《采购绩效管理》复习范围与要点.docx

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1、2011年5月中英采购与供应管理证书考试采购绩效管理复习范围及复习要点各位学员： 采购绩效管理复习范围及复习要点已整理归纳，覆盖了本次证书考试的全部内容，希各位学员认真复习、全面备考，在考试中充分发挥，考出出色的成绩。第一章采购与供应绩效管理导论2009年考试题目：1、通过实例论述采购与供应管理中下列术语的含义(1)经济(2)效率(3)效力(1)经济一最经济的做事：价格越低越好(2)效率做事越快越好(3)效力只做正确的事本章201 1年复习知识点：关键词本章关键词： 1、绩效管理的重要性 2、绩效管理的流程 3、采购绩效管理对供应链流程的持续改进的贡献；采购能够保证改进供应链的所有阶段：一、绩

2、效管理的重要性绩效管理的目标就是效率和效力。效率就是有效性，效力就是利润（效益）绩效管理就是效率和利润管理其核心就是指标，关键绩效指标指标的核心是人。绩效指标贯穿绩效管理的整个过程二、绩效管理的流程1)企业使命陈述和战略2)确定采购战略目标3)采购管理团队接受挑战4)采购经理制定方法和目标5)绘制过程要素6)决定角色和责任7)执行采购绩效计划8)改善每个流程，启动行动箱：采购职能绩效，供应商绩效和采购人员绩效9)递交10)沟通11)持续改进三、采购绩效管理对供应链流程的持续改进的贡献；采购能够保证改进供应链的所有阶段：供应商进货的质量和服务水平采购最佳实践确保采购供应的连续性保证选择最好的供应

3、商检查采购交易过程保证为在合适的地方持有充足的库存使采购过程最有效通过学习曲线节约，管理降低的成本将供应商绩效等级评定的结果反馈给现有供应商保证出货流程和服务满足客户需要第二章 为企业增加价值2007年考试题目：1、 指出采购活动产生的三个节约的测量指标（1 5分）2008年考试题目1、 指出并描述采购职能可以为组织增值的五个方面（25分）2010年考试题目：1、指出降低采购成本使企业增值的四种方式并举例说明o（关键词：增值机会）（8分）2、论述谈判使企业增值的三个方面：关键词：谈判的增值机会）（9分）3、简要描述如何使用寄锖库存，说明寄销库存可带来的增值o（关键词：寄销库存）（8分） 如何使

4、用寄销库存1.买方同供应商签订代销合同，供应商按照合同将买方所需的物质预先存在买方放仓库2.当需求或销售库存货品在使用时才输出出库并进行支付。寄销库存可带来的增值：(1)有效提高供货速度(2)减少缺货(3)降低采购方库存(4)降低组织的运营费用本章201 1年复习知识点：本章关键词： 1、价值链为组织带来的增值机会 2、采购为组织带来增值机会有哪些？为什么会带来增值机会？ 3、增值需要被测量，在设定测量指标时应考虑那些方面？ 增值测量的指标是什么？ （设定的指标和因素有哪些） 采购货物和服务（工作人员）设定的指标和因素有哪些？ 4、库存管理为什么会带来增值，其方式有哪些？ 5、谈判的增值机会

5、6、寄销库存可带来的增值一、价值链为组织带来的增值机会：迈克尔。波特的价值链包括：四大支持活动和五大基本活动(1)、四大支持活动：企业基础设施人力资源管理技术开发采购=为主要增值过程提供服务，最后产生企业利润二二采购就是支持(2)、五大基本活动包括：进货物流、 运营、 出货物流、 营销和销售 服务四大支持活动和五大基本活动都可以为组织带领增值机会二、采购为组织带来增值机会有哪些？为什么会带来增值机会？ 采购处于供应链的上游，会对企业增值过程中的增值活动提供支持，产生直接影晌，从而直接影响利润，为公司价值链做出贡献：采购带来增值机会主要有以下几个方面： (1)消除或改变最终用户或客户的初始需求来

