2022年全省企业人力资源管理师自测提分卷44.docx

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1、2022年企业人力资源管理师试题一 , 单选题 (共20题，每题1分，选项中，只有一个符合题意)1. 【问题】 绩效反馈的主要目的是（）。A.改进绩效B.指出员工的不足C.激励员工D.提供更好的工作【答案】 A2. 【问题】 （）强调的是考核之前管理者对于员工的激励、反馈和辅导。A.考核反馈B.过程指导C.激励发展D.目标设计【答案】 B3. 【问题】 品质导向型的绩效考评，以考评员工的（）为主。A.品德B.知识C.行为D.潜质【答案】 D4. 【问题】 培训需求循环评估模型不包括（）的分析。A.整体层面B.班组层面C.作业层面D.个人层面【答案】 B5. 【问题】 在冬季，室内温度低于（）时

2、，应采取防寒保暖措施。A.0B.5C.10D.15【答案】 B6. 【问题】 （）的开发要坚持“满足需求、突出重点、立足当前、讲求实用、考虑长远、提升素质”的基本原则。A.培训内容B.培训计划C.培训方法D.培训方式【答案】 A7. 【问题】 关于岗位的平衡计分卡，说法错误的是（ ）。A.要体现不同的岗位的特点B.四个方面指标都是必需的C.四个方面指标之间的驱动关系并不严格D.可以按照设计部门平衡记分卡的方法来设计【答案】 B8. 【问题】 以下关于以任务或过程为取向的研讨的说法错误的是（）。A.后者重点是发现受训人员的优缺点B.前者需要设计具有探索价值的题目C.后者着眼于讨论中成员间的相互影

3、响D.前者着眼于达到某种事先确定的目标【答案】 A9. 【问题】 与“缩短开发周期”这一关键成功因子（CSF）有关的部门KPI是（ ）。A.新产品的上市数量B.新产品的开发周期C.国家专利获得数量D.新产品计划销售【答案】 B10. 【问题】 人员流向属于岗位评价指标的（）。A.劳动责任B.劳动技能C.劳动强度D.社会心理因素【答案】 D11. 【问题】 下列关于定员标准的说法，错误的是（）。A.标准正文由一般要素和特殊要素构成B.概述由封面、目次、前言和首页构成C.定员标准由概述、标准正文和补充构成D.一般要素包括标准名称、范围和引用标准【答案】 A12. 【问题】 小王和小张两人平时总闹矛

4、盾，不仅影响到了工作，而且也损害了公司的形象。如果你是小王和小张的上司，你会（）。A.把小王和小张两人的所有缺点罗列出来，痛加批评B.把小王和小张两人的优点找出来，都给予表扬C.要小王和小张两人同时分别找自己的优点和对方的缺点D.要小王和小张两人同时分别找出自己的缺点【答案】 D13. 【问题】 确定岗位评价要素和指标的基本原则，不包括（）。A.少而精原则B.综合性原则C.可比性原则D.重要性原则【答案】 D14. 【问题】 在一些大的公司中，总经理、管理人员或专业人员的绩效考评宜采用( )考评方法。A.结果导向型B.行为导向型主观C.品质导向型D.行为导向型客观【答案】 A15. 【问题】

5、（）是指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法。A.讲授法B.专题讲座法C.研讨法D.案例研讨法【答案】 A16. 【问题】 在进行员工满意度调查时，要根据( )确定调查的内容。A.企业规模B.行业属性C.员工满意度调查的对象D.员工满意度调查的目的【答案】 D17. 【问题】 企业定员的新方法不包括（）。A.零基定员法B.工效定员法C.运用概率推断确定医务人员人数D.运用数理统计方法对管理人员进行定员【答案】 B18. 【问题】 企业的民主管理制度与合同规范协调劳动关系运行的制度相比，它是一种管理关系中的()A.纵向协调B.横向协调C.内外协调D.双向协调【答案】 A19. 【问题

