物业工程部岗位职责(8页).doc

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1、-物业工程部岗位职责-第 8 页物业工程部各岗位人员岗位职责 工程部经理岗位职责1、坚决贯彻、执行公司各项指示，直接对物业管理部门负责。 2、负责对工程部所有人员、设备的全权管辖和调配，切实保障各种设备的安全运 行和完好，尽最大努力，以最低的管理成本费用，保持公司各物业设备的高水准运行。 3、制定和完善下属各岗位规范及操作规程，督促下属严格执行岗位责任制、操作 规程及设检修保养制度。 4、深入现场，掌握人员和设备状况，审核运行报表，掌握能耗规律，发现异常， 分析原因，及时采取节能措施。 5、审定下属人员及班组工作计划，统筹工作安排与人力调配，检查计划执行情况。6、组织制定设备重大维修保养计划、

2、备件购买计划，并组织实施。 7、深入了解员工的思想状况，定期对员工进行培训，经常对下属进行职业道德和服务意识教育，培养员工的责任感和团队精神。工程部主管岗位职责1、 协助工程部经理做好各项具体工作，直接向其负责。 2、 全面主持班组工作，合理安排班组成员日常工作，保质保量地完成工程部下达的各项任务。 3、 严格要求，大胆管理，以身作则，督促全体班组成员认真执行和严格遵守各项规章制度 4、 组织班组的各项学习，使全体班组成员都能提高素质，敬业爱岗。5、负责班组考勤和公用工具，仪器仪表，检修设备的管理工作6、审查保管各种记录表，保证数据正确，资料齐全。7、落实修旧利废，节约能源，降低费用的工作。

3、工程部电工的岗位职责 1、严格遵守公司员工守则和各项规章制度。 2、坚守工作岗位，任何时间都不得无人值班或擅自离岗。 3、认真学习技术，熟练的掌握小区、监控门禁系统、供电方式，线路走向及所管辖设备的原理、技术性能及实际。4、负责冷暖水系统管道，所有排水系统管道包括消防水龙头、消火栓、泵、厕所卫生设备、雨水管、楼层屋顶水箱、生活水池、阴井、地漏、阀门及辅件的维修保养清洗工作。 5、坚守岗位，定期巡视个小区电器设备，密切监视各仪表的工作情况，正确记录各项数据。 6、对各小区来人来电报修及时登记，做好维修。 7、发生电器故障时，应保持冷静头脑，按操作规程及时排除故障。8、负责各配电框、控制设备、电机

4、和控制电器的维修保养机故障 9、及时发现一切危及高压电气设备安全运行的隐患，将事故因素清除在萌芽之前10、处理突然发生的停电事故 11、正确进行用电记录和电量计算，了解负荷情况。12、对危及安全供电的现象有权制止，并报告有关领导。13、发挥工作主动性和团队精神，配合部门做好其他工作任务。工程部水暖工岗位职责、工作内容及操作流程 1、目的确保业主正常用水用暖，并对责任区水暖公共设施进行维修、维护和保养。 2、适用范围 适用于规范工程部水暖工维修服务过程。 3、工程部水暖工岗位职责、工作内容及操作流程 （1）操作人员：水暖工 （2）技能：必须具有一定的水暖、房屋修缮专业技能并经物业公司培训合格后方

5、可上岗。 4、作业工具 （1）工具包（手钳、扳手、管钳、小刷子、抹布等工具） （2）票据本、笔、工作日志、鞋套或拖鞋 5、工作频度 （1）对所管辖地段每日巡检两遍。 （2）污、雨水井、明暗沟每月检查一遍，视情况及时清（3）共用雨、污水管道每年疏通2次 （4）楼宇天面每周检查一遍。 （5）化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。 （6）每天对辖区水系检查一遍。 （7）每月月底前协助前台接待员进行小区库存盘存。 （8）及时发现并随时协调项目公司工程部解决存在遗留问题。 6、工作标准 （1）熟悉所管辖地段的水暖线路分布情况，公共设施分布情况。 （2）每日对公共设施（道路路面、路边石有无

6、损坏；井盖有无丢失、损坏、松动；污雨水井有无堵塞；休闲设施有无损坏等）完好情况进行检查，发现损坏及时处理，不能处理的问题及时上报并追踪落实情况，记录清楚。 （3）业主报修后，在约定的时间内到达维修现场。 (4)水暖小修合格率100%，大中修及时协调、配合相关部门处理。 (5)维修过程中不得使用业主家电话及不得有吃、喝、拿、卡、要等行为。 (6)熟悉各种配件报价，做到收费合理、条理清晰。 7、作业指导 (1)7:50到客户服务部签到，着工装，佩戴胸卡，检查工具包、工作日志。 （2）8:00-8:05听取公司主管领导/管理处主任安排当天工作。 （3）8:10-8:20查阅夜间报修情况，并向微机员了

7、解当日业主报修情况。 （4）8:20-11:45 有维修任务时，备齐工具、材料在约定时间内到达业主家维修。无维修任务时，巡视辖区公共设施有无异常现象，并作好处理和记录。 （5）11：45-12：00整理检查记录，记录维修内容。 （6） 接到维修任务后，具体操作： （1）在维修单上签名。 （2）与前台接待员沟通，确定维修内容和约定时间。 （3）按照维修内容准备材料。 (4)按约定的时间赶到维修现场。 (5)到达后应轻按门铃一下,间隔20 秒未有反应,可按第二下如没有门铃应轻轻敲门三下,间隔5秒可再敲三下。 (6)与业主见面交谈的语言及行为见员工行为规范作业指导书。 （7）进入户内时，应根据需维修

8、现场情况，选择穿拖鞋、鞋套或其他方式。 （8）进入房间后,脚步要轻,并请业主指引：“请您指点维修位置。” （9）确认维修位置后,核实维修内容并向业主报明价格。 （10）维修过程中尽量避免大的响声。 （11）维修完毕后用自备小刷子将现场打扫干净,垃圾装入自备袋内。 （12）要求业主检查维修情况时应说：“#先生(女士),麻烦您检查一下,看是否满意。” （13）待业主确认后收费，并对业主讲明日常需注意的事项，最后拿出自备笔说：“麻烦您在维修单据上签字。” （14）业主签字后收回维修单,并对业主讲: “再见”，携带工具包及垃圾袋出门,换下备用拖鞋或鞋套。 （15）若业主自备材料，需与业主签订业主提供产品责任书。 （16）返回客户服务部，将维修任务单填写完整后交于微机员，由其回访维修服务情况。 （17）装修监管期工作：协助管理员解决在装修过程中所发现的问题，负责检查装修户 水路管线改动情况，提出意见及整改建议，参与装修结束后有无私自改动管路等的验收工作。