6、实现增值(2)采购低成本项目 (3)延期付款 (4)延长质量保证期 (5)减少库存或寄存 (6)改变产品或服务规格或标准 (7)改进运作效率 (8)降低管理成本 (9)降低交易成本总之采购 来的节约、创造的增值机会对组织绩效很重要，其绩效目标包括： 1)原材料质量相同的，采购价格便宜的 2)价格一样，采购质量好的 3）价格有区别，花高价采购质量好的三 、测量采购和供应取得的增值绩效 增值需要被测量，在设定测量指标时应考虑那些方面？ 增值测量的指标是什么？ （设定的指标和因素有哪些） 采购货物和服务（工作人员）设定的指标和因素有哪些？(1)增值测量在设定指标时应考虑哪些方面？ 采购可以带来增值机

7、会，测量增值有助于提高采购部门在组织中的战略地位，增值测量在设定指标时应考虑以下三个方面： 1组织所处的不同业务阶段：刚刚成立的采购组织，测量的重点是降低成本，提高服务水平，成熟的采购组织应该更好的加强与关键供应商的关系管理。 2针对的对象：包括采购部门，采购人员和供应商 3设定指标的角度：从效率和效力两个方面设定指标(2)增值测量设定的指标： 1效率指标：1）采购过程的实际成本 2）订单成本 3） 购置成本 4）实现的节约 5） 获得的增值 6） 周期 7） 信息技术的使用 8） 组织结构 9） 供应商管理 1 0）劳动力评估2效力指标：1） 客户服务水平 2） 货物服务预算 3） 质量水平

8、 4） 准时送达客户 5） 服务交付 6） 关系改进 7） 对资本效率 8） 资产管理和利润的影响四、库存管理为什么会带来增值，其方式有哪些？（1）库存是企业的资产和运营资本的一部分，企业持有库存能保证生产经营的连续性和稳定性，适量的库存有利于及时供应和服务，赢得市场，持有库存成本降低，可以节约资金，现实增值，库存过剩会占用大量资金，不仅降低资金的流动性而且会出现呆滞库存，降低运营效力，可见保持多少库存对企业的绩效和增值尤为重要（2）库存为什么会带来增值，其增值的方式有哪些：1、库存处于供应链中间环节，不仅包括原材料部件，半成品还包括产品和低价值易消耗品办公用品等，他们形成了企业的持有成本，这

9、些持有的库存占用大量现金，降低了现金的流动性，降低持有成本会为企业带来节约实现增值机会。2、库存占用资金的财务成本，如利率、降低库存可以获取利率收益的增值机会。3、库存的机会成本，如投资，库存的降低可以节约大量现金用于投资，如短期债券，不动产生产等，可以实现更多的增长死。4、在制造企业使用（物料需求计划）可以使库存成本有效降低，现实增值。5、在制造企业，如汽车制造，实行生产，关键部件实现零库存，是成本大幅度降低，实现最佳的增值。 6一些零售批发企业、服务业、制造业、使用寄销库存，也实现了成本的降低和增值。 五、谈判的增值机会：改善合同条款 是企业的总购置成本，这是一般概念，广义的概念是所有权成

10、本 采购价格+获取成本+运作成本+处置成本 企业必须重视采购的和，通过谈判来改进采购并改善合同的条款和条件来增加价值。 (1)从价格、时间、贸易折扣和清算折扣入手进行谈判，使这些谈判结果在客观上和数量上减少以实现增值 (2)主观性的改善实现增值：更好的质量、改善的服务、延长质量保证时间 (3)减少交易成本来实现增值：更少的订货次数、框架订单、减少交易时间 总之，采购人员在谈判中要充分利用他的技巧和能力，通过谈判获得降低成本，提高服务水平，改善合同的条款和条件，实现货物和服务的和增值。第三章绩效测量的类型本章201 1年复习知识点：本章关键词： 1、采购和供应经理如何实现公司管理层制定的, 制定

