2022年云南省社会工作者提升测试题.docx

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1、2022年社会工作者试题一 , 单选题 (共20题，每题1分，选项中，只有一个符合题意)1. 【问题】 社会保险经办机构及其工作人员的下列非法行为中，不适用责令整改的是()。A.泄露用人单位和个人信息B.未履行社会保险法定职责C.克扣或者拒不按时支付社会保险待遇D.未将社会保险基金存入财政专户【答案】 A2. 【问题】 专业教育是培养社会工作专业人才的又一个重要渠道，与专业培训共同构成我国社会工作专业人才培养的完整体系。关于加强社会工作专业人才队伍建设的意见针对社会工作专业教育提出了一些要求。以下不属于这些要求的是( )。A.加强社会工作学科专业体系建设，制定科学的专业设置标准，完善社会工作专

2、业教学规范B.推动社会工作学科重点研究及人才培养基地建设C.发展社会工作高等职业教育，改善职业教育结构，逐步形成完善的职业教育体系D.制定社会工作培训质量评估政策和指标体系，加强对培训机构的评估和监督【答案】 D3. 【问题】 若某体系的计算自由度为零，则该体系（）。A.几何不变B.几何常变C.几何瞬变D.均有可能【答案】 D4. 【问题】 丁某强迫其妻子生育，这主要是损害了其妻子的( )。A.人身权利B.财产权利C.政治权利D.婚姻家庭权利【答案】 D5. 【问题】 一般资料:张某,女性,17岁.,高三学生,住校。A.意志减退B.习惯改变C.意志薄弱D.行为退缩【答案】 A6. 【问题】 因

3、特殊原因需要延长工作时间的，在保障劳动者身体健康的条件下延长工作时间每日不得超过（ ）小时，但是每月不得超过（ ）小时。A.3；60B.2；40C.1；36D.3；36【答案】 D7. 【问题】 （2021年真题）问卷调查是社会工作研究的常用方法，其中“问题”是问卷的核心，下列问题中，旨在了解被调查者“状态”的是（ ）。A.性别（1）男（2）女B.您有几次求职经历（1）0次 （2）1-2次& （3）3-4次 （4）5次及以上C.对于社会工作导论授课教师的讲授形式，您感到：（1）很不满意 （2）不太满意 （3）一般 （4）比较演意D.过去一个月，您接受过社会工作服务吗（1） 是 （2）否【答案】

4、 A8. 【问题】 社会工作实践对相关领域法规和社会政策发展的积极促进作用，体现在法规与政策的制定、实施、( )和改革等各个环节。A.评估B.维护C.修改D.废除【答案】 A9. 【问题】 （2021年真题）问卷调查是社会工作研究的常用方法，其中“问题”是问卷的核心，下列问题中，旨在了解被调查者“状态”的是（ ）。A.性别（1）男（2）女B.您有几次求职经历（1）0次 （2）1-2次& （3）3-4次 （4）5次及以上C.对于社会工作导论授课教师的讲授形式，您感到：（1）很不满意 （2）不太满意 （3）一般 （4）比较演意D.过去一个月，您接受过社会工作服务吗（1） 是 （2）否【答案】 A1

5、0. 【问题】 灾害应急响应时，县级民政部门应做的事项不包括( )。A.根据灾情，及时启动灾害救助应急预案B.及时转移安置受灾群众，保证灾民生命安全C.确保灾民基本生活D.向民政部报告救灾工作开展情况【答案】 D11. 【问题】 某社区被政府列入新城建设的范围，并要开展旧房改造的工程。在社区居民提议下，社区居委会拟针对此事召开居民会议。下列关于居民会议的说法，错误的是( )。A.居民会议有权撤换和补选居民委员会成员B.居民会议由全体社区居民组成C.居民会议必须由符合条件的代表过半数出席，才能举行D.15以上的18周岁以上的居民、15以上的户或者13以上的居民小组提议，应当召集居民会议【答案】

