医患沟通技巧医生护士培训PPT模板下载.pptx

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1、医患沟通技巧,培训公司：稻壳培训有限责任公司,完整培训内容 可以直接培训使用,32P,20XX.12.21,和谐医患沟通 构筑美好生活,什么是医患沟通,培训公司：稻壳培训有限责任公司,入院前沟通 入院时沟通 住院期间沟通 出院时沟通 出院后的随访沟通,什么是医患沟通,患者的病情变化及预后 某些治疗可能引起的严重后果 药物不良反应 手术方式，手术并发症及防范措施 医疗费用情况等,医疗方案的沟通 诊疗过程的沟通 介绍患者的疾病诊断情况 主要治疗措施 重要检查的目的及结果,什么是医患沟通, 开设相关课程 有效运用沟通技巧 建立评价机制,什么是医患沟通, 医务人员提高自身素质的需要 患者及家属的需要

2、尊重患者主动权的需要 保证医疗质量的需要,医疗仪器、医疗设备等 物质因素介入到医患沟通中,患者,医生,医患沟通的作用,有利于一是了解和诊断病情,有利于维护患者的权利,有利于培养关爱患者的意识,有利于密接医患关系,有利于提高医务人员素质,有利于医院的可持续发展,了解,权利,培养,密切,素质,可持续,医患沟通的作用,医务人员占据了医患沟通的主导地位 医务人员明确自己的定位，扮演好自己医师的角色 医务人员以患者为中心，实施医患沟通 医务人员要做好医患沟通，最主要的是换位思考 医务人员加强医患沟通，使患者及家属的需要 加强医患沟通是医务人员进行医疗工作的需要,和谐医患沟通 构筑美好生活,门诊诊疗过程中

3、的医患沟通,门诊诊疗过程中的医患沟通,门诊诊疗过程中的医患沟通技巧,情况下，患者喜欢某位医生和信任某位医生的要素有以下几点：,治疗效果好 最终能治愈患者的疾病,医生的接诊技巧好 善于和患者进行交流,门诊诊疗过程中的医患沟通,门诊诊疗过程中的医患沟通,住院诊疗过程中的医患沟通,刚住院患者一般心理特点 ：,住院诊疗过程中的医患沟通,1,3,2,4,在患者面前谈论病情,对病情相对较轻患者的心理因素缺乏重视,对心理学知识掌握不足,建立良好的医患关系不及时,住院诊疗过程中的医患沟通,医师查房工作应该严格的分为三步走。 第一步：在办公室讨论患者的疾病； 第二步：在病房检查患者； 第三步：回到办公室内分析和

4、讨论患者的病情。,设身处地的理解患者的心理,加强学习心理学知识,建立良好的医患关系从首次接触开始,和谐医患沟通 构筑美好生活,住院诊疗过程中的医患沟通,沟通应该力求使用表达贴切的通俗语言,沟通要注意内容的层次性。要根据病情的轻重缓急、复杂程度及预后好。同时要根据患者及亲属的文化程度，采取不同方是沟通。,对待有共性的多发病、常见病、季节性疾病可以进行集体沟通。,对于疑难、为重患者，有患者所在科室或小组共同与家属正式沟通； 对于治疗风险大、效果不理想及预后不良者，应有科主任主持科内会诊后，由科主任为主集体与患者沟通。,住院诊疗过程中的医患沟通,对于在医疗活动中可能出现问题的患者，应立即将其作为重点

5、对象针对性地进行预防性沟通。,诊断不明或病情恶化时科室内医务人员应先进行讨论，统一协调后，再行沟通，避免患者不信任或产生疑虑。,经治医师与患者沟通困难或障碍者应另换其他医务人员（尽可能由上级医师）沟通。,沟通时可以借助于实物、图谱、标本、模型等对照讲解，增加患者感性认识，便于患者对诊疗过程的理解和支持。做好沟通记录。,医患沟通中的难点问题分析,要及早识别所存在的问题，当你注意到在你或患者一方不断重复、打断谈话或举止姿态不自然时，就是警示了。当出现压抑感，可能就是医患关系即将陷入困境的最早信号了。,一旦感觉出现问题，应暂时停止交谈，回转话题，认真思考一下，你和你的患者都需要暂时停顿一会，或片刻的

6、沉默，祸端在的分开，来考虑你们之间的关系问题。,如果问题不是由患者突出的情感反应所引起，你应尽量设法与对方分担你们多面临的问题，你可以要求患者的帮助，要避免相互指责和谩骂。,分析关系破裂是否是源于患者突出的情感影响。如生气、沮丧、恐惧或室处于困惑之中的感受。如果确实如此，应首先一一清点反应方式适当地面对他但这些情感性问题。,医疗各环节中的常用语和忌语,门诊正确沟通常用语,病房正确沟通用语,病房正确沟通用语,和谐医患沟通 构筑美好生活,医患沟通的小技巧,建立良好的倾听习惯与技巧,自己讲话时要留心自己的声音,用心倾听才能更好地了解对方,用心倾听有利于了解自己,用心倾听有可能捕捉到某些宝贵的知识和信

7、息,医患沟通的小技巧,医患沟通的小技巧,从对方的利益说服对方 从对方的性格出发说服对方 揣摩对方的需要和目标 建立实施方案,医患沟通的小技巧,7,8,1,3,5,6,4,2,用好心情感染患者,学会感情输入,记住对方的名字,学会尊重别人,学会和患者家属沟通,学会控制情绪,学会提问,学会沉默,医患沟通的小技巧,结束语,医疗行业是体现和谐社会的重要窗口，因而医患关系是构建和谐社会的重要组成部分，所以，医务人员学会与患者沟通的基本技巧，做到与患者之间平等沟通、有效沟通、积极沟通和善意沟通。从沟通中找到缓冲矛盾、化解矛盾、化危机为机会、化干戈为玉帛的和谐医患关系。,THANK YOU,培训公司：稻壳培训有限责任公司,完整培训内容 可以直接培训使用,32P,20XX.12.21,