美容院接待护理学服务步骤.ppt

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1、美容院接待护理服务流程,Lina,一、 迎宾接待,1、 待客：迎宾站立于右玻璃门后75公分距离，双手重叠于小腹位置，注视着前来的顾客面带微笑，点头示意。 2、 拉门：当顾客到门前时，右脚向前半步，右手同时上前开门，门拉开的同时，左手做出请进的手势(同时，声音饱满热情：您好，欢迎光临!)引进。在顾客左侧略靠后的位置以手势指引顾客到沙发上。(语言配合：您先坐一下，我去给您倒一杯水。),3、 倒水：端水的姿势要求：左手端杯，右手托起杯底，水杯高度平行于腰带上两寸;距离腰带一拳;走到顾客左侧时，瞬时蹲下并双手奉上(姐：请喝水：) 4、 换鞋：站立于顾客旁边，(告诉顾客：你稍等，我去为您拿双拖鞋。)然后

2、将拿来的拖鞋整齐的放在顾客双脚前侧方，为顾客换鞋时要注意是否需要先将裤边规则的卷起。脱鞋要求，麻利快速，讲究先左后右的顺序。将换下的鞋子整理后拿好并告诉顾客：我先去把鞋子放好。 5、 询问：您是要先坐一会儿，还是直接上去做护理?,二、 护理流程前准备,1、 进服务区：端上顾客的水杯，在顾客左后方上楼，并叮嘱顾客小心，可适当搀扶顾客上楼过程中也可以适当语言关心顾客近几天的状况。进入服务区后提醒顾客是否要去洗手间。 2、 进美容间：进入美容间后，协助顾客 更衣，并把衣服挂好;同时引导顾客坐上 美容床调整好位置(以便顾客躺下时位置 适中);顺势下蹲帮助顾客脱去拖鞋，并整齐 的放于床底。,3、 顾客上

3、床：帮助顾客脱去拖鞋后，(以右侧床为例) 右手顺便托住顾客的腿并提醒顾客配合让顾客把腿放 在床上，左手下垂靠贴顾客后背;右手搭住顾客左肩， 提醒顾客放松托住顾客(左手顺势滑至顾客后颈)助其 慢慢躺下。 4、 整理衣服：躺下后左手不要移开顺便给顾客后颈揉捏几下放松后，瞬时下移并提醒顾客抬起后背助其整理拉平身下衣服，右手从顾客左腋下插进;交叉下移至脚跟;拽一下两腿裤脚把衣服拉平。 5、 盖被放松：被子反折左手半被抓住双层被角移至顾客胸前，右手跟上抓住左手上层被角向右打开;顺势盖在顾客身上并双手下移整平被子掖好被角;顺移至双脚给顾客简单的做脚底按摩3分钟左右后，交代顾客稍等进入护理准备。,三、 护理

4、流程,1、 准备护理产品和相应配套工具；(侧身在顾客耳边提示：我出去准备一下，顺便给双手消毒) 注意事项： 凳子、推车轻移轻放； 热水清洁温暖双手； 开关门是不要发出声音(注：端水进 护理室后要关门)； 洗面奶按摩膏用器皿温热。,2、安抚： 第一步：头部安抚，发际边缘及耳周为主，简单的沟通最近的休息及身体状况。 第二步：肩颈安抚，语言引导顾客放松，深呼吸，进入安静状态。 3、包头：包头时注意询问顾客松紧是否合适，并将毛巾尾部卷回。(若此时顾客若是睁 开眼睛的，顺势帮助闭眼，并轻声告诉 顾客，我们开始做护理了) 4.洁面前提醒注意手法的轻，柔，缓， 贴，方向及时间的控制。,5.按摩前提醒注意因皮

5、肤的不同选择合适的按摩产品和重点按摩部位及时间长短的控制。 6.上膜、卸膜。(卸膜时注重细节)然后清洁，爽肤水，上霜，隔离霜。解开头巾。 7.结束提醒休息(例：姐，我们护理结束了，现在是下午两点，你是否需要再躺一会儿?若回答需要，就再次询问：那我几点钟叫你比较合适。) 8.醒脑(头部点穴为主，耳部揉搓),9.开眼(双手交叉盖于双眼之上， 轻声说：您现在可以睁开眼睛 了。然后缓缓放开双 手。顺便 再问：可适应光线了?：) 10.醒身(将被子先小部分叠起，顺势按摩肩颈及手臂，然后一边折叠一边按摩直至脚部。将整齐的被子叠好放于脚旁。) 11.托起(将左手伸于颈下的背部，轻声说：我扶你起来。 12.背

6、部放松(捏，敲，捶，拍，揉),13.移下穿鞋(同时说：稍等，我把拖鞋拿出来。蹲下取出拖鞋并穿好) 14.协助穿外套及相关的饰品，眼镜等并询问顾客是否还有其它物品。然后再端上顾客的水杯并询问是否需要喝水。 并随后带着顾客的水杯。 15.带出护理区顺手关灯和关门。 16.进入休息区整理仪容，帮助顾客 整理头发及衣服。并端水跟随顾客 右后方下楼。,四、护理后工作,1. 陪同顾客到大厅沙发入坐，告诉顾客：我去给你添点热水。将水杯递给顾客。并说：你稍等，我去拿你的资料过来，顾客签字后并主动和顾客预约下次护理的时间。若顾客有购买产品，做好交易手续并交待使用注意事项。) 2. 挽留顾客再坐一会儿。陪聊天或者让顾客看杂志。 3. 确定顾客要走时，告诉顾客：您稍等，我把你的鞋子拿过来。协助换鞋。待顾客站起来时顺势将裤脚边拉直。,4. 送顾客出门并同时发自内心的关心顾客的生活起居。交代注意事项并提醒下次护理时间。 5. 为顾客拉开门并送至门外，叮嘱顾客路上小心，(雨天打伞送出)拉开车门或檫干净坐垫，并微笑着挥手告别目送顾客离开。 6.整理工作。放好顾客资料并再检查一遍填写记录，清理水杯，回护理室将整被子和头巾，及将相关产品归类存放。 7.做好迎接下一个顾客的准备。,Thank you!,