6、B12. 【问题】 以下说法正确的是()。A.16岁的小王，可以参加城乡居民养老保险B.小李19岁，大一学生，可以参加城乡居民养老保险C.王先生，34岁，国家公务员，可以参加城乡居民养老保险D.吴女士，32岁，失业在家，可以参加城乡居民养老保险【答案】 D13. 【问题】 启动实施一方是独生子女的夫妇可生育两个孩子的政策，是由()提出的。A.中华人民共和国人口与计划生育法B.流动人口计划生育管理办法C.中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定D.流动人口计划生育工作条例【答案】 C14. 【问题】 案例六:一般资料:求助者,男性,42岁,某私企总经理。A.模仿法B.阳性强化法C.认知疗法D.

7、系统脱敏法【答案】 B15. 【问题】 十八届三中全会通过的中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定对社会建设的各个领域提出了许多改革的具体要求。在大力促进教育公平方面，提出了一些具体要求，这些要求不包括()。A.要逐步缩小区域、城乡、校际差距B.统筹城乡义务教育资源均衡配置C.实行公办学校标准化建设和校长教师交流轮岗，不设重点学校、重点班D.积极推动农民工子女平等接受教育【答案】 D16. 【问题】 关于加强禁毒社会工作者队伍建设的意见明确了今后一段时期的任务目标，到2020年，建立较为完善的禁毒社会工作者队伍建设运行机制、工作格局和保障体系，禁毒社会工作者总量达到（ ）万人。A.5B.1

8、0C.20D.50【答案】 B17. 【问题】 根据关于建立城市医疗救助制度试点工作的意见的规定，申请城市医疗救助的申请人应向户籍所在地的社区居委会提出书面申请。如果符合申请条件，填写（）。A.城市低保对象医疗救助申请表B.城市低保对象医疗救助审批表C.城市低保对象医疗救助审核通过表D.城市低保对象医疗救助申请审批表【答案】 D18. 【问题】 案例二:一般资料。求助者,男性,36岁,本科学历,公务员。A.可疑神经症B.疑病神经症C.焦虑神经症D.强迫神经症【答案】 A19. 【问题】 案例五:一般资料求助者,男性,35岁,已婚,某公司部门经理。A.个性特征B.诱发事件C.成长经历D.同事关系

9、【答案】 A20. 【问题】 第十二届全国人民代表大会常务委员会第十次会议决定，每年（ ）国家举行纪念烈士活动。A.9月29日B.9月30日C.8月30日D.9月1日【答案】 B二 , 多选题 (共20题，每题2分，选项中，至少两个符合题意)1. 【问题】 预估时识别服务对象问题的主观因素主要包括（ ）。A.要认识服务对象是如何看待自己的问题的B.认识问题在服务对象处境中的意义C.他们所处的环境D.他们对问题的感受E.他们为解决问题所做的努力【答案】 ABD2. 【问题】 劳动合同法关于试用期的规定有（）。A.同一用人单位与同一劳动者只能约定一次试用期B.试用期内不允许解除合同C.以完成一定工

10、作任务为期限的劳动合同不得约定试用期D.试用期包含在劳动合同期限内E.试用期工资可以约定为合同约定工资的20【答案】 ACD3. 【问题】 社会工作者老李运用“问题认识工作表”分析某社区的认知障碍症老人走失问题，老李应该考虑的因素有( )。A.社区过去三年认知障碍症老人走失的数量有所增加B.认知障碍症老人走失主要发生在该社区的临街位置C.5名住在该社区且患轻度认知障碍症的老人有风险D.最大困难在于认知障碍症老人的家属对此重视不够E.认知障碍症老人家属觉得该问题迫切需要得到处理【答案】 ABC4. 【问题】 社会工作者在制定服务目标时将服务目标直接可观，运用某种测量工具测量服务目标，杜绝使用消极

