酒店宾馆类APP简介及开发方案.doc

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1、酒店宾馆类APP简介及开发方案目录目录2第一章 项目背景2第二章 酒店类APP功能简介3第三章 酒店类APP业务流程简述5第四章 酒店类APP工作量及报价11第一章 项目背景 根据咨询统计数据显示，2014Q1中国移动互联网市场规模达158.7亿元，同比增长167.2%，环比增长18.7%。与此同时，高端智能手机用户的快速增长，使移动互联网炙手可热，带动了包括酒餐饮在内的各类“移动应用”的快速及多样化发展。我们的生活消费似已进入APP时代。目前酒店似乎进入了一个怪圈，表面上很繁荣，但是实际利润每年都在下降，这与顾客流失，价格定位不合理等都有关系，酒店只能依靠在线旅行社帮助酒店找到新的客源，但是

2、这些用户对酒店的粘性越累越低，成为了酒店幸福的烦恼。酒店/餐饮行业面临的问题与挑战还包括：1 难以找到目标客户群，进行准确的市场定位；2 与客户的交流互动有局限性；3 客户信息分散，不能充分挖掘其价值是面临的关键问题；4 如何建立起良好的口碑；5 难以培养客户的忠诚度；资深业内人士已经开始着重于让来到酒店的顾客，更好的享受酒店服务，有独一无二的住宿与餐饮体验。他们认为移动互联网将是又一个机会，更好的与客户沟通。企业开发的酒店app可以在iOS与android两大操作系统中安装。使用移动互联网下的手机与平板端软件。APP应用开发中的功能皆与酒店相关联，能帮助酒店更好的推广自身品牌，帮助酒店的客人

3、更好的享受服务。目前国外著名酒店都已经着手开发专属于自己的酒店APP软件，他们认识到，这样才能帮助酒店更好的服务于住客，拉近酒店与住客间的距离。从而提高顾客对于酒店的忠诚度，帮助酒店创收。第二章 酒店类APP功能简介2.1企业介绍等日常信息发布酒店/餐厅企业可以发布企业简介、人才招聘、新闻动态、招商加盟等宣传信息，让更多顾客及伙伴了解企业。 酒店/餐厅促销信息能够吸引更多的顾客前来消费。基于移动客户端的各类优惠信息能为餐厅有效节省短信推送费用、物料制作费用以及广告投放费用；更少的经费投入，更大的宣传效果。2.2商品详情浏览用户可以通过手机在任何地方、任何时间浏览酒店/餐厅菜品、客房、会议室等产

4、品信息，了解餐厅各菜品佳肴、酒店各中客房的价格，并可以将相关产品快速分享到微博及微信。 2.3优惠劵发放用户可以通过手机下载、使用优惠券，企业通过优惠券可以带来新客户，留住老客户的同时，增加了APP的宣传推广力度，一举多得。优惠券不可重复领取，并且有使用时限，过期则作废。当用户登录并通过APP下载优惠券时，则为用户登录手机号下发16-24位随机验证码短信，用户到店提供此短信，服务人员登录后台验证后即可使用。用户可通过客户端查看优惠券的相关信息，包括使用时限、使用状态、随机验证码、随机验证码重发、使用历史等信息。2.4红包兑换移动用户如已开通手机支付业务，登录APP则可使用手机钱包中的红包预定/

5、订购酒店相关产品。用户可通过APP查看红包在此APP中使用的相关信息，包括使用历史等信息。2.5会员积分管理 积分来源：使用手机红包/优惠券：用户通过APP预订酒店相关产品即可获取奖励。常态化行为：用户通过APP平台各种常态化行为（如注册、登录、参与活动分享微博/威信等）可获取积分奖励。 积分消耗：优惠促销：根据积分开展酒店优惠促销活动；等价交换：可将积分转换为现金，在用户购买酒店产品时做等价交换。活动开展：开展特定活动要求用户需消耗积分来参与活动等。 积分明细查询：用户登录“个人中心”后，可以查询积分的明细信息，包括积分增长以及消费明细。积分管理及安全机制：根据活动或业务运营需要，可设置不同

