高档小区写字楼保洁服务方案.(32页).doc

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1、-高档小区写字楼保洁服务方案.-第 25 页保洁管理方案 *公司目录第一章 公司简介2第二章 企业管理文化及质量执行标准3第三章 公司经营项目及部分合作客户4第四章 人员配备及费用测算7第一节 人员配备7第二节 费用测算7第五章 岗位职责9第六章 保洁工作规程12第七章 日常工作标准18第八章 保洁员工作准则23第九章 新员工入职培训26第十章 保洁工作实施细则27第一章 公司简介*公司是一家经工商行政管理局核准登记注册的专业清洁公司。专业承接住宅小区、写字楼、酒店、小区、医院、大厦、工厂等各种公共场所的全面清洗保洁、石材养护。公司服务范围包括：项目开荒、日常保洁、楼宇清洁、物业保洁、定点保洁

2、；高空作业、外墙清洗、外墙涂刷；地毯清洗、沙发清洗、家具清洗保养、空调清洗、油烟机清洗；石材打蜡、石材晶面处理、石材打磨、石材抛光打蜡、石材无缝处理、石材修补；管道疏通、排水管维修、隔油池清洁等。公司具备丰富的专业经验及完善的人员组织、技术管理系统。公司不仅拥有各类进口专业清洗保养设备，齐全的工具、器具，还拥有一支经验丰富、技术过硬、训练有素、人员稳定的专业队伍。*公司秉承“专业服务、技术创新、讲求素质、开拓进取”的精神，以其专业技术，先进机械设备和严谨的科学管理来报务客户，力求为客户营造舒适、整洁、优美、和谐的工作和生活环境。展望未来，我们有信心做得更好！第二章 企业管理文化及质量执行标准一

3、、企业理念诚信、专业、高效、进取二、工作精神客户至上，以客为尊；敬业爱岗，积极主动；迅速高效，绝不拖延；完美细节，精益求精；勤于思考，不断创新。三、质量方针持续研究客户需求，实现客户满意四、质量目标月度质量抽检合格率98%以上月度质量咨询表客户满意率92%以上投诉处理客户满意率96%以上员工岗位培训合格率99%员工安全作业，年度无千元以上安全事故发生机器设备正常使用率99%以上五、逐步导入ISO9002：2000国际标准质量体系、推行5S现场第三章 公司经营项目及部分合作客户一、 经营项目1、写字楼、小区、学校、医院等清洁、保洁；2、各种地毯、石材、瓷砖的翻新、晶面处理和清洁保养；3、高空清洗

4、作业、防水补漏工程；4、二次供水蓄水池清洗消毒工程；5、消杀、消毒、除“四害”服务；6、园林绿化工程、园林绿化管养等；7、花卉租摆、苗木培植。二、 日常清洁保洁部分合作客户项目名称地址服务时间物业类型面积（万M）人力配置三、 外墙清洗、开荒部分客户 世贸天成立 （高档小区）南昌大学（行政楼、信息楼、建工楼）梅岭古建筑园（旅游胜地）财富广场（高档写字楼）省火电建设公司（高档写字楼）力高小区（大型小区）京东开发区管委会（办公林楼）第四章 人员配备及费用测算第一节 人员配备楼宇工作区域岗位配置人数合计人数（人）主管整个项目保洁员总计（人数）第二节 费用测算序号项 目测 算 依 据支出额（元）备注)1

5、人 工 费详见测算表137811.00 每月支出2保洁低值易耗品（物料）详见测算表2 3工装费用详见测算表3使用两年注：此次保洁管理调整需要首期投入费用总计：46461元人工费按月计算，以后每月例行支出，每月消耗品测算表1：人工费：37811元/月序号项目名称人数工资标准月支出(元)备注123456测算表2：服装费：3650元/月序号项目名称金额（元）数量支出（元）备注1第五章 岗位职责保洁主管岗位职责1、认真学习和贯彻执行公司及管理处的各项制度、决议，模范遵守员工手册，并监督检查本部门员工的贯彻执行情况。2、全面负责本部门工作，负责制定本部门的年、季、月、周工作计划与工作总结。3、贯彻落实公