11、的改变方向。上述内容中，社会工作者遵循了服务目标制定的（ ）原则。A.可调整B.可观察C.绝对化D.可测量E.积极正向【答案】 BD5. 【问题】 总体来看，优抚医院服务对象的需要主要包括（ ）方面。A.治疗康复需要B.基本生存需要C.家庭生活需要D.社会参与需要E.社会尊重需要【答案】 ABC6. 【问题】 某公司认为参加大型的慈善捐款活动能扩展公司的知名度，获得良好的名誉收益，可以向社会大众表明公司是一个有社会责任感的公司，为公司带来新的利益和新的顾客，为公司长期的发展带来经济效益。同时，捐款也是一种合理避税的方式，给公司带来了切实的利益。这表明公司捐赠的动机主要包括（ ）。A.维持公共关

12、系B.市场营销C.社会联谊D.实现自我利益E.合理税法策略【答案】 ABD7. 【问题】 社会服务机构开展公共关系，在筹备特别活动中需要考虑的因素有（）。A.机构的形象B.举办活动的时间C.举办活动的地点D.服务对象的兴趣和需要E.机构的人力、财力和物力资源【答案】 ABD8. 【问题】 村民王某一家一直享受低保待遇，近期家庭情况发生了变化。根据国务院关于在全国建立农村最低生活保障制度的通知，下列情形中，需要相关部门按程序办理变更王某一家低保待遇手续的有()。A.王某儿子出生B.王某外出打工且有收入C.王某一家迁入政府新建的住房D.王某女儿上小学E.王某妻子患病【答案】 AB9. 【问题】 (

13、2018年)小李的母亲向社会工作者小郑诉苦：“这孩子真不像话，给他介绍了好几个工作，都是干两天就不去了，回家也不和我们说话，一个人闷在屋子里，不出门，也没有朋友。”小郑经多方了解后得知，小李小时候父母忙于工作，无暇与他交流，而且一直对他的学业表现不满意。从心理社会治疗模式的角度看，小李的问题源于（ ）。A.缺乏自立自主的能力B.错误的自我概念C.父母对他的负面评价D.童年时期的经历E.缺乏与朋辈群体交往【答案】 ACD10. 【问题】 根据妇女权益保障法，下列关于妇女婚姻家庭权益的说法，正确的有（）。A.国家保护妇女的婚姻自主权，禁止干涉妇女结婚、离婚自由B.妇女有按照国家有关规定生育子女的权

14、利，也有不生育的自由C.父亲丧失行为能力不能担任未成年子女监护人的，任何人不得干涉母亲的监护权D.在夫妻财产共同所有的情况下，女方因抚育子女等承担较多义务的，有权在离婚时要求男方予以补偿E.妇女对依照法律规定的夫妻共同财产享有与配偶平等的占有、使用、收益、处分的权利【答案】 ABC11. 【问题】 人力资源与社会保障部在社会保障方面的主要职责有（）。A.促进就业工作B.城乡社会救助工作C.维护农民工权益工作D.促进慈善事业工作E.医疗保险工作【答案】 AC12. 【问题】 收集社会工作评估资料的方法有（ ）。A.利用档案记录进行评估B.收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法C.利用现有的政策

15、法规资料D.利用文献以及现有的研究资料E.使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料【答案】 AB13. 【问题】 妇女权益的保障方式包括（）。A.国家保护B.司法保护C.主管部门保护D.工会组织保护E.共青团组织保护【答案】 BCD14. 【问题】 某老旧社区独居及空巢老人较多，为该社区提供服务的社会工作服务社区志愿者组建“老来乐小分队”，定期探访独居、空巢老人。上述行为属于社会工作服务领域有（）A.医务社会工作B.老年社会工作C.社区社会工作D.家庭社会工作E.社会救助社会工作【答案】 BC15. 【问题】 近年来随着社会风气的改变，离婚率越来越高，轻率地离婚对于双方的伤害都很大，尤其是女