11、的原则和特征 2、运用管理工具选择绩效测量的类型 3、绩效测量的类型： 4、举例说明采购对改善服务和提高利润底线的贡献： 5、供应链的业务过程及采购流程最佳实践 6、与组织结构相适应的采购方式有哪些 7、完成公司习目标的采购人员所需要的琵力的测量一、采购和供应经理如何实现公司管理层制定的制定的原则和特征采购和供应经理要根据公司的总体目标（计划）制定部门目标、和计划来实现总体计划。制定的原则和特征必须做到：(1) 可靠的 (2)有意义的 (3)有针对性 (4)公平和平衡的 (5)能够变化和改进 (6)对目标进行管理二、运用管理工具选择缋效测量的类型(1)S具体的 (2)M一可测量的 (3)A一可

12、达到的 (4)R一相关的 (5)一有时限性的三、绩效测量的类型：(1)战略层其测量的类型和：与主要利益相关者一起工作；管理主要供应商；发展内外关系；建立长期的战略伙伴关系(2)战术层其测量的类型和：管理一般供应商；与运作部门一起工作；获得并核对价格(3)交易（日常作业）一 订单管理；管理数据输入四、举例说明采购对改善服务和提高利润底线的贡献：销售成本项目直接影响营业帐户、底线利润及损益表。比如原材料这个原材料成本直接构成了销售成本，销售成本的节约使利润增加。采购人员通过采购，应用采购技巧和战术使原材料采购成本降低，从而为组织的利润做出贡献。五、供应链的业务过程：(1)采购(2)仓储和库存管理(

13、3)与增值有关的制造(4)储存和交付产品(5)客户关系管理六、采购流程测量的I最佳实践：(1)设定采购角色(2)采购手册和流程图(3)工作步骤(4)采购政策和道德标淮(5)五个合适：质量、数量、价格、时间和地点(6)合同授予标准标书 (7)管理内外客户 (8)是否拥有完备的系统七、 与组织结构相适应的采购方式集中采购中央采购部门分散采购混合采购分类采购集团采购政府、学校、行政事业单位合作采购八、 完成公司目标的采购人员所需要的能力的测量能力可以通过以下几个要素来测量巧、经验、知识、态度和资格客观测量：1、按规定的能力水平体系找出差距2、达到能力水平的时间3、经过测量是否有进步主观测量1、干得如

14、何2、指导或培训后的进步如何3、团队合作或业务关系有所改进吗第四章 成本和定价方法本章201 1年复习知识点：本章关键词：1、可变成本的管理 。2、固定成本的管理3、成本信息获取应考虑产品生命周期的变化：一、可变成本的管理(1)直接人工成本(2)直接材料成本(3)直接管理成本（费用）二、固定成本的管理：固定成本包括：厂房、行政部门成本、管理职能成本、健康和保险、安全、设备管理服务三、成本信息获取应考虑产品生命周期的变化：成本或价格会随着时间而改变规格和质量等级会改变一段时间以后的重新设计增加或去掉一些加工工作工作的变更第五章 库存管理测量本章2011年复习知识点：本章关键词：1、仓储和库存绩效

15、管理建立相适应的绩效指标的关键指标有哪些？2、从供应链角度考察库存的关键绩效指标（）一、仓储和库存绩效管理建立相适应的绩效指标的关键指标有哪些？(1)财务的关键绩效指标和经济性相关的）采购成本仓储成本、运营和人力成本库存周期库存的损失平均库存价值(2)运作的关键绩效指标（和效率相关的）要保存多少库存一库存的广度和深度库存量库存的方式和管理方法帕累托80120法则或分析法(3)库存库存交付服务（和效力有关）一即满足客户的程度怎么样？服务满意标杆：高标准：95-98%；中标准：91-95%；低标准90%库存商品的损坏或淘汰比率一缺货的影响。分拣率或处理率维修的比率改进服务水平的成本收益分析建立仓储

16、和库存绩效指标是一个指标体系，而不是一个指标，这些指标并不是互相排斥的，在实践和实际工作中可以根据实际情况进行调整形成适用组织发展的一个基本框架。二、从供应链角度考察库存的关键绩效指标（从供应链角度考察，关注供应商的存货满足的程度如何，加强供应商的管理，通过持续的改进来保证企业强大的竞争力，这种库存管理流程是一种客户驱动的流程，设定目标绩效和关键绩效指标，主要包括：(1) 高级经理依据数据来发现长期趋势，并据此制定战略计划或者库存投资计划(2) 运营经理依据关键绩效指标来制定中期的工作量计划和交付服务标准(3) 操作人员依据这些指标来调整自己每一单和每一周的工作效率和工作质量第六章 信息技术和