6、】 （）即考评方法应充分满足组织绩效管理的需要，能在实际考评中推广应用。A.工作规范性B.管理成本C.工作适用性D.工作实用性【答案】 D20. 【问题】 结果导向型的绩效考评方法的基础是( )A.实际产出B.计划产出C.工作成效D.劳动成果【答案】 A二 , 多选题 (共20题，每题2分，选项中，至少两个符合题意)1. 【问题】 人力资源预测的局限性包括()A.预测方法不精密B.预测环境的不确定性C.预测的代价高昂D.所需知识水平的限制E.易引发企业内部的抵制【答案】 BCD2. 【问题】 从具体形态来看，系统表现为（）。A.自然系统与人造系统B.实体系统与概念系统C.动态系统与静态系统D.

7、开放系统与封闭系统E.有形系统与无形系统【答案】 ABCD3. 【问题】 国际劳工公约和建议书按照内容可以分为其他类，适用于特殊类别雇员，包括（）等70多项标准。A.老年工人、移民工人B.土著工人C.海员、渔民D.内河航运、码头工人E.种植园工人【答案】 ABCD4. 【问题】 以下关于关键事件法的说法正确的有()A.对事不对人B.考虑到行为的情境C.考评特定的工作行为D.也可考评品质特征E.具有较小的时间跨度【答案】 ABC5. 【问题】 人才招聘的实施阶段是由()四个重要步骤组成的。A.招募B.笔试与面试C.甄选D.录用E.评估【答案】 ACD6. 【问题】 工作态度考评的工作热忱，重点观

8、察内容包括（）。A.是否在执行业务之际，以高度的热忱面对挑战B.能否自主自发地努力工作，不断改进工作方法C.是否遵守上司的指示D.是否能主动地完成各种业务工作E.认真而努力工作，表现出不达目的绝不罢休的态度【答案】 A7. 【问题】 多维立体组织结构的主要优点包括（）。A.能够使产品事业部、地区事业部与专业职能参谋部门三方面都能从整个组织的全局考虑问题，从而减少部门间的摩擦，互通信息，集思广益，共同决策B.能够最大限度满足客户的要求C.在分权的基础上，能够确保职能目标的实现D.使人力资源在多种产品线之间灵活共享E.能适应不确定性环境的变化，进行复杂决策的需要【答案】 ABCD8. 【问题】 (

9、2016年11月)下列属于培训费用的有（ ）。A.教材费B.高校奖学金C.绩效考核经费D.教员劳务费E.评价培训结果的经费【答案】 ACD9. 【问题】 工作说明书按对象不同,可以分为（）A.岗位工作说明书B.工种工作说明书C.公司工作说明书D.部门工作说明书E.职能工作说明书【答案】 ACD10. 【问题】 在公文筐测试指导语中必须提示被试者注意：如果需要授权，请详细写出（）等。A.授权对象B.授权要求C.授权范围D.授权重点E.跟踪内容【答案】 AB11. 【问题】 提倡推行各种形式的岗位工资制，包括（）等。A.岗位绩效工资制B.岗位薪点工资制C.岗位等级工资制D.岗位定员定额工资制E.岗

10、位业绩工资制【答案】 ABC12. 【问题】 员工发展信息包括()。A.员工基本情况B.员工职业胜任情况C.员工个人发展愿望和未来规划D.所在职业领域构成要素E.人事面谈资料与员工综合评价结果【答案】 ABCD13. 【问题】 职业开发的内涵在于阐明如下具有特殊意义的几个问题（）。A.改善组织的人力资源开发与管理活动B.改进个人职业生涯规划C.改善所有职业阶段上的匹配过程D.正确处理员工在职业中、晚期出现的落伍退化、激情消失和但求安稳的问题E.在不同的生命阶段使家务和工作取得均衡【答案】 ABCD14. 【问题】 企业内部劳动协作的要求主要有（）。A.尽可能固定各种协作关系B.实行经济合同制C