6、司与管理处领导下达的各项工作任务。4、负责管理处的清洁卫生、蚊蝇消杀的管理工作。5、定期主持召开领班会，及时传达会议精神和上级指示，安排本部门具体工作，研究方式方法并具体组织落实。6、管理好管理处的日常保洁工作，对卫生死角经常突击检查，保证清洁卫生的高标准。7、按时做好消杀工作，做到事前通知，事后检查。8、对生活垃圾日产日清，避免造成二次污染。9、负责本部门员工的培训和思想沟通工作，按培训计划开展培训工作，提高本部门员工的业务技能和素质。10、负责本部门员工的绩效考核工作。11、完成上级领导交办的其它工作任务。保洁班长岗位职责1、严格遵守公司及管理处的各项制度、职责、规程及员工手册，认真落实上

7、级领导安排的各项工作任务。2、协助部门主管开展各项工作，做好本班每天的工作安排。3、负责本班队员的人员配置和调度，合理安排岗位分工，合理分配清洁工的工作时间、保洁范围，有序组织清洁工实施清洁作业。4、做好日常清洁工作的巡检工作，做好记录，对发现的问题，及时督促清洁工进行整改提高。5、根据清洁作业标准，做好清洁工现场作业的技术指导工作。6、负责空置房、样板间的清洁保养工作以及交房前的房屋保洁工作。7、有序组织各类垃圾的收集、清运工作。 8、定期主持召开班务会，及时传达会议精神和上级指示，研究方式方法并具体组织落实。9、协助部门主管做好清洁供方、绿化供方工作的监督工作。10、定期做好本班清洁工的思

8、想交流和考评工作，掌握本班员工的具体情况。 11、完成上级领导交办的其他工作任务。保洁工岗位职责1、严格遵守公司及管理处的各项制度、职责、规程及员工手册,认真执行相关作业规程与标准，认真落实上级领导及本班班长安排的工作任务。2、热爱本职工作，熟悉本岗位的工作任务与标准要求，认真负责，不得在上班时间洗头、洗澡、洗私人衣物。3、负责责任区的清扫和保洁，按照相关作业规程达到相关作业标准。4、爱护公物，维护公共设施，节约用水、用电，在工作中若发现公共设施损坏和安全隐患要及时报告保洁班长。5、管理好清洁卫生用具，合理使用各种清洁卫生用品，工作完毕后要及时清洗器械，并整齐摆放在规定位置。6、服从管理、调动

9、及临时性的清洁卫生安排，积极完成突击性卫生工作。7、认真维护责任区卫生，及时劝阻、制止不卫生、不文明的行为。8、对上级领导及公司品质管理员的监督检查应虚心接受，对业主/物业使用人对保洁工作提出的工作意见和建议应虚心接受，并及时向保洁班长反映。 9、完成上级领导交办的其他工作任务。第六章 保洁工作规程保洁工作质量检查标准作业规程1.0 目的规范保洁工作质量检查标准，确保环境清洁卫生，对保洁工作质量作出客观评价。2.0 适用范围适用于物业辖区内保洁工作质量检查工作。3.0 职责3.1 保洁主管、领班负责依照本规程对保洁工作进行质量检查、卫生评比工作。3.2 保洁员负责依照本规程进行清洁卫生的自查。

10、4.0 工作规程4.1 室外公共区域的检查方法与质量标准4.1.1 道路：（1） 检查方法：每区抽查3处，目视检查，取平均值。（2） 质量标准：无明显泥沙、污垢；每100平方米内烟头、纸屑平均不超过2个；无直径1厘米以上的石子。4.1.2 绿化带：（1） 检查方法：每区抽查3处，目视检查，取平均值。（2） 质量标准：无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物；无直径3厘米以上石子；房屋阳台下每100平方米内烟头等杂物在5个以内；其他绿化带每100平方米内杂物在2个以下。4.1.3 排水明沟：（1） 检查方法：抽查2栋房屋的排水沟，目视检查，取平均值。（2） 质量标准：无明显泥沙、污垢；每100平方米内

11、烟头、棉签或纸屑等杂物在2个以下。4.1.4 垃圾箱：（1） 检查方法：每责任区抽查1个，清洁后全面检查。（2） 质量标准：无残缺、破损；垃圾箱内外壁干净；地上无散落垃圾、无污水、无明显污迹。4.1.5 垃圾中转站：（1） 检查方法：每次清洁后目视检查。（2） 质量标准：地面无粘附物、无明显污迹；墙面无粘附物、无明显污迹。4.1.6 果皮箱：（1） 检查方法：每责任区抽查2个，全面检查。（2） 质量标准：箱体干净整洁；内部垃圾及时清理；外表无污迹、粘附物；周围地面无散落、存留垃圾和污水。4.1.7 标识宣传牌、雕塑：（1） 检查方法：全面检查。（2） 质量标准：目视表面无明显积尘、无污迹、无乱