16、性。因此我国法律对于女性做出了特殊保护，其中包括（）A.女方怀孕期间男方不得提出离婚B.女方分娩后一年内男方不得提出离婚C.女方中止妊娠后六个月内男方不得提出离婚D.结婚半年内男方不得提出离婚E.女方分娩后半年内男方不得提出离婚【答案】 ABC16. 【问题】 某社会工作服务机构利用暑假开展了一个中学生人际交往能力提升小组。小组进行了一段时期后，组员出现了既想探索和了解自我，又害怕剖析和认识自我的层面，小组组员之间有时也会因为角色和权力的问题而产生冲突。面对这种状况，社会工作者的主要任务有()。A.制定小组规范B.建立小组契约C.积极处理矛盾D.重新建构小组E.控制小组进程【答案】 CD17.

17、 【问题】 下列关于城市医疗服务体制建设的说法正确的有（）。A.深化县级公立医院综合改革，加快推进城市公立医院综合改革B.坚持精算平衡，完善筹资机制，以医保支付方式改革为抓手推动全民基本医保制度提质增效C.到2020年，分级诊疗模式逐步形成，基本建立符合国情的分级诊疗制度D.健全完善人才培养使用和激励评价机制E.到2017年，分级诊疗政策体系逐步完善，80%以上的地市开展试点。【答案】 ABCD18. 【问题】 16岁的小峰，高考失利，加上患有皮肤病，自信心很低，整日躲在家里，不想继续上学，也不想找工作。面对父母失望的眼神，小峰内心非常煎熬，但又觉得无法改变现状。小峰的上述表现反映出的需要有(

18、)。A.为未来的职业生涯做准备B.接纳自己的身体与容貌C.追求独立自主，不依赖父母D.与同伴发展适当的人际关系E.通过叛逆行为获得他人关注【答案】 AB19. 【问题】 社会政策的目标包括( )。A.满足社会成员的基本需要，提高社会生活质量B.促进经济的发展C.解决社会问题，维护社会稳定D.实现政治制度的民主化E.维护社会公平，促进社会整合与社会进步【答案】 AC20. 【问题】 我国在推进社会工作的过程中，对社会工作给出的定义指出了社会工作的服务对象除了包括有需要的个人外，还应该包括（ ）。A.社区B.家庭C.政府D.群体E.组织【答案】 ABD三 , 大题分析题 (共5题，每题8分)1.

19、王某，男，35岁，小时候经常受到父亲的打骂，缺少家庭关爱，所以有很严重的压抑心理，并且遇到一些事情的时候情绪容易激动，而且对自己的行为方式特别会找理由去解释。结婚以后，妻子忍受不了王某，所以离婚。离婚后留下女儿小兰归王某抚养。王某没有固定的工作，对女儿生活上很关心照顾，尤其对女儿的学习方面要求很严格，特别是当女儿考试成绩不好时，常常毒打女儿，这使得孩子十分害怕父亲。有一次邻居听到小兰的哭叫声跑了过来，发现小兰被父亲浑身缠上绳子绑在凳子上，在邻居的劝说下，小兰才被送往医院。王某认为棍棒出孝子，这样教育孩子没什么问题。【问题】1结合此案例，分析家庭社会工作的基本原则有哪些?2作为家庭社会工作者，对

20、王某可以采取哪些介入策略?【答案】1家庭社会工作的基本原则主要包括：(1)家庭处境化原则。此原则假设，家庭是家庭成员生活的自然场景。它要求社会工作者在观察和评估家庭成员的需要时，把家庭成员放在家庭的日常生活中，观察和了解家庭成员之间以及家庭成员与周围环境之间的互动交流状况，关注家庭成员的日常生活。王某离异，又没有稳定工作，所以他对女儿倾注了大量的心血，并且寄予很高的希望。所以，女儿的成绩稍有下降，王某便大打出手。(2)帮助家庭成员增能原则。此原则假设，每个家庭成员都有自己解决困难的能力，有效地帮助家庭成员克服困难的方式是增强他们克服困难的能力。王某对孩子的打骂方式主要是他从心中认可自己幼年时父