11、.全面加强计划、财务、劳动人事等管理工作D.借用各种经济杠杆和行政手段，保证协作关系的实现E.严格规定审批权限等内容【答案】 ABCD15. 【问题】 绩效面谈的步骤包括（）。A.为双方营造一个和谐的面谈气氛B.说明面谈的目的、步骤和时间C.讨论每项工作目标考评结果D.分析成功和失败的原因E.与被考评者讨论考评的结果【答案】 ABCD16. 【问题】 劳动者在（）活动期间，企业应按照规定正常支付工资。A.行使被选举权B.出任人民法庭证明人C.出席先进工作者大会D.出席政府、党派、工会等组织召开的会议E.出席行业协会、社团等召开的会议?【答案】 ABCD17. 【问题】 影响人力资源需求预测的一

12、般因素包括（）。A.市场需求B.企业文化C.企业总产值D.工作时间E.政府方针政策【答案】 ACD18. 【问题】 基本年薪的确定中，应以经营者的劳动力市场价位为基础，考虑其()等因素确定。A.经营企业的总资产B.企业经营的资产C.销售收入规模D.企业营销的规模E.企业状况【答案】 AC19. 【问题】 对通过管理人员接替模型分析出的提升受阻的人，应做到（ ）。A.进行”一对一”面谈B.提供更加宽松的发展空间C.适当扩大工作范围D.在可能的情况下提高薪资等级E.不让他们承担更多的责任【答案】 ABCD20. 【问题】 常见的绩效指标计分方式包括（ ）。A.百分率法B.区间法C.0-1法D.减分

13、考评法E.加分考评法【答案】 ABCD三 , 大题分析题 (共5题，每题8分)1. （一）宝洁公司在用人方面，是外企中最为独特的。它与其他外企不同，宝洁公司只接收刚从大学毕业的学生。由于我国只有每年的7月份才有毕业生，宝洁才不得不接收少量的非应届毕业生，宝洁公司北京地区人力资源部傅经理介绍说，在中国，宝洁公司90的管理人员是采用校园方式从各大学应届毕业生中招聘来的。20年来，宝洁公司已经聘用了几千名应届大学生。结合本案例回答以下的问题：校园招聘主要有哪几种方式?它适合于招聘哪几类岗位人员?【答案】校园招聘又称上门招聘，是指由企业单位的招聘人员通过到学校、参加毕业生交流会等形式直接招募人员。校园

14、招聘的主要方式a.最常用的招募方法是一年一度或两次的人才供需洽谈会，供需双方直接见面，双向选择；b.单位自己在学校召开招聘会、在学校中散发招聘广告等；c.单位通过定向培养、委托培养等方式直接从学校获得所需要的人才。适合招聘的岗位人员校园招聘通常用来选拔工程、财务、会计、计算机、法律以及管理等领域的专业化初级水平人员。一般来说，工作经验少于3年的专业人员约有50是在校园中招聘到的。2. 北京TY生物药业股份有限公司是国内生物制药行业中迅速发展起来的一家集开发、生产和销售于一体的企业。也是目前国内规模最大的生产流感疫苗的企业之一，公司的生产厂区包括独立的科研开发、质量控制、动物实验、生产车间、仓库

15、和发货区，公司总部位于北京，国内共有9个销售处营销网络覆盖了围内30名个省市和自治区。为了对生产部门的人力资源进行更为有效的管理开发，公司总经理召集生产部经理王欣和人力资源部经理李建商讨在生产部设立一个处理人事事务的职位，主要工作内容是协调生产部与人力资源部的相关业务。总经理希望通过外部招聘的方式为新设立的职位寻找人才。李建负责招聘方案的设计，他选择了两种聘渠道：一是在本行业专业媒体中做招聘广告，费用为大约5500元，这一方案的好处是应聘者中对口的人才比例较高，招聘成本低。但对企业的宣传力度小；另一个方案是通过大众媒体进行招聘，费用为12500元，这样做会扩大企业的影响力，但是这种招聘方式会使