12、张贴。4.1.8 沙井和污水井：（1） 检查方法：每责任区抽查3个，目视检查。（2） 质量检查：底部无沉淀物；内壁无粘附物；井盖无污迹。4.1.9 文体娱乐设施：（1） 检查方法：目视检查。（2） 质量标准：目视地面无垃圾、纸屑；设施牢固完好、无锈蚀；无灰尘、无污迹。4.1.10化粪池：（1） 检查方法：目视检查。（2） 质量标准：进排畅通、无污水外溢。4.1.11水设施：（1） 检查方法：目视检查。（2） 质量标准：目视无纸屑、杂物、青苔，水无变色或无异味。4.1.12天台、雨蓬：（1） 检查方法：每责任区抽查一栋楼宇，目视检查。（2） 质量标准：无杂物、垃圾、纸屑；排水口畅通，水沟无污垢。

13、4.2 室内公共区域的检查方法与质量标准4.2.1 地面的清洁：（1） 检查方法：每责任区抽查5处，目视检查。（2） 质量标准：无垃圾杂物、无泥沙、污渍；大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀；地毯无明显打蜡、无污渍。4.2.2 墙面的清洁：（1） 检查方法：每责任区抽查5处，全面检查。（2） 质量检查：大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100厘米无明显灰尘；乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘；墙面、墙纸干净无污渍。4.2.3 楼道梯间、走廊地面：（1） 检查方法：每责任区抽查2个单元，50米走廊3处，目视检查。（2） 质量标准：目视无纸屑、杂物、污迹；每个单元楼梯间烟头不超过2个，走廊100米烟头不超

14、过1个；目视天花板无明显灰尘、无蜘蛛网。4.2.4 墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等：（1） 检查方法：每责任区抽查2处，全面检查。（2） 质量标准：无广告、无蜘蛛网、无痰迹、无积尘；用纸巾擦拭100平方米，无明显灰尘。4.2.5 电梯：（1） 检查方法：全面检查。（2） 质量标准：电梯轿箱四壁干净无尘、无污迹、无手印；电梯门轨槽、显示屏干净无尘；轿箱干净无杂物、无污渍。4.2.6 办公室：（1） 检查方法：全面检查。（2） 质量标准：整洁、无杂物，墙面无灰尘、无蜘蛛网，地面无污迹；桌椅、沙发、柜无灰尘，空气清新。4.2.7 公用卫生间：（1） 检查方法：

15、全面检查。（2） 质量标准：地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物；墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，墙上无涂画；便器无污渍； 设施设备完好；天花、灯具目视无明显灰尘；玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。4.2.8 灯罩、烟感器、出风口、指示灯：（1） 检查方法：每责任区抽查3外，目视检查。（2） 质量标准：目视无明显灰尘、无污迹。4.2.9 玻璃门窗、镜面：（1） 检查方法：每责任区抽查3处，全面检查。（2） 质量标准：玻璃表面无污迹、手印，清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。4.3 地下室、地下车库的检查方法与质量标准（1） 检查方法：每责任区抽查3外，目视检查。（2） 质量标准：车库、地下室地

16、面无垃圾、杂物，无积水、泥沙、油迹；车库、地下室墙面目视无污渍、无明显灰尘；车库的标识牌、消防栓、公用门等设施目视无污渍、无明显灰尘。4.4 保洁主管对各责任区域进行卫生评比检查，每周进行1次，并将检查情况进行记录。4.5 本规程执行情况作为员工绩效考评的依据之一。第七章 日常工作标准楼内共用区域清洁项目日常清洁定期作业质量检查标准每天每周每月每季度公 共 区 域地 面地面用 1：20 的清洁剂清洗地 面，并用地拖拖净地面机刷一次彻底清洁一遍无污渍、水渍、尘渍、痰渍、杂物、纸屑、烟蒂、保持光洁、明亮（材 料自身原因除外）墙 面大理石清抹，保持干净用清洁剂清 抹干净二次彻底清洁一遍无尘、无渍地脚