17、数据管理2009年考试范围：考试题目信息系统演变的步骤本 2011年复习知识点：本早关键词：1、信息系统演变的步骤：2、信息系统的重要性3、采购系统系统的关键因素：采购系统的基本目标和功能一、信息系统演变的步骤：运作、 巩固、 整合、 优化和创新二、信息系统的重要性(1)有利于实现组织的战略和战术目标(2)帮助企业不断提升其服务的能力三、信息系统与供应链管理的绩效测量企业根据供应链糸统将数据库中的库存数据库、供应商数据库、采购订单数据库与物料管理 采购决策对采购订单和合同管理以及供应商数据管理。从而保以及客户订单结合进行采购决策管理：根据证了整个采购过程的真实准确？及时提高 ；了整个采购的绩效

18、。四、采购系统系统的关键 采购系统的基本目标和功能采购系统的基本目标：(1)接收和识别客户需求(2)识别特定的供应源(3)保证审计流程和权威性(4)使采购方能够同意并确定供应的价格和条款(5)从采购系统可以生成交付订单或合同(6)保证按订单要求交付货物(7)生成订单和合同作为支付流程的基础文件(8)生成采购报告采购系统的功能：(1)合理的供应商基础管理(2)使用杠杆购买力量所产生的机会(3)减少采购成本的机会五、系统信息是取得选定商业目标的关键工具，有用的、准确的、及时的系统信息支持采购决策，提升业务和服务部门的绩效，信息技术和数据管理的主要应用在以下三个方面以实现增值： 1采购职能绩效管理

19、采购职能部门本身是为企业提供服务的一项成本，是或的一个成本要素， 因此把这部分成本作为绩效管理的-部分进行管理以提高效率和效力，要充分重视信息系统的作用，把信系统统的使用和运行数据的收集与管理作为绩效管理的重要内容，通过信息系统来支持、帮助、跟踪、记录和收集信息，提高运作 的效率和效力。 2供应商绩效管理 使用管理信息系统来收集供应商的绩效绩效订理，来促进对现有供应商的绩效：如何管理和现有供应商的关系以及如何管理现有供应商的绩效，系统能够为交易、运营和战略管理的目标而收集数据，并整理信息以提高管理绩效3采购人员绩效管理 采购人员是供应链中霍翟寨襄和辅助寰挈的重要人力资源，员工的能力对采购工作、

20、信息系统的有效使用至关重要，同时 充的作用 L对员工的情况、能力、服务、技能等绩效进行绩效考核，有利于更好的工作同时全面提高员工使用技能以获取的绩效。第七章 为什么要评估供应商 2010年考试题目： 1、论述评估供应商绩效的誓五个合适刀模型o(25分)本章是2011年复习知识点：本章关键词：1、采购的挑战是活的最好的供应商，对采购部门的影响2、评估供应商绩效的“五个合适”模型。3、评估供应商绩效测量的基本指标4、供应商绩效测量的基本指标5、保持共同优势的因素：一、采购的挑战是获得最好的供应商，对采购部门的影响有 1供应商的能力和绩效需要测量 2选用合适的工具、管理技术、思想和方法 3需要长期测

21、量 4结果与过去的绩效以及其他标杆进行比较二、采购挑战是获得最好的供应商，根据产生的现金价值，力为组织提供商品和服务。对组织提供的商业业绩的影响应考虑的指标有：评估供应商绩效的：“五个合适”模型1合适的价格：采购价格的减少直接影响到组织的利润，采购节省的费用就等于增加510%销售额，这就是很多组织更加重视采购的原因。2合适的质量：质量的提高有助于品牌建立和提高客户对可靠性和服务的满意度。只有设计得好，质量使成本相应的减少，减少商品缺陷有助于提高质量保证的可信度和客户的感 比弥补质量问题更重要。3合适的数量：它是很多组织减少库存的关键目标，这直接提高效力和降低成本如准时制生产和精益生产，都需要供