21、亲打骂自己的方式，认为这是对的，没有问题的，这其实是需要社会工作者对这种认知进行纠正的地方。(3)家庭个别化原则。此原则认为，每个家庭都是独特的，都有自己的生活环境和沟通交流的方式，社会工作者只有从受助者家庭所处的特殊环境和方式着手，才有可能把握受助家庭成员的真实需要，提供符合受助家庭成员要求的服务。社会工作者可以倾听王某和其女儿的倾诉，了解他们的真实需要。(4)满足家庭成员需要原则。此原则是指社会工作者既要关注受助家庭成员的目前需要，也要关注受助家庭成员的长远需要，并且随着受助家庭成员需要的变化将问题的解决和预防以及发展结合起来。社会工作者对于此案例要关注王某的工作因为这一因素也导致了王某的

22、脾气暴躁，把全部希望都寄予女儿。2针对服务对象情况，可以采取如下的介入策略：(1)通过心理测量表的使用，正确评估王某的心理状况；如果王某心理出现严重问题，社会工作者要采取危机干预措施，把小兰从家庭暴力的状态中解救出来。(2)进行个案会谈，和王某共同分析和寻找问题的根源，帮助王某疏解幼年时期的压抑情绪，并促使王某认识到幼年时期受到父亲打骂的经历对现在生活的影响；(3)建议王某参加讲座或辅导，或与孩子的老师联系，学习合理教养孩子的方式和方法；(4)根据法律法规的要求，了解王某是否符合申请最低生活保障金条件政策，如符合，协助其申请，以实施家庭救助；(5)建议王某参加职业技能培训，以增强个人的就业能力

23、，寻找稳定的工作。2. 1991年5月出生的惠惠于2012年7月中专毕业。由于患有先天性肺炎，长期服药导致病理性肥胖，惠惠感到十分自卑，性格内向。惠惠不善言语，有时脾气很倔、态度固执，有一些自闭症前兆，碰到困难常常失去耐心与信心，目前待业在家。她平时很少出门，也不与朋友来往，主要活动就是在家睡觉和上网，并无其他兴趣爱好，时常有焦躁情绪，常因琐事与父母争吵。惠惠非常渴望能找到工作，但有就业机会时，却总是无法从容应对考官的提问而被淘汰。问题1.社会工作实务通用过程分为哪几个阶段2.分析上述案例中案主存在的问题。3.请针对案主存在的问题，提出服务目标与计划。【答案】1.社会工作实务的通用过程，是指适

24、用于为个人、家庭、群体、组织和社区提供服务的，由朝向一些既定目标的系统化的系列行动组成的助人过程。社会工作实务通用过程包括六个阶段，具体为：接案阶段、预估阶段、计划阶段、介入阶段、评估阶段、结案阶段。2.上述案例中，案主惠惠存在的问题主要有：生理性问题。患有先天性肺炎，长期服药导致病理性肥胖，身体状况不佳。生存性问题。待业在家，渴望找到工作，但总因面试时表现不好使求职再三受挫。心理问题。社交能力弱，自信心差，抗挫能力低，且有自闭症倾向。情绪问题。脾气倔强、态度固执，碰到困难常常失去耐心与信心，时常有焦躁情绪。家庭关系问题。性格内向，情绪焦躁，在家常因琐事与父母争吵，亲子关系不融洽。人际交往问题

