，丰富的分析图表 灵活的系统配置，增加了系统的灵活性、和系统的可用性，极大地降低了实施难度。,多视角的视图管理,提供多视角的 监控视图 业务视图 系统视图 平台视图,方便的资源配置查询,变更影响分析,右键选择需要变更的资源，,设置变更后可能的状态,直观的可用性状态分析,资源健康指数与可用性状态及其转换规则 子资源可用性状态传递规则,可视化的业务与资源关联设

12、置,实用的事件管理,事件关联分析是指对几乎同时发生的事件之间分析其关联性，并设置此关联，包括因果关联、父子关联、依赖关联，以便事件处理者，能够 探询事件根源。 关联设置的两种方式： 手工设置关联，即用户手动设置两类事件之间的关联关系，为以后系统关联分析提供知识。 系统自动设置关联：在关联分析后，自动设置关系 。,即时的性能展示,可实时浏览某一资源当前整体性能概况，同时也能观察到资源的可用性状态,可以快速恢复服务的动作管理,目标：事件快速恢复、事件现场保留、事件根源诊断 动作类型：事件恢复类、现场保留类、诊断类。,动作控制,动作发布,动作结果分析,新事件,cmdSev,事件,丰富的报表管理,事件

13、统计报表 可用性统计与分析报表 性能分析报表,事件统计报表,丰富的性能分析图表,业务报表,告警管理,告警： 将一事件，翻译成可视、听的方式，向相关负责人发出通告 实用的告警规则 告警暂停、告警延迟、告警前转与升级 多样的告警方式,告警管理（续）告警方式,短消息 电话语音 EMAIL 桌面提示,灵活的系统配置管理】,安全日志管理,操作日志管理是系统安全管理之一，系统记录每个用户登陆系统的操作行为，并可以在此查询到其所有操作。,总结,从下至上的监控：可以集中统一监控支持企业关键业务的整个IT基础架构，包括：网络、主机、数据库、应用、中间件、机房环境等. 自上而下的管理：从业务的角度出发，确保业务的

14、高可用性，主要通过收集监控业务关键数据和主动模拟特定用户行为来对业务进行监控。 业务流程与IT资源的关系管理，真正做到IT与业务看齐。 资源相关有向图管理，为用户提供了已完整的知识库。 相关有向图概念，可以快速的定位、排除故障，并实现事件关联。 服务支持管理，规范了用户的运维业务行为，降低IT风险。 绩效评估管理，使用户的IT运营管理水平可以得到持续的改进。 未来支持业务流程再再造。,自下而上的监控手段,管理层与业务人员,应用维护人员,基础设施层管理人员,自上而下的管理方法,业务人员,运营维护人员,从业务的 角度主动 进行管理,通用语言,IT系统构架管理,动态地将 业务映射到IT构架,从业务的

15、角度来管理IT运营,参数指标说明,主机监控,数据库管理,机房监控,中间见管理,网络监控,基础架构管理,参数指标说明,主机在线可用性 CPU平均利用率 CPU非空闲模式百分比 CPUWIO百分比 CPU特权模式百分比 CPU用户模式百分比 内存利用率 内存页交换速率 内存错页率 硬盘平均等待队列 硬盘平均磁盘时间 硬盘平均读写速率 分区平均利用率,连续运行时间 主机基本信息 操作系统 MAC地址 主机操作系统的OID 包含的IP地址 系统版本 系统SP 等待处理队列 进程数 线程数 句柄数 当前在线用户数 核心内存总量 剩余核心内存,接收和发送的ICMP包率 核心内存利用率 虚拟内存利用率 认可

16、用量利用率 主机总内存容量 主机总可用内存容量 主机已用用内存容量 分区总容量 分区总使用容量 发送的ICMP包率 接收的ICMP包率 页面调进速率 页面调出速率 硬盘平均读速率 硬盘平均写速率,已用核心内存 虚拟内存总量 虚拟内存已用量 认可用量总量 已用认可用量,80多个可用性和性能指标,参数指标说明,截图,参数指标说明,基础架构管理,主机监控,数据库管理,机房监控,中间件管理,网络监控,参数指标说明,数据库管理的亮点,自动发现被监控的数据库 自动发现数据库上的数据库表和表空间，并对此进行监控。 对以下关键组件进行针对性的监控： 数据库、表空间、数据文件、进程。 提供数据库配置的监控 提供

17、70多个可用性和性能指标 数据库可视化管理,Oracle 监控指标,实例可用性 监听器可用性 系统CPU利用率 Oracle DB CPU利用率 系统内存利用率 Oracle DB 内存利用率 PGA命中率 库缓存命中率 高速缓冲缓存命中率 物理读速率 物理写速率 数据块获取数/秒 一致性获取数/秒 内存排序比率 当前连接会话数 当前进程数 登陆会话数/秒 当前打开的游标数 当前锁数量,磁盘排序次数 内存排序次数 事务回滚数 事务提交数 表空间个数 数据文件个数 Log模式 高速缓冲池 共享池 大型池 Java池 日志缓冲池 SGA PGA 物理内存容量 表空间状态 表空间增长率 表空间利用率