17、线使用护理液清抹彻底清抹一遍无污渍、无尘、保持光洁、明亮天花天花清抹一次无污渍、无尘、无蜘蛛网门 窗门、门框清抹、保持干净用清洁剂清 抹干净二次无尘、无渍拉手、防火闸门、扶手清洁剂清抹一次，并保洁用清洁剂清 抹二次无尘、无渍、无痰渍门窗玻璃清抹手印、污渍、用玻璃 保养清洁剂清刮干净无尘、无渍无手印消防梯用清洁剂拖净梯面彻底清洁一遍无灰、无污渍电 梯电梯间灯饰按钮清抹无渍、空气消毒一次电梯内灯饰、排气扇、防护 罩清洁一次无尘、无污油无手印、无蜘蛛网电梯内不锈钢清抹污渍、并保洁上不锈钢油、抛光、保养无污渍、无手印、保持不锈钢亮丽的金属光泽电梯内地面清洁剂拖抹干净、并保洁保持干净、无污渍、无纸屑、烟

18、蒂电梯沟槽清理使用毛刷进行清理彻底清洁一遍无泥沙、无积尘公共区域吊挂式、挑出式 贴墙式标识牌保洁清抹一次无尘、无蜘蛛网落地式标识牌用清洁剂配合 毛巾清抹清抹一次保持干净、无污渍绿植清抹一次清洗一次无油污、无杂物烟灰筒垃圾筒及时清倒垃圾、垃圾容量不要超桶身 2/3 并随时保洁不锈钢烟灰筒、垃圾桶除渍并上不锈钢油一次、消杀一次；无污渍、无痰，烟灰筒里的烟头 不超过三个塑料垃圾桶及时清倒垃圾、垃圾容量不要超桶身 2/3 并随时保洁，中班人员清洁 一次后消杀一次。保持干净、无油污空调风口清洁一次消杀无污渍、无尘风口、灯饰随时保洁 全面清洁一次无污渍、无尘、无蜘蛛网休闲设备、设施用清洁剂清抹干净清洗一次

19、无尘、无污渍、无痰渍消防器材清抹、保洁无尘、无污渍洗手间部分清洁项目日常清洁定期作业质量检查标准每天每周每月每季男女洗手间部分瓷砖墙身用清洁绿水洗擦一次，保持干净，并喷洒空气清新剂一次无尘、无污渍、保持瓷砖明洁如新。防滑瓷砖地面用清洁剂配合绿水拖抹干净无尘、无污油、无纸屑、无水渍、保持瓷砖光亮、洁净洗手间大门用清洁剂清抹，保持干净无手印、无污渍洗手台玻璃镜面用玻璃保养清洁剂清刮，保持干净无尘、无污渍、无水渍、无手印、保持镜面明净洗手间台面循环保洁小便器、洗手面盆用卫生间专用清洁剂清洗干净保持无渍、无垢、无异味、并保持水流畅通无阻，瓷器明洁如新洗手间隔板维保洁，消毒一次无污渍、痰渍、保持洁净洗手

20、间灯饰清掸一次全面擦拭无蜘蛛网洗手间天花、风口擦拭一次无渍、无蜘蛛网洗手间下水管道用消毒水消毒一次擦拭一次天花除尘一次擦拭一次无蛛丝、无灰尘不锈钢擦拭一次擦不锈钢油一次光亮如新楼梯、通道、外围及停车场部分清洁项目日常清洁定期作业质量检查标准每天每两周（晚）白天消防楼梯及员工通道楼梯部分地面清扫并拖净、保持干净隔二小时清洁一次无污渍、无痰渍墙身清抹墙身一次清洁剂配合毛巾彻底清抹墙身四次无尘渍、无污渍 、无痰渍天花除尘一次无蛛网、无灰尘不锈钢饰护理液护理、清洁擦不锈钢油二次清末两次外围部分玻璃雨棚除尘、除垃圾杂物用清洁剂清洗1次干净无尘土5米以下玻璃幕墙用清洁剂刮洗每周一次石材地面用清洁剂冲洗地面

21、机洗一次清洁无污渍、无杂物、保持干净休闲桌椅板凳用清洁剂清抹干净无杂物、无污渍广场设施用清洁剂清抹干净用清洁剂清洗一次无杂物沙井清洁一次无杂物、无积沙绿化带花坛浇水一次除草一次无杂物、无垃圾地下停车场标识牌用清洁剂清抹净干净、无污渍天花灯饰清洁除尘除蜘蛛墙面柱面清扫清抹一次无积尘、无污渍地面清扫、除油清洁剂刷洗两次无积尘、无污渍、油渍污水井、排水沟巡查、清洁杂物清杂物、尘沙一次无杂物无尘沙消杀工作程序及质量检查标准除“四害”地点四害内容消杀工作内容质量检查标准每天每周每月楼宇内公 共区域、卫生间蚊、蝇喷 杀用家虫清、奋斗呐溶液喷洒地面一次灭鼠标准：鼠密度不能超过5%（粉迹法） 灭蚊标准：积水中