16、应聘者中非专业人才的比例很高，前期筛选工作量大，招聘成本高，李建初步选用第一种方案，但是总经理看过招聘方案后，认为不应放过任何一个宣传企业的机会，最终选择了第二个方案。招聘广告刊登以后，在一周的时间里。人力资源部收到了400多份简历招聘专员从中筛选出70份简历再经过李经理的筛选后留下5人，并让王欣直接约见并面试。王欣经过筛选后留下两人，这两个候选人的基本情况如下：李楚。男，企业管理学士学位，32岁，8年基层人事管理及生产经验，在此之前的两份工作均有良好的表现：王智勇，男，企业管理学士学位，32岁，7年人事管理和生产经验，以前曾在两个单位工作过。李建和王欣一起对该两位候选人进行面试后，均对王智勇

17、的面试表现有更好的印象一突出表现在他比李楚更加善于言谈。最后公司录用了王智勇王智勇来到公司工作了六个月：在工作期间，王欣发现王智勇的工作不如期望的好，指定的工作经常不能按时完成，并且常常自以为是，不能很好地协调生产部与人力资源部的工作。而王智勇也很委屈。来公司工作了一段时间后，他发现公司的实际情况与招聘时所描述的并不一样。原来谈好的薪酬待遇在进人公司后有所减少，而且工作的性质也与面试时所描述的不同，公司也没有正规的工作说明书作为本岗位工作的基础依据。请根据本案例回答以下问题：该公司的招聘工作存在哪些问题?【答案】此次招聘工作在招聘流程结束后没有对整个招聘工作进行科学的评估，它看似完成了，但实际

18、是个“失败”结果。录用王智勇失败的主要原因是企业人力资源管理的流程不完善以及招聘中出现的种种失误或错误，具体可归纳为：（1）缺乏人力资源规划和招聘规划，招聘工作与整个公司的战略结合不紧密。（2）缺少工作分析或胜任特征模型的构建。求职者需要了解详细的信息时，不知道本岗位的工作职责，公司没有向求职者提供详尽的岗位描述和胜任本岗位所需的知识、技能、体力等。由于缺少工作分析或胜任特征模型，简历筛选、人员面试和录用都没有科学的依据，容易造成录用人员与岗位要求存在较大差距，甚至出现人岗完全不相符的尴尬情况。（3）招聘渠道的选择存在误区。在招聘渠道的选择上，TY公司为了加强企业在市场上的宣传，启用影响力大的

19、媒体。由于大众报刊的广告受众很多，如果太多的人对招聘广告作出反应，会使人力资源部门在招聘工作中失去控制招聘成本、求职者类型、求职者数量等方面的能力，给人力资源部门工作造成一定困难，导致企业人力资源管理规划不能正常实现。（4）招聘程序的不规范，筛选和录用不科学。案例中求职者李楚和王智勇的面试资料中，只有姓名、性别、学历、年龄、工作时间及以前工作表现等基础信息，对人员筛选来说这些资料远远不够。此时，一般企业往往通过面试时对求职者的主观印象作出判断，这种判断的客观性和准确性是值得怀疑的。另外TY公司仅仅用了简单面试方法，测试的有效性是极其有限的，可以尝试利用公文筐测试等方法测评求职人员。3. 【文件