22、应商送来需要数量的商品的能力4合适的地点：货物必须送到正确的地点，否则对降低库存是致命5合适的时间：合适时间将货物送到，才能保证准时生产和降低库存，延误的配送会导致严重的生产和服务问题。用五个合适来选择最好的供应商，来提高企业的绩效，同时也提高了整个供应链的绩效三、采购对组织的重要性表现在：(1)订单(2)发出订单的价值(3)检查和更新测量方法可用的时间和资源(4)采购时一次性还是长期的需求(5)供应商控制之外的因素 四供应商绩效测量的基本指标 1交货质量：测量在规定的条件，规定的时间中接受到货物比例 2产品质量：09000或全面质量管理对产品质量缺陷或退货加以测量 3服务：对售后服务，事故的

23、反应速度和紧急情况进行测量 4价格和成本：包括如何定价、货源市场来源、提供成本细目 供应商绩效测量的基本指标 1整体能力：将供应商作为一个整体来测量。供应商是否有能力在合作过程中按要求提供服务和产品 2财务的稳定：在不同时期财务是否稳定，遇到困难问题时财务的稳定情况以及能否经受住必要的财务考验 3贡献的能力：供应商是否有能力在公司需要时为公司的发展做出积极的贡献。因供应商的地位和市场不停变化，测量必定是长期的，因此，不同的企业绩效测量考核也不一样，所以，基本和高级测量指标要区别应用 4、质量管理在供应商绩效测量中的重要性 质量在绩效测量考核中的重要性及指标P127 质量在供应商绩效考核中有重要

24、的地位，越来越受到重视。质量问题已不只是基本的“能用”问 而且包含着供应商的商务绩效的许多反面，此外，质量控制和管理供应链像公司一样运转，通过理念灌 输来提高产品的质量，使每一个流程都保持提高质量，质量已经成为整体设计和产品的生产流程的关键 所在。具体质量的测量指标包括： 1供应商的测试能力和设备 2供应商的生产人员培训和技能 3供应商的机械设备 4供应商的技术投资 5生产或流程的管理方法 6组织和管理质量系统如和六西格玛 7供应商的质量认证09000 8一般管理结构和整体的质量感觉 在质量管理中，要把质量管理延伸到供应商的业务流程中。从而由靠检查保证质量延伸到将质量建造进 去，最终按照全面质

25、量管理衍生到供应链的上游企业供应商与供应商合作设计产品和流程将质量设计进去。 五、与供应商建立关系与绩效测量一以战略的角度发展与供应商的关系 质量管理的方法越进步，关系就越和谐，在保持合理的商业化和专业化的行为的同时，关系是灵活和开 放。好的流程有助于建立这种平衡，并且促进双方的信任和开展双边的公开评估，且对立的关系是不可 能有生产能力的。从战略角度更加关注发展关系。伙伴关系的寻源是在采购方、客户和供应商之间，在 约定的目标基础上建立长期关系的一种承诺。一般来说应该有三种关键的目标： 1通过伙伴关系的发展和共同解决问题来最小化总的价值成本链 2平等的，共享技术和成本信息来保证续的改进 3长期的

26、承诺，组织间的交换和经常性的沟通，保证信息交换和效率 这种关系要基于信任合作灵活开放和公开的评估，并在约定的目标基础上建立长期战略合作伙伴关系。 六、获取共同优势而进行的测量 供应商选择中测量和供应商测量后评估的不同点及相同点（评估和评定的区别和联系） 1联系（相同点）：无论是评估还是评定，也就是测量前与测量后，其针 ，对象和内容是相同的，都是 针对项目，成本项目所做的测量 2区别（不同点）：同一项目评估和评定的指标不一样 1)测量前，供应商评估的目的是优选供应商，测量供应商的潜在能力如供应源，搜寻以此形成选择的 基础，而不做一般考核。 2)测量后即供应商评定（选择供应商后的测量）是测量供应商