22、三龄蚊幼或蛹阳性率不超过3%灭蝇标准：蝇类孳生三龄幼虫和蛹的检出率不超过3%灭蟑螂标准：阳性房间，不超过3%，平均每间房大蠊不超过5只，小蠊不超过10只鼠放一次鼠药，毒谷或新天地药饵蟑螂在 易 出 现 蟑 螂 的 缝隙、角落等放入诱饵下水道 、垃圾场蚊、蝇喷杀一次鼠投放毒饵一次，并交 替更换药物绿化带草丛 各种花丛树丛蚊、蝇喷杀一次鼠每周投毒饵一次蟑螂投放蟑螂净一次消防通道 外围广场 蚊、蝇每周喷杀一次鼠每周投毒饵一次蟑螂投放蟑螂净一次污水井下水道 污水沟蚊、蝇、蟑螂每周喷杀一次用烟雾机消杀 一次第八章 保洁员工作准则1、仪容仪表 （1）保洁工人岗服装：按规定统一着装上岗。上岗前在休息室（更衣

23、室）换好工服，下岗后换下工服，不得在非工作时间穿工服。工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、干净，钮扣扣好，不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净，不得赤脚穿鞋。 （2）发型：男职工不许烫发、留胡须、蓄大角、头发长不盖耳，发不蓬乱，不擦重味发油。女职工不留怪发型，不梳披肩发，长发必须盘头。 （3）容表：不浓装艳抹。不留长指甲，不涂指甲油。不使用味浓的化妆品。讲究个人卫生。工作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。 （4）戴牌：员工上岗佩带工牌，工牌一律戴在左胸。 2、行为举止 （1）时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索。说话声音要清楚，讲求礼貌，不喧哗，不嬉

24、闹。走路要稳，靠右行，2人以上不并排行走,必须排成单列队形行走，礼让宾客。按规定乘相应电梯。 （2）在岗上不吸烟，不长时间休息，不扎堆聊天，不与宾客闲谈。 （3）在任何情况下不同宾客争执、吵架，主动为宾客服务。 （4）员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗串楼层。确因工作需要，应事先得到经理、主管或领班的许可。 （5）不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。 3、礼貌礼节 （1）坚持“宾客至上、服务第一”的工作宗旨，树立“顾客就是上帝”的服务意识。 （2）对待业主问询，要按标准问答回答。有不清楚的问题时可将业主带给甲方工作人员接待。 （3）同业主交谈时，眼光要注视业主集中精

25、力倾听，不要左顾右盼，不要中间打断；遇有急事时，应先说：“对不起。”再讲明理由。 （4）注意问候、称呼、应答、迎送等礼节，使用礼貌用语。 （5）对业主的物品不要表示羡慕，以免误会。4、劳动纪律 （1）按时上下班。不无故迟到早退。请事假须提前向经理、主管（或领班）申请，特殊原因要及时补请，否则按旷工处理。病假须持医院证明，经经理、主管（或领班）批准后，方能休假。 （2）工作时间不允许干与本职工作无关 的事。 （3）工作时间（含上班前用餐时）不得喝酒，在岗上不得吸烟。 （4）不在工作区域内用餐，不在非休息时间和地点休息。上下班时走员工通道。 （5）服从公司和甲方质检人员的检查与纠正。服从领导，按时

26、、按质、按量完成经理交给的各项任务。 （6）自觉遵守公司及甲方的各项规章制度，爱护公司及甲方的各处设备、设施、用品等。损坏丢失机器设备、工具、工作服按公司规定赔偿。 （7）在作业时，不得妨碍公共秩序及甲方人员（或顾客）的活动，不许与甲方人员（或顾客）发生口角或打架。 （8）不动业主（或甲方人员）的物品，严禁偷盗行为。 （9）不许与业主（或甲方人员）拉关系，索要小费。不准向业主（或甲方人员）借东西。 （10）在辖区内拣拾的一切物品一律上交，不许私自带走。 （11）业主赠送的物品应先向上级报告，得到批准后方可带走。 （12）下班后按规定离开工作现场，不得在岗上停留。 5、工作原则 （1）六定：定岗

