某ZF公司业务流程重组报告.docx
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1、摘要企业业务流程重组(BPR)是当前国内管理学界和实业界密切关注的热点课题之一、在九十年代达到全盛的一种管理思想。它强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计,利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成,以打破传统的职能型组织结构(Function-Organization),建立全新的过程型组织结构(Process-Oriented Organization),从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的戏剧性改善。它的重组模式是:以作业流程为中心、打破金字塔状的组
2、织结构、使企业能适应信息社会的高效率和快节奏、适合员工参与企业管理、实现企业内部上下左右的有效沟通、使企业具有较强的应变能力和较大的灵活性。20世纪80年代以后,人们开始将采购和物流管理作为企业取得竞争优势的根本能力之一。说到底,企业的竟争就是企业产品的成本、质量、服务和速度的竟争。而采购和物流管理工作的好坏直接影响到企业产品的成本、质量、服务和速度,采购和物流控制流程又是采购和物流管理工作好坏的重要保证,尤其对一家制造业企业来说更是如此。采购管理工作的重点是采购物品的质量、价格和交付;物流控制工作的重点是产品的出入库、库存的管理和产品的交付。ZF公司是一家合资公司,绝大部分零件是从国外进口采
3、购而来(CKD件),只三个压铸零件是自行加工(而毛坯依然是进口的),所谓的制造也仅仅是组装而言。因此采购和物流在ZF公司的作用可想而知。本文通过对ZF公司现有的采购和物流控制流程进行根本的再思考和彻底的再设计,目的是实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的戏剧性改善;并分析这次的流程重组的好处、可能出现的阻力及对策,以及在流程重组中应注意的几个问题,希望别的企业在进行采购和物流控制流程BPR时能够从中得到一些的启示。关键词BPR 采购管理 物流控制 CKDAbstractEnterprise Business Process Reengineering is one of the topi
4、cs of general interest to which the current domestic management and the industry pay close attention. It is a kind of management idea that prevails in nineties. It stresses the business process as an object of reengineering and a center. The target is to care customers requests and customers satisfa
5、ction. It is a rethinking and a thorough redesigning of the current business process. It applies the advanced manufacturing technology, information technology and modern management means to realize the function integrations of technology and management in order to break the traditional Function-Orga
6、nization and to establish a brand new Process-Oriented Organization which will make enterprises improve dramatically in terms of cost, quality, service and speed. Its reengineering mode is to regard the business process as a center and to break the pyramidal Function-Organization in order to enable
7、enterprises to adapt themselves to the information society with high efficiency and tempo by which Employees can participate in enterprise management and make internal communication effectively with greater meet-emergency ability and flexibility.After the 1980s people have been considering purchasin
