维也纳酒店集团直销管理问责制度(4页).doc

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1、-维也纳酒店集团直销管理问责制度-第 5 页维也纳酒店集团直销管理问责制度一、问责范围a) 漏交相关材料（会员资料、报销材料）；b) 流程混乱；c) 市场考察不细致；d) 费用管理混乱；e) 人才流失；f) 过程监控不到位；g) 人员管理不到位；h) 衣着不符合要求见客户；i) 团队建设前期工作准备不充分；二、 工作问责对象有下列情形之一的，属错误，须进行问责：a) 把某些销售渠道占为己有；b) 做与本职工作无关的事情；c) 客户转让；d) 集体作弊；e) 内部抢客；f) 不团结，拉帮结派；g) 不按照部门要求自行其道工作；h) 对公司政策理解偏差造成严重后果；i) 处理不公正；j) 客户资料

2、混乱；k) 工作懒散；l) 瞒报漏报；m) 投机取巧用不当手段获取业绩者；n) 故意因过失浪费、损害公物者；o) 泄露公务机密或谎报事实者；p) 品行不端或语言粗俗者；q) 扰乱秩序，侮辱同事或妨碍他人工作者；r) 遇突发事件故意逃避者；s) 工作时间有现场睡眠，偷闲怠工或擅离职守者；一）工作问责对象有下列情形之一的，属不做，须进行问责：1、 物料需求上报不及时；2、 会议记录上交不及时；3、 会员资料录入不及时；4、 公司卡资料原件上交不及时；5、 不按照部门要求定期组织培训、参加例会或组织活动；6、 不按照部门要求考勤；7、 不执行上级工作安排；8、 对于部门内员工作弊徇私；9、 不做市场

3、调查；10、 没有工作计划；11、 不主动汇报沟通；12、 不按时处理客户投诉；13、 迟报影响稳定的重要信息，贻误时机；14、 不及时传达总部指令；15、 对即时指派的工作拖延、迟钝、不作为；16、 团队松散；17、 业绩督促不到位；二） 工作问责对象有下列情形之一的，属疏漏，须进行问责：1、 工作交接不到位；2、 工作分配不到位；3、 培训工作不到位；4、 人员招聘不当；5、 矿工；6、 煽动他人不服从规定或怠工；7、 以公司名义招摇撞骗；8、 泄密行为。9、 损失/遗失公司重要物品、设备；10、 服务态度恶劣，与客户争吵，影响公司声誉；三） 工作问责对象有下列情形之一的，属不查，须进行问责：1、 对客户投诉没有反应；2、 对部门员工错误不追究；3、 对突发性事件反映不敏感，处理不及时； 4、 误导客人但没有造成严重后果的；5、 漠视员工成长；三、 处理方式一） 当直销部员工发生以上所列行为时，由直接领导进行问责。1、 填写问责通知单并发送失职人员邮箱；2、 无法利用邮件时可以电话或传真通知；3、 问责通知单不必签署回传都视为生效；4、 每月由部门管理人员填写问责统计表，汇总后成为月度考核依据之一二） 问责发生时可视情节予以适度行政罚款；三） 问责发生次数较多的员工，部门领导将重新考虑其岗位的合适性，降职或解聘； 品牌策划部 ： 郑建平