27、位、定标准、定规范、定任务、定时间、定责任。 （2）三查：经理主管查、领班查，员工自己查。 （3）两会：班前会、班后会。第九章 新员工入职培训时间培训时间培训内容参加人员主讲人第1天上午：8：00-12：00公司简介、发展、企业文化全体保洁员人力资源部第1天下午：3：00-5：00商务礼仪全体保洁员人力资源部第2天上午：8：00-12：00保洁工作的流程标准全体保洁员管理部第2天下午：3：00-5：00同上全体保洁员管理部第3天上午：8：00-12：00济南某小区简介全体保洁员 主要负责人第3天下午：3：00-5：00考试全体保洁员办公室人员第十章 保洁工作实施细则服务标准实施措施1 卫生清洁

28、达标标准(1)清理楼内内所有垃圾到垃圾转运站 每天3次(2)清洁垃圾桶 每天2次(3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌 每天1次(4)清洁所有出口大门 每天2次(5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门) 每天1次(6)清洁所有扶手、栏杆 每天1次(7)清洁照明灯及灯罩 每周1次(8)拖擦地台、云石、大理石表面 每天1次(9)清洁所有楼梯及窗户 每天1次(1)扫净及拖抹所有楼梯 每天1次(2)洗擦扶手及栏杆 每天1次(3)洗擦楼梯表面 每天2次(1)彻底打扫电梯厢、电梯厅地面 (2)清擦电梯门及指示板表面 每天2次(3)电梯厢壁、通风口及照明灯清洁 每天1次(4)电梯厢壁、电梯门框并上保护剂

29、 隔天1次(5)电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁 每天1次(6)清擦电梯厢天花板表面 每周2次(7)擦抹电梯厢监视器探头 每天2次清洁打扫天台卫生 隔天1次(1)外围清扫 每天巡视(2)垃圾桶倾倒 每天数次，确保垃圾不外溢 2、项目负责人巡检制度为完成物业公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系，项目负责人对各项工作有必要进行检查和监督，使小区楼宇管理工作更加富有成效。2.1. 项目负责人对公司分管经理负责，具体负责分管个区域公共设施，清洁、卫生、杀虫灭鼠、日常维修保养等管理工作。. 项目负责人每天必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，

30、每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。2.3. 项目负责人负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。2.4. 项目负责人应对住宅楼公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促领班或责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。2.5. 项目负责人应对各项管理工作高标准、严要求，除每天定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。在抽查过程中可走访部分业户，虚心听取业户意见和建议，增强与业户之间的良好关

31、系，努力改进工作要求和提高质量标准，取得业户的理解、支持、配合与信赖。2.6. 项目负责人负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求领班或责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。2.7. 项目负责人每月对各项管理工作完成情况做出评价，评价结果与领班、清洁工的奖金或工资直接挂钩，奖勤罚懒，奖优罚劣。3、领班卫生检查监督制为了强化管理工作，提高管理人员工作水平，提倡优质服务及严谨管理作风，创造文明、整洁、美观、舒适的环境，特制定本标准。3.1.保洁人员应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度，热爱本职工作，热心为业主服务，能团结全体员工齐心协力地完

32、成各项工作任务。3.2.领班应对管辖区域的业主情况以及对楼层公共区域设施的使用情况了如指掌，对环境清洁卫生、绿化区域卫生负全面责任。3.3.领班应不定期巡查各岗位卫生情况，虚心听取业主意见和建议，做好记录，增强与业主之间的良好关系，取得用户的理解、支持、配合与信赖。3.4. 为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，楼管员每天应全面检查两次，填写检查登记表。将检查结果填入考核表格内，每月总结一次，报项目负责人评定，考核结果与月份工资挂钩，做到“奖勤罚懒，奖优罚劣”。3.5. 每月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满足工作实际需要，努力降低消耗，节约成本，从严控制的原则。3.6. 组织员

33、工参观学习先进单位在清洁、卫生等方面的做法和经验，取长补短，不断改进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。4、清洁规程（一）、楼道4.楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。4.(1)备扫把、垃圾铲、垃圾袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自上而下清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于垃圾袋中然后倒入垃圾桶；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。(2)备抹布两块，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。(3)清洁消防栓、管：备扫把一把，胶桶（装水），抹