25、。平时很少出门，也不与朋友来往，主要活动就是在家睡觉和上网，并无其他兴趣爱好。3.针对案主惠惠存在的问题，社会工作者设计的服务目标与计划内容如下：与案主惠惠建立良好的关系，通过电话问候、上门交谈等形式，定期与惠惠及其外围系统保持沟通，赢得她的信任与合作，了解其真正想法。鼓励案主惠惠多参加社区中各类活动，引导她走出家门、接触社会，培养兴趣爱好，增加与人交往的机会，逐步改变内向、自闭的性格，增强社会适应能力，提高人际交往能力。通过社区职介所、街道劳动服务所、居委会就业援助员、网络等多种渠道，为案主惠惠提供就业信息，鼓励她出去面试，并做好相应的面试方法指导，使惠惠树立自信，提高其就业成功率。通过多种

26、方式促进惠惠与家人的交流与沟通，营造良好的亲子关系和家庭氛围。与惠惠共同协商，制定各种计划，培养惠惠的耐心和毅力，逐渐减少焦躁情绪的出现次数。服务的最终目标是通过整合相关的社会资源，帮助案主惠惠顺利融入社会，实现社会参与。3. 刘某与妻子去年刚离婚，夫妻俩谁也不愿放弃儿子刘凯的抚养权，最后法院将读小学的儿子判给了刘某。刘某与前妻非常宠爱儿子，离婚后，他们经常在校门口争着接儿子放学回家，以致刘凯和小伙伴玩耍的机会都没有，而刘某和前妻谁接不到儿子都很失落。刘凯的一个生日要隆重地过两次。起初，刘凯还经常打电话安慰失落的父亲、母亲，后来他渐渐承受不住如此沉重的父爱、母爱，开始厌恶他们，并进行报复。他常

27、常想方设法逃离父母的关心，有时在半夜偷偷离家出走，被追回后整日把自己锁在屋里，不吃不喝，一个人发呆。【问题】1在上述案例中，案主刘凯面临的困境主要有哪些2面对刘凯的困境，社会工作者应该采用哪些介入策略【答案】1上述案例中，案主刘凯面临的困境主要表现为以下几个方面：(1)家庭关系问题：父母的过分溺爱刘凯的父母已经离婚，但他们对儿子非常溺爱，都要争取儿子的抚养权；即使离婚后，也抢着接儿子放学回家；儿子的生日都要隆重地过丽次。这种过分溺爱使原本就不完整的家庭关系变得不正常，刘凯也渐渐觉得承受不起这样的溺爱，导致刘凯产生逆反心理。(2)社会关系问题：失去了与同伴玩耍的机会刘凯是个小学生，正处在娱乐需求

28、很强的阶段，而其父母在校门口争着接他回家，导致他失去了同小伙伴玩耍的机会，缺少同龄朋友。(3)情感问题：逆反厌恶心理，自闭沉默刘凯的自由时间和空间被父母的过分关心剥夺，他对父母的行为逐渐厌恶，并进行报复。为了惩罚父母，他半夜偷偷离家出走，被追回后仍然气愤不平，整日把自己锁在屋里，不吃不喝，一个人发呆。2面对刘凯的困境，社会工作者应采用的介入策略内容如下：(1)与刘凯进行沟通社会工作者需要主动接触刘凯，与其建立信任关系，对刘凯的处境表示理解和同情，向刘凯表达愿意协助的态度，引导刘凯说出他对父母的意见和想法，舒缓其压抑已久的逆反和厌恶情绪。(2)与刘凯父母进行沟通社会工作者需要分别与刘凯的父母进行

29、沟通，让他们表达自己的意见，同时让其了解刘凯的困境和想法，认识到先前的做法不利于刘凯的顺利成长；协助刘凯父母进行面对面沟通，进行换位思考，一起制定探望儿子的合适方法以及学习教育孩子的科学方法与技巧。(3)鼓励刘凯与小伙伴建立良好的关系4. 代军，男，46岁，身材矮小，年轻的时候服过两年兵役，初中文化。从部队退伍后，代军被分配到某国营单位作操作工。他在工作中勤奋努力，多次被单位评为先进个人。然而，单位改制后，他下岗了。之后的六年间，代军尝试过下海经商、打零工、摆小摊等，但都没有成功，却沾染了一些不良习气，最后落得靠老父亲的退休金生活。去年，父亲去世，代军失去了主要的经济来源，生活极为艰难，他感到