8、g and material control as one of the radical abilities to gain competition advantages. In a word the enterprise competition is namely the competition in terms of product cost, quality, service and speed. But good or bad purchasing and material control management will affect product cost, quality, se
9、rvice and speed directly. Whereas purchasing and material control process is a important guarantee of good or bad purchasing and material control management that is too true for a manufacturing enterprise.The key point of purchasing management is quality, price and delivery of purchased goods. The f
10、ocus of material control is in-out stock, stock management and product delivery. ZF Co. is a Joint Venture. Most parts are purchased overseas. Only three die casting parts are machined by themselves (but blanks are imported). The so-called manufacture is actually simple assembly. Therefore you can i
11、mage the importance of purchasing and material control in this company.This thesis is a fundamental rethinking and a complete redesigning of ZF present purchasing and material control process. The purpose is to realize the dramatic improvement in cost, quality, service and speed etc. It analyzes the
12、 benefit of the process reengineering and shows possible resistance, relative strategies and some problems to be paid attention to during reengineering. Hope other enterprises draw some inspiration from it during the period of business process reengineering of purchasing and material control process
13、.Key words BPR Purchasing Management Logistic Control CKD目 录引 言1第一章 ZF公司的基本概况2第一节 背景 2第二节 ZF公司基本资料2第二章 ZF公司现有的采购与物流控制流程6第一节 采购流程6第二节 物流控制流程14 第三章 ZF公司的采购与物流控制流程BPR25 第一节 流程重组的内涵25 第二节 采购流程BPR27第三节 物流控制流程BPR34第四章 采购与物流控制流程BPR的得失37第一节 采购与物流控制流程BPR的好处37第二节 采购与物流控制流程BPR的阻力39第三节 采购与物流控制流程BPR过程中应注意的几个问题40
14、参考文献43后 记44附 录4554引 言ZF公司是一家德国控股的中德合资企业,专业生产汽车动力转向泵。生产技术来源于德国,目前采取的生产方式为进口CKD零件国内组装,同时正在进行CKD零件的国产化。国产化零件中除了三种铸铝零件自己加工(毛坯是CKD进口的)以外,其余零件都采用和将采用外协加工的方式组织生产。因此对ZF公司来说,物料的采购和管理在整个生产过程中占很大比重。正是由于物料的采购和管理的重要性,本文从实际出发,运用BPR的理论并结合实际工作经验,以提高产品的质量、服务以及适应市场的变化和降低产品的成本为目的,分析现有的采购和物流控制流程,在分析的基础上对ZF公司的采购和物流控制流程作
15、根本性的再思考和彻底性的再设计,总结本次采购和物流控制BPR应注意的问题和可能出现的困难和阻力,希望为以后相类似的工作提供一些借鉴。本文共分四章。第一章重点介绍ZF公司的背景资料;从ZF公司的成立、ZF产品介绍、ZF公司质量管理状况、ZF公司主要设备、ZF公司主要的客户以及ZF公司的组织结构图六个方面介绍ZF公司的基本状况,使大家能对ZF公司有一个大概的印象。第二章重点介绍ZF公司现有的采购和物流控制流程;本章有二部分组成:第一部分是现有的采购流程分析,另部分是现有的物流控制流程分析。在采购流程的分析中,按照采购的品种分类,分别介绍了CKD件、配套件、国产化件、设备、原材料、一般件和化学品的采
