2022年高速公路收费站终工作总结及工作计划.docx

《2022年高速公路收费站终工作总结及工作计划.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年高速公路收费站终工作总结及工作计划.docx（18页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、精品_精品资料_20XX年高速大路收费站年终工作总结及20XX年工作方案20XX年,收费站在各级领导的正确指导 下,仔细贯彻落实公司及治理中心年度工作 会议精神,以公司全面开展“经营治理品牌 建设年”活动为平台, 以通行费征收为中心, 以安全保畅为目标,以全体人员“学服务、 学业务、促治理”为主线,仔细落实科学发 展观,各项工作都取得了长足进展,逐步实 现了收费治理精细化,安全治理常态化,文 明服务标准化, 员工的综合素养、业务才能、服务水平都得到了全面提升.为巩固成果, 不断开拓进取, 现作如下工作汇报和明年工作展望.一、主要数据统计情形（截止11 月 23 日）1、总流量（不包括ETC专用

2、车道）辆, 其中出口辆,客货比约为（客车辆、货车）, 入口辆,客货比约为（客车辆、货车）.ETC 专用车道总流量辆,其中出口91441 辆,入口辆.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_2、总通行费（不包括ETC专用车道）元（含电子支付元） . ETC专用车道元.3、收费站总调出通行卡张.使用打印票据共计张.4、有理投诉次.收费差错率,误判率. 累计查处不符合绿色通道优惠车辆辆.劝退危急品车辆.劝退三超车辆辆.二、主要工作总结（一）以征收工作为主线,强化收费治理,推动征收工作顺当开展1、严格收费政策,规范征收行为.收 费站坚持以通行费征收为工作的主线,庄重收费纪律, 一方面让相关治理

3、人员到各班组对新制定的制度及政策性文件进行宣讲并组织集体学习. 另一方面要求班组长定期组织班组人员对员工手册、相关制度职责及文件温故、学习,使员工准时把握收费操 作、特情处置的新要求、新变化.运用召开 座谈会和个别谈话方式,准时向有不良苗头的人员提示和训练,增强其纪律意识.总体可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_以“应征不漏,应免不征”为准就,切实规范了收费操作过程, 杜绝了工作中的盲目性与随便性.2、突出稽查考核,庄重征收纪律.内 部稽查考核是规范内部治理,庄重征收纪律的有效手段, 我们在工作中着重加大包括现场稽查及录像稽查力度,狠抓稽查考核制度的落实.实行了全天候的现场及录像稽

4、查, 形成了有方案、有落实的规范化稽查治理. 加强了对票款、票据、特情车辆的检查,对 稽查中发觉的问题准时指出,严格依据标准进行考核,并做好具体的稽查记录台帐.一 年来共稽查余次,查处违规违纪人员余人次,考核 30 多人次,并且有效的杜绝了各类行风行纪问题, 促使我们的征收工作正迈向制度化、规范化、程序化.3、强化现场治理,做好防漏堵漏.一是强调亭外执勤, 加强了执勤人员现场巡查力度,随时关注把握收费广场情形,防患未然,杜绝了一切于征收工作不利的因素.二是严查“绿色通道”优惠车、坚持对车型标可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_准可疑客车的查证,全年查处不符合绿色通道优惠车辆,客车升

5、档车多辆,有效的防止 了大量经济缺失.三是加大对闯卡、换卡等 偷逃通行费行为的打击力度,特殊继去年底收费站全力协作排障、交警、路政顺当捣毁 了一次有组织、有预谋的闯卡行为后,加强 了车道拦截器使用培训,完善了相关应急处理措施,有效杜绝了闯卡行为.后又对全力 打击换卡行为做出部署,值班人员及现场人员提高小心,冷静冷静,与交警、排障通力 协作有效遏制了一波货车换卡风潮,有力的打击了相关偷逃通行费行为,防漏堵漏工作取得了好成效.（二）以服务标准化为基础,落实文明创建,增强文明服务水平1、以稽查考核为抓手,确保文明服务 标准化.站部在加强业务建设的同时,始终 狠抓文明服务不放松,将开展文明服务活动与提

6、高业务技能水平结合起来,坚持现场稽查与录像稽查, 强化班组长现场监督指导作用,切实规范相关文明服务行为,十月份以可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_来通过站部动员及班组动员,开头严格执行“温馨在锡张”标准化文明服务细就,依据细就中各项标准收费站建立健全了相关检 查与考核制度,完善了相关台账记录,同时站部加大了稽查与考核力度,稽查人员达到百分之百,对不规范行为准时指正,严格考 核,切实规范了上岗行为、文明用语及迎宾 手势等,做到统一着装、持证上岗、接受监 督,强调挂牌服务、唱收唱付、微笑服务、 文明服务,确保了新标准的顺当执行,收费 站的整体服务水平也得到了有效提升.2、以抑制投诉为

