运维服务评价表(3页).doc

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1、-运维服务评价表-第 3 页运维服务评价报告评价小组成员业主单位运维单位日期201 年 月 日终验日期201 年 月 日单 位姓 名职称（职务）备 注运维单位业主单位评价内容一、 服务开展情况二、 服务保障情况三、 设备运行情况四、 现场培训情况一、服务开展情况1、服务热线是否畅通？（ 是 否）2、运维人员是否及时接听？（ 是 否）3、电话咨询问题能否得到准确有效解答？（ 是 否）4、服务人员是否能在约定时间内到达现场提供服务？（ 是 否）5、现场服务是否有效解决问题？（ 是 否）6、现场巡检服务的时间、内容是否与本单位有过沟通？（ 是 否）7、巡检是否有书面记录或者巡检报告？（ 是 否）二、

2、服务保障情况1、发生各类故障时，是否在约定时间内恢复？（ 是 否）2、是否对本单位系统运行、设备性能、备品备件提出过建议或改进方案？（ 是 否）3、 运维人员是否文明礼貌？（ 是 否）4、维护人员是否稳定？（ 是 否）三、设备运行情况1、软件系统和软件运行是否快速、灵敏？（ 是 否）2、标签是否牢固、清晰、位置正确？（ 是 否）3、备品备件是否为原厂全新？（ 是 否）4、固扫是否有错扫、漏扫现象？（ 是 否）四、现场培训情况1、本单位所提出的咨询或故障得到解决后，运维人员是否主动提供经验，以减少类似事情发生？（ 是 否）2、培训内容是否清晰易懂？（ 是 否）3、培训内容是否对日常工作有帮助？（ 是 否）4、培训中遇到问题是否得到有效解答？（ 是 否）服务总体评价本表一式两份，业主方、运维方各保留一份业主单位项目负责人： 运维单位项目负责人：（签字盖章） （签字盖章）日期： 日期：