20、五】类别：电话留言来电人：魏刚集团董事长风华公司总经理收件人：李炜集团人力资源部部长小李：你回公司后到我办公室来一趟，我想和你讨论一件棘手的事情，你知道公司的几位副总都是在公司成立之初就和我一起打天下，有我的亲戚，也有我的朋友，实事求是地讲，没有他们就没有风华的今天。但现在的客观情况是，他们虽然忠心耿耿、任劳任怨，但能力上确实不能满足公司当前的发展要求。他们都是公司的股东，如果要让他们把职位让出来从情理上又不太合适，这件事情我考虑了很长时间也没有想出稳妥的处理方法，想听听你的意见。【答案】回复方式：电子邮件回复内容：1、这是一个普遍性问题，即家族性企业转型问题中高管家族人才调整问题。应该从整个

21、集团战略性发展的思路和布局来解决人才难题。2、我先给您准备或介绍可供参考的同类家族企业的经验和教训，提供可以参考的一些有益指导，寻求一些借鉴思路。3、首先应该构建符合家族企业的企业文化，这是解决高管人事调整、使用的软实力和先决前提、条件。4、从集团整体战略角度分解提炼人力资源策略，根据人力资源策略要求，分析高管人才对于人力资源策略的适合度，再决定对于高管人才的策略。即不能一概否定家族高管人才的作用。5、高管人才管理的根本点，是产权与治理结构问题。即首先建议所有权与经营权分离，然后，构建新的公司治理结构。6、在新的治理结构下设计新的管理体制，把高管人才置于体制之下，寻求适合的角色和机会。7、高管

22、人才问题的基础性工作是工作说明书和岗位胜任特征模型，由此发挥在规划、招聘、培训和绩效管理方面的作用。8、高管人才的管理要从人力资本的高度来设计，注意人力资源的存量和增量，发挥所有高存量人力资本范围人员的作用。9、在新的体系下，应该构建集团管控体系，寻求人力资源管控的适合模式，在其中找到高管人才发挥作用的基地。10、家族式高管人才，尤其特殊性，应该特别注意培训方面的磨练，尤其是从新型企业培训文化的角度，实施学习型组织，注重学习成果转化。11、在绩效管理方面，应该建立衡量高管人才团队管理能力，应该建立战略性绩效管理的体系。12、在薪酬方面实施经营者年薪制，同时布局长期激励薪酬体系，用有效的方法带领

23、一批好的团队经营好家族企业。4. W公司是一家民营房地产企业。1996年总经理贾先生创建W公司的时候仅有数百万元的资金和十几名员工，并设立了财务、项目开发、工程管理和行政人事4个部门。其中，财务部负责人刘女士是贾总的亲戚，仅持有初级会计上岗证书；负责项目开发的江先生是贾总多年的好友，初中毕业，曾经当过一家餐馆的老板。由于近几年房地产行业发展迅速，W公司的规模迅速扩大，职能部门由过去原有的4个部门变成项目开发、市场策划、工程管理、质量控制、技术设计、财务、人力资源、物业和行政等9个部门，人员也由过去的十几个人发展到现在的500多人。人员增加，诸多的管理问题也频频出现。例如，虽然公司提出了明确的战

24、略规划，但总是不能落实，贾总也发现，在追究责任的时候，好像大家都有责任，每次大家在一起自我批评一番后，下次的规划依旧不能落实。问题到底出现在哪里呢?让他颇为忧闷的还有，各部门的管理人员都经常各自为政，意见不一，相互扯皮。此外，w公司在创业初期没有任何考评指标和标准，完全依靠家庭成员的自觉性进行工作，后来虽然组建了人力资源部，但也仅仅实行了直接主管考评法，并只对各级员工进行主观性考评，导致员工的抱怨越来越多。目前，W公司手中仍然有约120万平方米的待开发土地。让贾总犯难的是，别的家愁的是“无米下锅”，而他现在愁的是“怎么下锅”，企业目前的状况已经让他忙得焦头烂额，深感力不从心。根据案例，回答下列

