旅游合同纠纷案例.doc

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1、旅游合同纠纷案例旅游合同纠纷案例因病出行泡汤 旅游费协商退还XX工商调解一起旅游合同纠纷12月6日，X县工商局成功调解了一起因病取消行程旅游合同纠纷案，按照合同约定旅行社退还了当事人340元费用。今年11月29日X局里闯进来一位怒气冲冲投诉者，原来这位X先生爸妈向来身体健康，爱好旅游，本来两老已经在X县某旅行社报名参加11月28日组团出发“港澳七日游”，共交纳费用3360元。可谁知临行前三天，X父突然肾结石发作，痛得下不了床，在医院挂了三天针也不见好，无奈，临行当天上午，X先生电话通知旅行社要求取消这次行程，当时电话里导游小姐只说取消行程要承担相应损失，X先生认为只是承担已经发生费用就表示同意

2、，可今天一早去旅行社退钱却被告知分文不退。刘先生难以接受于是前来12315投诉。12315工作人员在仔细了解了事情经过后，立即联系了旅行社负责人。得知X父母已于11月20日和旅行社签订了一份中国公民出境旅游合同，合同中针对游客退团和相关赔偿有明确规定。“游客出发当日提出解除合同，要按旅游费用总额90%进行赔付。如上述支付比例不足以赔偿组团社实际损失，旅游者应当按实际损失对组团社予以赔偿，但最高额不得超过旅游费用总额。”工商人员向双方表示旅游合同一经签署，在法律上就已生效，旅客单方提出解除合同属于违约行为，因合同违约给对方造成损失，应当予以赔偿。但消费者于旅行前身患疾病因而无法继续履行合同，该情形非其所能预料及避免，故不属于恶意违约，应只承担已发生费用。经过调解双方达成协议，按照合同约定，旅行社退还消费者340元。这起案例中，在双方无法达成一致情况下，合同成为解决矛盾重要砝码。合同和法律一样，都是残酷，X老先生最终还是要为自己无心违约承担责任。工商人员提示消费者，在签订旅游合同之前，要仔细阅读每一项条款，并将有可能发生意外提前与旅行社进行协商，形成附加条件写进合同，并在意外情况发生第一时间内通知旅行社，才能将损失降至最低。