34、布两块（干、湿各一块）。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。(4)清洁墙面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把、胶桶（装水）、抹布和刮刀。先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板、感应器。(5)用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。(6)清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按玻璃门、窗、镜面的清洁进行作业。(7)每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净

35、。4.(1)目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。4.擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。 （二）、房屋天台、雨篷住宅区内房屋的天台、平台、雨篷。(1)备梯子一个，编织袋一只，扫把、垃圾铲各一把，铁杆一条。(2)将梯子放稳，人沿梯子爬上雨篷，先将雨篷或天台面的垃圾打扫清理装入编织袋，将袋提下倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车。(3)用铁杆将雨篷、天台面的排水口（管）疏通，使之不积水。(1)每周清扫一次。(2)目视天台面、雨篷：无垃圾，无积水，无青苔，无杂物，无花盆（组合艺术盆景和屋顶花园除外）。(1)梯子必须放稳，清洁人员上下时应注意安全。

36、(2)杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。（三）、公用卫生间楼内所有公用卫生间。(1)每天 上午7点30 8点，11点11点30分，下午13点30 14点，16点3017点，分四次重点清理公用卫生间。(2)打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。(3)清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。(4)将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净。(5)用湿毛巾和洗洁精、去污粉等擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌。(6)先将玻璃组合擦镜面、窗玻璃，随时用干毛巾擦净水迹。(7)用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。(8)喷适量香水

37、或空气清新剂，小便斗内放入芳香球。(9)每两小时进行保洁一次，清理地面垃圾、积水等。(10) 隔断板及门（擦拭）、电镀件（擦拭）每日一次。(11) 每周用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。(1)天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。(2)目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。(3)室内无异味、臭味。(4)地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。(1)禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。(2)用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。(3)下水道如有堵塞现象，及时疏通。（四）、楼层通道地面所有楼层通道地面，包括大理石地面、瓷砖地面（不包括楼梯间）。(1)每天上午用扫把对各楼层走道地面和楼梯台阶清扫一次并不间断地推尘

38、保养。(2)用拖把拖走道地面和楼梯台阶一次。(3)定期用长柄手刷沾去污粉，对污迹较重的通道地面彻底清刷一次，再用拧干的湿毛巾，抹净墙根部分踢脚线。(1)大理石地面目视干净，无污渍，有光泽。(2)瓷砖地面面目视干净，无杂物，无污迹、有光泽。洗刷楼道时，防止水流入电梯门和住房门内。(五)、不锈钢护栏、标牌、电梯轿厢，不锈钢雕塑、宣传栏等。(1)先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。(2)然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。(3)置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。(4)表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。(1)哑光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半

39、米内可映出人影。(2)镜面不锈钢表面光亮，3米内能清晰映出人物影像。(1)上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物。(2)在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外。(3)要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。(六)、玻璃门、窗、幕墙玻璃门、窗、玻璃幕墙，门厅镜面装饰柱，各种镜面。(1)先用刀片刮掉玻璃上的污迹。(2)按玻璃清洁剂与清水15的比例兑好玻璃清洁溶液。(3)把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。(4)污迹较重的地方重点抹。(5)除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。(6)一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮作横向

40、移动。(7)用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。(8)最后用地拖拖抹地面上的污水。(9)清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。玻璃面上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭 厘米内无灰尘。(1)高空作业时，应两人作业并系安全带，戴安全帽。(2)作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。(七)、灯具各街区内的路灯、楼道灯、走廊灯和各活动场所的灯具。(1)准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。(2)关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。(3)先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。(4)将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。(5)清洁日光

41、灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。(1)在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。(2)清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。(3)人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。(4)用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。(八)、公共场地和马路街区的汽车道，人行道，消防通道。(1)用长竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。(2)用胶扫把垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。(3)对有污迹的路面和场地用水进行清洗。(4)

42、雨停天晴后，用竹扫把把马路上的积水泥沙扫干净。(1)每天打扫三次，每小时循环保洁一次，从早上 7点30 17点，保持整洁。(2)公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹。(九)、绿地物业管辖内草地和绿化带。(1)用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。(2)对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内。(3)在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。(1)每天早晨、上午、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次，保持清洁干净。(2)目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无 厘米以上石块等垃圾和杂物；烟头控制在 平方米 3个以内。 (十）、雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌 物业管辖区内的雕塑、宣传栏、标识宣传牌。(1)雕塑装饰物的清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、