18、 表空间名称,死锁数量 SQL解析次数/秒 事务数/秒 事务回滚率 资源名称 版本 操作系统 主机名称 IP地址 主机Mac地址 连续运行时间 实例名称 数据库名称 Domain名称 数据库大小 Open模式 SQL语句TOP10CPUTime SQL语句TOP10DiskReads OracleSQLTop10BufferGets SQL语句TOP10BufferGets,表空间大小 表空间已用空间 数据文件状态 数据文件增长率 数据文件利用率 物理读速率 物理写速率 数据文件名称 数据文件Id 数据文件大小 数据文件已用空间 进程状态 Oracle实例名称(进程) 进程名称 文件系统利用率

19、 文件系统名称 文件系统已用空间 文件类型 文件系统大小,支持多种数据库,Oracle 8i，9i，10i DB2 Informix Sybase SQL Server,Oracle数据库 可视化监控,参数指标描述（4）,主机监控,中间件管理,数据库监控,机房环境监控,网络监控,中间件管理,通信中间件：MQ 交易中间件：Tuxedo 应用服务器：Weblogic，Websphere，Tomcat，Resin,参数指标说明,主机监控,机房环境监控,数据库监控,中间件管理,网络监控,机房环境监控,-机房温度湿度监控 -空调工作状态监控 -UPS监控,参数指标说明,基础架构管理,主机监控,机房监控,

20、中间件管理,数据库监控,网络管理,网络设备监控,网络设备硬件配置，包括机箱、板卡、端口、电源、风扇等硬件； 网络设备IOS版本； 网络设备配置管理； 网路线路带宽状况； 网络设备服务信息及设备序列号； 网络设备的位置； 网络维护联系人信息； 网段划分和IP地址规划； IP地址及MAC地址管理；,通过拓扑图作故障定位,跨厂家设备端口图,TOPN排列功能,端口和链路流量实时分析,分析和统计功能,参数指标说明,应用监控,业务监控,参数指标说明,应用监控,对应用系统的各个子模块的各个环节进行监控,对应用系统的布署结构进行监控,对应用系统的外部接口进行监控,对应用系统的各个子模块的各个环节进行监控,参数

21、指标说明,应用监控,对应用系统的布署结构进行监控,参数指标说明,应用监控,对各环节关心指标进行统计,参数指标说明,业务监控,对业务系统各流程的各个环节进行监控,值班人员应用场景,值班员定时登陆系统，通过首页上各系统的当前颜色观看各系统运行情况。 对运行状态不正常的系统，可以查看当前有那些异常事件。 导出这些新事件，并沟通相关负责人，明确其是否接受到通知，并确认其处理方式，完善早报内容。 下班前，发出早报邮件。,日常运维人员应用场景,定时登陆系统，通过首页上各系统的当前颜色观看各系统运行情况。 对运行状态不正常的系统，可以查看当前有那些异常事件。 对这些新事件，并沟通相关项目经理，询问短信或邮件

22、接受情况，并确认其处理方式。 对一些早期发生的事件观察其发生到现在经历的时长，对时长超过一定限度的事件，催办。 可以定期回顾以往事件。,总结：我们的特点和优势,我们公司有近十年的电信、金融、保险等行业系统/应用集成经验，对于客户、行业的需求具有非常深刻的理解和丰富的实施经验。 在产品实际应用方面，我们的产品拥有5、6年大型电信/金融企业应用经验，不同于其他产品，我们的产品是从客户实际需求中走来的。 在技术方面，我们的产品完全符合国际/国内行业标准，采用纯JAVA技术开发整个架构，具有平台无关性、可移植性、灵活的可扩展性、可伸缩性，可应用于不同规模的企业和组织。 独创的轻量级Agent代理技术，

23、将被控机器和网络的性能影响降至最低。并且可以非常方便的监控大量的对象而不用担心部署和资源占用的问题。 在产品使用方面，全中文操作界面，并提供两种操作方式（B/S和C/S）以满足不同用户的需求；产品安装、部署、使用简单，用户不必具有非常高的技术知识便可很快熟悉系统；提供丰富的报警方式、强大的报表功能、独具特色的服务性能拓扑展现 等等。 完善的技术、服务支持，我们是完全自主知识产权的国内产品，所以在项目实施、培训、二次开发、后期维护等各个方面我们都提供完全本地化的支持。特别是二次开发方面，我们具有丰富的实际项目运作经验，并提供源代码级的技术支持。 产品的高性价比，相比同类型产品，不管是在产品模块报价还是授权的方式上，我们都具有很大的优势。,硬件配置,方案一小型机方案（2台） 4*1GHzCPU/4GMem 600G（纯使用空间，两年的数据存储量） 方案二PC服务器方案（2-3台） 2棵CPU,双核XEON1.86GHz/4G内存 600G（纯使用空间，两年的数据存储量）,