7、重点,加强服务意识 培育.第一是注意服务意识,个人素养的培 养,迈出了将收费工作从“功能型”向“服 务型”转变的步伐,班前班后反复的强调与 总结, 使服务意识逐步成为了全站的第一主流意识. 工作中我们要求班组长加强现场监督指导准时发觉并妥当处置现场特情,要求收费员坚持文明微笑服务,治理人员加强稽查考核力度,妥当受理各类收缴冲突等措施,有效掌握了投诉大事的发生.同时特殊可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_强调主动服务意识,提高便民服务水准,一年来为驾乘人员供应开水、便民工具、便民小药品等服务余次,未发生一起有责投诉大事,其中受到“96777”来电来信夸奖的有 人次.3、以活动促创建,

8、提升文明服务水平.一是积极开展党团活动,以第八党支部开展 “争先创优,为党旗添光荣”为平台,站部 制定了具体的政治学习制度,通过党员亮身份、亮承诺,撰写读书心得体会,以党建带 团建,切实发动全体员工积极参与.在锡张 团总支组织的以“爱党爱国、爱岗敬业”为 主题的“五四征文”活动中,本站共征集到 篇优秀来稿, 篇被选送团总支参与评比其中篇荣获一等奖.二是以开展“文明服务月活 动”为契机,将开展文明服务活动与提高业 务技能水平结合起来,通过宣扬发动、自查 自纠、观摩学习、体会沟通、检查考核、总 结评比,查漏补缺等方面入手,切实规范了 相关工作纪律以及文明服务标准,真正做到了优质服务、优良秩序、美丽

9、环境.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_（三）以明确责任主体为重点,强化安全治理,杜绝各类安全事故1、落实安全训练,深化安全意识.安 全无小事,安全意识的培育特殊重要,站部 为此加大了安全训练学习频率,站部每月例行 2 次安全训练会议, 各班组班前班后必讲安全,同时张贴安全画报,组织观看安全影片,全面灌输我要安全的安全意识.6 月份,收费站结合“安全生产月”活动,通过治理中心组织的消防演练以及安全学问竞答等 活动,极大的丰富了员工的安全学问与技 能,活动中评出的安全先进个人以及安全先进班组更是让安全意识深化人心.2、细化安全工作,确保征收安全.一 是严格执行夜班现场及站区巡防及办

10、公楼、 宿舍楼夜间落锁制度,确保了全体人员及公共财产的安全.二是强调道口日常安全,上 班期间亭门必需反锁而且不能擅自出亭,班长及机动人员必需穿反光背心上岗,夜班时要求班长坚持亭外执勤,加大巡察力度,为 现场收费工作供应了安全保证.三是每班坚可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_持对全部收费设施设备进行全面检查,特殊遇雷雨天气合理支配车道准时关闭备用设 备,确保了各类设施设备处于良好的技术状态,为征收工作供应了有效保证.3、搞好安全排查,杜绝事故隐患.为切实抓好安全工作,防患于未然,积极排查排除各类安全隐患, 加强了对办公楼、 宿舍、配电房等重点部位排查工作,重点解决闲杂人员穿越广场工

11、作区的问题,明确列出站场工作区重点安全爱护时间段和重点部位,专人负责坚持每日的巡查制度,强化消防安全工作检查, 准时排查跟换了过期的灭火器及损坏的消防栓, 同时发挥监控督查作用主动分析查找安全隐患和漏洞,做到了有备无患,杜绝了一切安全事故的发生.（四）以班组建设为基础,加强人员治理,打造优质收费队伍1、抓思想训练,促班组团结和谐.一年来, 我们总体提倡员工知情、明理、释疑、顺气的积极效应,以班组定期开展思想教育,沟通学习为基础, 相互谈心, 加强沟通,可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_增强团结,增进共识,使人心凝结,形成了合力的团队精神.同时我们利用工作之余, 组织班组成员学习各