16、购流程;在物流控制流程分析中,介绍了:国内材料和国外材料的入库、出库流程;成品的出、入库流程;材料不良代替出库操作流程;材料有偿出库操作流程;材料(成品)保管规定。在介绍的过程中,为了便于大家的理解,每个流程分析都配有流程图,并且有流程图的解释。第三章首先说明BPR的内涵,总结出BPR的原则;然后在流程分析的基础上,分别对原采购和物流控制的业务流程BPR。第四章是从BPR的优点、BPR过程中估计出现的阻力及对策以及BPR过程中应注意的几个问题三个方面来谈一谈本次流程重组的得失。第一章 ZF公司的基本概况第一节 背景现代中国,汽车工业作为国家重点发展的龙头产业。特别是伴随着中国经济的发展和人们收
17、入水平的提高,轿车和轻型汽车的需求正在成直线上升的趋势,其巨大的发展前景和广阔的市场空间一直成为国际国内同行和广大投资家关注的焦点。据统计:2002年,轿车及轻型汽车产量达102万辆,而全年销售量却达到104万量,可以说市场供不应求,特别的家用轿车,有的车型在交了订金后要等几个月才能拿到车,有的甚至要交几万元的加价。世界各大著名汽车厂商以及汽车零配件厂纷纷涌入中国,巨额投资。由此可以看到其蕴藏的无限商机。ZF公司就是为了满足这种市场需求而成立的一家专门生产轿车和轻型汽车转向泵的合资公司。第二节 ZF公司基本资料一、ZF公司成立ZF公司是一家中德合资公司,正式成立于2001年5月28日。早在19
18、99年就以项目组的形式存在,并在项目小组的基础上成立了合资公司。公司由德国ZF公司与中国航空工业第一集团公司属下的大型骨干企业JC集团有限公司共同投资组建。其中德国ZF公司占51%股份,JC集团有限公司占49%股份。德国ZF公司是世界三大转向器生产厂家之一。JC集团有限公司是国家航空液压机电系统研制中心和国家级技术中心,长期从事航空液压产品的研制和生产,具有一定的技术基础和实力。ZF公司总投资2200万美元,占地面积一万九千平方米,厂区发展预留空地一万平方米。公司目前有在职员工120余人,其中管理人员有60余人,具有大专以上学历的员工约占95%。二、ZF产品介绍ZF公司目前专业生产FP4系列叶
19、片泵,该系列叶片泵是一种液压泵,它是汽车动力转向系统的动力源,它利用汽车发动机的动力,通过调节叶片泵的叶片转速,把恒定的动力传送给汽车转向系统的转向器,使汽车转向器获得一定的助力。这样在汽车转向时,只要轻轻地给方向盘一个很小的力,汽车转向系统在助力的作用下,使得汽车转向既轻松又准确。因此它又被称为助力转向泵。它具有良好的转速、流量特性,适用于转速变化但又要求泵保持恒定流量,并具有过载保护的汽车动力转向系统。ZF公司产品与国内同类产品相比有以下的优点:输出流量稳定、转速范围宽、压力稳定脉动小、重量轻、体积小、无外漏和噪声低。主要应用于轿车、轻型客车、皮卡等轻型车辆。ZF公司生产的FP4系列叶片泵
20、采用了德国ZF公司的成熟设计,并获得德国ZF公司的技术支持,沿用了其技术规范;德国ZF公司通过几十年的积累,产品在德国几千万套的生产配套中逐渐成熟和完善,在德国是德国大众和宝马的主要供应商。ZF公司目前的生产方式为进口CKD(Completely Knocked Down 完全拆分的)件,国内组装,装配设备全部从德国引进。由于完全采用了德国的技术,ZF公司产品的质量是比较稳定的。同时在准备零件国产化,ZF公司仿造德国的生产模式,购买了生产加工线,同时还开发国内生产配套厂家,预计到2003年12月,零件国产化第一阶段将完成,到时零件国产化率将达到40%左右。三、ZF公司质量管理状况在质量管理方面
21、,ZF公司自成立开始就积极推行全面质量管理,从ZF公司成立算起,仅仅用了半年时间就在公司内建立了质量体系,并在2001年9月,向德国莱茵(上海)认证中心提出质量认证,于2002年1月,分别通过了ISO9002、QS-9000(美国三大汽车公司统一的质量认证体系)和VDA6.1(欧洲汽车行业质量认证体系)的质量体系认证。值得一提的在如此短的时间通过认证,主要是因为所有的文件都是ZF公司花钱从兄弟公司买来;也可以说完全照搬过来的。同时向认证中心支付了一笔不菲的咨询费,这才如此顺利地通过认证。四、ZF公司主要设备在产品生产过程中,目前装配生产过程中所需零件均从德国进口,并且从德国ZF公司引进了全套的
22、装配试验流水生产线,使得生产具有较高的自动化程度,同时在产品生产过程中还采用了防错设施和防错设备,并进行在线检测,下道工序对上道工序直接复查检验,这样在生产过程中就能即时发现问题并加以解决,从而把产品的质量问题消除在萌芽阶段,使得产品具有较高的批量稳定性。在产品进行最终性能试验时,所有产品均100%按照德国ZF公司的技术要求进行检测,确保了产品的质量特性。为了更好的控制产品质量,公司成立了精密测量室和实验室,并从德国进口了马尔公司的轮廓仪、圆柱度仪、粗糙度仪和ZEISS公司的三座标测量仪以及SCHNEIDER公司的投影仪、SARTOLIUS公司清洁度测试仪等先进的检测仪器,使得ZF公司确保交到
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