30、身心疲惫，常常闷在家中喝酒，醉酒后常与邻居吵架，造成邻里关系一度紧张。社区居委会也先后为代军介绍过几份工作，但都没有成功。现在，代军经常到社区居委会吵闹，要求救济和补助。问题1上述案例中，代军面临的问题主要有哪些2针对代军面临的问题，社会工作者应采取哪些介入策略【答案】1上述案例中，代军面临的问题主要有以下几个方面：失业。代军失业以后，一直没有找到稳定的工作，尽管尝试过下海经商、打零工、摆小摊等工作，但都没有成功。社区居委会也先后为代军介绍过几份工作，也都没有成功。生活贫困。由于没有找到合适的工作，代军靠老父亲的退休金生活，老父亲去世后，他的生活失去了主要的经济来源，生活极为艰难。对未来缺乏信

31、心。失业的困扰、自寻出路的失败、生活的艰辛导致代军身心疲惫。尽管他为解决自身的困难做出了努力，但事与愿违的结果导致他对未来失去信心，以致自暴自弃，整日借酒消愁，扰乱了邻里的正常生活和社区居委会的正常工作。2针对代军面临的问题，社会工作者可采取的介入策略有：首先为代军争取困难补助，解决他的日常生活困难，调动起代军的内在动力；利用代军的军人优点，不断地鼓励代军增强自信，克服困难，为军人争光，形成内在的行动动力；采用个案工作策略，与代军进行沟通，教导其学习求职面试技巧，提高面试成功率；利用就业援助的各个系统，帮助代军争取职业技能培训的机会，提高职业技能，增强就业竞争力，并为其寻找就业信息，协助其顺利

32、找到合适的工作；鼓励代军改掉不良习气，多参与社区里的各种活动，多与邻里沟通交流，取得大家的谅解，重树军人形象，扩大交际范围，获得更多的支持和帮助。5. 冯雷，先天失聪，进入聋校后成绩一直很好，父母也为他骄傲。但是，他从聋校毕业一年多了，一直未能找到理想的工作。由于他性格内向，不善与人交往，几次面试都没有被录取。冯雷的父亲文化程度不高，母亲也是一位聋哑人，无固定工作，全家人仅靠父亲做小区保安微薄的收入维持生计。由于生理上的限制，冯雷与父母之间的沟通本来就很少。最近，冯雷时常一个人在房间里闷闷不乐，情绪十分低落。父母为此十分焦急，希望社会工作者能够帮助他们。【问题】假如你是一位社会工作者，请为冯雷

33、拟订一份个案服务计划。【答案】(1)问题的陈述与分析上述案例中，冯雷面临的问题主要有以下几个方面：身体残疾，先天失聪；与人交往有自卑情绪，缺乏自信，情绪低落；与父母之间长期缺乏沟通交流，使得亲子关系出现问题；性格内向，不善与人交往，与外界缺少联系；从聋哑学校毕业之后一直没有找到理想的工作，几次面试都没有被录取；家庭收入不多，经济拮据。(2)方案设计根据上述问题描述，社会工作者可以采取个案工作的方法进行介入，具体内容如下：接案阶段。与冯雷及其父母初次见面时，帮助他们了解初次会谈目的。社会工作者初步了解当事人的个人基本情况、相关问题的成因、程度以及环境系统及其影响等，与冯雷建立信任关系。预估阶段。从环境、个人、问题三个角度进一步收集资料，确定冯雷存在的问题和需要，同时关注冯雷的优势，初步判定冯雷的问题主要是沟通交往障碍以及由此引起的待业问题。计划阶段。协助冯雷一起设定个案辅导的目标和计划。个案的总目标是帮助冯雷掌握与人沟通的基本技能，消除其自卑心理，提高其自信心，帮助其找到一份满意的工作。