25、问题：(1)该公司在企业人力资源管理方面目前存在哪些问题?(2)请根据该公司存在的主要问题，提出具体的解决方案。【答案】(1)该公司在人力资源管理方面目前存在的问题主要有：1)公司组织内部的横向管理十分薄弱，每个部门各自为政，相互之间互相协调困难，一遇到交叉性问题就都“矛盾上交”，直接反映到总经理，使贾总感到越来越力不从心。2)公司各个部门的职责不清，导致出现问题无法追究相应责任，制定的战略规划也不能贯彻执行。3)公司原有管理人员的素质不符合公司的发展要求，但由于是亲戚和朋友关系，给管理层人员的调整和撤换带来了困难。4)导致公司出现“有米无法下锅”困境，其根本原因在于：公司没有对人力资源管理工

26、作给予足够的重视；没有根据公司总体发展战略的要求，对公司人力瓷源做出全面的规划；没有对现有人员的素质和构成及时地进行分析、预测和调整。5)缺乏合理的绩效考核体系，公司人力资源部门单纯依靠上级考评来对所有员工进行绩效考核，不能达到奖优劣汰的目的。(2)针对该公司存在的主要问题，可采取的对策如下：1)对公司的组织结构进行必要的调整，根据业务范围和职能的同类性和关联性，将公司原有职能部门划分为若干职能中心，如财务中心、人力资源中心、企业管理中心和技术中心等，每个中心由一名副总经理负责分管；适度归并职能部门，压缩决策层的管理幅度，缓解总经理的压力。2)建立健全人力资源管理的各项制度，通过工作岗位分析，

27、撰写部门和岗位工作说明书。在定编定岗定员定额的基础上，明确各部门的职责范围和业务分工，界定各个部门之间协作关系。3)在完善公司总体发展战略规划的基础上，制定公司的人力资源规划，对现在人员的素质结构进行分析，对未来所需人员进行预测，制订出入员引进、替换、培养的计划，通过有效的规划来降低人工成本。4)设计合理的绩效考核体系。根据现有的管理水平，采用更加科学合理的绩效考核与激励员工的管理模式，充分发挥绩效管理的基础性作用。5)在上述各种工作健全完善的基础上，通过公司内、外部招聘等多种渠道，采用多种方法选拔和培养一批专门人才，逐步替代不合格的中高层业务主管，从而逐步建立起一支具有竞争优势的高素质的员工

28、队伍。5. (2016年5月)某汽车工业公司正在进行第三季度绩效管理工作的总结，在听取了各个部门主管的总结之后，分管人力资源部的张副总经理提出了以下意见：公司绩效管理的体系已经进入了良性循环的轨道，无论从绩效考评的指标体系、考评的标准、作业程序，还是从各级主管的认知程度乃至具体贯彻落实的情况来看，总体上达到了公司绩效管理的预定目标和要求，下一步的关键是如何将绩效考评落到实处，真正提高各个部门特别是每个员工的工作绩效。假如您是人力资源绩效主管，请说明一个有效的绩效管理系统需要通过哪些工作环节才能提高员工绩效，保持和增强企业竞争优势。(15分)【答案】目标第一。在考评初，上级主管必须和考评者进行沟

29、通，明确工作绩效的目标和要求，使员工正确理解和接受，并能全心投入，积极工作。计划第二。主管应根据组织现有的资源和条件，听取员工的意见，选择确定实现绩效目标的具体步骤、措施和方法。监督第三。良好的绩效管理系统为各级主管提供了一个系统、全面地监督下级的程序和方法，主管通过多种检测手段，来了解和掌握下属的行为、工作态度、工作进度和工作质量，并激励下属达到考评标准乃至超越标准。指导第四。在执行计划的过程中，下级若产生疑问，或遇到困难，上级主管应对其作出必要的指导、交换意见、解释有关决策；若实际的计划、目标和措施不切合实际，则需要进行调整，以促进员工工作绩效的提高。评估第五。主管应定期对工作目标进行复查，对员工的业绩作出评估，找出差距和问题，分析原因，并将信息反馈到员工，推进此项工作的开展。