12、类业务学问,开展服务心得沟通等活动,引导班组成员树立积极、 健康、向上的人生观、世界观,和价值观. 为充分调动员工的工作积极性,班组内推出 “三讲三比”活动,即讲诚信,看谁的综合 素养高,窗口形象好.比服务,看谁的言行 举止规范、服务成效好.讲敬业,看谁的工 作扎实,工作热忱高.比技能,看谁的工作 效率高,业务技能过硬.讲责任,看谁的责 任心强,做事更牢靠.比贡献,看谁的觉悟高,贡献意识强.使班组内形成了“比”, “学”,“赶”,“超”的良好风尚,班组成员 在评比, 赶超中进一步促进了班组的团结进取.2、抓技能培训,促工作质量提升.结合收费站均为新进员工以及车流量上升相 对明显的实际情形,站部

13、始终高度重视业务技能培育. 一是坚持理论联系实际的学习模式,要求班前班后反复学习争论、仔细做好可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习记录,各班汇总操作、特情等问题后于每月办公会拿出来集体争论解决,班组人员业务技能得到了稳步提升,各类工作差错得到有效掌握. 二是结合治理中心组织的年度轮训,收费速度测试为契机,以活动促学习 的形式, 以班组为单位对理论学问进行反复的梳理,对点钞、点卡进行有针对性的统一训练, 专研出了一套收费操作“稳、准、快”的规范操作方法, 在轮训后期组织的考试中做到人人达标,达到了以考助学的良好效果.3、抓业务治理,降低工作差错.一是通过加强对钱、票、卡的稽查治理

14、,确保了 钱、票、卡流转顺当无差错.二是对账本做 到“日清月结、账面干净、账实相符”,对班组班前班后会议记录、安全台账、现场交 接班记录每月例行检查,汇总情形后找出存在的问题要求班组准时予以解决改进,通过跟踪落实站部各项规定要求,确保了每项工作都落到实处. 三是为有效降低各类收费差错,切实提高全体收费员的业务水平,每月可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_对全体人员的车辆数、收款数量、差错情形进行汇总公示, 要求差错多的人员分析差错缘由,写出整改措施,从源头上找缘由,规范相关操作规范, 有效的降低了各类工作差错.4、抓内部治理,促“五型”班组建设.我们以建设 “五型” 班组为目标,

15、以精细化、标准化治理为抓手,不断完善班组治理机制,夯实班组治理基础, 增强班组学习才能、执行才能、实践才能.一是加强安全生产教 育,提高了班组人员自觉抵制“三违”行为 的才能.强化班组应知应会的技能培训,提 高了业务才能. 严格班组文明服务规范化治理,提高了整体服务水平.二是班组治理和 建设很重要的一点就是班组长的综合素养和领导才能, 为解决班组治理中显现的各类问题,我站推出了“治理讲科学,工作讲带 头,作风讲民主, 安排讲公正, 批判讲方法, 活动讲实效,处事讲人情,做事讲风格”的 班组治理要求, 同时班长作为收费现场第一责任人,业务才能显得尤为重要,通过定期可编辑资料 - - - 欢迎下载

16、精品_精品资料_组织班组长相互沟通学习,将工作中的各种特情处置及治理中的问题相互沟通看法,商讨解决方法, 不断提升班长业务技能及治理沟通才能,全力打造一支能打硬仗,能挑大 梁的班组长队伍,为实现科学、规范、高效 治理打下了坚实基础.（五）以制度建设为突破口,做好日常治理,保证各项工作有序开展1、建立健全相关制度,深化制度管人. 依据收费站实际情形补充健全了宿舍治理规定、收费站机动职责、食堂治理规定、收费站钱包投送治理规定、活动室治理规定等各类规章制度,组织全站人员 仔细学习相关工作制度,明确职责,落实精 细化治理制度,进一步明确了什么能为,什 么不能为,什么必需为,什么肯定禁止为. 同时通过加

17、大对日常工作的检查和监督,让各种违纪现象消逝在萌芽状态,利用严明的纪律、公正的考核,促进了全站治理工作的 规范化、科学化、制度化.2、加强宿舍治理,保证生活环境健康.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_基于三班轮转的工作实际,保证员工充分正常的休息始终作为我们后勤工作的重点之 一,通过严格执行宿舍相关治理规定,任何时间禁止大声喧哗,禁止带外来人员随便进入,保证了一个寂静舒服的休息环境.同时站部成立了由行政治理员牵头的生活治理 小组,发动员工的主观能动性,突出自我生活治理,负责日常内务检查, 生活设施报修, 水电治理等工作, 有效的夯实了后勤保证工作.3、强化环境建设,营造美丽环境.