27、的实际绩效，合同的执行情况，不合格 率具体指标，以此来对供应商进行等级评定。保持共同优势的因素：(1)公平公正的评价(2)共同讨论和解决生产中遇到的问题(3)提出设计、成本削减、库存控制新技术和其他互利机会的问题共同解决(4)共同营造环境来提高业务的盈利性第八章 供应商流程测量的步骤本章关键词1、采购流程的关键阶段2、授予前评估的步骤3、授予后评估的步骤：4、推荐和反馈5、行动、监控和反馈6、持续评审一、采购流程的关键阶段有哪两个？1、供应商的选选择供应商授予前的测量2、合同签订后的执行供应商授予后的测量二、供应的评估授予前评估的步骤：选择供应商是采购的一个关键职能，在供应商授予前，采购经理需

28、要建立一个流程来评估新的供应商，授予前评估的关键步骤是：1、计划和准备：通过充分准备和好的计划帮助企业获得好的绩效结果2、活动和个体的评估：使评估有效率和有效力进行。3、评估和报告结果：得到供应商评估的有效数据并加以分析、整理。4、推荐和反馈：使供应商响应发现不足并改正纠正。关键阶段一推荐和反馈三、供应的评估授予后评估的步骤：授予后的评估称为供应商等级评定，其评 定的步骤包括：1、计划 2、介绍 3、行动监控和反馈之白4、重组即流程再造 5、行动监控和反馈：通过评审和改善的循环实现持续改进 6、关闭系统关段一行动、监控和反馈四、如何开展内外部供应商反馈和纠正活动 五个步骤） 无论是授予前的评估

29、还是授予后的评估，（舞需要构建反馈和纠正活动的流程，在反馈活动中，收集数据、处理数据并反馈给供应商使其绩效得到改进。反馈的目的在于发现问题共同解决问题，交流合作以及建立关系。内部的反馈有助于采购职能主动采取绩效改进行动。信息交流和沟通都是 很好的绩效改进渠道。五、供应商测量流程如何开展持续评审 反馈对绩效改进非常重要但反馈不是一次性作业而是要持续评审，使反馈持续化，督促和帮助供应商改善绩效制定改进措施，最终实现提高评审绩效。这种持续评审方式进行定环境不同而改变。这些方式在长期合同中形成逐步提升运做水平和措施。 持续评审每周、每月、每季和每年都要卉展，还包括特殊问题和紧急情况的处理。评审的建议和

30、策略有：1、召开积极的非正式会议进行评审2、访问供应商办公地点获取收益3、在供应商办公地点派驻采购人员开展评审4、准时制合同亲自参与亲自指导以提高沟通的效率及亲密合作度。第十二章 财务评价2010年考试范围：考试题目用恰当的例子说明采购方可用来评估供应商的三个财务比率或财务数据o（9分）本 201 1年复习知识点：本关键词：1、财务部门的角色、作用和贡献2、进行财务评估的好处（为什么进行财务评估）财务评估3、第三方评估和内部人员评估财务一谁来进行财务评估4、财务评估的工具：（如 j用财务工具评估供应商1、财务部门的角色、作用和贡献(1)运用会计报表分析供应商选择供应商运用会计报表分析企业的采购

31、绩效，会计报表主要包括资产负债表、损益表和财务状况变动表(2)审计和防止舞弊(3)成本控制分析(4)信用等级审查(5)一般财务支持(6)年度报告的评审(7)第三方财务报告2、进行财务评估的好处（为什么进行财务评估） (1)在合同签订之前要确保供应商在合同履行期间的财务是稳定和资金充足。 (2)在合同的履行期间还要检查供应商的财务状况没有受到供应商自身行为或其他市场情况的影响 (3)合同需要重大修改供应商要有相应的资金支持。降低财务风险。 3、第三方评估和内部人员评估财务的比较一优缺点比较 谁来评估财务） (1)成本：第三方比企业内部财务人员评估昂贵。 (2)技巧：第三方比企业内部财务人员在必需的技能更专业，更胜任评估。 (3)培训：让第三方参与评估，第三方的支持 (4)时间：如果评估复杂和耗时，尤其是大合同，内部财务需要第三方财务评估支持。 (5)行政的或程序上：企业或政府在行政和程序上可能限制外部第三方。