管理学案例(4页).doc

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1、-管理学案例-第 4 页案例斯塔福德航空公司是美国北部一个发展迅速的航空公司。然而，最近在其总部发生了一系列的传闻：公司总经理波利想出卖自己的股票，但又想保住自己总经理的职务，这是公开的秘密了。他为公司制定了两个战略方案：一个是把航空公司的附属单位卖掉；另一个是利用现有的基础重新振兴发展。他自己曾对这两个方案的利弊进行了认真的分析，并委托副总经理本杰明提出一个参考意见。本杰明曾为此起草了一份备忘录，随后叫秘书比利打印。比利打印完后即到职工咖啡厅去，在喝咖啡时比利碰到了另一位副总经理肯尼特，并把这一秘密告诉了他。比利对肯尼特悄悄地说：“我得到了一个极为轰动的最新消息。他们正在准备成立另外一个航空

2、公司。他们虽说不会裁减职工，但是，我们应该联合起来，有所准备啊！”这话又被办公室的通讯员听到了，他立即把这消息告诉他的上司巴巴拉。巴巴拉又为此事写了一个备忘录给负责人事的副总经理马丁，马丁也加入了他们的联合阵线，并认为公司应保证兑现其不裁减职工的诺言。第二天，比利正在打印两份备忘录又被路过办公室的探听消息的人摩罗看见了。摩罗随即跑到办公室说：“我真不敢相信公司会做出这样的事来。我们要被卖给联合航空公司了，而且要大量削减职工呢！”这消息传来传去，3天后又传回到总经理波利的耳朵里。波利也接到了许多极不友好，甚至敌意的电话和信件。人们纷纷指责他企图违背诺言而大批解雇工人，有的人也表示为与别的公司联合

3、而感到高兴。而波利则被弄得迷惑不解。讨论题1、 请解释斯塔福德航空公司在私下传闻中所发生的一切。2、 总经理波利怎样才能使问题得到澄清？请设想3个方案。3、 公司内存在非正式沟通渠道，是否有可能将之关闭，如何关闭？4、 你是否也经常充当一个小道小心的传递者，你认为好吗？沟通方向：纵向、横向 语言沟通：口头、书面 正式沟通 非正式沟通方案：出公告通知；在公司进行两种方案的公开讨论不可能。 不是、不好。管理学案例分析1、请解释斯塔福德航空公司在私下传闻中所发生的一切。答：1、该航空公司私下传闻中所发生的一切属于非正式沟通。信息传播速度快，三天后传遍公司并传回总经理耳中；由于沟通中信息形式上的不完整

4、，加之传播过程中被夸大、曲解，信息失真较明显，甚至传为两个完全不同的版本；此次传闻满足了航空公司员工对自身职业生涯安全的需要，对人们的工作有较大影响，且涉及公司总经理这一有影响的人物，有较强的生命力。2、此次非正式沟通的沟通形态为随机连锁。3、此次非正式沟通使总经理正常工作受到干扰，甚至接到许多极不友好甚至有敌意的电话和信件，泄露了公司部分机密，有较恶劣的影响。4、此次非正式沟通形成是由于公司内正式沟通渠道不畅，总经理策划方案时并没有注意通知员工或者与员工进行商讨，加上此传闻内容与员工利益切身相关，故导致此次事件发生。2、总经理波利怎样才能使问题得到澄清？答：1、总经理按公司系统正式发布通知，

5、解释此次事件其实是公司的两个战略方案选择的问题。 2、总经理波利召开员工会议，公开讨论两个战略方案，通过正式沟通澄清事实。 3、总经理波利本人主导一次非正式沟通，将正确完整的信息透露给一些员工，让其通过非正式沟通传播，由于非正式沟通中信息越新鲜，传播速度越快，所以可以很快掩盖原先的传闻。3、公司内存在非正式沟通渠道，是否有可能将之关闭？如何关闭？答：不可能。非正式沟通是与正式沟通相伴而且无法消除的社会现象和组织现象，管理者无法消除它，只能通过保持正式沟通渠道通畅、加强对公司信息尤其是机密的管理来限制它。而且非正式沟通的影响不仅是消极的负面影响，也有弥补正式沟通不足的积极作用，因此，管理者应该学

6、习和研究它的传播途径和作用，利用其积极方面，重视这方面信息的收集，以把握员工的动向，并对传播者给予原谅，同时抑制其消极方面，保证组织沟通的有效性。4、 你是否也经常充当一个小道消息的传播者，你认为好吗？答：不经常，但是每个人或多或少都会被牵涉到小道消息的传播中。小道消息的传播信息交流速度快、信息比较准确、沟通效率高，能够满足人们的需要，但有一定的片面性，沟通中的信息常常被夸大曲解。其影响有利有弊。一方面可能会造成信息的失真，另一方面又能弥补正式沟通的不足。因此，在传播信息的过程中应该注意不夸大不扭曲、同时尽可能的了解事情的真相，而不是人云亦云，尽量保证所传播信息的真实性，防止造成恶劣影响。余越 2011300130063政治与公共管理学院政治三班