18、为 达到“优良服务、优良秩序、美丽环境”的 标准,站部始终高度重视环境建设,从充实 各项后勤行政治理制度入手,着重加强环境建设,狠抓卫生清洁,对食堂、现场等关键 部位加大了清扫与检查力度,并且严格划分出包干区,做到了责任到班组、打扫不留死 角,保证了良好的站风站貌.同时协作做好 相关活动设施的布置,保证站内基本生活设施,积极组织参与公司的给类活动,努力丰 富员工业余生活,总体形成了高兴奋兴工可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_作,开高兴心生活的健康和谐环境.4、落实信息报道责任制.为实现宣扬 信息工作的制度化、规范化,真正起到上情 下达、下情上报、内情外扬的作用,站部设 立专职信息

19、员信息报道宣扬责任制,行政治理员为站部信息员,各班班长为班组信息负责人,一年来收集各类信息多篇,有效发挥 了信息工作在服务站部决策,供应参考依据,塑造站区形象,促进征收治理、安全治理、后勤治理工作中的积极作用.三、明年工作展望一年以来, 虽然各项工作都能够稳步开展,也取得了肯定的成果,但是仍存在不少困难和不足.一是治理力度有待进一步加 强,治理措施有待进一步改进和深化.二是建站时间短,后勤保证方法仍不多,投入仍不多,起色仍不大,有待进一步深化熟悉, 确保良好的征收、生活环境.三是在打造优质服务,制造安全征收环境,确保收费站畅通等方面任重道远.在保持现有良好状态的可编辑资料 - - - 欢迎下载

20、精品_精品资料_前提下, 今后的工作我们将以求真务实的工作态度和实事求是的工作作风,连续积极主动、脚踏实的以建设张家港东优质收费站为 己任开展工作,基于此,我们拟定了如下工 作主线：1、连续做好文明优质服务建设.深化文明服务的内涵, 提高人员文明服务的自觉意识, 连续督促员工严格执行文明服务标准化细就有关规定, 做好文明服务的日常检查考核,妥当处理各类咨诉.一是连续开展文明服务月等活动,定期总结、分析现状,树立、推广、学习先进典型,进一步规范员工服务行为.二是依据司乘人员的切实需求, 不断完善便民服务举措,深化便民服务工 作.三是特情处理工作程序化、规范化,做到圆满答复各类询问,妥当处理各类投

21、诉, 杜绝一切文明服务方面的投诉.2、坚持业务技能深化学习.坚持“应 征不漏、应免不征”的收费政策,努力完成 上级交办的各项工作任务.一是通过年度轮训、岗位练兵、竞赛等形式的培训,强化职可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_工岗位意识、服务意识,提高职工工作责任心,促进整体业务才能的提升.二是加大对 包括钱、票、卡帐务处理,操作规范,特情 处理等的系统学习力度,做到理论学习制度化,学习内容系统化,学习形式多样化,学 习程序规范化, 定期撰写学习心得并组织相关业务沟通、 考试,切实提升整体收费技能.3、加强队伍建设.一是通过进一步强化员工职业道德训练、法律法规训练、基础文化训练,提高员

22、工队伍的整体综合素养.二是通过组织治理员、 班组长的培训、 学习,提升班组长的特情处置才能和治理水平. 三是通过培育先进典型,带动、激发全体员工的工作热忱. 四是的通过组织形式多样的文体活动和社会公益活动,增强员工的团队意识、主人翁精神和社会责任感.4、加强征收环境建设,提高安全保证.一是强化人员安全工作.落实每月两次的班组安全训练, 坚持每月开好站安全会议及驾驶员安全行车会议,把人身安全放在首位. 二是全面做好安全征收工作.不断强化安全可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_意识组织道口防抢、防火等突发大事演练,提高治理人员对突发大事的处理才能入手,确保征收工作安全.三是抓好防漏堵漏工作.通过强化员工职业道德训练, 不断完善、拓宽稽查方法、 手段,加强日常核查、 督促, 准时爱护相关设施设备,做好重点时段、道口和人员的排查制治理工作.5、加强班组建设.通过组织各种生产业务竞赛, 提高班组成员素养和增强集体荣誉感,推动班组治理水平提升,通过丰富班组集体活动提高班组凝结力.一是通过细 化、完善治理制度和基础台帐,推动各项工作的程序化、规范化、制度化和科学化.二是通过完善考评机制,加强检查、考核力度,确保各项工作、措施有效落实.三是通过开 展班组间的竞赛、评比活动,促进班组建设 上新台阶.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_可编辑资料 - - - 欢迎下载