6、阶段或业务的奖励积分值；设定每天/每月积分兑奖总量阀值，提供积分来源明细，及报表导出功能。2.6电子地图导航基于客户端内嵌的高德地图，系统能为顾客提供酒店/餐厅地址、乘车路线及联系方式，方便顾客轻松找到餐厅位置，节省时间。2.7发送酒店信息，酒店地点给朋友当顾客使用酒店/餐厅手机客户端（APP）预订成功后，系统可自动为顾客生成用餐、酒店邀请短信，包含“用餐时间、用餐地点与咨询 ”等内容，方便顾客通知好友。第三章 酒店类APP业务流程简述3.1酒店类APP整体建设结构系统建设结构图3.2酒店类APP后台信息录入使用流程说明流程相关说明1、 运营人员登录后台：运营人员登录后台，登录成功，则进入后台

7、录入、修改、删除、下线、发布相关信息，包括企业介绍，产品展示，优惠信息，优惠券等。 不成功则重新登录，直到登录成功为止。不成功的原因包括用户名、密码不正确。2、 上传相关信息：运营管理人员可上传、修改相关信息的图片、介绍、价格、展示时间等内容。 产品上传不成功则重新上传，上传不成功包括文字超过限制，图片大小，质量等规格不符合限条件等内容。3、 发布相关产品：运营管理人员可发布相关信息，发布后该信息显示在APP中。3.4酒店类APP手机红包使用流程说明流程相关说明1 用户是否登录：用户点击使用手机支付时，验证用户是否登录。 登录则进行手机支付环节。 未登录则自动跳转至登录页面进行登录，登录成功后

8、自动跳转回此页面。2 用户点击手机支付进行支付时，系统通过接口判断用户是否能够支付。 能够支付，则进行支付。 不能够支付，如未开通手机支付业务，则自动跳转至手机支付开通页面进行开通。 如手机支付中余额不足，或注册手机号码为其他运营商号码等情况则提示用户不能够使用手机支付及原因。3 用户成功付款成功后，则系统下发随机验证码，用户可到前台接待处使用验证码进行消费。4 前台接待人员需登录信息验证系统验证用户出示或提供的手机支付验证码。 验证通过，则可使用。不通过，则需要告知解释原因。3.5酒店类APP优惠券使用流程说明流程相关说明1 用户是否登录客户端：当用户希望下载使用优惠券时，需登录客户端。2

9、下载优惠券：用户查看并点击下载优惠券，则系统自动将随机生成的16-24位验证码发送到用户注册手机中，并存储随机验证码及相关信息。用户也可通过APP查看优惠券的随机验证码。3 提供验证码：用户在前台使用优惠券时需出示或提供随机验证码。4 验证验证码：前台接待人员需登录信息验证系统，输入用户提供的验证码，如验证码正确，则可以进行相应的优惠。验证码不正确则系统自动提示相应的错误：如优惠券过期，验证码不正确，验优惠券已经使用过等信息。前台接待人员需向用户解释说明。3.6酒店类APP相关接口说明 平台应包括但不限于以下接口： 与LBS的接口：系统应具备与LBS的标准接口。定位用户位置，以便于进行导航。

10、与短彩梦网网关的接口：系统应具备与短彩梦网网关的标准接口。方便对用户登录手机号下发相关短信及优惠券验证码等信息。与高德或其他地图系统的接口：系统具备与高德或其他地图的标准接口。方便用户使用地图功能查看酒店位置。与手机支付系统的接口：系统具备与手机支付的标准接口。方便用户使用手机支付。第四章 酒店类APP工作量及报价系统功能工作量人天合计前台展示（andoird）登录、注册企业介绍展示日常信息展示商品信息展示优惠券展示及下载红包兑换会员积分展示电子地图导航发送相关酒店信息信息管理系统企业介绍管理日常信息管理商品信息管理优惠券信息管理红包兑换信息管理会员积分信息管理信息验证系统红包兑换验证优惠券兑换验证第 11 页